Возврат товара надлежащего качества

Весь день и все планы сегодня были нарушены одним недобросовестным продавцом.

Позавчера (16.11) купила сапоги, дома внимательно еще раз примерила — обнаружила неустранимый дискомфорт по размеру. В тот же день решила вернуть, но возвращаться в магазин поленилась.

Два дня (16 и 17.11) сапоги лежали в коробке дома.

Сегодня утром (18.11) пришла возвращать их в магазин, однако сотрудница, представившаяся директором, стала меня убеждать, что в сапогах ходили по улице, а также на них есть царапина, поэтому может взять только на экспертизу, и дала мне соответствующий бланк для заполнения.

Я опешила от такой наглости и не нашла ничего лучше, чем забрать сапоги домой и прийти еще раз в ту смену, которая мне их продала (это будет 20.11).

Но вернувшись домой, плотно поискав информацию по ситуации, еще раз почитав «Закон о защите прав потребителей «, написав пару (много!) писем в общественные приемные и юридические консультации, я скачала бланк претензии на возврат товара надлежащего качества с сайта gosuslugi.ru, внимательно и скрупулезно заполнила его, следуя нескольким образцам, и вечером опять пошла в магазин с требованием поставить на претензии отметку о приеме (либо по-хорошему вернуть деньги).

К слову, это еще один вам пример маркетингового исследования на бытовом уровне. В данном случае — с целью защиты своих потребительских прав.

Я потратила на составление юридически грамотной претензии на возврат товара 5 часов. Однако, если бы я с утра, когда меня застали врасплох обвинениями в носке товара на улице, поддалась эффекту неожиданности и оставила бы в магазине сапоги на экспертизу, я ждала бы результата по закону 45 дней.

И не факт, что экспертиза была бы в мою пользу. В том плане, что она также могла быть недобросовестная, подставная, купленная и т.п. То, что эти два дня сапоги лежали в коробке — знаю я и знают сапоги. В своей правоте я уверена. А вот в результатах экспертизы — нет. На которую, кстати, меня также обязаны были пригласить. По закону.

Вечером я отнесла в магазин надлежащим образом оформленную, подписанную и со всеми приложенными чеками претензию на возврат товара. Захватив с собой на всякий случай и коробку с сапогами.

Прочитав претензию и еще раз осмотрев сапоги, директор магазина предпочла вернуть мне деньги в тот же день (18.11). Не преминув, однако, при этом опять меня обвинить в том, что сапоги я привела каким-то образом «в порядок» (#главноевсегдаостатьсяправой). Хотя за весь день, потраченный на консультации с юристами и подготовку претензии, я достала товар из коробки один раз — чтобы сфотографировать при дневном свете и сверить артикул с чеком.

Не знаю, что больше сыграло свою роль — мой категорический настрой, абсолютная уверенность в своей правоте, правильная претензия на возврат качественного товара, или всё вместе, но это еще раз доказывает, что хамоватость совковых работников торговли рассчитана на неподготовленных, неподкованных потребителей, которых можно сшибить с ног эффектом неожиданности и своей вопиющей наглостью.

Хотя я уже приготовилась морально к долгому разбирательству в судах, но волшебная сила претензии меня благополучно от этого освободила.

Для тех, кто вдруг попадет в подобную ситуацию, делюсь документом, который я подготовила лично и отнесла в магазин (через два дня после покупки), и который директор предпочла не подписывать, а вернуть деньги:

И в догонку, просто для удовлетворения любопытства пытливых читателей, выкладываю фото сапог, в которых я якобы «ходила по улице» и на одном из которых «была обнаружена» мифическая царапина:

================
Ваш личный помощник в мире маркетинга,
Алёна Шефина

Поделитесь этим постом с вашими знакомыми с помощью кнопочек социальных сетей ниже ==>>

Очень странно, что вам пришлось столько времени потратить на возврат обуви. Я купила туфли, сразу их обула, вышла в них на улицу, прошла метров 300 и обратно в них же вернулась в магазин — в носке были они очень некомфортны. Продавец также категорически отказывалась взять товар обратно и вернуть деньги, даже не соглашалась на обмен на другую обувь. Директора не было на месте — с ним созвонились по моей просьбе — на следующий день он был готов встретиться со мной и разобраться в ситуации. Дома я помыла подошву, да, было видно немного, что в туфлях ходили, и тем не менее на следующий день туфли приняли как ношенные, но мне вернули полную сумму их стоимости после заполнения заявления и внесения данных паспорта. Так что на кого нарвешься наверное. Разные магазины, разные сотрудники.

А то что официальные документы работают и пугают сотрудников магазина — факт. В Москве в бутике покупала жакет, вроде все нормально было — но дома примерила еще раз и обнаружила что на спине топорщится и складка образуется — побежала вернуть в тот же день — сказали что брака нет, все хорошо — просто лекало такое — и меня же пытались обвинить — типа вы же мерили у нас — вы смотрели. В общем, не хотели брать категорически — купили — носите что есть (а цена надо сказать не маленькая была у этой тряпочки). Так же — пришлось в инете искать официальный документ на возврат товара надлежащего качества и с ним когда пришла — продавцы и директор стали намного сговорчивее, хотя с трудом скрывали свое недовольство. Деньги возвращали частями, на протяжении 2х недель. Вернули в конце концов. Однако желание у них покупать пропало.

ну фактически, я потратила только пять часов на поиск информации и составление претензии. ну и в магазин пришлось на один раз больше ходить. и, да, на кого нарвешься. тоже никаких проблем с возвратами ранее не было.

Образец претензия на возврат товара надлежащего качества - Скачать в разных форматах: txt jar fb2 doc rtf

Все права на все книги на этом сайте безусловно принадлежат их правообладателям. Если публикация книги на сайте нарушает чьи-либо авторские права, сообщите нам об этом и она будет немедленно убрана из публичного доступа

Добро пожаловать к нам на портал. У нас имеется можество произведений разных жанров. У нас вы можете скачать книгу "Образец претензия на возврат товара надлежащего качества" в форматах fb2, txt, PDF, EPUB, doc, rtf, jar, djvu, lrf себе на телефон, андроид, айфон, айпад, а так же читать онлайн и без регистрации. Ниже вы можете оставить отзыв о прочитанной или интересующей вас книге.

Суд хотел допросить дочь с кем она хочет быть, с бабушкой и дедушкой или папой. А вам я желаю удачи и выиграть это дело, но подумайте для начала. Я не понимаю, почему суд не на Вашей стороне, Вы хотели видеться с дочерью, а бывшая препятствовала Образец претензия на возврат товара надлежащего качества в этом, Вы выплачивали алименты -этого достаточно, чтобы дочь жила по закону с Вами. Чувствуется, что все от Вас ждут на лапу некую сумму, печально. Ищите свидетелей, которые подтвердят тот факт, что Вы пытались искать встреч с ребёнком, а мать не давала .

Комментарии к Книге Образец претензия на возврат товара надлежащего качества:

Как обязать продавца оформить возврат крупногабаритной мебели надлежащего качества?

Здравствуйте. 12 декабря купила в торговом центре выставочный образец углового дивана за 37 500 руб. плюс оплатила доставку - 1000 руб. Диван привезли в этот же день. Через неделю после покупки стали расставлять мебель и обнаружили, что просчитались в размерах и диван мешает открытию дверей. Позвонила в магазин, узнать, как его можно вернуть. Мы его даже до конца не распаковали. Магазин в лице ИП сначала диван принимать отказался, ссылаясь на разные причины, в частности на то, что выставочный образец возврату и обмену не подлежит, но потом согласились - при условии, что доставка за мой счет, и возврат денег после продажи дивана новому покупателю. Или второй вариант - возврат денег частями в течение трех месяцев. Меня все это не устраивает. Товарный чек и ДКП имеются. Хочу завтра поехать в магазин и передать претензию с требованием расторгнуть ДКП, принять товар и вернуть деньги в течение трех дней. В претензии указано, что она составлена в трех экземплярах, мне, продавцу и в Потребнадзор. Правильно ли я поступаю? Скоро истекут 14 дней.

22 Декабря 2016, 00:48 Татьяна, г. Москва

Вы делаете все правильно.

Так, в соответствии со Статьей 25. «Право потребителя на обмен товара надлежащего качества» Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 03.07.2016) «О защите прав потребителей»

1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
(в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)
Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.
Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.
2. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.
По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.

Что касается доставки товара, подлежащего возврату, до магазина, то тут уже действуют условия договора. Если продавец откажется организовать доставку дивана в свой магазин, то Вы можете оплатить такую доставку, а расходы дополнительно возложить на продавца в своей претензии.

22 Декабря 2016, 01:21

Спасибо за быстрый ответ, доставку готова оплатить. А если не примут претензию, на какой адрес посылать заказное письмо, если это ИП? На адрес магазина? Или обязателен домашний адрес ИП? Как его узнать?

22 Декабря 2016, 01:32

вернуть Вам деньги продавец обязан только при отсутствии у него в наличии другого товара на обмен, т.е. Вы сначала должен просить обменять диван на другую модель, а вот если ее нет, тогда Вам обязаны вернуть деньги.

Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества
1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.
Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.
Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.
2. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.
По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.

22 Декабря 2016, 01:27

Спасибо. На обмен подходящей модели в наличии нет, они работают на заказ по каталогам, срок исполнения заказа 1-2 месяца.

22 Декабря 2016, 01:37

На адрес магазина? Или обязателен домашний адрес ИП? Как его узнать?
Татьяна

и туда, и туда можете. адрес ИП можно узнать заказав в налоговой выписку на него.

22 Декабря 2016, 01:34

В данном случае не согласен с Дмитрием, поскольку продавец должен предложить Вам на замену АНАЛОГИЧНЫЙ товар, то есть такой товар должен полностью соответствовать по форме, фасону, расцветке и комплектации. Таким образом, продавец обязан предложить идентичный диван, но подходящий Вам по габаритам.

Что касается адреса, то выписку из ЕГРИП в налоговой заказывать не обязательно, так как в магазине продавца должна доска потребителя, в которой должны содержаться копии всех документов ИП, в том числе регистрационных, в противном случае Вы имеете право затребовать у него такую информацию. В случае отказа, у Вас будет дополнительный повод обратиться в Роспотребнадзор, чтобы ИП привлекли к ответсвенности.

22 Декабря 2016, 01:36

Павел, о чем Вы? по закону

1) аналогичный товар — товар, который по своему функциональному назначению, применению, качественным и техническим характеристикам полностью идентичен другому товару. или в отсутствие такого полностью идентичного товара товар, имеющий характеристики, близкие к характеристикам другого товара;

22 Декабря 2016, 01:40

Дмитрий, вот именно. В Вашей цитате основополагающим понятием является «идентичен», а о близких характеристиках можно спорить долго и нудно в судебном порядке, я думаю Татьяне это не к чему.

22 Декабря 2016, 01:47

Да, согласна, не будем спорить. Суть мне понятна. Спасибо, Павел и Дмитрий.

Павел, вы подредактировали свой первый ответ. Теперь немного не понятно, за чей счет доставка. По договору доставку из магазина оплачивала я, а обратно в магазин? В договоре это не предусмотрено.

22 Декабря 2016, 02:15

В Вашей цитате основополагающим понятием является «идентичен»

не надо выдергивать из контекста. товар должен быть идентичен в функциональному назначению и т.д. а это не значит его идентичность по расцветке и прочее Вами упомянутое.

22 Декабря 2016, 02:15

Татьяна, если в договоре не оговорены условия доставки, то в таком случае должны применяться положения п. 7 ст. 19 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 03.07.2016) «О защите прав потребителей»

7. Доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера). В случае неисполнения данной обязанности, а также при отсутствии продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в месте нахождения потребителя доставка и (или) возврат указанных товаров могут осуществляться потребителем. При этом продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и (или) возвратом указанных товаров.

22 Декабря 2016, 02:39

не надо выдергивать из контекста. товар должен быть идентичен в функциональному назначению и т.д. а это не значит его идентичность по расцветке и прочее Вами упомянутое.

Дмитрий, а Вы считаете, что качественные и технические характеристики дивана не означают его цвет, материал изготовления (ткань, кожа, велюр), комплектацию и так далее? по Вашему идентичность только в том, что на нем сидеть можно? согласитесь, что Вы не правы. Идентичность по функциональному назначению, применению, качественным и техническим характеристикам означает, что диван должен быть идентичен буквально в смысле этого слова, если я купил красный диван, то он и должен быть красным, а не серо-буро-малиновым, а цвет является его технической характеристикой, а если я купил кожанный диван, то мне не нужен диван из ткани, и так далее. качественные и технические характеристики и дают совокупность того, что я перечислил ранее.

22 Декабря 2016, 02:47

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Правила возврата товара в магазин образец претензии потребителя при возврате товара

Никто не застрахован от случайной покупки изделия ненадлежащего качества, с фабричным браком, неполной комплектацией или неисправностями. Поэтому знание как происходит составление претензии на возврат товара может пригодиться в любой момент.

Все, что вам потребуется для этого – знание некоторых законодательных норм, полная уверенность в собственной правоте и пара профессиональных советов, приведенных в данной статье.

• В каких случаях правомерно оформлять претензию на возврат товара
• Образец претензии потребителя при возврате товара в магазин

Правом на возврат обладает каждый потребитель, который по той или иной причине приобрел товар, не соответствующий установленным нормам качества. При этом в случаях брака или неполной комплектации чаще всего пишется заявление на обмен. Претензия на возврат товара составляется, как правило, по факту приобретения товара ненадлежащего качества. Статья №18 Закона №2300-1 «О защите прав потребителей» определяет основные права покупателя, главное из которых – возможность вернуть купленный товар в магазин, если в процессе первых дней эксплуатации были обнаружены какие-либо недостатки. Возврат может быть осуществлен с полным возмещением стоимости товара, либо в порядке обмена на похожий или аналогичный товар соответствующего качества.

Как можно заметить, законодательство определенно на стороне покупателя, за исключением случаев, когда покупатель заранее был проинформирован о существующих недостатках товара (до покупки, либо в момент ее совершения). Согласие покупателя на приобретение изделия с неисправностями или дефектами в обязательном порядке оформляется письменно. Чаще всего проставляется соответствующая отметка в платежном документе или гарантийном талоне.

Если же покупатель не был уведомлен об имеющихся недостатках, то он имеет полное право подать уполномоченному представителю продавца претензию на возврат товара. Документ оформляется в свободной форме с учетом некоторых обязательных пунктов. При составлении претензии необходимо проявить максимум внимания и учесть все необходимые рекомендации, так как продавцы довольно редко безоговорочно идут навстречу покупателям. Часто процедура возврата провоцирует конфликтные ситуации между покупателем и реализаторами, которые пытаются обойти закон, отказываясь принимать некачественный товар под любыми предлогами. Образец правильного заполнения претензии на возврат товара вы найдете на нашем сайте.

Далее мы подробно остановимся на том, какие обязательные пункты необходимо учитывать при самостоятельном написании документа.

Для того чтобы увеличить собственные шансы на благополучное решение дела относительно возврата недоброкачественной продукции в магазин, при составлении претензии следует учесть несколько важных нюансов:

1. Документ заполняется в двух экземплярах. Один – непосредственно для продавца, второй для покупателя. Последний при этом должен содержать отметку о получении представителем магазина (число, входящий номер).

2. Начинать претензию необходимо последовательным изложением обстоятельств покупки товара, с указанием таких обязательных моментов как дата, время и место ее совершения.

3. Описание самого товара должно содержать все известные покупателю характеристики (наименование, марку производителя, модель, размер, артикулы, комплектацию, серийный номер и т.д.)

4. Затем максимально подробно перечисляются все обнаруженные недостатки. Следует акцентировать внимание на том, что эксплуатация данного товара невозможна вследствие наличия указанных неисправностей.

5. Продавцы часто высказывают свои сомнения относительно причины возникновения неисправностей товара ссылаясь на его техническую сложность. Во избежание подобной ситуации в претензию рекомендуется включить пункт, обязывающий продавца провести за свой счет необходимую экспертизу товара.

6. Перед написанием заключительной части желательно указать ссылки на нормы законодательства, регулирующие отношения продавца и покупателя, а именно:

• статья 18 закона РФ «О защите прав потребителей», в соответствии с которой потребитель имеет право вернуть магазину товар при обнаружении в нем недостатков;
• статья 309 Гражданского кодекса РФ, определяющая обязанности продавца;
• статья 310 Гражданского кодекса РФ, запрещающая односторонний отказ от исполнения вышеназванных обязательств (в том числе и по договору купли-продажи);
• статья 503 Гражданского кодекса РФ, дублирующая статью 18 закона №2300-1 о правах потребителя.

7. Обязательно следует отметить факт наличия либо отсутствия кассового (товарного) чека. При этом важно помнить, что отсутствие платежных документов не является основанием для отказа покупателю в его праве на возврат товара сомнительного качества. Об этом гласит пункт 5 статьи 18 закона «О защите прав потребителя».

8. При возврате крупногабаритной покупки (массой более 5 кг), в претензии стоит прописать порядок её доставки в магазин. Согласно закону о правах потребителя, а именно пункту 7 статьи 18, обязанность по транспортировке полностью возложена на продавца. Если доставка осуществляется силами покупателя, то будет уместно выдвинуть требование на возмещение транспортных расходов.

9. Все вышеперечисленные обстоятельства, необходимые доказательства и факты, составляющие основу претензии на возврат, должны быть изложены в простой лаконичной форме и заверены подписью составителя с расшифровкой. В конце документа обязательно ставится дата.

Скачать Образец претензии на некачественный товар

Перед составлением претензии необходимо выяснить полное и правильное наименование продавца, реализовавшего вам некачественную продукцию. Эту информацию можно найти в товарном чеке, на информационном щите или уголке покупателя, где Вы также сможете найти книгу отзывов и предложений в которой потребители оставляют письменные претензии и пожелания. Также в претензионный документ можно внести данные относительно руководителя торгового предприятия. ФИО последнего можно узнать на официальном сайте компании или уточнить у персонала магазина.

Помните, что любой упущенный нюанс может помешать вам в борьбе за справедливость, потому подходить к написанию претензии необходимо очень тщательно. Для вашего удобства мы публикуем на нашем сайте образец составления претензии на возврат недоброкачественного товара в магазин, воспользовавшись которым вы всегда сможете рассчитывать на благополучный исход дела.