Возврат авто ненадлежащего качества

Вы приобрели долгожданный автомобиль, но после покупки обнаружили дефекты или несоответствие комплектации? К сожалению, иногда такое случается. И, к счастью, есть способы восстановить справедливость и вернуть или обменять бракованный авто.

Порядок возврата некачественного автомобиля регламентируется Законом «О защите прав потребителей». Так как автомобиль является технически сложным изделием, к нему применяются все положения данного закона в отношении таких изделий.

Насколько сложно будет вернуть автомобиль ненадлежащего качества, будет зависеть от нескольких факторов:

1. Является ли недостаток несущественным или существенным.
2. Как давно был приобретен автомобиль.

В данной статье мы рассматриваем вариант возврата, при покупке нового автомобиля.

Основной порядок действий при возврате авто:

• При обнаружении недостатка, составьте и направьте 2 претензии: дилеру, у которого был приобретен автомобиль и представителю компании-производителя в вашем городе.
• Если вы не получили ответ в течение 10 дней или получили отказ, проведите независимую экспертизу авто и попробуйте отправить претензию второй раз, уже имея на руках заключение экспертов.
• Если и данное действие не помогло, то для решения вашей ситуации придется обращаться в суд.

Во-первых, в течение первых 15-ти дней с момента покупки вы можете обменять или вернуть авто при наличии любого недостатка.

Если 15 дней уже прошли, то все становится сложнее и вы можете вернуть автомобиль только в следующих случаях:

1. Когда недостаток или дефект является существенным и невозможно его устранение без значительных затрат, либо вообще невозможно его устранение.
2. Если во время гарантийного периода автомобиль находился на гарантийном ремонте более 30 дней (в сумме) в каждый год его использования.
3. Если длительность ремонта превысила 45 дней и за это время сервисный центр не смог устранить неисправность.

Перед написанием официальной претензии продавцу, вам потребуется некоторая подготовка. Закажите проведение независимой экспертизы, чтобы иметь на руках официальное подтверждение своих требований. В случае судебного разбирательства, данные расходы будут компенсированы проигравшей стороной.

Если автомобиль уже ремонтировался, но дефект проявился повторно, то к претензии дилеру необходимо также будет приложить документы о проведении ремонтных работ.

Текст претензии должен содержать следующую информацию:

1. Данные сторон: от кого и кому направляется претензия.
2. Информацию о номере и дате договора, наименовании продавца и о приобретенном автомобиле.
3. Какие неисправности были выявлены во время эксплуатации транспортного средства.
4. Какие действия вами предпринимались и какова ситуация на текущий момент.
5. На каком основании вы требуете возврата автомобиля (статьи действующего законодательства, нахождение авто на гарантии).
6. Ваши требования: расторгнуть договор купли-продажи, вернуть потраченные средства.
7. Подпись и дата составления претензии.

Претензию, как и любой другой юридический документ можно направить двумя способами: отправив письмо с описью вложения, либо отнести лично представителю продавца. При выборе второго варианта, необходимо будет поставить отметку о получении документа: роспись и дату получения.

Конечно, вы можете действовать самостоятельно, но если вы сталкиваетесь с проблемой возврата автомобиля в первый раз, то можете допустить ошибки, что затянет ход дела или вообще сделает невозможным удовлетворение ваших требований. Поэтому мы настоятельно рекомендуем перед началом активных действий хотя бы получить консультацию профессионального юриста, а лучше полностью доверить ведение дела экспертам.

Автомобиль – это дорогостоящая техника и цена ошибки будет в разы превосходить стоимость юридических услуг. К тому же, если дело будет передано в суд, то услуги на юридическое сопровождение, как издержки связанные с рассмотрением дела, будут компенсированы продавцом после победы в деле.

Возврат автомобиля ненадлежащего качества по ФЗ «О защите прав потребителей»

15 декабря 2011 года

Дело вел Ген. Директор «Правовая Система Гарантий «Основа» Козловцев Константин Николаевич.

Исходные данные: 08 июня 2008 года Гражданин Иванов приобрел автомобиль БМВ Х6 у ЗАО «Евросиб Лахта» г. Санкт-Петербург.

Далее 26 апреля 2010 года, вышеуказанный автомобиль у гражданина Иванова, приобрел наш Доверитель – Егоров Андрей Петрович.

Так сложилось, что у владельца Егорова А. П. в результате недостатков, ТС не использовалось и находилось в ремонте на СТО более 30 дней в течении одного гарантийного года.

Иванов А.П. обратился в «Правовая Система Гарантий «Основа» с вопросом о защите своих прав, а именно о возврате автомобиля ненадлежащего качества.

Было принято решение, требовать замены товара ненадлежащего качества, т.е. получить новое авто, тем более закон это позволяет.

Теперь перейдем к хронологии событий.

Сделка по покупке авто была заключена в г. Санкт-Петербург, ДКП предусматривает подачу иска/претензии и, собственно, рассмотрение дела по мету нахождения продавца – это сопряжено с затратами и разного рода неудобствами. Я поясню … Наш Доверитель проживает в г. Москва, мы проживаем там же.

Было принято решение о замене ответчика на представителя БМВ в России ООО «БМВ Русланд Трейдинг».

Были соблюдены все процессуальные шаги.

В такого рода делах, важнейшую роль играет экспертиза, так как необходимо установить существенность недостатка ТС.

Нами была проведена независимая экспертиза. По ходатайству ООО «БМВ Русланд Трейдинг» была назначена судебная экспертиза.

Судебный эксперт в своем заключении предположил, что недостаток возник в результате:

1. Установки нештатной сигнализации в Дилерском Центре.

2. Выхода из строя топливных форсунок.

«Вероятность появления данного дефекта вновь, после проведения замены форсунок, такая же как у нового автомобиля с форсунками из модернизированной партии. Если после проведения замены будут сохранены все признаки неисправности, что были выявлены на осмотре, а при повторном проведении тест-планов система диагностики вновь укажет на проверку и замену форсунок, то в данном случае можно судить о наличии признака существенности – не возможность устранения. Временные сроки устранения недостатков с гарантийным статусом отдельно прописаны законодательством.»

/выдержка из заключения эксперта/

Была проделана работа:

- исправлены недостатки подключения сигнализации

- замена форсунок «из модернизированной партии»

В результате судебных прений нами было доказана существенность недостатков данного ТС.

После чего ООО «БМВ Русланд Трейдинг» Истец приняли предложение Суда о мировом Соглашении.

Результат Мирового Соглашения:

обмен автомобиля Х6 2008 года выпуска, на новое авто без пробега идентичной комплектации.

Представители заверили, что авто будет получен нашим Доверителем в течении трех месяцев, столь длительный срок связан с заказом данного авто из Германии.

Так же хочу добавить, что от момента подачи претензии до вынесения Решения Суда прошел ровно год.

Такие новости …

*Все фамилии вымышлены, любое сходство считать совпадением.

Возврат аккумулятора, как вернуть аккумулятор в магазин и получить уплаченные деньги - Вернуть товар, обменять товар, защита прав потребителей

Узнайте, можно ли осуществить возврат аккумулятора обратно в магазин и получить свои, уплаченные за него деньги.

Рассмотрим два возможных случая, при которых может появиться необходимость вернуть аккумулятор обратно:

купленный Вами аккумулятор оказался бракованным (ненадлежащего качества, испортился, порвался, развалился и т.п.), и при этом Вы считаете, что это произошло не по Вашей вине, а по вине производителя либо продавца.

купленный аккумулятор просто не понравился из-за цвета, внешнего вида, по иным характеристикам либо просто не подошел по размеру.

если товар относится к категории — сезонные товары. то срок гарантии на него может начинать течь с момента наступления соответствующего сезона;

если товар относится к группе — технически сложные товары. то применяются специальные правила по его возврату;

если товар относится к группе — крупногабаритные товары. то применяются специальные правила по его доставке.

Возврат аккумулятора возможен в течение срока гарантии, а если гарантия не установлена или закончилась, то в течение двух лет с момента передачи аккумулятора.

можно вернуть не только уплаченные деньги, но и полостью возместить убытки, образованные в результате продажи Вам некачественного (бракованного) аккумулятора;

если аккумулятор был куплен в кредит, то Вам возвращаются уплаченные за него деньги (в размере погашенного ко дню возврата кредита), а также возмещается плата за предоставление кредита;

если на момент предъявления требования аккумулятор стоит дороже, чем его покупали, Вы вправе потребовать возмещения такой разницы в ценах.

гарантийный талон;
общегражданский паспорт (почему нужен паспорт при возврате товара );
товарный или кассовый чек на приобретенный аккумулятор, но если такие документы отсутствуют, Вы вправе ссылаться на свидетельские показания.

Проверка качества аккумулятора: даже, если продавец не согласен возвращать деньги за некачественный аккумулятор, он обязан принять аккумулятор ненадлежащего качества и провести проверку качества товара. Покупатель вправе присутствовать при проверке качества Подробнее об этом читайте в статье «Проверка качества товара» .

Экспертиза аккумулятора: в случае, если продавец даже после проверки качества аккумулятора настаивает, что он испортился по вине покупателя он должен провести его экспертизу. При этом экспертиза производится за счет продавца. Покупатель вправе присутствовать при проведении экспертизы и в случае несогласия с ней оспорить заключение экспертизы в судебном порядке. Подробнее об этом читайте в статье «Экспертиза товара» .

Возврат денег: если экспертизой будет установлено, что аккумулятор испортился не по вине самого покупателя, то продавец обязан вернуть уплаченные за аккумулятор деньги, в обратном случае покупатель должен будет возместить продавцу расходы на хранение аккумулятора и на проведение экспертизы.

Претензия: если продавец отказывается выполнять установленные законом требования, то ему необходимо написать письменную претензию. Правила написания претензий можно посмотреть в статье «Как правильно написать претензию» .

Обращение в суд: если продавец отказывается выполнять установленные законом требования даже после получения письменной претензии, необходимо обратиться в суд с соответствующим требованием. Основные рекомендации по обращению в суд можно посмотреть в статье«Обращение в суд за защитой прав потребителей» .

Экспертиза аккумулятора: в случае, если продавец не согласен возвращать деньги, покупатель должен сам провести экспертизу товара. При этом экспертиза производится за счет покупателя, поскольку обязанность по доказыванию того, что недостатки аккумулятора возникли до их передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента лежит на покупателе.

Возврат денег: если экспертизой будет установлено, что аккумулятор испортился не по вине самого покупателя, то продавец обязан вернуть уплаченные за аккумулятор деньги.

Претензия: если продавец отказывается выполнять установленные законом требования, то ему необходимо написать письменную претензию. Правила написания претензий можно посмотреть в статье «Как правильно написать претензию» .

Обращение в суд: если продавец отказывается выполнять установленные законом требования даже после получения письменной претензии, необходимо обратиться в суд с соответствующим требованием. Основные рекомендации по обращению в суд можно посмотреть в статье«Обращение в суд за защитой прав потребителей» .

Возврат аккумулятора надлежащего качества возможен в течение 14 дней не считая дня его покупки.

Вернуть аккумулятор можно, если он:

не подошел Вам по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации;
не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки;
не входит этот перечень товаров, не подлежащих возврату и обмену .

На что можно рассчитывать

В соответствии с Законом «О защите прав потребителей». потребитель в данном случае вправе рассчитывать лишь на обмен аккумулятора на аналогичный товар, а вернуть деньги ему обязаны только, если аналогичного товара нет в продаже на день обращения.

На практике ни одна из представленных товарных позиций может Вам не подойти и тогда продавец обязан вернуть деньги, однако требование продавцу должно заявляться именно об обмене аккумулятора.

общегражданский паспорт (почему нужен паспорт при возврате товара );
товарный или кассовый чек на приобретенный аккумулятор, но если такие документы отсутствуют, Вы вправе ссылаться на свидетельские показания.

На аккумулятор, приобретенный в интернет магазине распространяются специальные дополнительные требования о защите прав потребителя, поскольку Вы не могли его физически видеть в момент покупки. Подробнее об этом читайте в статье «Особенности возврата товара, приобретенного в интернет-магазине» .

Претензия на возврат денег: если продавец отказывается выполнять установленные законом требования, то ему необходимо написать письменную претензию. Правила написания претензий можно посмотреть в статье «Как правильно написать претензию» .

Обращение в суд: если продавец отказывается выполнять установленные законом требования даже после получения письменной претензии, необходимо обратиться в суд с соответствующим требованием.

Знайте свои права, пользуйтесь ими!

Что может быть основанием для возврата машины? Полезная информация - Авто

Что может быть основанием для возврата машины?

Есть тысяча причин, почему автомобилист может разочароваться в своем автомобиле. С наступлением зимы вдруг обнаруживаешь, что ESP так активно душит двигатель на скользком покрытии, что удовольствие от обладания мощным мотором улетучилось. Печка медленно прогревает салон, а из-за плохо продуманной аэродинамики боковые стекла постоянно грязные. Разве все это можно было предугадать при покупке? К сожалению, одного того, что машина разонравилась, недостаточно, чтобы ее сдать. Если предметы верхней одежды в первые 14 дней после покупки можно сдать, даже если товар надлежащего качества (согласно пункту 1 статьи 25 закона «О защите прав потребителей»), то у машины должна быть неисправность.

К радости потребителей, по закону любая, даже мелкая поломка, позволяет сдать автомобиль в течение 15 дней со дня передачи товара потребителю. А вот по истечении этого срока все несколько сложнее. Оснований для возврата может быть всего три.

«В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящимЗакономсроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков». (Цитата изпункта1 статьи 18закона«Озащите прав потребителя»)

Первое основание — обнаружение «существенного недостатка» — требует пояснений. Существенный недостаток — это тот, который невозможно устранить или его устранение стоит существенных денег по отношению к цене автомобиля. Впрочем, это все весьма условно. Дилер (или импортер) в каждом конкретном случае будет сам решать, можно ли назвать неисправность существенной или нет. Разумеется, всеми правдами и неправдами клиента стараются убедить, что достаточных оснований для возврата нет. Тогда потребителю остается только через суд доказывать, что недостаток — существенный. Вопрос в том, согласится ли с ним судья.

Все гораздо проще в случае с другим основанием для возврата. Если дилер не смог устранить ту или иную неисправность в течение 45 дней, никакие отговорки не дают ему право отказываться от возврата автомобиля. То, что в этот срок не было в наличии нужных запчастей, не играет никакой роли. Не уложился в 45 дней — возвращай полную стоимость. А если, допустим, сервис изначально установил более короткий срок ремонта — например, 20 дней, — то уже превышение этого срока дает право требовать возврата машины.

Тут, правда, автосалоны широко пользуются тем, что клиенты не знают об этой норме и в день первого обращения в сервис не подают письменную претензию. И это — большая ошибка. Допустим, запчасть пришлось ждать полтора месяца (в регионах такое случается), вас пригласили на ремонт, открыли заказ-наряд, через несколько часов закрыли его, и формально получается, что автомобиль был в ремонте не много недель, а всего один день.

А бороться с таким некорректным учетом времени ремонта очень просто: при обращении в сервис с той или иной неисправностью следует составлять претензию в письменной форме в двух экземплярах: один отдавать дилеру и просить поставить на втором отметку о дате получения. Стесняться этого не нужно. По сути, любое ваше обращение с просьбой о гарантийном ремонте является такого рода претензией, но если вы ее сформулировали лишь в устной форме, то доказать это потом будет сложновато.

Кстати, если сервис отказывается принять претензию, ее следует отправить заказным письмом с уведомлением о вручении или службой доставки (например, DHL, Pony Express, USP или любой другой).

В ответ на претензию сотрудники сервиса обязаны в течение 10 дней обследовать автомобиль и выдать свое заключение о том, является ли неисправность гарантийным случаем. Если на этот счет между клиентом и сервисом возникают разногласия, то подтвердить или опровергнуть необходимость замены по гарантии может независимая экспертиза.

Наконец, третьим основанием для возврата автомобиля является ситуация, когда в течение года машина не могла эксплуатироваться из-за поломок более 30 дней. И это еще одна причина документально фиксировать сроки каждого ремонта, даже если они непродолжительные.

Во всех перечисленных случаях дилер обязан по требованию клиента вернуть ему полную стоимость автомобиля. Если же он этого не делает, у клиента возникают основания для обращения в суд, где в случае выигрыша он имеет хорошие шансы получить значительно более крупные суммы, чем просто стоимость машины.

Образец претензии к дилеру

Директору ООО «_________________»
(юр. адрес продавца )______________
(ФИО покупателя )_______________
(адрес, телефон )________________

П Р Е Т Е Н З И Я

1 августа 2013 г. я купил в автосалоне ООО «______» легковой автомобиль _____________, год выпуска 2013, VIN ____________________ стоимостью 950 000 рублей, что подтверждается договором № ___купли-продажи автотранспортного средства и Актом приема-передачи автомобиля от 09.08.2013 г.

Согласно условиям гарантии, на автомобиль был установлен гарантийный срок продолжительностью 24 месяца или 100 тыс. км пробега в зависимости от того, что наступит ранее.

Согласно ст. 4 Закона РФ «О защите прав потребителей», продавец обязан передать потребителю товар надлежащего качества, пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется. Однако мне был передан товар ненадлежащего качества, в связи с чем я вынужден обращаться к Вам с претензией по качеству автомобиля .

Я эксплуатировал автомобиль строго в соответствии с правилами, изложенными в «Руководстве по эксплуатации автомобиля». Также производились все регламентные работы по Техническому обслуживанию автомобиля, о чем имеются отметки в сервисной книжке.

В процессе эксплуатации, а именно __________. были обнаружены следующие недостатки:

1. <Описание недостатка> ,

2. <Описание недостатка> .

Согласно ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, имеет право потребовать среди прочего безвозмездного устранения недостатков товара и полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи такого товара. Если указанное требование предъявлено потребителем в период гарантийного срока, продавец обязан удовлетворить его, если не докажет, что недостаток товара возник после передачи товара потребителю вследствие нарушения им правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы (п. 6 ст. 18 Закона). Недостатки, обнаруженные в товаре, должны быть устранены продавцом незамедлительно, если иной срок устранения недостатков товара не определен соглашением сторон в письменной форме.

Считаю что данные неисправности должны быть устранены в рамках гарантийных обязательств. Предлагаю установить срок устранения недостатка — 15 рабочих дней.

В случае необходимости проведения проверки качества, прошу произвести ее в моем присутствии.

1. Устранить недостаток автомобиля _______________ в течении 15 дней с момента получения претензии.

Подпись Дата: «19» декабря 2013 г.