Категория: Бланки/Образцы
05.10.2013 | Автор: Ваш домашний юрист
Что же делать, если ремонт автомобиля все-таки оказался некачественным?
Например, вам могут плохо покрасить машину, поставить старые детали вместо новых, неправильно или с нарушением установить агрегат, что в последствии потребует дальнейших ремонтных работ или причинит вам ущерб.
Что вы можете требовать от СТО при некачественном ремонте машины?(О некачественном ремонте по КАСКО читать тут актуальную информацию)
Вы, как любой потребитель, имеете право требовать
безвозмездного устранения обнаруженных недостатков;
уменьшения цены работ;
повторного бесплатного выполнения работ;
возмещения расходов по устранению недостатков вашими силами или третьими лицами;
Если в установленный договором срок автосервис не устранил недостатки, то вы можете отказаться от исполнения договора и потребовать возмещения убытков.
Житель Челябинска заставил автосервис раскошелится за некачественный ремонт машины
Суд удовлетворил иск челябинского автомобилиста Николая Пудовикова к автосервису, где провели некачественный кузовной ремонт его автомобиля «Форд-Фокус».
За облупившуюся краску через месяц после ремонта фирма обязана возместить владельцу машины все затраты на ремонт (103 тысячи рублей ), выплатить неустойку за нарушения сроков устранения недоделок, расходы на адвоката и моральный ущерб — всего 116 тысяч рублей.
Категории вопросов Ответ на вопрос
Здравствуйте! Мой автомобиль был застрахован по договору КАСКО. В этом году произошло ДТП в результате которого мой автомобиль получил повреждения. Я обратился в страховую компанию и страховая компания в соответствии с договором КАСКО дала направление на ремонт моего автомобиля на СТО. Ремонт был выполнен, но сразу же после ремонта начались неполадки в работе коробки передач, к тому же при ремонте было повреждено лакокрасочное покрытие на правом крыле.
К сожалению, ломается все: от табуреток до космических кораблей. Автомобиль – очень сложное техническое устройство – в этом плане исключением, увы, не является. Если ваш «споткнувшийся» железный конь еще находится на гарантии, то чинить его вы, естественно, поедете в авторизованный дилерский сервисный центр.
Некачественный ремонт – достаточно распространенное явление на сегодняшний день в среде автолюбителей. Недобросовестные автосервисы и станции технического обслуживания при возникновении претензий со стороны клиентов отказываются возмещать причиненный материальный ущерб или бесплатно производить повторный ремонт транспортного средства. Судиться с ними пострадавшие клиенты тоже самостоятельно не хотят: либо долго, либо эффекта никакого.
Каждый день мы рискуем как потребители. Не остаются в стороне и услуги автосервисов. Что же делать, если оказалось, что Вам некачественно отремонтировали автомобиль?
К примеру, Вам могут плохо покрасить детали или поставить вместо новых старые детали, неправильно или с нарушениями установить агрегат, что впоследствии потребует дальнейших ремотных работ или послужит причиной ущерба (может, например, разнести в щепы) и т.
Претензия на некачественный ремонт автомобиля образец
Некачественный ремонт автомобиля по КАСКО — экспертиза, образец претензии.
При попадании в аварию, водителя ожидает хождение по инстанциям для сбора необходимого пакета документов. Какие документы нужны и где их брать, мы писали в статье «Консультации, оценка и возмещение ущерба при ДТП ».
Что делать, если обнаружен некачественный ремонт по КАСКО
Итак, вам страховая компания дала направление на СТО, где должны быть произведены ремонтные работы вашего автомобиля.
Предоставление услуги по ремонту квартиры, бытовой техники или автомобиля регулируется положениями ГК РФ (ст.ст. 723 и 737) и Закона «О защите прав потребителя» (ст.29).
Гарантийный срок, в течение которого исполнитель работы должен устранить выявленные недостатки, устанавливается договором, но обычно составляет 2 года (для недвижимости — до 5 лет).
Если проведен некачественный ремонт автомобиля по полису КАСКО, и приходится обращаться в суд, ответчиком становится страховая компания, несмотря на то, что она передала свои обязательства по проведению ремонта автомастерской.
Вернуть деньги за ремонт автомобиля можно, если ремонтные работы проведены с нарушениями и выявлены дефекты. В данном случае необходимо перечислить их в акте приема-передачи автомобиля, после чего направить претензию автосервису. Вернуть деньги за ремонт автомобиля будет проще, если претензия будет подана в письменном виде. На руках у заказчика должна быть копия претензии с отметкой о принятии.
Эта история началась больше года назад. Наша читательница обратилась на СТО для текущего обслуживания своего автомобиля, которое через два месяца обернулось необходимостью дорогостоящего ремонта и поиском юриста. Несмотря на то что разбирательство заняло много времени, Ирина решила довести дело до конца, руководствуясь предоставленными законом способами защиты своих потребительских прав.
Сдал автомобиль на ремонт с неисправным ДВС. Провернуло вкладыши шатунные на КВ. С СТО был предварительно составлен заказа-наряд на дефектовку и ремонт ДВС с его снятием. Итого 30000 рублей за всю работу.
ДВС сняли, разобрали частично. Достали КВ и отдали мне его для проточки и шлифовки. После обмера, выяснилось, что КВ ремонту не подлежит, так как нужно точить на 0.75, а ремонтные вкладыши только на 0.
Вас не устроило качество ремонта авто?
Наиболее частые претензии по ремонту: дилер затягивает сроки гарантийного ремонта, во время ремонта по направлению страховой производят ремонт детали, вместо ее замены, а после покраски бампера его цвет отличается от цвета других деталей.
Если вы попали в похожую ситуацию — пора обращаться за юридической помощью.
Каждый владелец транспортного средства не раз сталкивался с тем моментом, когда своего железного друга приходилось отдавать на починку. Вот именно в этот момент все владельцы ТС автоматически делятся на два типа:
Именно для второй категории информация, представленная в данной статье, будет полезна – для тех кому необходимо предъявить претензию к автосервису или подать в суд на автосервис.
Обратиться к юристу Получите максимальные компенсации!
Не отремонтировали машину - распространенные нарушения:Ситуации, указанные выше являются нарушением прав потребителей, что в свою очередь влечет определенную ответственность для автомастерской. Однако для того, чтобы защитить свои права необходимо предпринять определенные действия (читайте далее).
Законодательное регулированиеВопросы защиты прав потребителей при починке транспортных средств регулируются главой III Закона о защите прав потребителей.
В РФ в настоящий момент действуют Правила оказания услуг (выполнения работ) по техническому обслуживанию и ремонту автотранспортных средств. которые определяютосновные положения, которых должны придерживаться заказчик и исполнитель при устранении дефектов автотранспортных средств и заключении договора на обслуживание.
Сроки ремонта автотранспортных средств установлены в таком документе как Положение об обслуживании технических средств. Подробнее читайте в нашей статье: Ремонт автомобиля: срок ремонта автомобиля и договор с автосервисом.
Также Вы можете ознакомится с иными аспектами защиты прав потребителей на странице Википедии.
Отдельные вопросы при некачественном ремонте авто: Сроки ремонта и их нарушениеЗаконом предусмотрена ответственность за нарушение сроков проведения ремонта автосервисом - в размере 3% за каждый день просрочки возврата исправного авто заказчику.
Подробнее о максимальных сроках ремонта, правилах определения их течения, а также о том, какая следует ответственность для автомастерской за их нарушение. Подробнее в нашей статье - Сроки ремонта автомобиля.
Детали для ремонта предоставил клиентСтоит обратить внимание, что если работа над машиной проходила с деталями, приобретенными клиентом, то в договоре с мастерской необходимо прописать срок, в течении которого она обязана уведомить о том, что детали не соответствуют требованиям к эксплуатации.
Если исполнитель не уведомлял клиента о несоответствии деталей, то в случае возникновения неисправностей он не может ссылаться на то, что недостатки возникли по причине установки деталей, которые предоставил клиент.
Некачественный ремонт автомобиля - что делать?При нарушениях прав клиент вправе потребовать:
Если соответствующее требование не исполняется добровольно, в установленной законом срок, то клиенту следует:
Претензия к автосервису должна быть составлена с указанием на все фактические обстоятельства и релевантные нормативные акты. О том как правильно составить претензию читайте в нашей статье Как написать претензию.
О том, какие существуют сроки для предъявления требований потребителя также можно узнать в нашей статье Сроки закона о защите прав потребителей.
Образец претензии к мастерской с требованием о безвозмездном устранении недостатков:
Nota Bene!Cоставить претензию Мы составим и направим официальную претензию всего за 3,000 руб.
Шаг 2. Суд автосервис (подать в суд на автосервис)Суд с автосервисом - предъявление иска в судах общей юрисдикции в основном регулируется главой 12 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации.
Что можно получить в судеВ соответствии с Законом о защите прав потребителей в суде потребителем возможно предъявление одновременно следующих требований к сервису:
Насколько можно понять из указанных выше требований, с сервиса возможно взыскать гораздо больше нежели первоначальная стоимость ремонта.
Обратиться в суд Защитите Ваши права вместе с Практикой!
Насколько это возможноСудебная практика по данным вопросам уже сложилась и при надлежащем с юридической точки зрения подходе у потребителя есть высокие шансы того, что суд удовлетворит все его требования.
Смотрите нашу подборку судебных решений по данному вопросу:
Суд с автосервисом – это является наиболее эффективным способом восстановления прав.
Независимая экспертизаПеред тем как обратиться в суд за защитой прав необходимо провести независимую экспертизу ТС на предмет того, какую именно работу провела ремонтная мастерская, насколько данная работа соответствовала договору и являются ли поломки, в том числе других деталей (если применимо) следствием этого обслуживания.
Пожалуйста, обратите внимание на то, что содействие юриста нужно уже на этапе осуществления экспертизы. Юристы, ведущие дело от лица автосервиса могут ходатайствовать об отклонении экспертизы по многим формальным основаниям, а также признакам.
Благодаря тому, что мы сотрудничаем с многими независимыми экспертными организациями, мы можем направить Ваш автомобиль в ту экспертную организацию, которая знает наши требования и может составить абсолютно правильное заключение. Данную экспертизу в суде будет практически нереально оспорить по каким-либо законным критериям.
С некоторыми аспектами экспертизы вы можете также ознакомится здесь.
Nota bene!Если не отремонтировали машину или сделали некачественный ремонт автомобиля необходимо защищать свои права, вплоть до обращения с иском в суд, ведь закон в большинстве случаев на стороне потребителя.
Нет времени этим заниматься?
Мы сделаем все за Вас
всего за 3000.-
Оценка автомобилей после ДТП
Вам нужно узнать сколько должна заплатить страховая?
">
Онлайн оценка после ДТП
Документы для страховой компании
Оценка стоимости автомобилей
Хотите узнать рыночную стоимость своего автомобиля?
">
Оценка для нотариуса
Оценка рыночной стоимости автомобиля
Бесплатная консультация оценщика
Техническая экспертиза автомобиля
Необходимо выяснить по какой причине сломался автомобиль?
">
Споры с автосервисами
Защита прав потребителей
Экспертиза технического состояния автомобиля
Выплата по ОСАГО за страховую
Не хотите обращаться в страховую компанию?
">
Отказали в выплате?
Не хватает на ремонт?
Бесплатная консультация автоюриста
Проблемы с автомобилем и не знаете, как поступить?
">
Споры со страховыми компаниями
Ответы на вопросы по защите прав потребителей
Число автомобилей на дорогах России становится все больше и больше. Естественно эти автомобили ломаются, некоторые попадают в ДТП, какие-то повреждают вандалы, но все их объединяет одно — эти автомобили необходимо ремонтировать. Ремонтируют их на автосервисах. На этих станциях работают слесари, которые, как показывает практика, не всегда имеют должную квалификацию. Это зачастую провоцирует некачественный ремонт автомобиля.
Некачественный ремонт автомобиля в автосервисеУсловно автосервисы можно разделить на 3 вида:
Относительно первой категории автосервисов можно отметить, что их отличает контроль соблюдения технологии ремонта автомобиль со стороны импортера, а также наличие практически всего специального оборудования и инструментов. Это позволяет проводить ремонт с качеством близким к максимальному.
Вторая категория сервисов, как правило, организуется бывшими сотрудниками официальных дилерских центров. Они специализируются на ремонте автомобилей, с которыми раньше приходилось работать у «официалов». Таким автосервисы по специалистам и оборудованию максимально приближены к официальным дилерским центрам.
Третья категория автосервисов по своему количеству уверенно занимает лидирующее место среди всех сервисов. Здесь нет стандартов, есть какое-то оборудование и инструменты, ремонтируются все без исключения автомобилей и очень дешево. Если говорить в двух словах, то ремонт происходит «на коленке». Эти сервисы сегодня пользуются наибольшим спросов, главным образом, из-за своей доступности.
Все три вышеописанные категории автосервисов объединяет одно — это люди, которые там работают. Люди, как известно, совершают ошибки и, естественно, эти ошибки становятся причиной некачественного ремонта автомобиля в автосервисе. При этом надо отметить, что никто не застрахован от ошибок механиков в автосервисе официального дилера или специализированного сервиса, не говоря уже о гараже «У дяди Вани».
Иногда в специализированных автосервисах автомобили ремонтируются качественнее, чем у официалов, т.к. сотрудники дорожат своими Клиентами. Официалы же напротив работают спустя рукава, т.к. знают, что к ним приедут потому, как бояться слететь с гарантии.
Некачественный ремонт автомобиля по ОСАГОС 01.10.2016 г. президент РФ дал поручения внести поправки в Закон «Об ОСАГО», чтобы была натуральная форма возмещения при ДТП. Другими словами речь идет о ремонте автомобиля в автосервисе, вместо денег. Надо сказать эта норма Закона не устраивает ни страховые, ни потерпевших в ДТП, но поручения президента, как известно, надо выполнять. При этом ответственность за некачественный ремонт автомобиля по ОСАГО возложили на страховщиков.
Страховые стали потихоньку подписывать соглашения о сотрудничестве с автосервисами. Где-то уже находятся сотрудники страховых компаний. Они проводят дефектовку автомобиля с учетом скрытых дефектов и даже обращают внимание на ход выполнения работ в автосервисе. Здесь надо отразить какие автосервисы предлагаются потерпевшему в ДТП для проведения ремонта автомобиля.
Правильно, Вы не ошиблись. В предоставляемом перечне только «гаражи у дяди Вани». Как им можно доверить ремонт автомобиля? Что они сделают с ним? Кто потом будет переделывать некачественный ремонт автомобиля? Эти вопросы, к сожалению, никого не интересуют и никто отвечать на них не будет. Потерпевшему дают направление на ремонт, а дальше как повезет … Единственное, что радует в этой ситуации, что ответственность за некачественный ремонт автомобиля по ОСАГО несет страховая компания. Кстати, чтобы потом не судиться со страховой компанией можно продать долг страховой. Это хороший вариант решения страхового вопроса.
Некачественный ремонт автомобиля в сервисеВ сервисе, как правило, выполняют слесарные, кузовные и малярные работы. К слесарным работам относятся ремонт двигателя. коробки. рулевой и др. Кузовные и малярные работы проводят, как правило после ДТП по ОСАГО, чтобы восстановить поврежденный автомобиль.
Если Вам выполнили некачественный ремонт автомобиля по слесарке, то следует провести автотехническую экспертизу. если по кузову и малярке, то экспертизу лакокрасочного покрытия автомобиля. Эти экспертизы помогут Вам выявить неисправности (дефекты) и установить, что явилось причинной некачественно проведенного ремонта автомобиля в сервисе.
Читайте также.Некачественный ремонт автомобиля не должен остаться без внимания со стороны автолюбителя. Автовладельцы, отдав машину в ремонт, получают ее порой в ненадлежащем состоянии. Скажем, она была плохо покрашена. Или мастер установил подержанные детали, а не новые, как требует того договор. А то и мотор испортили, не соблюдая никаких правил. Увы, но, кроме финансовых издержек, могут случиться и более неприятные вещи. Включая и ДТП, в которых страдают и транспорт, и водитель, и те, кого он перевозил. Наш юрист по защите прав потребителя решит Вашу проблему в споре с автосервисом.
Претензия на некачественный ремонт автомобиля:
Что делать, если в автомастерской был произведен некачественный ремонт автомобиля? Водитель, как и любой другой потребитель в нашем обществе, имеет право требовать от автосервиса, который выдал брак, чтобы они:
Свои требования лучше изложить письменно в претензии на некачественный ремонт автомобиля. В случае, когда недостатки не были исправлены в сроки, оговариваемые договором, отказавшись от его исполнения, надо потребовать, чтобы убытки были возмещены. Уточним, что тут же отказаться от оплаты трудов автомастерской (найдя те или иные недостатки в результате их работ) можно лишь в той ситуации, когда ее сотрудниками были допущены серьезные проколы. Водителю, убедившись в том, что, он принял машину и нашел существенный недостаток, надо доказать, что такое случилось до этого момента. Только в данном случае можно получить безвозмездное его исправление.
Почему лучше разобраться без суда:
При несерьезном недостатке можно потребовать, чтобы его исправили тут же. При отказе каждый может отправиться в другой автосервис. Но оплатить исправленные кем-то другим недостатки должны виновники. Т. е. владелец авто имеет право на возмещение убытков от некачественной работы. Исполнитель может не согласиться с выдвинутыми претензиями. И тут спор решается в судебном порядке, при разбирательстве виновная сторона, кроме непосредственных убытков еще получит штраф в пользу потребителя. что является компенсацией автовладельцу за потраченные силы на разрешение конфликта в судебном порядке.
Если исполнителем на работу был установлен гарантийный срок, ему не придется отвечать за брак. Но если ему удастся доказать, что недостатки появились после того, как хозяин машины, приняв выполненную работу, неправильно использовал ее результат или в этот процесс вмешались третьи лица и непреодолимые силы. Исполнитель должен предоставить такие доказательства. А если обошлось без гарантийных сроков, владельцу машины не надо искать доказательств того, что брак допустили до момента приема результата ремонта или что-то произошло до этого. Чтобы во всем разобраться и доказать ненадлежащее оказание услуг все чаще приходится проводить экспертизу.
Обратившись к нашему юристу по защите прав потребителя Вы избежите траты своих нервов и сил, наш профессионал возьмет решение проблемы в свои руки.
Читайте еще о работе нашего юриста по защите прав потребителя:
Узнайте свои права из памятки потребителя по ссылке