Категория: Бланки/Образцы
В ______________ межрайонную прокуратуру
________________________________
от _________________________________
____________________________________
___________ г. я - _________________________, обратилась за оказанием косметической услуги, а именно педикюра в салон красоты «________», расположенный по адресу: _______________________________.
В счет стоимости оказанной услуги я внесла в кассу салона красоты «_______»денежные средства в размере _________________________ рублей.
Перед проведением процедуры я пояснила специалисту салона, что у меня снижена чувствительность стоп, поэтому мне можно делать только аппаратный педикюр.
Однако услуга была мне оказана ненадлежащим образом, а именно, несмотря на мою просьбу и их обещание сделать именно аппаратный педикюр, работники салона ввели меня в заблуждение и сделали мне обрезной педикюр.
Уже в процессе выполнения мастером своей работы я почувствовала боль на левой стопе. В этот момент поняла, что мне делают обрезной педикюр. В результате я обнаружила, что моя левая стопа в порезах, шла кровь.
Мастер оказала мне первую помощь, перебинтовав ступню и пояснив, что кровь сейчас остановится.
В ответ на вопрос, почему мне сделали не аппаратный педикюр, работники салона красоты «_________» однозначно не ответили, далее просто перестали со мной разговаривать.
По возвращению домой я постоянно чувствовала боль в левой ступне, шла кровь.
В связи с тем, что стопа не переставала болеть, __________ г. в ____ я была вынуждена вызвать скорую помощь.
В соответствии с врачебным свидетельством о состоянии здоровья № ______ от __________ г. мне - _____________________, установлен предварительный диагноз: резаные раны левой стопы от ___________ г. артериальная гипертензия, неврологическая реакция.
Кроме этого, врачами скорой помощи мне были обработаны раны, перевязана левая стопа, и рекомендовано обратится на консультацию к травматологу и терапевту.
В соответствии со ст. 4 ФЗ « «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 г. № 2300-1 продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.
Согласно ст. 7 ФЗ « «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 г. № 2300-1 потребитель имеет право на то, чтобы товар (работа, услуга) при обычных условиях его использования, хранения, транспортировки и утилизации был безопасен для жизни, здоровья потребителя, окружающей среды, а также не причинял вред имуществу потребителя. Требования, которые должны обеспечивать безопасность товара (работы, услуги) для жизни и здоровья потребителя, окружающей среды, а также предотвращение причинения вреда имуществу потребителя, являются обязательными и устанавливаются законом или в установленном им порядке.
В моем случае, услуга, оказанная мне салоном красоты «________», не безопасна для моего здоровья.
В результате некачественно оказанной услуги я вынуждена постоянно обращаться к врачам. Кроме того, с учетом моего возраста, я боюсь за состояние своего здоровья. Резаные раны на левой ступне постоянно напоминают о себе: я постоянно чувствую боль.
Согласно ст. 10 ФЗ « «О защите прав потребителей» изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора.
Работники салона красоты «_________» предоставили мне недостоверную информацию об услуге педикюра, так как мне был обещан именно аппаратный педикюр.
В соответствии с ч. 1 ст. 13 ФЗ «О защите прав потребителей» за нарушение прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет ответственность, предусмотренную законом или договором.
Считаю, что салон красоты «_________» нарушил мои права как потребителя на безопасность услуги, следовательно, сотрудники Салона должны понести предусмотренную законодательством РФ ответственность.
Согласно ст. 21 ФЗ от 17 января 1992 г. N 2202-I "О прокуратуре Российской Федерации" предметом прокурорского надзора является соблюдение Конституции Российской Федерации и исполнение законов, действующих на территории Российской Федерации, федеральными министерствами, государственными комитетами, службами и иными федеральными органами исполнительной власти, представительными (законодательными) и исполнительными органами государственной власти субъектов Российской Федерации, органами местного самоуправления, органами военного управления, органами контроля, их должностными лицами, субъектами осуществления общественного контроля за обеспечением прав человека в местах принудительного содержания и содействия лицам, находящимся в местах принудительного содержания, а также органами управления и руководителями коммерческих и некоммерческих организаций.
Таким образом, поскольку, мне была оказана услуга ненадлежащим образом, а также была предоставлена недостоверная информация о предоставляемой услуге в соответствии с нормами действующего законодательства, я считаю, что в сложившейся ситуации имеет место нарушение моих прав со стороны салона красоты «________» и они должны понести ответственность, предусмотренную законодательством РФ.
На основании изложенного,-
Принять меры прокурорского реагирования, направленные на устранение нарушений действующего законодательства РФ со стороны салона красоты «_________», расположенного по адресу: __________________________________
« »_______________ года
Советы офисному сотруднику:
Права потребителей - это то, о чем все слышали, но мало кто ими пользуется. Пока. Но уже есть преценденты, когда знающие Закон " О защите прав потребителя" клиенты, обиженные на качество оказанных услуг или купленные в салоне красоты товары сурово наказывали беспечных руководителей салона красоты рублем.
Зная свои права и обязанности, салон красоты может защитить себя в различных ситуациях, главное правильно оперировать Законом "О защите прав потребителей" (ЗПП). Но куда важнее упредить нежелательное развитие событий при конфликте с потребителем, побеспокоившись о том, чтобы Закон в вашем салоне красоты или СПА-центре исполнялся неукоснительно.
ЗПП устанавливает имущественную ответственность любого продавца (изготовителя, исполнителя) за вред, причиненный вследствие недостатков товаров (работы, услуги) в полном объеме, если он причинен в течение установленного срока службы или срока годности товара (работы) (ст. 14 ЗПП). В нашем случае, продавец товаров и услуг - это ваш салон красоты или СПА.
Если клиенту салона красоты причинен моральный вред (то есть нравственные или физические страдания), то он вправе в судебном порядке требовать его компенсации (ст. 15 ЗПП). Размер компенсации определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда".
В салоне красоты не забывайте о том, что:ЗПП устанавливает имущественную ответственность продавца (изготовителя, исполнителя) за вред, причиненный вследствие недостатков товаров (работы, услуги) в полном объеме, если он причинен в течение установленного срока службы или срока годности товара (работы) (ст. 14 ЗПП).
Кроме того, если клиенту салона красоты (СПА-салона) причинен моральный вред (то есть нравственные или физические страдания), то он вправе в судебном порядке требовать его компенсации (ст. 15 ЗПП). Размер компенсации определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.
Гражданин, обратившийся в суд, освобождается от уплаты государственной пошлины (ст.17 ЗПП).
Содержание требования потребителя
Сроки выполнения требований
1.Устранение недостатков. Недостаток товара (работы, услуги) - это несоответствие его или обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленным им порядке, или условиями договора или целям, для которых товар (работы, услуги) такого рода обычно используется, или целям, о которых салон красоты был поставлен в известность клиентом при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара или услуги по образцу и (или) по описанию.
Незамедлительно (п. 1 ст.20 ЗПП)
2. Устранение существенных недостатков. Существенный недостаток - это неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки.
20 дней (требование может быть предъявлено по истечении двух лет со дня передачи товара потребителю, но в пределах срока его службы) - п.6. ст. 19 ЗПП.
3. Соразмерное уменьшение покупной цены.
4. Возмещение расходов на исправление недостатков потребителем или третьим лицом
5. Возмещение убытков, причинных потребителю в связи с расторжением договора купли-продажи
10 дней - ст. 22 ЗПП.
Жалоба на салон красоты. Заявитель обратилась за оказанием косметической услуги, а именно педикюра в салон красоты. Перед проведением процедуры заявитель пояснила специалисту салона, что у него снижена чувствительность стоп, поэтому ему можно делать только аппаратный педикюр. Однако услуга была заявителю оказана ненадлежащим образом, а именно, несмотря на его просьбу и их обещание сделать именно аппаратный педикюр, работники салона ввели заявителя в заблуждение и сделали ему обрезной педикюр. Заявитель просит принять меры прокурорского реагирования, направленные на устранение нарушений действующего законодательства РФ со стороны салона красоты.
В ______________ межрайонную прокуратуру
________________________________
от _________________________________
____________________________________
___________ г. я - _________________________, обратилась за оказанием косметической услуги, а именно педикюра в салон красоты «________», расположенный по адресу: _______________________________.
В счет стоимости оказанной услуги я внесла в кассу салона красоты «_______»денежные средства в размере _________________________ рублей.
Перед проведением процедуры я пояснила специалисту салона, что у меня снижена чувствительность стоп, поэтому мне можно делать только аппаратный педикюр.
Однако услуга была мне оказана ненадлежащим образом, а именно, несмотря на мою просьбу и их обещание сделать именно аппаратный педикюр, работники салона ввели меня в заблуждение и сделали мне обрезной педикюр.
Уже в процессе выполнения мастером своей работы я почувствовала боль на левой стопе. В этот момент поняла, что мне делают обрезной педикюр. В результате я обнаружила, что моя левая стопа в порезах, шла кровь.
Мастер оказала мне первую помощь, перебинтовав ступню и пояснив, что кровь сейчас остановится.
В ответ на вопрос, почему мне сделали не аппаратный педикюр, работники салона красоты «_________» однозначно не ответили, далее просто перестали со мной разговаривать.
По возвращению домой я постоянно чувствовала боль в левой ступне, шла кровь.
В связи с тем, что стопа не переставала болеть, __________ г. в ____ я была вынуждена вызвать скорую помощь.
В соответствии с врачебным свидетельством о состоянии здоровья № ______ от __________ г. мне - _____________________, установлен предварительный диагноз: резаные раны левой стопы от ___________ г. артериальная гипертензия, неврологическая реакция.
Кроме этого, врачами скорой помощи мне были обработаны раны, перевязана левая стопа, и рекомендовано обратится на консультацию к травматологу и терапевту.
В соответствии со ст. 4 ФЗ « «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 г. № 2300-1 продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.
Согласно ст. 7 ФЗ « «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 г. № 2300-1 потребитель имеет право на то, чтобы товар (работа, услуга) при обычных условиях его использования, хранения, транспортировки и утилизации был безопасен для жизни, здоровья потребителя, окружающей среды, а также не причинял вред имуществу потребителя. Требования, которые должны обеспечивать безопасность товара (работы, услуги) для жизни и здоровья потребителя, окружающей среды, а также предотвращение причинения вреда имуществу потребителя, являются обязательными и устанавливаются законом или в установленном им порядке.
В моем случае, услуга, оказанная мне салоном красоты «________», не безопасна для моего здоровья.
В результате некачественно оказанной услуги я вынуждена постоянно обращаться к врачам. Кроме того, с учетом моего возраста, я боюсь за состояние своего здоровья. Резаные раны на левой ступне постоянно напоминают о себе: я постоянно чувствую боль.
Согласно ст. 10 ФЗ « «О защите прав потребителей» изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора.
Работники салона красоты «_________» предоставили мне недостоверную информацию об услуге педикюра, так как мне был обещан именно аппаратный педикюр.
В соответствии с ч. 1 ст. 13 ФЗ «О защите прав потребителей» за нарушение прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет ответственность, предусмотренную законом или договором.
Считаю, что салон красоты «_________» нарушил мои права как потребителя на безопасность услуги, следовательно, сотрудники Салона должны понести предусмотренную законодательством РФ ответственность.
Согласно ст. 21 ФЗ от 17 января 1992 г. N 2202-I "О прокуратуре Российской Федерации" предметом прокурорского надзора является соблюдение Конституции Российской Федерации и исполнение законов, действующих на территории Российской Федерации, федеральными министерствами, государственными комитетами, службами и иными федеральными органами исполнительной власти, представительными (законодательными) и исполнительными органами государственной власти субъектов Российской Федерации, органами местного самоуправления, органами военного управления, органами контроля, их должностными лицами, субъектами осуществления общественного контроля за обеспечением прав человека в местах принудительного содержания и содействия лицам, находящимся в местах принудительного содержания, а также органами управления и руководителями коммерческих и некоммерческих организаций.
Таким образом, поскольку, мне была оказана услуга ненадлежащим образом, а также была предоставлена недостоверная информация о предоставляемой услуге в соответствии с нормами действующего законодательства, я считаю, что в сложившейся ситуации имеет место нарушение моих прав со стороны салона красоты «________» и они должны понести ответственность, предусмотренную законодательством РФ.
На основании изложенного,-
Принять меры прокурорского реагирования, направленные на устранение нарушений действующего законодательства РФ со стороны салона красоты «_________», расположенного по адресу: __________________________________
Хочу пожаловаться на салон красоты, в защиту прав потребителей, в налоговую, в СЭС еще куда-нить. У кого-нить есть явки-пароли? прикрепленного топика на эту тему не нашла.
смотря чего Вас не устроило в данном салоне.
если просто хотите насолить,это одно, а если конкретно претензии есть, то это другое.
жалобы везде стандартные, скачайте на яндексе образец жалобы на парикмахерскую, и ее во все инстанции.
смотря чего Вас не устроило в данном салоне.
если просто хотите насолить,это одно, а если конкретно претензии есть, то это другое.
жалобы везде стандартные, скачайте на яндексе образец жалобы на парикмахерскую, и ее во все инстанции.
Претензии мои скорее к обслуживанию по купону. Поэтому к делу не пришьешь. А вот жалобной книги и уголка потребителя у них нет, с налоговой и СЭСом стопудово есть проблемы. Хочу чтоб их помурыжили немного.
Тут они начинают какой-то бред нести.
Говорю, а вы вообще в курсе, что сбор персональных сведений о человеке без его согласия, это наказуемое преступление?
Обыскивают сумку на выходе и входе в супермаркет или ночной клуб? Запрещают фотографировать ценники и себя в магазине при примерки одежды, ссылаясь на коммерческую тайну? Голословно обвинят в воровстве и пытаются произвести задержание без вызова милиции? Запрет - нарушение Конституции и Гражданского кодекса РФ.
Сделав запись в Книге жалоб и предложений, если предоставили, сразу писать заявление в Прокуратуру своего города. Контакты окружных и межрайонных прокуратур города Москвы - на сайте www.mosproc.ru. Список сайтов прокуратур субъектов Российской Федерации и их контактные данные представлен на сайте .
ЦЕНТРАЛЬНЫЙ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ ОКРУГ
Вот типичная жалоба, извлеченная нами из интернета:
«Девчонки, не знаю, бывало ли в вашей жизни такое, когда вас нагло обманывают в салоне красоты? Сижу расстроенная и злая, не знаю, что мне делать. Рассказываю историю сначала. Сегодня пошла в новый салон красоты и попросила меня покрасить в конкретный цвет. Я в него красилась много раз и знаю, как он выглядит на моих волосах. В итоге меня красят, но видимо, краски которая мне была нужна, в наличии не было, они смешали из того что было, в итоге вместо моего пепельного цвета, я стала жгучей брюнеткой».
Бывает, что клиент не доволен эстетическим результатом. Решение этого спор ного момента должны содержаться также в договоре. Если это серьезная косметологическая клиника, то, как правило, корректирующие операции в этом случае проводятся бесплатно . При этом в договоре должно быть четко сформулировано понятие "неудачного исхода операции", при котором клиника берет всю ответственность на себя.
ПРОШУ:
а) разобраться в сложившейся ситуации и привлечь к ответственности должностных лиц указанной кредитной организации;
б) ответ на настоящую жалобу направить по адресу: г. Москва, ул. Ленина, д. 1, кв. 1.
10 июня 2015 года, Русинова Е.Л.
Вне зависимости от того, что вы хотите выбрать – салон красоты или парикмахерскую, обратите внимание на то, как мастер убирает свое рабочее место после того, как закончит работу.
Только один пример: в одном салоне парикмахер аккуратно собирает остатки волос специальным пылесосом, достает новый пеньюар для клиента и одноразовый воротничок к нему, на рабочий стол выкладывает набор инструментов в крафт-пакете.
Все сделано на пять с плюсом, вопрос о том, как выбрать парикмахерскую, решен.
Второй вариант - клиент встал и ушел на ресепшн. Парикмахер берет фен и начинает сдувать с кресла волосы, называется, прибрал! Расческа у него торчит в кармане фартука. Даже не сомневайтесь, до вас он причесывал ею пол-Москвы. На юге России продают такие чесалки для спины, на которых затейливо написано "Ей чесалась вся Анапа", так вот у этой чесалки есть сестра - расческа в кармане у парикмахера.
Вспомните об этом, когда будете выбирать салон красоты.
Риск может быть и благородное дело, но педикулез (вши) отнести к благородным болезням трудно. Поэтому подумайте, стоит ли рисковать и садиться в кресло к такому мастеру или все же нужно выбрать парикмахерскую, более ответственно относящуюся к обслуживанию клиентов.
Обратите внимание, у каждого специалиста должно быть как минимум три комплекта инструментов. Один, использованный, лежит в дезрастворе, другой достают из запечатанного крафт-пакета (открыли при вас и им работают), третий стерилизуется в ожидании следующего клиента.
Что требуют санитарные правила:
Вы размышляете, как выбрать салон красоты, чтобы воспользоваться солярием? Обратите внимание, что после каждого сеанса кабина должны быть продезинфицирована, а вам обязаны дать одноразовую салфетку под ноги или одноразовые тапочки (в запечатанном пакете!).
Одноразовые салфетки, простыни, тапочки, шапочки для головы, стикини - это показатель санитарной безопасности салона.
Маникюр и педикюрЕсли вы пришли на педикюр, обратите внимание на ванну, куда вам предстоит опустить ноги. Если ванна в кабинете одна (чаще - вмонтированная в кресло), то вода наливается в специальный одноразовый пакет, помещенный в эту ванну. Так требуют правила, и это разумно, вряд ли мастер успеет продезинфицировать ванну для ног между двумя клиентами, для того и пакет - чтобы вода и ваши ноги не соприкасались с самой ванной.
Инструменты для педикюра должны также дезинфицироваться и стерилизоваться. Мастер открывает крафт-пакет, в котором они подвергались тепловой обработке, при вас. Это одно из основных правил салона красоты.
Несмотря на то, что в кабинетах маникюра и педикюра категорически запрещено обслуживать клиентов с грибковыми заболеваниями, это правило с легкостью нарушается практически везде.
Единственной защитой потребителя становится его личный контроль за тем, какими инструментами обрабатывают ногти. Но многие забывают об этом, начиная выбирать салон красоты.
В большинстве салонов нет такого понятия, как одноразовый инструмент для педикюра: пилочки, которые нельзя стерилизовать, легко используются на всех клиентах по очереди. Понятие "одноразовый" в России вообще плохо приживается почему-то, несмотря на то, что это незыблемое правило салона красоты.
Но и одноразовые материалы тоже подвергаются предварительной обработке, вот что пишут по этому поводу в санитарных правилах для парикмахерских: "Инструменты для маникюра, педикюра, татуажа, пирсинга, пилинга, марлевые салфетки, ватные шарики, а также другие расходные материалы стерилизуют в стерилизаторах упакованными в стерилизационные упаковочные материалы, разрешенные к применению в установленном порядке, и в них же хранят".
Правило 2. Как выбрать салон красоты и, главное. Как выбрать мастера?Вы уверены в том, что человек, которых ходит вокруг вас, спеленутого пеньюаром, с ножницами наперевес - достаточно профессиональный, чтобы не отрезать вам ухо?
Это не шутка. В этом году именно так закончилось для одного из клиентов посещение парикмахерской в Казани. Наверное он не особо беспокоился о том, как выбрать парикмахерскую.
На самом деле в салонах красоты и парикмахерских очень много людей, которых нельзя назвать профессионалами. Профессионал - это кто? Человек, имеющий диплом о среднем профессиональном образовании по специальности "Парикмахерское искусство".
Мастер маникюра и педикюра, а также косметик, должны иметь диплом по специальности "Прикладная эстетика", а косметик еще и диплом о среднем медицинском образовании.
Но даже имея этот диплом, он может делать только массаж лица, шеи и кожи головы, чистку лица гигиеническую, накладывать питательные, дезинфицирующие маски, проводить отшелушивающие процедуры, парафиновые укутывания кистей рук. В его компетенции также поправка бровей, окраска ресниц и бровей, завивка ресниц, умение наносить макияж. Соблюдаются ли эти правила в салонах красоты?
Остальные процедуры имеет право делать только врач-косметолог и под его наблюдением медсестра по косметологии. Но об этом мы расскажем во второй части нашей статьи.
А сейчас вернемся к мастеру маникюра и педикюра, который чаще всего прошел от силы месячные курсы в одной из авторских школ, которые не имеют лицензии на право обучения и выдачу документов о специальности.
Свой личный опыт эти мастера зарабатывают на клиентах, методом проб и ошибок. Хотя многие забывают об этом, думая только о цене услуг при выборе салона красоты.
И тут лучше не ошибаться самому и спросить у администратора документы специалиста, удостовериться, что он действительно не принесет вам вреда.
Правило 3. Средства и ингредиенты или чем красоту наводить будем? Я буду жаловаться!На страже интересов клиента косметических салонов и клиник стоят контролирующие органы - санэпидслужба и органы защиты прав потребителей, куда можно обратиться с жалобой. Взыскать материальный и моральный ущерб от негативных последствий работы мастеров салона красоты можно и через суд. Однако практика показывает, что в случае предоставления некачественной услуги клиенту вполне достаточно пожаловаться администрации салона красоты и попросить исправить недостатки. Руководители салонов очень дорожат репутацией своих заведений и всегда стараются приложить все усилия к тому, чтобы клиент уходил из салона довольным.
Похожие новости Комментарии (0)
