Скачать образец претензии на товар

Под письменной претензией потребителей понимаются изложенные на бумажном носителе требования к продавцам (либо исполнителям, услугодателям).

По действующему закону не существует общепринятых обязательных форм по предъявлению претензии, тем не менее, наиболее оптимальным путем считается письменная форма, поскольку в этом случае уведомления о нарушениях вашего право являются документами, которые вы можете использовать в суде.

Какова общая структура составляемой вами претензии

Первые абзацы претензия включают в себя описание свершившихся фактов (к примеру, вопреки прописанным в договоре условиям, сотрудники компании не приступают к работе в нужные сроки, выполняют деятельность неудовлетворительно).

Тем самым вы доводите до сведения продавцов наличие у приобретенного вами товара существенных недостатков, несоответствие оплаченной услуги (работы) должному качественному уровню, ранее обсуждавшимся условиям по договору.

Затем, прописывается претензия - заявление на возврат товара (на усмотрение потребителей), предусмотренные Законом РФ, защищающим ваши потребительские права.

В качестве примеров, приведем ряд следующих положений:

• требованием к продавцам может стать пожелание по возврату уплаченных денежных сумм в результате получения некачественного товара;
• вы можете обратиться с просьбой, заменить некачественный товар его качественным аналогом, отремонтировать товар;
• вы вправе потребовать у исполнителей возврата денежных средств за некачественные оказанные вам услуги (работы), запросить повторное выполнение услуг (работ).

Какова длительность рассмотрения претензий

Что касается сроков по удовлетворению вашего законного требования, то они имеют четкую регламентацию на основании действующего законодательства.

• К примеру, ваши требования заменить товар должны быть удовлетворены в течение 7-ми дневного срока. В случае возникновения необходимости проведения дополнительных проверок сроки могут быть расширены, вплоть до 20-ти дней.
• Чтобы удовлетворить требование по возврату денежных средств, потребуется 10-ть дней (в эти сроки также включена проверка качественной стороны возвращаемого вами товара).

Таким образом, подача письменных претензий является хорошим путем по урегулированию взаимоотношений продавца и покупателя, заказчика и исполнителя, с целью недопущения возникновения необходимости в судебном разбирательстве.

Ниже расположен типовой бланк и пример претензии на товар вариант которой можно скачать бесплатно.

Претензия о возврате денег за некачественный товар - газовый котел

Кому: Руководителю ИП "Вертипорохову А.А."

г.Мелеуз, 453850, Мелеузовский р-н, г. Мелеуз, Чернышевского, 7

От кого: Кириллина Александра Григорьевича
Башкортостан республика, г.Мелеуз,

Мною был приобретен газовый котел Navien 24k в начале сентября текущего года в магазине "Алмаз" города Мелеуз. 3 декабря котел перестал работать, приехавшие специалисты из газового участка не смогли устранить проблему и посоветовали обратиться в магазин, где был приобретен котел, т.к. он находится на гарантии. 4 декабря я позвонил в магазин, где мне объяснили, что так как котел находится на гарантии, то его ремонт должны произвести бесплатно авторизованный сервисный центр по бренду "Navien", коим в городе Мелеуз является ИП Вертипорохов А.А. Мне дали его рабочий номер телефона +7 (34764) 3-24-16. В течении дня я несколько раз звонил на данный номер - никто не отвечал. Связавшись с магазином, мне дали номер мобильного телефона, но он был отключен. Около 15.30 абонент появился в сети (пришло смс уведомление). Позвонив на мобильный, я описал ситуацию. Мужчина предложил возможную причину неисправности котла (вышел из строя блок управления), но сказал что сам приехать не сможет, т.к. резина его автомобиля не ошипована. Тогда я предложил ему что сам приеду к нему - привезу неисправную деталь и заберу заведомо исправную (с его слов). Так и поступили. После установки детали котел не заработал. Я снова позвонил ему - мужчина невнятно начал мне объяснять, что придется тогда ему как-то приехать и самому осмотреть котел, но у него заболел напарник, а один он сделать не сможет и предложил связаться на следующий день после обеда. На следующий день (5 декабря) я позвонил на сотовый, но он был отключен, а на стационар никто не отвечал. После этого я еще раз связался с представителями магазина, где я приобретал котел, мне дали номер еще одного сервисного центра в городе Мелеуз. Позвонив по нему, мужчина объяснил мне, что они являются представителями брендов Ariston, Baxi и какого-то еще и выехать на гарантийный ремонт котла Navien не смогут, т.к. им не будут возмещены расходы, если только заказчик не возместит им эти расходы. Смс уведомление о том, что абонент (представитель бренда "Navien") появился в сети пришло в 19.20. Ни каких звонков с его стороны не было. Утром 6 декабря я еще раз позвонил представателю сервисного центра бренда "Navien" - телефон был отключен. После чего созвонился с СЦ брендов Ariston, Baxi и согласился возместить им расходы, которые они понесут с выездом и ремонтом котла (транспортные, за работу и за детали), т.к. находится в неотапливаемом доме третий день было уже невозможно. Ремонт они произвели (заняло около 10-15 минут), дали акт о выполненных работах и замененных деталях (блок управления). Я оплатил им 6560р.

Прошу возместить мне потраченные денежные средства в размере 6 560 (шесть тысяч пятьсот шестьдесят) рублей. В противном случае я вынужден буду обратиться в суд. В исковом заявлении, помимо вышеизложенного, я буду просить суд взыскать с Вас и компенсацию морального вреда.

1. Копия товарного чека 2. Копия гарантийного талона 3. Копия абонентской книжки 3. Копия акта о выполненых работах

Дата составления претензии: 25.12.2016

Форма автоматического составления претензии на нашем сайте позволит быстро составить и распечатать претензию, чтобы затем передать ее недобросовестному продавцу. Чтобы заполнить графы автоматической претензии совершенно не нужно быть юридически подкованным, достаточно иметь на руках все подтверждающие покупку документы.

К претензии, как юридическому документу, не предъявляется слишком строгих требований. Однако при этом нужно учитывать некоторые особенности. В шапке письма необходимо указать кому и от кого была получена претензия, а также ваши данные: ФИО, адрес, телефон и т.д. Далее нужно изложить ситуацию, опираясь на факты и конкретные цифры.

Нередки случаи, когда добиться справедливости можно, только обратившись в суд. Это требуется, если противоборствующие стороны не могут прийти к компромиссу и уладить дело мирным путем. Первым делом необходимо правильно составить исковое заявление в судебную инстанцию, без которой ваше дело не будет рассмотрено.

Ваши права нарушаются? Вы заметили несправедливость, обман и натолкнулись на грубость и хамство? Не молчите об этом! В кафе подали суп с червяком, а в супермаркете подсунули склизкую курицу? Или автомобиль помыт некачественно, а после посещения парикмахерской появилась перхоть? Жалуйтесь!

Образец претензии о возврате денег за некачественный товар - Эксклюзивные новинки

Отсутствие у потребителя кассового либо продуктного чека либо другого документа, удостоверяющих факт и условия покупки продукта, не является основанием для отказа в ублажении его требований. Правила, предусмотренные статьей 503 гк, используются, если законами о защите прав потребителей не установлено другое (пункт 6 статьи 503 гк). дальше снимаете со собственного экземпляра претензии ксерокопию, ставите на этой ксерокопии свою подпись (с расшифровкой) и отправляете эту копию ценным письмом с описью вложения и извещением о вручении.

Вашем магазине наименование магазина 20 года, расположенном по адресу, был приобретен продукт - компании (модель n, серийный номер n ). В этой связи, выражаю надежду на то, что мои требования будут удовлетворены во внесудебном порядке и в установленный законодательством срок.

потому претензия всегда адресуется конкретно юридическому лицу либо персональному бизнесмена, а не определенной точке продаж, где вами приобретался продукт. Право покупателя добиваться с торговца возврата валютных средств за продукт несоответствующего свойства. нужно отметить, что со собственной стороны я соблюдал(а) все правила эксплуатации, установленные по использованию продуктом. Все, что нужно для составления этого документа, уверенность в собственной правоте.Возвратаденегзанекачественнуюпродукцию подмены некачественнойпродукции.На ублажение требования овозвратеденег - отводится 10 дней (включая проверку свойства если оэто нужно).

Примерная форма контракта купли-реализации продукта.контракт поставки продукции, продуктов (эталон). Образецпретензиио подмене некачественногопродукта можно скачать тут. Претензия (заявление) об отказе от выполнения контракта купли-реализации и требование овозврате уплаченной занекачественныйпродуктденежной суммы.Образецпретензии при обнаружении недочета в продукте. Пункт 1 статьи 18 данного закона позволяет потребителю отстаивать свои права перед торговцем.

Примерпретензии по возвратукачественногопродукта претензия на возвратпродукта соответствующего свойства. После покупки продукта в период деяния гарантийного срока был выявлен ряд дефектов, в связи с чем, я обращалась в ооо с целью возврата валютных средств, но мне отказали. Правовые особенности дизайна претензии на возвратденегзанекачественныйпродукт, пример и форма, а также бесплатные советы адвокатов. Защита прав потребителей, права и обязанности покупателя, торговца, исполнителя услуг является умственной собственностью админа портала юристыонлайн.

Образец претензии о возврате денег за некачественный товар

Добавлен: 23 Окт 2016 от: major74

Юридические услуги

в порядке досудебного урегулирования спора

Я, Корева Наталья Петьровна, зарегистрированная по адресу: 117303. г. Москва, ул. Мира дом 3 к. 2 кв. 16 заключила с Обществом с ограниченной ответственностью «Нери» договор № 4403 от 28 апреля 2016 года на осуществление Строительно – монтажных работ балкона квартиры расположенной по адресу: 117303. г. Москва, ул. Перекопская дом 34 к. 2 кв. 146.

В соответствии с пунктом 5.3 Договора я Корева Наталья Петровна полностью оплатила стоимость работ указанных в договоре в размере 40 920 (сорок тысяч девятьсот двадцать рублей) 00 копеек, что подтверждается квитанциями об оплате.

Также мной были произведены расходы на покупку расходных материалов для проведения ремонтных работ в сумме 40 150 (сорок тысяч пятьсот ) рублей, что подтверждается квитанцией об оплате (приложение № 1).

После оплаты стоимости договора и покупки расходных материалов работник Общества с ограниченной ответственностью «Нери» по имени Дмитрий выполнил часть Строительно - монтажных работ.

Результаты выполненных работ не соответвуют предъявляемым требованиям и качеству. К претензии прилагаются фотографии (Приложение № 2) на которых и без проведения строительной экспертизы видно, что работник ООО «Нери» не обладает навыками выполнения работ и испортил строительные материалы, а именно стыки плинтусов (уголков) на месте соединений состыкованы не под углом 45 градусов, а как придется, монтаж вагонки произведен без специальных крепежей, а в открытую с помощью гвоздей и с повреждением вагонки молотком, в результате строительно-монтажных работ поврежден холодильник (сделана большая царапина).

В общем внешний вид выполненных работ не соответвуют никаким требованиям, нормативам и стандартам, материал испорчен.

В соответствии со ст. 14 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 13.07.2015) "О защите прав потребителей" - вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя вследствие конструктивных, производственных, рецептурных или иных недостатков товара (работы, услуги), подлежит возмещению в полном объеме.

В соответствии с вышеизложенным требую в течении 10 календарных дней с момента получения настоящей претензии вернуть мне:

1. 1.Стоимость оплаченных работ по договору№ 4403 от 28 апреля 2016 года в размере 40 920 (сорок тысяч девятьсот двадцать рублей) 00 копеек.
2. 2.Стоимость расходных материалов в размере 40 150 (сорок тысяч пятьсот) рублей.

В случае отказа в удовлетворении указанных требований я буду вынуждена, обратится в с суд Общей юрисдикции с требованиями указанными выше, а также требовать:

- оплаты юридических услуг в сумме 35 000 рублей,

- оплаты стоимости строительной экспертизы в сумме 20 000 рублей,

- компенсации морального вреда в сумме 20 000 рублей,

- компенсации за поврежденный холодильник в размене 5 000 рублей.

Также в соответствии с законом "О защите прав потребителей" с Вас будет взыскан штраф в размере 50 % от суммы, взысканной в мою пользу.

Возврат денежных средств по договору и компенсацию стоимости расходных материалов прошу произвести по следующим банковским реквизитам:

ПАО «Сбербанк России»