МТС - возврат нового неисправного телефона - Главный форум потребителей России

МТС - возврат нового неисправного телефона

Всем добрый день!

Позавчера (2 марта) купили в ближайшем к дому ларьке МТС смартфон Samsung G7102, золотистый. Задумывался как подарок матери-пенсионерке на 8 марта, книжки читать.
При покупке я проверил только голосовой вызов, внешний вид и экран. Остальные функции не проверил, послушал продавца что у Самсунга брака не бывает. Наверное "сам дурак".
Пришли домой, стали разбираться с остальным - и при запуске приложения Камера при попытке переключиться на фронтальную камеру все зависло. Больше камера не запустилась..
Дальше было несколько часов чтения интернета, форумов и инструкций. В итоге после полного сброса устройства Камера один раз запустилась и снова повисла при переключение на фронтальную. Скачал самсунговский софт, обновил прошивку с компа до самой последней Android 4.4.2 - ситуация не изменилась, камера не работает. Встроенная самсунговская диагностика по *#0*# тоже говорит Проблема фронтальной камеры.
Я сам IT-ик, что такое прошивка представляют, и понимаю что многие проблемы бывают из-за ПО, но в данном случае сбой похоже аппаратный.

На следующий день обратился в этот же салон МТС, молодой человек продавец посмотрел на зависшую Камеру, сделал еще раз полный сброс телефона, который ничем не помог, и выдал вердикт "Да, вам не повезло". Менять телефон на другой категорически отказался, ссылаясь на закон о Защите прав потребителя и технически сложный товар, и сказал что я должен самостоятельно отнести телефон в сервис на гарантийный ремонт. Наверное здесь он прав. На мой вопрос насчет возврата туманно ответил что это путь сложный, долгий и тернистый, и что сервис намного лучше.

По поводу сервиса. Дефект аппаратный, значит если и починят, то с разборкой и не быстро. Плюс изгадят весь аппарат, увы, видел я технику после сервиса. Плюс это должен быть подарок на 8 марта, которое через неделю. Короче сервис однозначно не хочу.

ЗоЗПП я почитал, образцы претензий нашел, спасибо в том числе этому сайту.

Получается что самый быстырый способ решения вопроса - написать претензию на возврат денег и ждать 10 дней.
Но есть одно НО. Матери это телефон очень понравился, и она хочет именно его. Не хочу её расстраивать, тем более у советских пенсионеров и так не много радостей в жизни, увы.
А буквально сегодня эта модель подорожала у МТС на 2 тысячи. Если мне деньги вернут по чеку, то я такой же уже не смогу купить - он стал дороже. В других местах нашего города (действие происходит в Казани) я эту модель в золотистом исполнение в наличии не нашел.

Как на ваш взгляд, лучше составить претензию, на обмен или на возврат денег?

Если я составлю претензию на замену, а МТС скажет что такой модели в таком цвете нет - то дальше что? Смогу я поменять требование на возврат денег, ведь к тому времени 15 дней уже пройдет.

Если пишу возврат денег, то в законе есть пункт о возмещение разницы с текущей ценой - это отдельное заявление надо писать или сразу можно указать, что хочу вернуть не сумму по чеку, а по фактической стоимости?

Телефон покупался в маленьком ларьке МТС в Казани на Фучика 34, а по чеку это ЗАО "Русская телефонная компания" с юр. адресом в Москве - на имя кого писать претензию и куда лучше нести - в ларек или искать их Казанский головной офис?

Заранее благодарю всех, кто откликнется.

PS В салон МТС ходил вчера вечером, до сервиса вчера не дошел - он на другом конце города и было поздно. Телефон сейчас у меня, варианты - либо сейчас ехать в сервис и чинить (не хочу), либо составлять претензию и везти телефон обратно в салон МТС. Телефон покупал позавчера, ему 3 дня.

Последний раз редактировалось ariy2002; 03.03.2015 в 12:35.

В течение 15 дней имеете право потребовать возврата денег за телефон. Напишите продавцу заявление и подайте, потребовав отметки на втором экземпляре о получении заявления. В 10 дневный срок они обязаны его рассмотреть главное чтобы данное заявление было подано в течение 15 дней с момента покупки. Ссылки на технически сложный товар не законны. Обмена требовать не рекомендую будете ждать его до морковкина заговения.

Адрес указывайте ЗАО "Русской телефонной компании", если продавец в ларьке откажется принимать везите в основной офис, либо посылайте письмом с уведомлением.

__________________
При необходимости со мной можно связаться через почту P176ur@mail.ru

Последний раз редактировалось Alex133; 03.03.2015 в 14:27.

Сообщение от Емельянов Сергей

В течение 15 дней имеете право потребовать возврата денег за телефон.

Даже если на руках вот такая квитанция?
Кстати, я почему то почти уверен, что телефон ТС продала не MTC, а именно РTK

[QUOTE=ElizarovPetr;2110611]2 вопроса:
1-понимаю, что не мое дело, но камера как-то помогает маме-пенсионерке книги читать?
2-телефон отдали в сервис?

Телефон у меня. В сервис еще не отдал - вчера было уже поздно, сервис на другом конце города. Сейчас мне либо в сервис, либо составлять претензию и опять в МТС, разбираться с этой сложной процедурой сдачи на диагностику. Как это делается мне вчера внятно не сказали, по-моему мальчик-продавец сам не очень хорошо этот процесс знает.

По поводу книг и камеры - фронтальная камера матери вообще не нужна, поэтому и не настоял чтобы проверили. Сейчас она пользуется и читает книжки на моем древнем аппарате под Windows Mobile 5, которому лет 8, он практически умер. Но на новом телефоне за 14000 считаю что все должно работать! Тем более что для меня это весьма дорогая покупка.

Ясно. Это хорошо. Тогда пишите претензию на обмен и вручайте продавцу. Никаких диагностик в законе нет. Есть требования: обмен, возврат д/с и устранение недостатка. У Вашего ТСТ 15 дней нет. Так что, выбирайте, что по душе.

__________________
High and mighty alone we are kings, Whirlwinds of fire we ride,
Providence brought us the crown and the ring, Covered with blood and our pride

либо составлять претензию и опять в МТС, разбираться с этой сложной процедурой сдачи на диагностику.
Как это делается мне вчера внятно не сказали.

Последний раз редактировалось Nick0303; 03.03.2015 в 13:05.

Процедура передачи товара продавцу довольно проста

Не всегда. У меня совсем недавно эпопея с Мегафон-Ритейл закончилась. Телефон в салонах брать наотрез отказываются, отправляя в "официальный сервис" ООО "Про-Сервис". Претензию нехотя принимают только после угрозы вызова полиции.
С PTK скорее всего будет несолько иная ситуация. Претензию будут отказываться принимать, мол "не уполномочены" и будут настаивать на приемке товара по своему "фирменному" бланку. причем будут втирать, что исправления в "фирменном" бланке не допускаются.
Так что процедура сдачи часто как раз не простая.

Вчера вечером с претензией и телефоном снова пошел в салон МТС. Спасибо за советы, претензию в итоге написал на возврат денег, а не на замену.
Расскажу как это у нас происходило, может кому пригодится.
При возврате телефона, у них запускается процедура "прием телефона на проверку качества". Телефон с комплектом (включая гарантийку) у меня забрали, дальше (со слов одного из продавцов) его должны курьером отправляют в сервисный центр Samsung который здесь же, в Казани. Курьер бывает раз в неделю, по четвергам. Вернуть из СЦ его так же должны курьером, с заключением. Для приемки телефона из компа распечатали набор бумажек по их внутреннему формату - Заявление на проверку качества, информационный листок покупателя и квитанцию о приеме. Во всех документах попросили расписаться, иначе с их слов нельзя т.к. это их внутренний регламент. Я все внимательно прочитал, из явных нарушений заметил только 20 дней на проверку качества в заявлении. Это пункт зачеркнул, поставил 10, плюс везде дописал, что согласен на проверку качества, но НЕ согласен на гарантийный ремонт. Кстати, нужен паспорт. Претензию так же забрали, на моем экземпляер расписались и поставили печать, без особых возражений. Все взаимодействие происходило с одним из мальчиков-продавцов который назвался "главным" - Артуром. Есть ли там директор точки - не выяснил, по бейджикам все ребята - продавцы. По поводу сроков удовлетворения притензии к консенсусу так и не пришли, мне в довольно грубой форме сообщили что проверка качества - 20 дней и точка, а поломаный телефон - моя проблема.

Удивило хамское отношение со стороны этого "главного" Артура.
На мой вопрос как связаться с их руководством или отделом по рекламациям - ответ что всё руководство - это он (по бейджу он консультант), и все вопросы решать только с ним. На просьбу дать контактный телефон чтобы интересоваться как решается мой вопрос - ответ "телефона у нас нет, заходите к нам каждый день и узнавайте", видимо все 20 дней подряд. Это при том, что на стойке стоит стационарный телефон, с которого он звонил своим юристам. При приеме телефона взяли весь комплект, включая оригинал чека и мой паспорт и унесли за стойку. Что там с ним делают - не видно. На мою попытку заглянуть - "отойдите на метр, тут стоять нельзя, служебная зона". Прямо как в РОВД ))
Обсуждение срока реакции на мою претензию, кончилось тем, что "главный" взял со стойки распечатанный ЗоЗПП, нашел там 21-ю статью, выделили пункт про 20 дней маркером и стал тыкать эту бумажку мне в физиономию. Это после того, как он сделал два звонка их юристу чтобы узнать номер статьи. Про статью 22, где идет речь о сроках возврата денег он меня так и не услышал. Спорить я не стал.

Резюме:
Претензию приняли, отметку в моей копии поставили.
Телефон со всем комплектом и гарантийным талоном принят на проверку качества.
Дали на подпись заявление на проверку качества по их внутреннему формату. Заявление я подписал, но зачеркнул в нем 20 дней, заменив на 10 и дописал в конце что "согласен на проверку качества, но не согласен на гарантийный ремонт". Копию заявления мне не дали.
Сейчас у меня на руках чек, копия претензии на возврат денег с отметкой о принятии и квитанция о приеме телефона. (во вложении)

Вопрос:
Если проходит 10 дней, и я не получаю от них никаких известий - какие шаги дальше?

Ваши права в разделе

Вы не можете создавать новые темы

Вы не можете отвечать в темах

Вы не можете прикреплять вложения

Вы не можете редактировать свои сообщения

Текущее время: 13:02. Часовой пояс GMT +3.

Претензия образец на обмен телефона - Полезные файлы

Думаю многие сталкивались с заморочекой возврата плохого продукта в магазин, а также с тем, что на устные претензии покупателя торговцы реагируют очень без охоты. Стоит также отметить, что в случае обострения спора с торговцем и доведения дела до трибунала, лучше обратиться к юристам, специализирующимся на защите прав потребителей. эталон претензии об обмене либо возврате мобильного телефона приведен в рамках статьи как вернуть средства назад, если сломался мобильный.трудности аренды жлибоща через риэлтороводной из животрепещущих заморочек для ивановцев и гостей нашего городка является аренда ж.

Экспертиза продукта проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 реального закона для ублажения соответственных требований потребителя. Правда для этого придется провести независимую экспертизу (оплатить ее придется лично).В случае отказа в ублажении моих требований либо игнорирования моих требований я буду обязана обратиться в трибунал.

По требованию торговца и за его счет потребитель должен вернуть продукт с недочетами. Наши статьи говорят о типовых методах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный нрав. В исковом заявлении, кроме вышеизложенного, я буду просить трибунал взыскать с вашего магазина компенсацию морального вреда также вам придется оплатить госпошлину.

эталон претензии потребителя на обмен плохого мобильного телефона. к примеру не работает детектор, не заряжается аккумулятор, телефон не.

Претензии разбиты по видам и категориям, учитывают особенности. Об обмене и возврате продуктов соответствующего свойства (без недочетов).Вручения претензии начинается отсчет сроков рассмотрения вашего заявления. продукт для проведения проверки свойстваэкспертихы будет предоставлен мною лично.

Исчисление сроков по требованиям потребителей в практике очень нередко приходится сталкиваться с недопониманием потре. эталоны заявлений (претензий) и воззваний людей в адресок. По причине отсутствия нужных деталей убрать недостаток мастер не сумел, нужные детали в ближний месяц в мастерскую не поступят. Протекла крыша, прорвало трубу, затоплибо соседи.

Copyright © 2016 bowerussia.ru

Часто задаваемые вопросы: возврат денег за телефон

Эта информация касается не только телефонов, смартфонов, айфонов, но и других технически сложных товаров (телевизоры, видеорегистраторы, навигаторы, компьютеры, ноутбуки, цифровые фотоаппараты и видеокамеры и др.). Полный список технически сложных товаров тут .

Нельзя, т.к. телефоны входят в список товаров, которые не подлежат обмену и возврату, если они качественные, но просто не подошли по каким-то параметрам (постановление Правительства РФ №55 от 19.01.1998 ). Возврат денег или обмен возможны только в связи с дефектами в работе. Или по усмотрению самого магазина.

Увы, качественный телефон и правда не подлежит возврату (см. вопрос выше). Но вы можете использовать другие основания:

1. непредоставление достоверной информации о товаре (ст. 10, 12 закона «О защите прав потребителей»);
2. недостаток в товаре — по преамбуле закона «О защите прав потребителей» им считается также несоответствие товара договору, а также тем целям, о которых покупатель поставил магазин в известность при покупке.

Попробуйте написать претензию в магазин. Однако по таким основаниям возврат денег по претензии обычно не делают. Скорее всего, вам придется обращаться в суд. Суды, к сожалению, тоже не очень любят и не всегда понимают это основание. Поэтому судебная практика крайне противоречива, особенно, если с сопроводительной документацией на товар все в порядке (там отражены реальные особенности телефона). В следующий раз критически относитесь к словам консультанта и проверяйте всю информацию о модели заранее, в т.ч. просите почитать инструкцию по эксплуатации.

1. Написать в магазин претензию. распечатать в 2 экземплярах, подписать. К 1 экземпляру приложить копии документов из списка в приложении.
2. Вручить претензию магазину под роспись в течение первых 15 дней с даты покупки (дни считаются со следующего дня за датой покупки по чеку). Экземпляр претензии с приложениями вы отдаете сотрудникам магазина. На втором экземпляре (вашем) они должны поставить отметку о получении (дата, ФИО, должность, подпись, печать или штамп магазина). Этот экземпляр сохраните у себя.
3. Сдать телефон в магазин на проверку качества (диагностику). На приемку телефона магазин вам выдаст квитанцию или акт. В нем обязательно подробно опишите возникший дефект, комплектацию телефона, наличие повреждений.
4. Дождаться ответа магазина в течение 10 дней, если вы просите деньги, или 7-20 дней, если просите обмен.
5. Если ответ отрицательный, вы можете обратиться в суд с иском о защите прав потребителя и вернуть свои деньги по решению суда.

Никуда не ходите, сервисные центры в основном предлагают только бесплатный гарантийный ремонт. Кроме того, вы сами можете решать, куда обращаться с претензией, — в СЦ или в магазин. Магазину выгоднее, если вы пойдете в СЦ и будете ремонтировать телефон. Поскольку у вас еще не вышли первые 15 дней с даты покупки, лучше напишите в магазин претензию о возврате денег или обмене на новый телефон в связи с недостатком.

Обращайтесь в магазин, где приобретали телефон с письменной претензией о расторжении договора и возврате денег, а если вопрос не решится положительно — в суд с иском о защите прав потребителя. Ссылаться в данном случае можно на статьи 9, 10 и 12 закона «О защите прав потребителей». Там сказано, что до покупателя должна доводиться информация об изготовителе товара, техническом регламенте РФ или обязательном подтверждении соответствия товара, сведения об основных потребительских свойствах, гарантийном сроке и пр. Если товар вообще не предназначен для продажи в РФ, это может создать проблемы при гарантийном обслуживании: авторизованные сервисные центры производителя откажут в гарантийном ремонте, т.к. отвечают только за товары, легально ввезенные в РФ.

Да, законно. Магазин имеет право принять телефон и провести проверку качества (диагностику), чтобы подтвердить наличие недостатка и его причины. Порядок проведения проверки качества законом не установлен. Это может быть внутренняя проверка силами самого магазина, диагностика в авторизованном сервисном центре или независимая товарная экспертиза. Если с результатом проверки вы будете не согласны, можете обратиться в суд и по суду назначить независимую экспертизу.

А что будет, если я не сдам телефон в магазин на проверку, а просто подам претензию?

К сожалению, сразу нельзя. Вам придется дождаться результатов ремонта. Если ремонт затянется больше, чем 45 дней, вы сможете просить возврат денег или обмен. Если после ремонта недостаток будет проявляться повторно, тогда при определенных условиях вы тоже сможете вернуть деньги.

Поскольку с момента покупки прошло больше 15 дней, и телефон является технически сложным товаром, вы можете требовать возврата денег или обмена на новый телефон только в одном из 3 случаев:

• существенный производственный недостаток (неустранимый, проявляющийся повторно после ремонта, требующий дорогостоящего ремонта ценой больше цены самого телефона и др.). Это основание обычно подтверждается после 1-2 ремонтов;
• нарушение сроков гарантийного ремонта — более 45 дней;
• неоднократный гарантийный ремонт в течение 1 года гарантийного срока в сумме более 30 дней + еще один неустраненный недостаток в наличии.

Во всех остальных случаях придется соглашаться на ремонт телефона. Попробуйте обратиться в другой авторизованный сервисный центр (список смотрите на сайте производителя) или непосредственно в магазин, возможно, там все-таки увидят недостаток и хотя бы отремонтируют телефон.

1. Сходите в авторизованный сервисный центр по этой марке телефона, сделайте платную диагностику телефона (стоит до 500 рублей). Попросите выдать вам акт о диагностике. В нем должно быть указано, что сейчас в телефоне имеется производственный дефект, вины потребителя нет, дефект либо неустраним вообще, либо такой же, как в прошлые разы, либо ремонт экономически нецелесообразен (стоит почти столько же, сколько новый телефон). Это действие не обязательно. но мы его всегда советуем делать: так вы сможете зафиксировать дефект на случай, если магазин при своей проверке его не найдет. Потом в суде такая диагностика будет доказательством в вашу пользу.
2. Если АСЦ подтверждает все, что вам нужно, берете вот эту претензию. распечатываете ее в 2 экземплярах, несете в магазин. Вам нужно вручить претензию под роспись на вашем экземпляре претензии. К претензии приложите копию акта диагностики АСЦ.
3. Сдать телефон в магазин на проверку качества / экспертизу / диагностику (не гарантийный ремонт, устранение недостатков).
4. Ждать ответа на претензию — 10 дней при возврате денег, 7-20 дней при обмене.
5. Если ответ отрицательный, но все дефекты подтверждаются вашей диагностикой, обращаться в суд с иском о защите прав потребителя через местное общество по защите прав потребителей, самостоятельно или через платного юриста.

Можно, но только в том случае, если а) у вас есть все акты из сервисного центра о ремонте на общую сумму 30 дней; и б) после второго ремонта у вас в телефоне опять проявился какой-то дефект (дефект должен быть производственным и подтверждаться либо результатами проверки качества магазина, либо проведенной по вашей инициативе экспертизой или диагностикой в АСЦ). Пример претензии. Пример иска .

Нет, нельзя. Дело в том, что все претензии по закону «О защите прав потребителей» предъявляются при наличии в товаре неустраненного недостатка. Причем по одному дефекту можно просить только что-то одно — возврат денег, обмен, гарантийный ремонт. По предыдущим дефектам вы уже получили гарантийный ремонт. Поэтому для возврата денег вам нужно дождаться, пока в телефоне опять что-то сломается. В этом случае вы уже можете не сдавать телефон в ремонт, а сразу писать в магазин претензию о возврате денег. Примеры претензий: 1) если проявится такой же дефект, как и раньше ; 2) если проявится другой дефект .

Попробуйте обратиться в авторизованный сервисный центр по вашей марке телефона (список АСЦ можно найти на сайте производителя). Сделайте там платную диагностику, чтобы подтвердить наличие недостатков. Попросите, чтобы в акте указали:

• описание недостатков;
• возможность устранения (устранимые или нет);
• необходимые работы для устранения;
• стоимость ремонта с учетом запчастей;
• недостаток производственный, вины потребителя нет.

Если диагностика покажет, что недостаток неустранимый или стоимость ремонта будет больше цены телефона, тогда пишите в магазин претензию на возврат денег в связи с существенным недостатком. Расходы на платную диагностику вам будет обязан возместить магазин.

Воспользуйтесь нашими примерами:

Можно. Отсчитайте 45 дней (первый день — следующий за датой сдачи в ремонт по квитанции). Если в течение этого срока магазин не отремонтировал ваш телефон и не сообщил вас о готовности телефона после ремонта, рекомендуем на 46-й день нести в магазин вот эту претензию. Даже если в ответе на претензию магазин напишет, что телефон уже вернулся после ремонта, и можно его забрать, вы имеете право не забирать старый телефон, а настаивать на возврате денег или обмене на новый. Пример иска. если по претензии вопрос не решился.

Неправда. По закону вы как потребитель имеете право выбора между возвратом денег и обменом. Магазин не может заставить вас менять на другой телефон, если вы хотите деньги. Если это происходит, подайте в магазин письменную претензию о возврате денег.

Да, можете, но для этого вам надо будет доказать, что в телефоне есть существенный производственный недостаток. Таким считается, например, недостаток, проявляющийся повторно после ремонта. От вас потребуется:

1. иметь на руках акт о ремонте из АСЦ, где указано, что и когда ремонтировали;
2. подтвердить, что сейчас в телефоне появился точно такой же дефект. Это можно сделать либо путем проведения платной диагностики в авторизованном сервисном центре данной марки телефона (в Вологде сейчас это стоит 200-300 рублей), либо путем независимой товарной экспертизы (это гораздо дороже).

Внимание! Диагностика или экспертиза должна показать, что недостаток такой же, как в вашем акте из ремонта, что он производственный и нет вины потребителя.

P.S. Как правило, после 1 ремонта деньги приходится возвращать через суд, т.к. некоторые магазины считают, что возврат денег возможен только после 2 ремонтов.

Можно, если общая продолжительность первых двух ремонтов составила в сумме больше 30 дней в течение 1 года гарантийного срока. В таком случае пишите в магазин претензию с приложением копий актов о ремонте и сдавайте телефон на проверку качества.

Срок диагностики (проверки качества) зависит от того требования, которое вы указали в своей претензии. Если вы просили вернуть деньги, проверка проводится в течение 10 дней, если обмен — в течение 7-20 дней. Если вы не указали конкретное требование, скорее всего, магазин сделает выбор за вас и вы получите отремонтированный телефон. Срок ремонта составляет до 45 дней.

Вас обманули, по закону максимальный срок гарантийного ремонта составляет 45 календарных дней.

1. Проверьте, вышел ли срок ответа на претензию. Если вы просили расторгнуть договор и вернуть деньги за товар, срок ответа 10 дней. Если просили обмен — 7-20 дней. Отсчитайте срок для ответа, начиная со следующего дня за днем вручения претензии.
2. Если срок для ответа действительно вышел, звоните в магазин, уточняйте статус рассмотрения вашей претензии. Задержка может быть связана с отправкой ответа на претензию почтой. Также у крупных федеральных сетей часто не соблюдаются сроки ответа из-за того, что телефоны на проверку отвозят в другой город.
3. Ответа на претензию по возможности надо дождаться.
4. Если ответ отрицательный, вы можете готовить документы для подачи иска в суд.

По закону на время ремонта потребителю должны предоставлять «товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами». Формулировка не очень удачная, поэтому на практике магазины не держат в подменном фонде дорогие сенсорные телефоны, т.к. им это просто невыгодно. «Звонит — и ладно!» Обязанности предоставлять точно такую же модель нет.

Увы, магазин не обязан предлагать вам подменный фонд на время ремонта. Если вам нужен другой телефон в пользование на время гарантийного ремонта, напишите на имя директора магазина заявление о предоставлении товара из подменного фонда. Вам должны будут предоставить телефон бесплатно в течение 3 дней с даты подачи заявления.

В этом случае вам могут отказать в гарантийном ремонте. По закону магазин или авторизованный сервисный центр не отвечают за недостатки товара, если они возникли в результате нарушения потребителем правил эксплуатации, действий третьих лиц, непреодолимой силы. Но иногда вы можете получить бесплатный ремонт или стоимость телефона за счет страховки, если она была оформлена при продаже телефона.

Во время гарантийного ремонта телефон потеряли / сломали / украли / испортили / появились не оговоренные при сдаче дефекты / вернули некомплект.

Исходя из положений статьи 24 закона «О защите прав потребителей» получаются такие расклады:

• если вам меняют телефон на точно такой же (той же марки / модели / артикула), никто никому никаких денег не доплачивает. Обменяли — разошлись;
• если идет обмен на другой телефон (другой марки / модели / артикула), тогда берется цена вашего телефона на день замены или вынесения решения суда и сравнивается с ценой того телефона, на который меняют. Если ваш телефон выходит дороже, магазин должен вернуть вам разницу. Если дороже новый телефон, тогда разницу доплачиваете вы.

Да, считается, но доказывать это, скорее всего, придется через суд. Есть вот такое разъяснение в постановлении Пленума Верховного суда №17 от 28.06.2012 :

39. Требования граждан к качеству программного обеспечения, используемого в технически сложном товаре (например, к операционной системе, которая служит для обеспечения его функционирования), должны рассматриваться как требования к качеству товара в целом с учетом его потребительских свойств в соответствии со статьей 469 ГК РФ.

Проще говоря: если товар состоит из «железа» и программы, претензии можно предъявлять и по качеству «железа», и по качеству программы. Наша судебная практика (например, вот эта ) подтверждает такую позицию.

Статья с сайта Паритет — защита прав потребителей. Образцы претензий .

По районам Крайнего Севера в законе «О защите прав потребителей» есть только одно отличие от общего порядка и сроков. Оно касается случаев обмена некачественного товара:
В районах Крайнего Севера и приравненных к ним местностях требование потребителя о замене товара подлежит удовлетворению по его заявлению в срок, необходимый для очередной доставки соответствующего товара в эти районы, в случае отсутствия у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) необходимого для замены товара на день предъявления указанного требования.
То есть по всем остальным ситуациям действуют общие сроки.

Добрый день! Есть такая вероятность, что сервисный центр просто оформил ваш телефон на гарантийный ремонт. Дело в том, что если потребитель не подал претензию с четким требованием о возврате денег / обмене, магазины и СЦ часто пользуются моментом и вместо этого оформляют гарантийный ремонт. Внимательно посмотрите вашу квитанцию на сдачу в СЦ, если там поставлен гарантийный ремонт, тогда вам в любом случае придется ждать его окончания. Если ремонт продлится дольше, чем 45 дней, вы можете требовать возврата денег в связи с нарушением сроков гарантийного ремонта. Срок для проведения проверки качества / диагностики зависит от того требования, которое вы предъявляли. То есть при подаче претензии о возврате денег вам должны будут сделать проверку и дать ответ в течение 10 дней, если просили обмен, то в течение 7-20 дней.
Про 30 дней. По закону основанием для возврата денег / обмена технически сложных товаров будет являться невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. То есть время диагностики (проверки качества) в эти 30 дней не включается, т.к. в ходе проверки качества не устраняются недостатки.

Добрый день. Суть такова. Сдал телефон с трещиной на экране, но полностью рабочий в СЦ, заменили сенсор в сборе, но он стал глючить. Вернул на гарантийный ремонт, снова поменяли сенсор, но предупредили, что возможно снова будут сбои в работе и вернули всю сумму за ремонт и стоимость детали. То есть отказались от дальнейшего гарантийного обслуживания. Могу ли я требовать какую либо компенсацию? Ведь сдавал на ремонт полностью рабочий телефон и эта трещина в принципе не мешала его работе. Спасибо.

Добрый день! Поскольку ремонт телефона был платный, для разрешения вопроса надо смотреть ст.29 закона «О защите прав потребителей» (о правах потребителя при обнаружении недостатков работы). Там сказано, что потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора. По сути, это СЦ уже выполнил это ваше требование и вернул деньги. Но потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Такими убытками могут быть расходы на ремонт испорченного СЦ телефона в другом месте или его стоимость, если телефон не подлежит ремонту вообще. Т.к. на работу СЦ был установлен гарантийный срок, и вы предъявили претензии в его пределах, СЦ должен ответить за причиненные недостатки, если не сможет доказать, что они возникли после сдачи вам телефона и по вашей вине.
Вы можете написать в СЦ претензию по одному из этих примеров:
http://paritet.guru/poleznaya-informatsiya/obraztsy-pretenziy/obrazets-pretenzii-na-besplatnyiy-remont-vozmeshhenie-rashodov-na-remont-isporchennoy-pri-platnom-remonte-veshhi — если будете требовать возмещения затрат на ремонт;
http://paritet.guru/poleznaya-informatsiya/obraztsy-pretenziy/obrazets-pretenzii-na-vozmeshhenie-stoimosti-isporchennoy-veshhi-pri-platnom-remonte — если телефон испорчен и не подлежит восстановлению.
В том случае, если СЦ откажется решать вопрос по претензии, вы можете обратиться в суд с иском о защите прав потребителя. В этом могут помочь в местном обществе по защите прав потребителей, в Роспотребнадзоре, а также любые платные юристы.

Доброго времени суток!
Купила телефон 20.11.15, начала глючить камера, спустя 20 дней отнесла по гарантии в СЦ, поменяли на новый в течение недели, забрала его 19.12.15 и спустя день начала глючить связь: до меня не сразу дозвониться, мобильный интернет вообще не работал, отнесла опять в СЦ по гарантии, через день позвонили сказали, что переустановили ПО и все работает. Забрала сегодня 26.12.15 в три дня и спустя 3 часа все опять по новой. мобильный интернет не работает вообще. проверяла на трех симках и и не в какую.
Как мне быть в такой ситуации.

Добрый день! Поскольку еще не прошли первые 15 дней с момента выдачи вам нового телефона взамен некачественного, можно попробовать сделать вот что:
1) Написать в магазин претензию о возврате денег http://paritet.guru/poleznaya-informatsiya/obraztsy-pretenziy/pretenziya-na-vozvrat-deneg-za-tehnicheski-slozhnyiy-tovar-v-techenie-pervyih-15-dney-s-momenta-pokupki?from=comments. распечатать в 2 экземплярах, подписать. К 1 экземпляру приложить копии документов из списка в приложении.
2) Вручить претензию магазину под роспись в течение первых 15 дней с даты покупки (дни считаются со следующего дня за датой покупки по чеку). Экземпляр претензии с приложениями вы отдаете сотрудникам магазина. На втором экземпляре (вашем) они должны поставить отметку о получении (дата, ФИО, должность, подпись, печать или штамп магазина). Этот экземпляр сохраните у себя.
3) Сдать телефон в магазин на проверку качества (диагностику). На приемку телефона магазин вам выдаст квитанцию или акт. В нем обязательно подробно опишите возникший дефект, комплектацию телефона, наличие повреждений.
4) Дождаться ответа магазина в течение 10 дней, если вы просите деньги, или 7-20 дней, если просите обмен.
5) Если ответ отрицательный, вы можете обратиться в суд с иском о защите прав потребителя и вернуть свои деньги по решению суда. Основанием для возврата денег за технически сложный товар (телефон) при предъявлении претензии в первые 15 дней является любой производственный недостаток, даже незначительный и устранимый.