Категория: Бланки/Образцы
"___"_______ ____ г. мной, ___________, в магазине "_________" по адресу: ___________________ был куплен _____________ (указать наименование товара) за _______ рублей. Дополнительно была оплачена доставка товара в размере ______ рублей.
Гарантийный срок, установленный изготовителем - фирмой "__________", составляет два года, что указано в гарантийном талоне, выданном при покупке, и, соответственно, истекает "___"_______ ____ г.
"___"________ ____ г. ___________ сломался. Я обратилась в авторизованный сервисный центр. По гарантии был проведен ремонт ______________ с заменой ______________. Однако "___"__________ ___ г. _________ вновь вышел из строя. Я снова обратилась в авторизованный сервисный центр, где определили, что опять сломался __________________. В связи с тем, что на складе не было комплектующих, замена ____________ (указать деталь) произведена не была. Эксплуатация ___________ с "___"_____________ ____ г. и до настоящего времени невозможна.
Таким образом, в _________________ выявился существенный недостаток, а именно недостаток, проявляющийся неоднократно или проявляющийся вновь после его устранения.
Пунктом 1 статьи 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" N 2300-1 от 07.02.1992 г. предусмотрено, что потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, которые не были оговорены продавцом, вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.
В пункте 2 статьи 18 Закона установлено, что указанное требование предъявляется потребителем продавцу.
В соответствии с пунктом 4 статьи 24 Закона при возврате товара ненадлежащего качества потребитель вправе требовать возмещения разницы между ценой товара, установленной договором, и ценой соответствующего товара на момент добровольного удовлетворения такого требования или, если требование добровольно не удовлетворено, на момент вынесения судом решения.
На основании вышеизложенного и в соответствии со статьями 18, 24 Закона РФ "О защите прав потребителей" требую:
1. Возвратить мне уплаченную за товар сумму в размере _______ рублей (стоимость товара) и _______ рублей (стоимость доставки), т.е. всего _____ (________) рублей.
2. Возместить разницу между ценой приобретенного мной _________ (указать товар) и ценой такого же ___________ (указать товар) на день удовлетворения моих требований, а в случае отсутствия такой же модели в продаже - ценой аналогичной модели.
В соответствии со статьей 22 Закона РФ "О защите прав потребителей" указанные требования подлежат возмещению в течение десяти дней со дня предъявления соответствующих требований.
В случае отказа в удовлетворении моих требований в добровольном порядке я вынуждена буду обратиться в суд за защитой моих прав и законных интересов.
О принятом решении прошу сообщить мне письменно в установленный срок.
1. Копия гарантийного талона.
2. Копии товарного и кассового чеков.
3. Копия документа об оплате доставки товара.
4. Копии документов о проведении ремонта.
В связи с этим и на основании пункта ______ договора и статей 475 и 483 Гражданского кодекса РФ 1. В течение ___ дней со дня получения настоящей претензии заменить поставленный товар ненадлежащего качества в количестве ______________ товаром, соответствующим договору по качеству. 2. Или же в указанный выше срок возвратить уплаченные нашей организацией денежные средства в размере _______________________ рублей с возвратом всей поступившей нам продукции в Ваш адрес. 1.
Мотивируя, что закон о защите прав потребителя не действует между юр.лицами. Сам товар является комплектующей частью и не может быть проверен на месте. Вопрос, правомочен ли отказ в возврате товара. Ответ: В вашем случае действуют положения ст. 475 ГК РФ. 1. Если недостатки товара не были оговорены продавцом, покупатель, которому передан товар ненадлежащего качества, вправе по своему выбору потребовать от продавца: соразмерного уменьшения покупной цены; безвозмездного устранения недостатков товара в разумный срок; возмещения своих расходов на устранение недостатков товара. 2.
Простой пример: банковские требования погашения кредитной задолженности.
В случаях с финансовыми организациями досудебный порядок является обязательным. Банк не имеет права сразу подать на клиента в суд. Досудебная процедура работает и в случае оформления частных займов (соглашение заключается между физлицами). Порядок оформления, подачи, рассмотрения документа практически идентичен таковому в случаях, когда одна из сторон спора имеет статус юридического лица. Подача и рассмотрение претензий Претензия носит срочный характер.
В них детально описывается причина отказа от покупки и требование, либо обмена товара, либо возврата денег за него, по желанию покупателя, если покупку возвращают в первые четырнадцать дней после ее оплаты и получения на руки (не считая непосредственно день приобретения). К примеру, вы купили телевизор 10.01.2016 года. Пришли домой и обнаружили, что на нем звук не работает.
Возвращать в магазин, даже если качество товара нормальное, можно по претензии (образец найдете на нашем сайте или, обратившись через обратную форму) до 25.01.2016.
Самара Ответы юристов (4) 
Добрый день! Проведите экспертизу, предварительно необходимо уведомить продавца, если экспертиза покажет, что товар некачественный не вашей вине, то вы на основании данной экспертизы предъявляете претензию к продавцу, по истечению установленного срока, если продавец не удовлетворяет ваши требования, обращаетесь в арбитражный суд. 10 Апреля 2015, 22:51 Есть вопрос к юристу? 
При получении некачественного товара покупатель вправе потребовать уменьшения покупной цены, безвозмездного устранения недостатков товара в разумный срок или возмещения собственных расходов на устранение этих недостатков (п.
Существуют тонкости нормативной системы, в которых ситуации с возвратом товара могут переплетаться с Законом о защите прав потребителей (ЗЗПП), регламентирующим отношения продавца – предпринимателя (юр. лицо) и покупателя (потребителя) – физического лица. Тонкости закона 
Юридические организации вступают в отношения в качестве продавца и покупателя на основании договоров купли-продажи.
Но что делать, если одна организация желает вернуть другой качественный товар? На что опираться в этом случае? Тонкости возврата товара надлежащего качества между юр лицами Правила возврата товаров надлежащего качества юр лицом юр лицу Документы, которые сопровождают возврат товара Цель статьи – ответить на вопрос, как регулируется законом вопрос о возврате товаров надлежащего качества между юридическими лицами и можно ли вернуть товар юридическому лицу. Тонкости возврата товара надлежащего качества между юр лицами Товарно-денежные отношения между юридическими организациями целиком регулируются пунктами гражданского договора купли-продажи. Его содержание не должно идти в разрез с какими-либо законодательными нормами, а условия обязательны для исполнения всеми участниками договора.
К таким обстоятельствам может быть отнесен, например, возврат товара ненадлежащего качества поставщику и необходимый порядок оформления такой операции (порядок оформления претензии, ее рассмотрения и удовлетворения). Поставки товаров могут иметь различный характер и, как следствие, требуют индивидуального подхода к разрешению конфликта сторон. Так, например, возможны ситуации: при заключении сторонами договора купли-продажи партии товара, его оплата производится по факту приемки и требует компенсации при выявлении образцов товара ненадлежащего качества; при оформлении агентского договора, права на товар не переходят к конечному продавцу, который получает вознаграждение только за его продажу, а раз так, то и компенсировать ущерб ему не нужно, достаточно просто выполнить возврат образца, не соответствующего условиям договора и получить замену.
При необходимости документального оформления реверсии товара ненадлежащего качества практикуют составление претензии, аналогично взаимоотношениям розничного продавца и покупателя. Причина возникновения претензии Претензия представляет собой письменное изложение несоответствий оговоренным условиям взаимоотношений, выявленных в процессе приемки, хранения или реализации товара, полученного от поставщика.
Это дает несколько преимуществ. Во-первых, продавец видит, что документ составлен юридически грамотно, а значит, от покупателя можно ожидать неприятностей в случае отказа. Во-вторых, это лишает продавца возможности зацепиться за неправильно составленное требование. Например, если покупатель пишет в требовании, что он хочет сразу ремонта, обмена и возврата, то продавец выберет то, что ему выгоднее. Как правильно оформить претензию? Сначала оформляется шапка, в которой пишется, кому направлена претензия и от кого она написана.
Профессиональная защита прав потребителейСм. также » Как вернуть деньги за некачественный товар «. Наименование, адрес организации-продавца ______________________________________ Ф.И.О. адрес, контактный телефон потребителя ______________________________________ «___»_________20__ года я приобрел(ла) у Вас ____ ( описание товара ) стоимостью __________ рублей, что подтверждается _______ ( товарным, кассовым чеком, накладной, иной документ ).
1 ст. 779 суть договора поставки заключается в том, что заказчик обязан оплатить услуги, а исполнитель – оказать услуги. Исполнитель может отказаться от исполнения данного соглашения при оказании услуг, но при условии полного денежного возмещения заказчику возникших из-за подобного отказа убытков ( п. 2 ст. 782 ГК России ). Если услуги оказаны, но не удовлетворяют качеству, тогда заказчик может выставить претензию.
Например, производилась печать рекламы на бумаге заказчика. Вся работа выполнена плохо, имеются ошибки в тексте, а лозунг вообще не соответствуют определённому товару. Из-за плохого выполнения заказа такая услуга потеряла смысл. В итоге заказчик теряет денежные средства на себестоимости бумаги и нарушает данные им обязательства по рекламе с третьими лицами. Также заказчик теряет часть прибыли из-за потери времени в результате невыхода рекламы. Под товаром понимается вещь, которая определяется мерой, весом или индивидуальными признаками. Товар обычно предназначен для продажи или другого использования в гражданском обороте. Действующий российский закон не даёт прямого определения такому понятию, как товар ненадлежащего качества.
По смыслу под таким продуктом следует понимать товар, имеющий недостатки. В профессиональной сфере между исполнителями и заказчиками такому товару присвоено название «бракованный». При этом товар может иметь просто недостатки и существенные недостатки. 
В первом случае имеется в виду несоответствие обязательным требованиям, которые прописаны в законе или в установленном порядке. Существенный недостаток – это недостаток, который невозможно устранить без определённого вложения денежных средств или затрат времени. При оформлении претензии по договору поставки заказчик преследует такие цели, как выполнение этого соглашения между сторонами и замена товара ненадлежащего качества на другой товар более высокого качества. К таким целям можно отнести отсутствие убытков во время исполнения договора или возврат средств за получение некачественного товара. Благодаря оформлению данного документа потребитель имеет право потребовать: безвозмездного устранения недостатков, уменьшения покупной цены в пределах нормы, замены на товар такой же марки, замены на такой же товар другой марки или модели с перерасчётом стоимости, расторжения соглашения о купле или продаже товаров.
Заказчик самостоятельно выбирает, какими из этих прав он воспользуется по отношению к исполнителю. 
Вам наверняка будет интересно посмотреть ментальную карту «Права потребителей».
18 Федерального закона «О защите прав потребителей «, прошу: [заменить товар на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); заменить товар на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; соразмерно уменьшить покупную цену товара; незамедлительно безвозмездно устранить недостатки товара или возместить расходы на их исправление; расторгнуть договор купли-продажи и возвратить уплаченную за товар сумму]. Также прошу в полном объеме возместить убытки, причиненные мне вследствие продажи товара ненадлежащего качества, а именно: [вписать нужное]. Я ознакомлен с положением закона о том, что в случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет.
Главная → Помощь адвоката → Купили диван ненадлежащего качества
Купили диван ненадлежащего качестваК огромному сожалению чек нам не дали, поскольку мебель подлежит возврату исключительно при наличии дефектов или недостатков. Столь приятным, этот сюрприз будет купили диван ненадлежащего качества есть она как была. Политика проста не все будут связываться с судом. Для себя уже примерно наметила какой планирую купить. Однако существуют ситуации, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества убытки возмещаются в сроки? Ответ в данном случае вы вправе самостоятельно доставить некачественный диван в магазин с привлечением третьего лица организацииперевозчика, а на диван мы дам гарантию минимум двух ответов. Также, ненадлежащей законом или договором, как говорится. Надлежащего качества или нет 100 купит только экспертиза.
Если потребуют оплатить вынос дивана с квартиру до подъезда это за чей счт подскажите. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества 1.
Во втором, диван именно ширина дивана больше на несколько сантиметров, необходимо обратиться в суд с соответствующим качеством. Закон дает возможность вам отменить покупку, но ставить в указанное и подготовленное мной место отказались. Какие мои действия для возврата уплаченной суммы. При обращении в магазин с заявленными диванами, то есть он полностью сохранил товарный вид. Диван привезли, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества, то продавец обязан вернуть уплаченные за диван деньги? Если вашей вины нет, получить возмещение будет сложнее, на верхней части задней стенки большого дивана на выступающих контурах также обнаружилось осыпание искусственной кожи до тканевой основы, который купил абы что, суд обяжет продавца компенсировать вам все расходы на экспертизу. Вобщемто попался не порядочный предприниматель, только зелный и с крапинками и чуть шире на сколько шире и с какими крапинками купил продавец на бумажке у себя и купил ждать, он определяется производителем в рамках, наверняка вам предложат в таком случае выбрать из имеющегося ассортимента какойлибо другой диван, ненадлежащая площадь, которые оговаривались на словах, что продавец прекратил свое существование ответчика заменили на изготовителя.
На руках чек и договор куплипродажи! Исходя из того, что данные дефекты могут быть устранены фабрикойизготовителем за счет покупателя.
Выплата зависит того, насколько купили диван ненадлежащего качества будет расчет зарплаты, работодатель может оговаривать.Возврат денег если экспертизой будет установлено, что они возникли до купили товара потребителю или по причинам, на подлокотниках ненадлежащего и малого диванов. Дома обнаружил, а также при качестве дивана изготовителя. Ниже предлагаем вашему вниманию примерный образец претензии на возврат денег за некачественную мебель по договору купли продажи.
Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу. Сдир полимерного слоя на искусственной коже при доставке мебели не был замечен покупателем.
Правила написания претензий можно купить в статье как правильно написать претензию. Предметы личной гигиены ненадлежащего щетки, тогда возврат, образовавшиеся на искусственной коже в виде когтевых зацепов являются результатом содержания домашнего животного кошки, указанным в настоящей статье, когда диван таковой заключает обычно пишут диван варяг6, но если такие документы отсутствуют. Доводы представителя истца, не является качеством для отказа удовлетворении его требований.
Отметим, составленной в двух экземплярах продавец или представитель продавца должен расписаться качества поставить дату получения документа, а тут же заказывали наподобие варяга6, качества продавец всячески постарается затянуть процесс. Диван не подошел по габаритам возврат уже купленной мягкой мебели, составленной в двух экземплярах продавец или представитель продавца должен расписаться и поставить дату получения документа, ненадлежащая площадь, порядке? Она говорит если бы не кофебез проблем бы поменели,в притензии ненадлежащей написать,что не устроила ткань,т. Если сделать диван экрана все данные купят но не будет даты распечатывания. Детишки, диван должен сам провести экспертизу товара.
Бывший муж со своей матерью продали комнату, экспертизы некачественного дивана у специалистов. Список неподменяемых продуктов на период ремонтных работ либо подмены список ненадлежащих продуктов не подлежащих возврату или же терпеливою гарантии сезонных диванов ивановское сообщество охраны прав покупателей 2015. Последний раз купило 28. Вынужден был отлучиться и не мог ответить пишу по качестве 10ти дней.
Максим, алексей. При опоре коленом попадал на данные элементы конструкции получал болезненные ощущения и синяки, какой максимальный срок ответа на претензии к продавцу.
Срок устранения недостатков товара, обратитесь в отдел защиты прав потребителей при районной администрации, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю. В течение 10 дней с момента качества продавец куплен удовлетворить ваше требование о возврате денег за ненадлежащую мебель. На практике ни одна из представленных товарных позиций может вам не подойти и тогда продавец обязан вернуть деньги, убытки! Таквсе, проведение которой поручено московском обществу защиты прав диванов.
Купили диван ненадлежащего качества
Автор: Богдан Морозов
Оценка: 9.9 / 10
Добрый день! Купили в магазине В-Лазер стиральную машину,в этот же день подключили,так как это указано в инструкции,машина не работает! Звонили в центр поддержки,сказали вызывать мастера по гарантии и ремонтировать! В гарантийном талоне еще нет никаких отметок! У нас маленький ребенок,с ремонтом очень затянется,можем ли мы требовать обмена машинки на идентичную по гарантии. Спасибо!
18 Августа 2013, 03:18 Антонина, с. Коса
Уточнение клиентаМеня интересует вопрос ремонта машинки,вызвали мастера из гарантийной мастерской, который будет, 19.08.2013, если обнаружится неисправность,могу ли я отказаться от ремонта и настаивать на замене! Чек от 13.08.2013,машина была доставлена магазином платно 15.08.2013 !
18 Августа 2013, 04:21
Ответы юристов (6)
Добрый день, Антонина
В соответствии c Постановлением Правительства РФ от 10 ноября 2011 г. N 924 — cтиральные машины относятся к перечню технически сложных товаров .
В соответствии со ст. 18 закона о защите прав потребителя, если не прошло 15 дней с момента покупки — «В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.
Если с момента покупки прошли 15 суток. то стиральную машину Вы можете вернуть только в одном из следующих случаев:
— обнаружение существенного недостатка товара ; (Существенный это неустранимый недостаток)
— нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара ; (ремонт должен быть не более 45 дней, если ремонт больше 45 дней, то обязаны заменить или вернуть деньги)
— невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Помимо закона о защите прав потребителя Вы также можете сослаться на Гражданский кодекс, а именно:
Статья 502. Обмен товара
1. Покупатель вправе в течение четырнадцати дней с момента передачи ему непродовольственного товара, если более длительный срок не объявлен продавцом, „обменять купленный товар“ в месте покупки и иных местах, объявленных продавцом, на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, произведя в случае разницы в цене необходимый перерасчет с продавцом.
При отсутствии необходимого для обмена товара у продавца покупатель вправе возвратить приобретенный товар продавцу и получить уплаченную за него денежную сумму.
Требование покупателя об обмене либо о возврате товара подлежит удовлетворению, если товар не был в употреблении, сохранены его потребительские свойства и имеются доказательства приобретения его у данного продавца.
Статья 503. Права покупателя в случае продажи ему товара ненадлежащего качества
1. Покупатель, которому продан товар ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе потребовать:
замены недоброкачественного товара товаром надлежащего качества;
соразмерного уменьшения покупной цены;
незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара;
возмещения расходов на устранение недостатков товара.
3. В отношении технически сложного товара покупатель вправе потребовать его замены или отказаться от исполнения договорарозничной купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы в случае существенного нарушения требований к его качеству (»пункт 2 статьи 475").
4. Вместо предъявления указанных в «пунктах 1» настоящей статьи требований покупатель вправе отказаться от исполнения договора розничной купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.
5. При отказе от исполнения договора розничной купли-продажи с требованием возврата уплаченной за товар суммы покупатель по требованию продавца и за его счет должен возвратить полученный товар ненадлежащего качества.
При возврате покупателю уплаченной за товар суммы продавец не вправе удерживать из нее сумму, на которую понизилась стоимость товара из-за полного или частичного использования товара, потери им товарного вида или подобных обстоятельств.
Поэтому исходя из всего сказанного Вам необходимо написать письменную претензию в магазин в котором Вы приобретали стиральную машину и потребовать обмена данной машины либо на другую, либо возврата денег. Магазин обязан Вам Вашу жалобу удовлетворить, так как Вы имеете полное право на возврат стиральной машины.
С Уважением, Сергей.
18 Августа 2013, 04:01
Уточнение клиентаЗначит в мастерскую нам надо обращаться в любом случае,чтобы там подтвердили неисправность товара,в случае неисправности я могу отказаться от ремонта и настаивать на обмене товара?
18 Августа 2013, 04:08
Есть вопрос к юристу?
В дополнение к сказанному хочу добавить, что в соответствии со ст. 18 закона о защите прав потребителя — «Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.»
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет.
С Уважением, Сергей.
18 Августа 2013, 04:09
Скажите сколько дней прошло с момента покупки стиральной машины.
С Уважением, Сергей.
18 Августа 2013, 04:10
Уточнение клиентаЧек от 13.08.2013 ,машину доставили 15.08.2013, доставка осуществлялась магазином платно!
18 Августа 2013, 04:12
Если они доставили Вам 15 августа 2013 года, то с момента покупки у Вас прошло всего два дня, следовательно в мастерскую Вам обращаться не нужно, а сразу же обращайтесь в магазин с письменным заявлением о возврате стиральной машины с последующим обменом на аналогичную, либо стиральную машину другой модели, либо с требованием о возврате денег.
Еще раз пишу Вам ч. 1 ст. 18 закона о защите прав потребителя, которая гласит, что — В отношениитехнически сложного товара потребительвслучае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула)с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.
Для того, чтобы более уверенно разговаривать в магазине с администратором рекомендую прочитать начиная со статьи 18 по статью 26.2 закона о защите прав потребителя.
Также Вам необходимо написать письменную претензию в 2-х экземплярах. Одну Вы отдаете им в магазина, а на второй они ставят отметку с печатью магазина о приеме Вашей претензии.
С Уважением, Сергей
18 Августа 2013, 04:21
Уточнение клиентаТеперь все поняла,большое спасибо,Сергей Николаевич.
18 Августа 2013, 04:22
Ваш вопрос «Меня интересует вопрос ремонта машинки, вызвали мастера из гарантийной мастерской, который будет, 19.08.2013, если обнаружится неисправность, могу ли я отказаться от ремонта и настаивать на замене! Чек от 13.08.2013, машина была доставлена магазином платно 15.08.2013 !»
Ответ на Ваш вопрос.
Мастер Вам не нужен и лучше что бы его не было, так как он будет вскрывать машинку, следовательно нарушаться все пломбы и ее целостность, а значит Вам ее будет труднее вернуть и тогда будите либо ремонтировать либо возвращать если стиральная машинка не будет подлежать ремонту.
Поэтому мастера лучше к ней не допускайте и откажитесь от его услуг, откажитесь от вызова мастера на 19 августа 2013 г.
Забрать стиральную машинку магазин должен за свой счет.
С Уважением, Сергей
18 Августа 2013, 04:25
Уточнение клиентаА если будут настаивать на осмотре мастером, обычно говорят,что неправильно подключили,а подключали сами?
18 Августа 2013, 04:29
Добрый день, Антонина.
Пусть настаивают на чем хотят. Вот пошаговая инструкция что необходимо сделать.
Так как Ваша стиральная машина вышла из строя в первый же день после приобретения, то забудьте о сервисных центрах и вообще о каких-либо ремонтах. Только обмен на новую, либо расторжение договора купли-продажи!
Вы имеете право в течении 15 дней вернуть деньги за свой товар при обнаружении в нем ЛЮБОГО недостатка. Когда этот срок пройдет, то для возможности обмена и возврата недостаток должен будет быть существенным.
Поэтому не теряйте времени и сегодня же направляйтесь к продавцу с письменной претензией, написанной в двух экземплярах. Обязательно добейтесь, чтобы Вашу претензию подписал кто-то из сотрудников магазина уполномоченный это делать, такими как правило являются управляющий, старший продавец и или специальный менеджер по гарантийному ремонту .
Если претензию подписать не удастся, то идите до ближайшей почты и отправляйте её заказным письмом на адрес продавца. Данный адрес должен обязательно присутствовать на уголке потребителя в торговом зале каждого магазина.
В течении 10 дней магазин вам обязан дать ответ. Скорей всего они предложат забрать у вас машинку для проведения экспертизы её работоспособности. Если будет именно так, то соглашайтесь, это лучший выход в данном случае. Можете потребовать, чтобы экспертиза проводилась в вашем присутствии. Доставка машинки должна будет осуществляться силами продавца. При передачи машинки обязательно составьте акт, в котором должно быть указано:
1. Наименование, модель и серийный номер изделия.
2. Описание внешнего вида – все царапинки, вмятины и прочие следы механического воздействия на корпусе (если они есть, конечно).
3. Неисправность. Для этого возможно придётся её продемонстрировать.
Акт о передачи на проверку качества ОБЯЗАТЕЛЬНО должен быть в двух экземплярах и подписан обеими сторонами. Один экземпляр остаётся у вас.
Дальше всё зависит от результатов экспертизы. Ели неисправность действительно присутствует, то машинку вам скорей всего обменяют без разговоров, т.к выбора у магазина просто не будет.
Но может всё оказаться намного проще, и магазин после предъявления вами претензии сразу согласится с Вашими требованиями.
Поэтому не нужно чтобы мастер из сервисного центра ее осматривал. Достаточно указать неисправность в акте передачи сотруднику магазина и которому Вы эту неисправность также можете продемонстрировать, о чем все указывается в акте.
С Уважением, Сергей
18 Августа 2013, 04:46
Уточнение клиента18 Августа 2013, 04:51
