Образец претензии на некачественный автомобиль - Бесплатный архив юридических документов

Между заявителем и организацией был заключен договор купли-продажи транспортного средства. Товар был полностью оплачен заявителем в кассу автосалона. Уже на следующий день после приобретения вышеуказанного автомобиля выявилось, что он технически неисправен, а именно сломана коробка переключения передач. Таким образом, указанный недостаток исключают возможность использования товара по назначению без возникновения дополнительных и значительных расходов. Заявитель просит расторгнуть договор купли продажи автомобиля. Возвратить уплаченные денежные средства. Возместить юридические издержки и компенсации морального вреда.

ООО «____________»
_________________________________
От: _________________________________
адрес: _________________________________

______________ года между мной и ООО «_____» был заключен договор купли-продажи транспортного средства № ______, в соответствии с которым мне был передан автомобиль _____________, темно-серого цвета, _______________, двигатель _________ _____ года выпуска. Товар был мной полностью оплачен в кассу автосалона, что подтверждается договором купли продажи № __________ и актом приема-передачи автомобиля № ________ от ___________ года.
В момент принятия автомобиля у меня действительно не было претензий к его техническому состоянию, комплектности и документам, но уже на следующий день после приобретения вышеуказанного автомобиля выявилось, что он технически неисправен, а именно сломана коробка переключения передач. При покупке автомобиля я не имела возможность проверить техническое состояние КПП, но продавец заверил меня в том, что автомобиль находится в исправном состоянии и никакого ремонта не требует. Поломка произошла после прохождения автомобилем примерно ___ километров с момента его приобретения. Данное обстоятельство указывает на, что автомобиль уже был неисправен на момент его продажи, но данный факт был от меня скрыт продавцом, что является нарушение моих гражданских прав.
В соответствии со ст. 10. Закона РФ «О защите прав потребителей» Информация о товарах (работах, услугах):
1. Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.
2. Информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать:
наименование технического регламента или иное установленное законодательством Российской Федерации о техническом регулировании и свидетельствующее об обязательном подтверждении соответствия товара обозначение;
сведения об основных потребительских свойствах товаров (работ, услуг), в отношении продуктов питания сведения о составе (в том числе наименование использованных в процессе изготовления продуктов питания пищевых добавок, биологически активных добавок, информация о наличии в продуктах питания компонентов, полученных с применением генно-инженерно-модифицированных организмов, в случае, если содержание указанных организмов в таком компоненте составляет более девяти десятых процента), пищевой ценности, назначении, об условиях применения и хранения продуктов питания, о способах изготовления готовых блюд, весе (объеме), дате и месте изготовления и упаковки (расфасовки) продуктов питания, а также сведения о противопоказаниях для их применения при отдельных заболеваниях. Перечень товаров (работ, услуг), информация о которых должна содержать противопоказания для их применения при отдельных заболеваниях, утверждается Правительством Российской Федерации;
цену в рублях и условия приобретения товаров (работ, услуг), в том числе при предоставлении кредита размер кредита, полную сумму, подлежащую выплате потребителем, и график погашения этой суммы;
гарантийный срок, если он установлен;
правила и условия эффективного и безопасного использования товаров (работ, услуг);
информацию об энергетической эффективности товаров, в отношении которых требование о наличии такой информации определено в соответствии с законодательством об энергосбережении и о повышении энергетической эффективности;
срок службы или срок годности товаров (работ), установленный в соответствии с настоящим Законом, а также сведения о необходимых действиях потребителя по истечении указанных сроков и возможных последствиях при невыполнении таких действий, если товары (работы) по истечении указанных сроков представляют опасность для жизни, здоровья и имущества потребителя или становятся непригодными для использования по назначению;
адрес (место нахождения), фирменное наименование (наименование) изготовителя (исполнителя, продавца), уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера;
информацию об обязательном подтверждении соответствия товаров (работ, услуг), указанных в пункте 4 статьи 7 настоящего Закона;
информацию о правилах продажи товаров (выполнения работ, оказания услуг);
указание на конкретное лицо, которое будет выполнять работу (оказывать услугу), и информацию о нем, если это имеет значение, исходя из характера работы (услуги);
указание на использование фонограмм при оказании развлекательных услуг исполнителями музыкальных произведений.
Если приобретаемый потребителем товар был в употреблении или в нем устранялся недостаток (недостатки), потребителю должна быть предоставлена информация об этом.

Таким образом, указанный недостаток исключают возможность использования товара по назначению без возникновения дополнительных и значительных расходов.
Согласно ст. 18 Закона о защите прав потребителей «потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара».
В соответствии с п. 2 Перечня технически сложных товаров, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 N 924 "Об утверждении перечня технически сложных товаров" автомобиль отнесен к последним.
На основании изложенного, руководствуясь ст. 19,22 и 23 Закона о защите прав потребителей,

1.Расторгнуть договор купли-продажи транспортного средства – автомобиля ___________, темно-серого цвета, _____________, двигатель _________ _____ года выпуска
2. Принять у меня автомобиль ___________, темно-серого цвета, VIN _____________, двигатель __________ _____ года выпуска
3. Возвратить уплаченные мною денежные средства в сумме _______ руб.
4. Возместить мне юридические издержи в размере ______ руб. (договор возмездного оказания юридических услуг и чеки ККМ прилагаются)
5. Выплатить мне денежные средства в размере _____ руб. в счет компенсации морального вреда.

В случае отказа в удовлетворении заявленных требований Вам будет предъявлен иск о взыскании в судебном порядке материального ущерба, упущенной выгоды, морального вреда и расходов на оплату юридических услуг, а также иных судебных расходов.

« »__________ г. __________________________

Пример претензии на ремонт автомобиля

В августе 2008 года я приобрел в ООО «*********» (далее- ООО Н) автомобиль Volvo S40, идентификационный номер (VIN) YV****************** (далее – «автомобиль»). До настоящего времени указанный автомобиль обслуживался в ООО Н.

** апреля 2013 г. ООО Н было выполнено очередное плановое техническое обслуживание автомобиля, включая работы по замене ремня ГРМ двигателя указанного автомобиля, а также сопутствующие работы, отраженные в заказ-наряде № *******. Необходимость выполнения работ по замене ремня ГРМ была обусловлена продолжительностью срока эксплуатации (5 лет) при незначительном пробеге (****** км). Стоимость работ составила ** *** руб. ** коп.

Ночью ** августа 2015 года произошла поломка автомобиля. Поломка проявилась в резком тормозящем рывке автомобиля и прекращении работы двигателя. Данное событие произошло на Ярославском шоссе в районе дер. ******************** при движении в левом ряду со скоростью около 90 км/ч.

Поскольку после происшествия автомобиль перестал заводиться, я был вынужден вызвать эвакуатор для его транспортировки в собственный гараж. Для предварительного диагностирования причины неисправности я обратился в ООО «М***********» (ИНН 77**********). Проведенной диагностикой было установлено «смещение меток коленвала в результате срыва приводного шкива ремня ГРМ на коленвалу». Для дальнейшей диагностики был необходим демонтаж головки блока цилиндров.

** сентября 2015 года я направил в ООО Н претензию, в которой предложил в добровольном порядке устранить выявленную неисправность моего автомобиля, а также компенсировать причиненные мне убытки, образованные стоимостью услуг эвакуатора в сумме **** руб. и стоимостью предварительной диагностики в сумме ***** руб. 50 коп.

Поскольку ответ на претензию не был получен в установленный срок, то ** сентября 2015 года я обратился в ООО «Центр независимой экспертизы «*********» (ИНН 77*******) для выявления причин неисправности и определения стоимости восстановительного ремонта.

** сентября 2015 года я уведомил телеграммой ООО Н о проведении независимой технической экспертизы. ** сентября 2015 года представители ООО Н прибыли для участия в проведении экспертизы.

В результате экспертизы было установлено, что причиной поломки явилось нарушение технологии работ при замене ремня ГРМ. Данное нарушение заключалось в том, что центральный винт крепления шестерни коленчатого вала не был заменен на новый. Необходимость замены данного винта установлена регламентом выполнения работ производителя.

Вследствие ослабления крепления винта в коленчатом валу произошло нарушение передачи момента вращения на распределительные валы. Поскольку при этом поршневая группа продолжала движение, произошла деформация ножек всех впускных и выпускных клапанов всех четырёх цилиндров. Данная неисправность является критической и не позволяет использовать автомобиль.

В результате проведения независимой технической экспертизы была определена сумма восстановительного ремонта двигателя автомобиля в размере *** *** (************************)рубля. При этом была установлена причинно-следственная связь между нарушением регламента проведения работ и неисправностью двигателя.

Я не имел возможности самостоятельно оценить качество выполненных ООО Н работ и использованных материалов при замене ремня ГРМ по причине их скрытого характера и отсутствия у меня специального оборудования и знаний. Данное обстоятельство также подтверждено экспертным заключением №*** от ** сентября 2015 г.

** сентября 2015 года ООО Н направило мне по электронной почте скан-копию письма № ******2015, в котором согласилось на «проведение ремонтных работ ДВС (замену клапанов)» на безвозмездной основе.

Однако восстановление нормальной работоспособности автомобиля помимо замены клапанов требовало также замены ряда других деталей, технических жидкостей и др. Стоимость таких деталей, работ, а также необходимых услуг по эвакуации автомобиля, расходов на диагностику и экспертизу могла превышать расходы на замену клапанов.

В связи с этим сообщением от ** сентября 2015 г. направленным по электронной почте, я попросил ООО Н уточнить свою позицию относительно полного восстановления работоспособности автомобиля и компенсации фактически понесенных мною расходов по состоянию на ** сентября 2015 г. (фактическая дата проведения дефектации автомобиля и проведения экспертизы на территории ООО «М» (ИНН 77******).

Несмотря на дополнительные устные разъяснения своей позиции сотрудникам OOO Н, я не получил ни согласия на возмещение фактически понесенных расходов, ни каких-либо иных разъяснений. По этой причине я был вынужден завершить проведение экспертизы, а также начать проведение восстановительного ремонта (заказать необходимые для ремонта детали) в ООО «М».

Согласие ООО Н на возмещение понесенных расходов было направлено мне по электронной почте только ** октября 2015 г. — скан-копия письма № *********2015. При этом из текста письма снова не следовало, что расходы на сопутствующие работы, а также на проведение экспертизы будут приняты ООО Н.

По причине начала выполнения восстановительных работ ООО «М» передача автомобиля для ремонта в ООО «Н» стала нецелесообразной. В связи с данным обстоятельством письмом от ** октября 2015 г. отправленным по электронной почте, а также устными разъяснениями своей позиции по телефону сотруднику ООО Н **************** ******) я предложил решить вопрос путем компенсации понесенных мною расходов.

Перечисленное подтверждает, что мною были предприняты все возможные меры для урегулирования возникшей ситуации. Действуя добросовестно, я предлагал различные способы решения, а также соглашался на разумные варианты, предлагаемые мне. По причине нежелания ООО Н признавать очевидную вину, а также вследствие затягивания им сроков совершения необходимых действий, способы добровольного урегулирования ситуации практически исчерпаны.

Описанная ситуация является для меня крайне негативной. Исключительно по причине нарушения ООО Н регламента работ возникла опасная ситуация. Данная ситуация с высокой степенью вероятности могла привести к дорожно-транспортному происшествию. Учитывая достаточно высокую скорость, возможным последствием могло быть не только повреждение имущества, но и вред жизни и здоровью.

По причине затягивания переговорного процесса и отстранения от решения проблемы со стороны ООО Н, я был лишен возможности использовать автомобиль в течение 3-х месяцев. Принятие срока устранения неисправностей, предлагаемого ООО Н (31 декабря 2015 года), означало бы такую невозможность на протяжении минимум 4 месяцев. При этом ООО Н так и не приняло решения ни о предоставлении «подменного» автомобиля, ни о другом способе компенсации.

Другим последствием некачественно выполненной работы оказался срыв празднования моего дня рождения, на подготовку к которому я ехал в день поломки автомобиля. В результате вместо приема гостей я был вынужден заниматься вопросами эвакуации автомобиля и диагностикой его неисправностей.

Работы по замене ГРМ были выполнены ООО Н с существенными недостатками, которые привели к критической неисправности автомобиля. Данные недостатки возникли до передачи мне результата работ. Недостатки являлись скрытыми и были обнаружены в течении нормативного срока службы (120 000 км или 5 лет).

Требования потребителя о безвозмездном устранении недостатков не были безвозмездно устранены в нарушение положений п.6 ст. 29 Закона Российской Федерации № 2300-1 от 07.02.1992 г. «О защите прав потребителей».

В соответствии со ст.30, п.5 ст. 28 ФЗ О защите прав потребителя за каждый день просрочки устранения недостатков выполненной работы подлежит начислению неустойка в размере 3% от общей цены заказа. Период просрочки составляет 71 день (с ** сентября (** сентября + 10 дней) до ** ноября). Поскольку сумма неустойки не может превышать общей цены заказа, ООО Н обязано добровольно выплатить мне ** ***рублей неустойки .

Бездействие ООО Н по не устранению недостатков, существенность этих недостатков являются основанием для моего отказа от исполнения договора. Данный отказ влечет для ООО Н обязанность возместить причиненные мне убытки, которые складываются из следующих расходов:

• *** *** руб. — стоимость восстановительного ремонта двигателя автомобиля;
• * *** руб.- стоимость услуг эвакуатора;
• * *** руб.- стоимость предварительной диагностики;
• *** руб.- стоимость почтовых расходов;
• ** *** руб.- стоимость независимой технической экспертизы;
• ** *** руб.- стоимость юридической помощи по подготовке претензии.

Общая стоимость расходов, необходимых для восстановления нарушенного права, составляет *** *** рублей.

Учитывая изложенное, прошу Вас в течение 10-ти дней оплатить *** *** (**********тысячи ***********) рубля в возмещение причиненных убытков и начисленной неустойки по следующим реквизитам:

Банк получателя: МОСКОВСКИЙ БАНК СБЕРБАНКА РОССИИ Г.МОСКВА

В случае отказа в удовлетворении заявленных требований буду вынужден обратиться в суд. В этом случае сумма требований будет увеличена на:

• сумму возмещения причиненного мне морального вреда (ст. 15 ФЗ О защите прав потребителей);
• сумму штрафа за неудовлетворение в добровольном порядке требований потребителя в размере 50 % от удовлетворенных требований (п.6. ст. 13 ФЗ О защите прав потребителей);
• сумму судебных расходов на подготовку искового заявления, ведение дела в суде, государственную пошлину и иные сопутствующие расходы.

Пример претензии на ремонт автомобиля подготовлен специалистами «Корпорациям и акционерам» в рамках оказания услуги

1. Копия экспертного заключения №***** от *** сентября 2015 г. на 44-х листах;
2. Копия квитанций № ****** от **.09.2015 г. и № ******* от 30.10.2015 г. на 1-м листе;
3. Копия квитанции №******** от **.11.2015 г. на 1-м листе;
4. Копия кассового чека №******* от **.09.2015 г. на 1-м листе;
5. Копия кассовых чеков №****** от **.09.2015 г. и №******* от **.09.2015 г. на 1-м листе;
6. Копия доверенности представителя на 1-м листе.

Образец претензии при повреждении автомобиля на платной стоянке

Оставляя автомобиль на платной автостоянке, необходимо правильно оформить свои отношения с автостоянкой на первом этапе. Такие взаимоотношения регулируются положениями ГК РФ о договоре хранения, а поскольку в большинстве случаев автовладельцем является гражданин - потребитель, то, соответственно, и Законом РФ "О защите прав потребителей". Также Правительством РФ утверждены "Правила оказания услуг автостоянок" (Постановление Правительства РФ от 17.11.2001 г. №795).

Лицом, оказывающим услуги по хранению автомобиля может быть любая организация независимо от ее организационно-правовой формы либо индивидуальный предприниматель. По действующему законодательству о защите прав потребителей, исполнитель услуги обязан в открытой и доступной форме довести до потребителей полную информацию о себе, фирменное наименование и юридический адрес, а также правила пользования автостоянкой, стоимость услуг, образцы договоров, квитанций, сохранных расписок и т.д.

Договор с исполнителем должен заключаться в письменной форме, при этом письменная форма договора считается соблюденной, если автостоянка выдала вам при приемке автомобиля сохранную расписку, квитанцию или иной удостоверяющий приемку документ с указанием государственного регистрационного номера автомобиля. Например, чаще всего выдают квитанцию об оплате, и в ней должно значиться: оплата за хранение а/м гос. номер ……. Однако по действующим "Правилам оказания услуг автостоянок" подобное допускается при краткосрочной разовой постановке автомобиля (на срок не более суток). При более длительном хранении автостоянка обязана оформить с вами договор по всем правилам, куда включить все условия хранения, порядок оплаты, въезда и выезда с автостоянки, и приблизительную стоимость транспортного средства.

Соблюдение этих формальностей будет иметь важное значение в случае повреждения либо угона автомобиля с территории стоянки и поможет без излишних проволочек взыскать в виновника причиненный ущерб.

Если за время нахождения автомобиля на автостоянке произошло его повреждение, по вашему требованию должен быть составлен акт, в котором описываются видимые наружные повреждения и дефекты автомобиля. Акт составляется и подписывается совместно с уполномоченным работником автостоянки в двух экземплярах, один из которых остается у вас. Естественно, что о произошедшем необходимо заявить в ближайшее отделение милиции. Для оценки нанесенного ущерба надо обратиться в одну из специализирующихся на данной деятельности организаций, имеющих соответствующую лицензию на оценочную деятельность. При этом на осмотр автомобиля экспертом следует вызвать (телеграммой либо заказным письмом с уведомлением о вручении) представителей автостоянки. В случае их неявки осмотр может быть произведен и в их отсутствие.

После того, как будет определена сумма причиненного вам ущерба, на имя руководства автостоянки необходимо написать заявление - претензию, в которой изложить требование о возмещении ущерба, расходов на экспертизу и т.д. в назначенный вами разумный срок и приложить копии подтверждающих документов. При этом согласно Закону РФ "О защите прав потребителей" можно потребовать расторжения договора на оказание услуг, оказанных с существенными недостатками, и возврата оплаченной за услуги автостоянки суммы, либо уменьшения их стоимости. Претензию также необходимо передать под расписку о получении или отправить заказным письмом с уведомлением о вручении.

Директору автостоянки ООО "Хранитель"

г. Балашиха, Московской области,

шоссе Энтузиастов, 42

(укажите полное наименование исполнителя и его адрес)

от Иванова Ивана Ивановича

(укажите свою фамилию, имя и отчество полностью)

проживающего по адресу: г.Балашиха, Московской области,

ул.Московская, д.44, кв.18

01 марта 2005 г. я сдал на временное хранение на территорию Вашей автостоянки автомобиль ВАЗ 2109, идентификационный номер ХХХХ, номерной знак АА000. Факт оказания Вашей организацией услуг по хранению автомобиля подтверждается квитанцией №0001. Автомобиль сдавался на стоянку без повреждений.

02 марта 2005 г. при получении автомобиля я обнаружил, что за время нахождения на территории автостоянки автомобиль был поврежден, разукомплектован и т.п. (например, имеется вмятина на двери). О произошедшем был составлен акт (протокол при вызове сотрудников милиции).

Согласно заключению автоэкспертизы стоимость причиненного ущерба составляет 8000 руб.

На основании ГК РФ, Правил оказания услуг автостоянок, требую в установленный срок возместить причиненный ущерб, а также расходы на оплату экспертизы в сумме 1200 руб. (счет прилагается). В случае отказа я буду вынужден обратиться в суд.

Копия счета за проведение экспертизы

"21" марта 2005 г.

Союз Потребителей Российской Федерации