Новые возможности Microsoft Office Communications Server 2007 R2

В сервере Microsoft Office Communications Server 2007 R2, или OCS 2007 R2, наряду с усовершенствованиями имеющихся функций, появилось много новых возможностей. К основным новым функциям и усовершенствованиям относятся делегирование звонков, групповой звонок, групповая беседа, общий доступ к рабочему столу, серверные приложения, поддержка коммутации SIP, усовершенствованные возможности мультимедиа, упрощенная настройка брандмауэра для аудиовизуального (A/V) пограничного сервера, усовершенствования функции присутствия, улучшенные средства архивации, усовершенствования QoE (Quality of Experience) и упрощенное управление. В данной статье дается обзор наиболее важных новых функций и функциональных возможностей, добавленных в R2.

Появившаяся в OCS 2007 R2 новая функция делегирования звонков дает возможность руководителям делегировать обработку телефонных звонков одному или нескольким помощникам по административной работе или другим уполномоченным лицам (делегатам). Когда делегат отвечает на звонок, руководитель получает уведомление об ответе на звонок и имени ответившего делегата.

При работе с Microsoft Office Communicator 2007 R2 руководитель выбирает делегата из списка имен, представленных в списке контактов руководителя, и затем выбирает параметры перенаправления звонка. Для обработки звонков, обращенных к руководителю, выбранный делегат использует новый компонент Office Communicator 2007 R2 Attendant.

В зависимости от конкретных полномочий, делегированных руководителем, помощник может выполнять следующие задачи (обратите внимание на то, что эти возможности относятся только к телефонным звонкам; у помощника нет возможности отслеживать содержание бесед с использованием мгновенных сообщений (IM), конференций IM или звонков, содержащих только данные).

• Обзор персональных звонков и звонков конференц-связи от имени руководителя. Это могут быть звонки только в аудиоформате, в формате аудио и видео, или звонки в аудиоформате, содержащие данные
• Участие в голосовой части конференции от имени руководителя
• Прослушивание голосовой почты руководителя (если руководитель сделал общедоступной свою папку «Входящие» в Microsoft Office Outlook)
• Размещение личных персональных звонков от имени руководителя
• Инициирование конференц-связи от имени руководителя
• Передача звонков руководителю
• Изменение параметров пересылки звонков, предусмотренных руководителем
• Поиск контактов в общедоступном списке контактов Outlook конкретного руководителя
• Использование средств быстрого доступа для передачи звонка, размещенного от имени другого руководителя, чтобы два руководителя беседовали напрямую друг с другом, не общаясь предварительно с помощником
• Осуществление прокси-подключений удаленных пользователей к надлежащему пулу Standard Edition Server или Enterprise. Это необходимо, потому что не предусмотрено перенаправление подключений удаленных пользователей

В инфраструктуру, обеспечивающую общий доступ к рабочим столам, входят пять основных компонентов.

Веб-клиент Communicator Версия 2007 R2 веб-клиента Communicator содержит компоненты размещения и просмотра, необходимые для общего доступа к рабочим столам. Компонент размещения управляет сеансом общего доступа к рабочим столам. Этот компонент отправляет графические данные серверу общего доступа к приложениям или другому клиенту, например Office Communicator 2007 R2, понимающему протокол удаленного рабочего стола (RDP).

Компонент просмотра отображает пользователю графические данные из сеанса общего доступа к рабочим столам. Это графические данные, полученные от сервера веб-клиента Communicator. Кроме этого, посредством сервера веб-клиента Communicator и сервера конференции общего доступа к приложениям, средство просмотра имеет возможность отправлять данные клавиатуры и мыши размещающему компьютеру.

Клиент общего доступа к рабочим столам Клиент общего доступа к рабочему столу является веб-средством просмотра, размещенным на веб-клиенте Communicator. После инициирования общего доступа участники собрания приглашаются к просмотру рабочего стола одного из участников. Если приглашение принято, клиент общего доступа к рабочему столу запускается в новой области просмотра, встроенной в веб-клиент Communicator.

С помощью Office Communicator 2007 R2 участники могут запускать клиент общего доступа к рабочему столу непосредственно из Office Communicator. Клиент общего доступа к рабочему столу каждого из участников получает графические данные от сервера веб-клиента Communicator, который в свою очередь получает их от сервера Application Sharing Conferencing.

Подключаемый модуль веб-клиента Microsoft Office Communicator Поскольку клиент общего доступа к рабочему столу использует браузер, взаимодействие с базовой операционной системой необходимо реализовать посредством подключаемого модуля на машинном коде. Подключаемый модуль веб-клиента Microsoft Office Communicator доступен для выбора во время установки веб-клиента Communicator.

Сервер веб-клиента Communicator Сервер веб-клиента Communicator выполняет для веб-клиента Communicator настройку, закрытие и управление сеансом общего доступа к рабочему столу. Кроме этого, сервер веб-клиента Communicator осуществляет как отправку общих данных клиенту, так и получение общих данных от клиента. Сервер веб-клиента Communicator управляет мультимедиа только для средств просмотра веб-клиента Communicator.

Сервер Application Sharing Conferencing Сервер Application Sharing Conferencing отвечает за управление и организацию потоков данных для конференций, которым необходим общий доступ к рабочему столу. В случае многосторонней конференции веб-клиент, выступая в роли компьютера с рабочим столом общего доступа, вызывает сервер конференции напрямую (или, при наличии внешних пользователей, посредством аудиовизуального пограничного сервера). Затем сервер веб-клиента Communicator подключается к серверу конференции для получения данных общего доступа к рабочему столу от имени веб-клиентов, размещенных на сервере веб-клиента Communicator.

В Office Communications Server 2007 R2 компоненты общего доступа к рабочему столу используют протокол RDP, используемый также функциями служб терминалов в Windows Server 2003. Сеансы общего доступа к рабочему столу, использующие RDP, не в состоянии поддерживать участников, работающих на более ранних версиях клиентов Office Communications Server, и не в состоянии охватить пользователей службы Office Live Meeting.

Тем не менее, те участники, которые не работают ни с каким клиентом Office Communications Server и не имеют учетной записи Office Communications Server, все-таки могут быть приглашены в сеанс общего доступа к рабочему столу. Они присоединяются к этому сеансу, переместившись с помощью совместимого обозревателя Интернета на адрес URL собрания, который размещен на сервере веб-клиента Communicator.

Кроме этого, руководитель может настраивать ряд параметров из клиента Communicator. Предусмотрено назначение резервного помощника для тех случаев, когда основной помощник недоступен. Можно также переключать звонок на настроенных делегатов, которые автоматически помещаются в меню переключения Communicator 2007 R2. Кроме этого, руководитель и помощник могут совместно использовать контакты Outlook. Поддерживаются следующие варианты делегирования звонков.

• Один руководитель и один делегат
• Один руководитель и несколько делегатов
• Несколько руководителей и один делегат
• Несколько руководителей и несколько делегатов

Новая функция группового звонка в OCS 2007 R2 позволяет пересылать входящие звонки определенной группе. В результате, когда группа получает переадресованный звонок, звонит телефон каждого члена группы, и все члены могут видеть, кто осуществил переадресацию данного звонка. Когда некоторый член группы отвечает на звонок, телефоны всех остальных членов перестают звонить.

Функция группового звонка является, по существу, возможностью переадресации звонка, которую руководитель группы настраивает в Office Communicator 2007 R2. В диалоговом окне «Параметры переадресации звонков» руководитель может настраивать группу, добавлять членов и настраивать способ переадресации звонков другим членам группы. Предусмотрены следующие возможности переадресации звонков для группы.

Звонок руководителю, затем звонок группе Звонок, переадресованный руководителю, сначала звучит в течение указанного числа секунд на телефоне руководителя, затем раздается на телефонах всех членов группы. Каждый член группы может видеть, кто переадресовал и принял звонок. После ответа на звонок все телефоны группы перестают звонить.

Одновременный звонок руководителю и группе Звонок, переадресованный руководителю, звучит на телефонах всех членов группы одновременно. После ответа на звонок все телефоны группы перестают звонить.

Звонок группе только в рабочее время Звонок, переадресованный руководителю группы после рабочего дня, не передается группе.

Звонок группе, если установлен статус руководителя «Не беспокоить» Если присутствие руководителя настроено на «Не беспокоить», звонок, переадресованный руководителю, не звучит на телефоне руководителя, а автоматически раздается на телефонах всех остальных членов группы. После ответа на звонок все телефоны группы перестают звонить. Если на звонок никто не отвечает, он переадресуется на голосовую почту руководителя. Если же вызывающей стороне разрешен доступ к руководителю, то звонит телефон руководителя, а другим членам группы звонок не переадресуется.

Звонок группе, если статус руководителя «Не в сети» Если присутствие руководителя настроено на «Не в сети», звонок, переадресованный руководителю, не звучит на телефоне руководителя, а автоматически раздается на телефонах всех остальных членов группы. После ответа на звонок все телефоны группы перестают звонить. Если звонок на звонок никто не отвечает, он переадресуется на голосовую почту руководителя.

Звонки конкретных абонентов не доставляются группе Звонки от контактов, которые руководитель назначил «Личными», никогда не переадресуются членам группы.

Функция OCS 2007 R2 «Групповая беседа» дает пользователям возможность вступать в сохраняемые текущие беседы с использованием IM. Отличие функции «Групповая беседа» от функции «Группа IM» состоит в том, что последняя не является сохраняемой. После завершения сеанса «Группа IM» ее состояние утрачивается.

Тем не менее, при использовании функции «Групповая беседа» в OCS 2007 R2 беседа сохраняется наряду со всеми беседами IM, файлами, веб-ссылками и другими относящимися к беседам данными. Такое сохранение дает возможность поддерживать записи каждого сеанса в полном объеме. Кроме этого, возникает возможность мгновенно обмениваться профессиональными результатами в рамках всей организации и с внешними партнерами таким способом, который позволяет поддерживать непрерывный поток информации между членами проекта.

Для функции «Групповая беседа» необходимо развернуть три новых компонента, появившихся в OCS 2007 R2.

Сервер OCS 2007 R2 Group Chat Этот компонент обеспечивает пользователям доступ к функциональным возможностям режима «Групповая беседа».

Средство администрирования OCS 2007 R2 Group Chat Это средство дает возможность администратору Office Communications Server или делегату управлять комнатами для разговоров и пользователями. Администратор может создавать категории и каналы групп, определять область их действия и членство, управлять способом, которым пользователи используют каналы групп, и указывать, какие пользователи являются администраторами и руководителями.

Office Communicator 2007 R2 Group Chat Это клиентское приложение для настольного компьютера, которое дает доступ конечным пользователям к беседам и функциям комнаты для разговоров, а также предоставляет им возможность отправлять и получать мгновенные сообщения как в комнате для разговоров, так и отдельно, для общения с другим пользователем, находящимся вне комнаты для разговоров. Для использования комнат для разговоров этот компонент необходимо установить в дополнение к Office Communicator.

На рис. 1 показаны все компоненты топологии с одним сервером Group Chat Server и дополнительным сервером Compliance Server с отдельной базой данных соответствий. На рис. 2 показана многосерверная топология для групповой беседы.

Рис. 1 Односерверная топология Group Chat

Рис. 2 Многосерверная топология Group Chat

С помощью компонента OCS 2007 R2 Group Chat пользователи могут выполнять следующие задачи.

• Создание комнаты для разговоров, в которой ведется беседа на определенную постоянную тему, к которой могут присоединяться пользователи
• Ограничение для выбранных пользователей доступа к комнате для разговоров
• Просмотр всех комнат для разговоров, членом которых является пользователь
• Подключение к комнате для разговоров
• Просмотр и чтение сообщений комнаты для разговоров
• Размещение сообщений в комнате для разговоров
• Размещение веб-ссылок в комнате для разговоров
• Получение уведомлений при добавлении пользователя в комнату для разговоров или список контактов
• Настройка отображения комнаты для разговоров
• Запись в журнал содержимого комнаты для разговоров
• Просмотр журналов комнаты для разговоров и получение мгновенных сообщений без создания комнаты для разговоров
• Сохранение комнаты для разговоров некоторой аудитории, в которой могут размещать сообщения только некоторые члены
• Отправка и получение мгновенных сообщений без создания комнаты для разговоров
• Сохранение мгновенных сообщений в текстовом файле
• Архивация содержимого комнаты для разговоров и бесед в формате IM
• Выбор между Communicator и клиентом комнаты для разговоров для бесед в формате IM. Это решение является важным, поскольку выбор одного из клиентов делает беседы IM недоступными на другом клиенте

Общий доступ к рабочему столу позволяет пользователям передавать другим представления своих рабочих столов. С помощью нового веб-клиента в OCS 2007 R2 пользователи могут инициировать общий доступ к рабочему столу в течение любой веб-конференции, размещенной на сервере. Клиент общего доступа к рабочему столу основан на выпуске 2007 R2 веб-клиента Microsoft Office Communicator и встроен в него.

Новый клиент общего доступа к рабочему столу можно инициировать с помощью версии 2007 R2 веб-клиента Communicator, Office Communicator 2007 R2, Microsoft Office Live Meeting 2007 R2 (в собраниях, размещаемых сервером Office Communications вместо службы Live Meeting) и Microsoft Office SharedView. Сеанс общего доступа к рабочему столу также можно инициировать, используя веб-браузер для перехода на веб-сайт общего доступа к рабочему столу, размещенный сервером веб-клиента Communicator. Для общего доступа к рабочему столу необходима установка подключаемого модуля веб-клиента Microsoft Office Communicator.

Во время сеанса общего доступа к рабочему столу пользователи, работающие с поддерживаемым клиентом на компьютере под управлением Windows, могут инициировать общий доступ, просмотр или получение возможности управлять программами. Пользователи, принимающие участие в сеансе общего доступа к рабочему столу с помощью компьютера Apple Macintosh или компьютера под управлением операционной системы Linux, могут осуществлять просмотр или получать управление программами, но не могут инициировать общий доступ.

Используя поддерживаемый клиент, пользователи могут инициировать сеанс общего доступа к рабочему столу и приглашать других пользователей, включая тех, для которых объединенные коммуникации (UC) не активированы. Пользователи веб-клиента Communicator и Office Communicator могут запускать общий доступ к рабочему столу во время идущей беседы IM или аудио- или видео- конференции. Веб-клиент Communicator автоматически генерирует URL-адрес собрания для новых участников в момент инициирования сеанса общего доступа к рабочему столу. К сеансу общего доступа к рабочему столу можно добавлять членов группы рассылки. Если веб-клиент Communicator настроен для внешнего доступа, пользователи, находящиеся вне сети организации, также могут присоединяться к сеансу общего доступа к рабочему столу.

В зависимости от политики пользователь, размещающий сеанс, может предоставлять управление другим участникам, отказывать в управлении, возвращать контроль себе или останавливать сеанс. В течение сеанса общего доступа к рабочему столу все пользователи могут отправлять мгновенные сообщения другим участникам.

Любой участник сеанса может добавлять возможность организации аудиоконференций к сеансу общего доступа к рабочему столу, если среда настроена посредством сервера A/V Conferencing и в среде поддерживаются звонки в коммутируемую телефонную сеть общего пользования (КТСОП). После добавления аудио веб-клиент Communicator инициирует звонок на телефон пользователя, а затем звонит по номерам телефонов других пользователей сеанса, чтобы добавить их к аудиоконференции. Пользователи Conference Attendant Console могут принимать участие в части сеанса общего доступа к рабочему столу, отведенной для аудиоконференции.

OCS 2007 R2 поставляется с несколькими приложениями, расширяющими и совершенствующими существующие функциональные возможности голосовой связи и проведения конференций. Эти приложения выполняются на сервере приложений OCS 2007 R2, устанавливаемом на том же компьютере, что и сервер переднего плана Enterprise Edition или сервер Standard Edition.

Компонент для коференц-связи с телефонным подключением Конференц-связь с телефонным подключением дает возможность анонимным пользователям и корпоративным пользователям, которым требуется использовать телефон сети КТСОП, присоединяться к той части локальной конференции, которая отведена для аудиосвязи. Приложение Conferencing Attendant запускается для активирования компонента, обеспечивающего конференц-связь с телефонным подключением, а приложение Conferencing Announcement Service расширяет возможности этого компонента посредством объявлений о присоединении пользователей к конференции или отключении от конференции.

Conferencing Attendant Приложение OCS 2007 R2 Conferencing позволяет пользователям присоединяться к аудио- или видеоконференции посредством телефонного подключения с телефона сети КТСОП. Возможна установка Conferencing Attendant для предоставления пользователям возможностей по организации аудиоконференций без необходимости в услугах стороннего поставщика средств Audio Conferencing. Conferencing Attendant также требует установки версии 2007 R2 веб-клиента Communicator для предоставления пользователям доступа к веб-странице конференц-связи с телефонным подключением, с помощью которой они могут управлять своими данными для собрания без предварительной записи и личным идентификационным номером (PIN).

Conferencing Attendant обеспечивает пользователю возможность управления данными собрания без предварительной записи и номером PIN посредством веб-страницы конференц-связи с телефонным подключением, поддержку нескольких языков, музыкальную паузу на время удержания вызова, планирование конференций с помощью надстройки Outlook, поддержку как анонимных, так и удаленных пользователей, собрания без предварительной записи и настраиваемые телефонные номера доступа.

Служба Conferencing Announcement Service Служба Conferencing Announcement Service использует звук для объявления о присоединении пользователя к конференции или при его отключении от конференции. Если организатор конференции набирает номер телефона пользователя, запросившего подключение к конференции, при присоединении пользователя воспроизводится звуковой сигнал. Служба Conferencing Announcement Service объявляет также об отключении и включении звукового сигнала от пользователя, принимающего участие в конференции по телефону. Если приложение Conferencing Attendant запускается при неработающей службе Conference Announcement, для пользователей, принимающих участие в конференции по телефону, не выдается никаких объявлений.

Служба OCS 2007 R2 Response Group позволяет администраторам создавать и настраивать одну или несколько групп ответа с целью маршрутизации и организации очередей входящих звонков для одного или нескольких предусмотренных агентов. Такие группы ответа можно разворачивать в среде отдела или рабочей группы и в совершенно новых установках телефонной связи.

Типичными случаями использования являются внутренняя служба технической поддержки, служба технической поддержки клиентов или внешний обработчик звонков. Служба группы ответа расширяет использование группы ответа и сокращает соответствующие издержки, перемещая задачи обслуживания группы ответа на уровень пользователей, непосредственно получающих преимущества от их использования.

Служба группы ответа работает с Office Communicator и новым Office Communications Server Attendant. Кроме этого, служба группы ответа поддерживает входящие звонки от местной телефонной сети. Агенты могут использовать Communicator, Communicator Phone Edition или Office Communications Server Attendant. На рис. 3 показана служба группы ответа, развернутая на серверах Office Communications Server 2007 R2 Enterprise Edition в консолидированной конфигурации. В этом примере звонки от локальных и удаленных абонентов можно направлять локальным и удаленным вызываемым лицам.

Рис. 3 Развертывание службы Response Group

Поддерживаемые алгоритмы маршрутизации звонков Служба группы ответа поддерживает стандартные алгоритмы маршрутизации звонков группы ответа, включая последовательный, наиболее длительного неиспользуемого, параллельный и циклического разрешения. Алгоритмы маршрутизации настраиваются для каждой из определенных групп агентов.

Интерактивный речевой ответ (IVR) Для работы со звонками используется средство IVR, которое обнаруживает и распознает как речевой, так и двухтональный многочастотный (DTMF) набор на клавиатуре. Средство IVR службы Response Group поддерживает также преобразование текста в речь и формат файлов WAV. Предусмотрено обновление подсказок IVR администратором.

Организация очереди звонков Звонки помещаются в очередь, ожидающую доступности агента, настроенного для принятия звонка.

Музыкальная пауза на время удержания вызова В ожидании доступности агента абонентам воспроизводится музыкальный фрагмент.

Маршрутизация звонков Маршрутизация звонков, основанная на присутствии, учитывает состояние присутствия агента. Компонент маршрутизации пропускает, например, покинувших систему или занятых агентов.

Шаблоны группы ответа Предварительно определенные шаблоны группы ответа облегчают администраторам создание новой группы ответа. Администратор использует шаблон группы ответа для определения характера работы со звонком, включая вопросы, задаваемые абоненту, возможности, предоставляемые абоненту, варианты музыкальных пауз на время удержания звонка и настройку рабочих часов и праздничных дней.

Управление пользователями С помощью веб-инструмента администраторы назначают любому пользователю руководящую ответственность за группу ответа (основную или только группы слежения). Таким образом, пользователь получает право настраивать группу ответа и управлять ею, включая настройку музыкальных пауз на время удержания звонка и определение рабочих часов. В результате управление пользователями передает управление группами ответа в руки тех, кто фактически использует эти группы, освобождая администраторов от большой части нагрузки, связанной с управлением традиционными группами ответа.

Типы агентов Служба группы ответа поддерживает как официальных, так и неофициальных агентов. Официальным агентам необходимо входить в группы ответа и выходить из них. К ним может относиться тот, кто заменяет коллег, находящихся в отпуске или на обеденном перерыве, или, возможно, отдельные группы людей, принимающих звонки в разное время дня. От неофициальных агентов не требуется входить в группы ответа и выходить из них.

Упрощенное управление Служба группы ответа упрощает управление группами ответа, предоставляя веб-инструмент для развертывания и настройки групп ответа, отдельную оснастку Microsoft Management Console (MMC) 3.0 (которую можно открыть из OCS 2007 R2), и поддержку для настройки конечных пользователей и для управления группами ответа.

Внешнее управление голосовой связью предоставляет функциональные возможности Enterprise Voice и управление звонками на мобильные телефоны, которые иным способом не в состоянии работать с Enterprise Voice. Клиенты Microsoft Office Communicator Mobile могут принимать звонки или осуществлять звонки с использованием единственного номера предприятия или идентификатора URI (универсальный код ресурса) протокола SIP (протокол начала сеанса).

Неотвеченные звонки направляются в отдельное хранилище почты Enterprise Voice пользователя. Пользователи устройств, на которых работают клиенты Office Communicator Mobile, могут использовать функциональные возможности голосовой связи этого устройства, как если бы оно было частью корпоративной сети, предоставляя серверу номер ответного вызова.

OCS 2007 R2 упрощает развертывание Enterprise Voice и сокращает затраты, обеспечивая предприятию возможность подключения своей сети телефонной связи к поставщику услуг, предлагающему услуги по осуществлению звонка, его завершению и обработке аварийных ситуаций в КТСОП. Эта возможность, известная в телекоммуникационной отрасли под названием коммутация SIP, дает предприятиям возможность обойтись без разворачивания шлюзов IP-КТСОП, с серверами Mediation или без них, чтобы сделать возможным подключение к PSTN. Другими словами, она предлагает общие способы для подключения IP-КТСОП к удаленной размещенной службе с целью порождения и завершения звонков в сеть КТСОП.

Рис. 4 представляет топологию коммутации SIP в OCS 2007 R2. Как показано на схеме, виртуальная частная сеть (VPN) IP используется для обеспечения связи между корпоративной сетью и поставщиком услуг КТСОП. Эта частная сеть предназначена для обеспечения связи по протоколу IP, безопасности и (дополнительно) гарантий качества обслуживания.

Рис. 4. Топология коммутации SIP

В такой среде не требуется дополнительно обеспечивать безопасность сигнального трафика SIP (с помощью протокола TLS) или безопасность трафика мультимедиа (с помощью протокола SRTP). Таким образом, подключения между предприятием и поставщиком состоят из обычных подключений TCP для SIP и обычного RTP (по UDP) для мультимедиа, потенциально туннелируемых посредством IP VPN.

Предполагается, что в большинстве сетей поставщиков услуг точкой разделения будет пограничный контроллер сеанса, хотя это не является обязательным. Подобным же образом за поставщиком услуг остается выбор между использованием шлюза IP-КТСОП или программного коммутатора.

В данной топологии коммутации SIP сервер Mediation Server выполняет преобразование мультимедиа и сигналов, так же, как он это делает, будучи подключенным к корпоративному шлюзу IP-КТСОП. Весь трафик SIP и трафик мультимедиа между корпоративной сетью и сетью поставщика услуг проходит через VPN и сервер-посредник (Mediation Server).

Сервер-посредник обнаруживает прокси поставщика услуг (пограничный контроллер сеанса на рис. 4 ) посредством либо статического предоставления данных, либо запроса DNS к полному доменному имени (FQDN), опубликованному поставщиком услуг КТСОП. Поставщик услуг КТСОП может использовать любой из этих методов для обнаружения списка прокси предприятия (серверов-посредников), к которым он может подключаться.

Возможность коммутации SIP в OCS 2007 R2 делает возможными два важных варианта развития событий. В первом варианте пользователь из предприятия, находящийся с внутренней или внешней стороны брандмауэра, может осуществлять местные, междугородние и экстренные звонки (определяемые номером, удовлетворяющим стандарту E.164, которые завершаются в КТСОП в качестве услуги соответствующего поставщика услуг). Во втором варианте любой абонент КТСОП может связаться с пользователем из предприятия, находящимся с внутренней или внешней стороны брандмауэра, набирая номер прямого входящего набора (Direct Inward Dialing), соответствующий данному пользователю.

Усовершенствованные возможности совместной работы с использованием аудио и видео являются центральной частью OCS 2007 R2. В этом достижении существенно то, что улучшается рабочая среда пользователя в целом, как во время телефонных звонков, так и во время конференций. Для реализации этой цели проведены следующие усовершенствования мультимедиа.

Усовершенствованные средства восстановления мультимедиа Конечные пользователи могут рассчитывать на надежную голосовую связь, продолжающую работать даже если состояние промежуточной сети приводит к сбоям сигналов в компоненте сервера Office Communications. Если пользователю не удается установить новое подключение к мультимедиа, например во время попытки добавления видео к текущему голосовому подключению, Office Communicator 2007 R2 автоматически выполняет попытку восстановить подключение в фоновом режиме, не привлекая к этому пользователя. (Отмечу, что если сбой сигналов происходит в течение всего подключения после его установления, компоненты управления звонком, такие как удержание, извлечение и передача, не будут работать.)

Повышенное качество голосовой связи В OCS 2007 R2 значительно улучшено качество голосовой связи. К наиболее заметным изменениям относятся подавление во время звонка шума от набора, улучшенная генерация «комфортного шума» (уменьшение шипения и сглаживание прерывающегося потока аудио-пакетов), улучшенное обнаружение эха и уменьшение эха в начале звонка, улучшенное регулирование громкости аудио сигнала между двумя отдельными пользователями и участниками конференции, а также улучшенный выбор кодека для звонков в сеть КТСОП, выполняемых по каналам с низкой задержкой.

Видео высокой четкости и видео VGA Видео высокой четкости (HD) (разрешение 1270 x 720; форматное соотношение 16:9) и видео VGA (разрешение 640 x 480; форматное соотношение 4:3) поддерживаются для одноранговых звонков между пользователями, работающими на современных компьютерах под управлением Office Communicator 2007 R2. Разрешения, обеспечиваемые участникам одной беседы, могут различаться, это зависит от возможностей видео, имеющихся на их аппаратных средствах. (См. боковую панель «Согласование видео».)

Для конференций видео HD и видео VGA не поддерживаются. Администраторы могут устанавливать политики, чтобы ограничивать или отключать на клиентах видео HD или VGA, в зависимости от возможностей компьютера, пропускной способности сети и наличия камеры, способной обеспечивать требуемое разрешение. Эти политики применяются принудительно посредством внутреннего предоставления данных.

OCS 2007 R2 упрощает настройку брандмауэра для аудиовизуального пограничного сервера для поддержки аудио и видео в тех ситуациях, когда участие принимают удаленные и федеративные пользователи. В OCS 2007 R2 внешний брандмауэр граничной сети необходимо настроить на разрешение входящих и исходящих подключений (посредством общедоступной сети Интернет) к службе A/V Edge на портах 3478 для протокола UDP, 443 для протокола TCP и 50 000 -59 999 как для UDP, так и для TCP.

Если для федеративных случаев не требуется активировать совместное использование приложений, тогда с помощью OCS 2007 R2 пограничный брандмауэр можно настроить на разрешение только входящих подключений из общедоступной сети Интернет к аудиовизуальному пограничному серверу на портах 3478 для UDP и 443 для TCP. Такой уменьшенный диапазон портов для входящих подключений упрощает изменения настройки, которые необходимо выполнить на внешнем брандмауэре. Однако, если в федеративных случаях требуется активировать совместное использование приложений, тогда необходимо открыть порты 50 000-59 999 для внешних подключений TCP.

В OCS 2007 внешний адрес IP аудиовизуального пограничного сервера должен быть общедоступным для маршрутизации и не должен располагаться позади преобразования сетевых адресов (NAT). В Communications Server 2007 R2, если общий адрес IP недоступен, службу A/V Edge можно развернуть позади NAT в качестве части отдельной топологии пограничного сервера. (Важно отметить, что общедоступный для маршрутизации адрес IP требуется в том случае, если в топологию входит несколько пограничных аудиовизуальных серверов со сбалансированной нагрузкой.)

Способность передавать информацию о присутствии и обеспечивать ее просмотр является одним из основных требований, предъявляемых к эффективным средствам связи в режиме реального времени. Усовершенствования функции присутствия для OCS 2007 R2 отвечают, главным образом, требованиям новых ситуаций, возникающих при голосовой связи.

• Увеличение числа подписчиков контактного объекта. Например, максимальное число подписок на категории составляет 3000, что позволяет активировать 600 подписчиков с одним устройством, каждое из которых приходится на пять категорий.
• Активирование службы группы ответа для подписки на присутствие ее агентов.
• Создание политик присутствия для настройки пределов и ограничений для конкретных людей.
• Реализация функции присутствия на основе опроса для вновь созданных абонентов службы группы ответа.
• Разрешение администратору публиковать данные присутствия от имени руководителя и получать доступ ко всем опубликованным категориям присутствия руководителя.

Office Communications Server 2007 R2 предоставляет усовершенствованные встроенные возможности наблюдения и создания отчетов для новых компонентов и ситуаций, одновременно упрощая развертывание и администрирование компонентов наблюдения. В Office Communications Server 2007 R2 внесены следующие усовершенствованиям архивации, CDR и QoE.

• CDR и архивация данных для новых ситуаций и компонентов, включая делегирование звонков, групповой звонок и службу группы ответа.
• Новые отчеты об использовании CDR предоставляют подробные сведения об использовании системы для организации конференций, голосовых и видео, а также IM.
• Новые показатели QoE для качества аудио, подключений КТСОП и работоспособности сети. Эти новые показатели QoE обеспечивают повышенное качество наблюдения и диагностики. Более того, отчеты QoE полностью переработаны и улучшены за счет использования новых показателей.
• Сервер Office Communications в своей новой роли сервера наблюдений собирает как данные CDR, так и данные QoE.
• Теперь сервер OCS 2007 R2 Archiving Server выполняет только функции, связанные с архивацией бесед IM.

Согласование видео является процессом, посредством которого конечная точка, предлагающая отправку видео, может определять видеовозможности принимающей конечной точки до отправки потока видео. Цель согласования видео состоит в проверке возможности отправляющей конечной точки создать и отправить видео заданного разрешения и способности принимающей конечной точки принять и визуализировать видео с данным разрешением. Процесс согласования работает по модели «предложение-ответ» до достижения общего соглашения. В одноранговых звонках используются общие наиболее высокого качества возможности видео, если только пользователь в принимающей конечной точке не предпочтет более низкое разрешение или частоту кадров.

Возможности видео конечной точки основаны на нескольких характеристиках, включая центральный процессор (ЦПУ), доступную память, подключенные устройства и сетевые ресурсы. Например, пользователь может иметь фотокамеру, которая в состоянии отправлять видео VGA с частотой 15 кадров в секунду (кадр/с) или видео CIF (Common Intermediate Format) с частотой 30 кадр/с, но которая не может обрабатывать видео высокой четкости (HD). В случае проведения групповой видеоконференции согласование видео всегда завершается выбором CIF со скоростью 15 кадр/с.

Характеристики видео, предпочитаемые пользователем в принимающей конечной точке, также облегчают определоение окончательного согласованного формата. Например, пользователь может выбрать меньшее окно для видео, несмотря на то, что согласованные параметры видео допускают более высокое разрешение. В таких случаях получатель дает команду отправителю настроиться на формат видео с более низким разрешением. Возможность таким способом указывать параметры видео предотвращает неэффективное использование пропускной способности. Office Communicator предлагает три размера окна и, следовательно, три параметра настройки: окно малого размера, большого размера и полноэкранное.

Office Communications Server 2007 R2 сокращает расходы на управление и упрощает развертывание и текущие операции. К этим усовершенствованиям управления относятся следующие.

Упрощенные топологии Для Office Communications Server 2007 R2 рекомендуется топология, представляющая консолидированную конфигурацию, в которой все серверные роли в пуле устанавливаются на одном компьютере. Служба группы ответа, Conferencing Auto-Attendant, служба Conferencing Announcement и внешнее управление голосовой связью также объединяются на одном компьютере. Все роли пограничного сервера в пограничной сети располагаются на одном компьютере. В результате сокращаются расходы как на развертывание, так и на эксплуатацию, уменьшая таким образом стоимость владения. Масштабируемость достигается добавлением компьютеров к пулу или пограничной сети и балансировкой их нагрузок.

Усовершенствованная административная оснастка Для Office Communications Server 2007 R2 обновлена административная оснастка с целью включения сервера приложений, распределителя групп ответа, Conference Attendant, службы Conference Announcement, службы управления звонками и сервера Application Sharing Conferencing Server.

Новая оснастка позволяет администраторам настраивать каждый из этих новых компонентов и управлять им с помощью знакомого интерфейса. Кроме того, эти новые компоненты отображаются в оснастке в представлении серверов по ролям.

Каталоги конференций Каталоги конференций являются новыми объектами, предоставляющими запланированным конференциям постоянные идентификационные записи. Если запланированную конференцию требуется переместить в новый пул (например, если ее исходный пул переведен в автономный режим), она сохраняет свою идентификационную запись, обеспечиваемую ее каталогом конференции. Каталоги конференций, включая те, которые еще не назначены, представлены в дереве административной консоли.

Автоматические обновления Администраторы могут передавать обновления в Office Communicator 2007 R2, Communicator Phone Edition и RoundTable, не рассчитывая на циклы обновления других администраторов, и при небольшом участии пользователей или вообще без их участия.

Усовершенстованный мастер сертификатов Усовершенстованный мастер сертификатов позволяет администраторам создавать в автономном режиме несколько запросов сертификатов для одного компьютера, а затем отправлять их в центр сертификации предприятия или государственный центр сертификации (CA). После импорта сертификатов мастер сертификатов позволяет администратору указать назначения сертификатов конкретным службам. Кроме этого, мастер сертификатов выдает предупреждение, если в дополнительных именах субъектове (SAN) содержатся пробелы и недопустимые специальные символы.

Усовершенствования внутреннего предоставления данных С помощью новых настроек, появившихся в Office Communications Server 2007 R2, все клиенты (Communicator, веб-клиент Communicator, Communicator Mobile и Communicator Phone Edition) автоматически предоставляются при первом входе в систему.

Выборочная установка административных инструментов Теперь установка админстративной оснастки Office Communications Server 2007 R2 не является обязательной. Также и установка админстративной оснастки веб-клиента Communicator и развертывание инструмента командной строки LcsCmd теперь не выполняются по умолчанию.

Средство планирования Средство планирования для Office Communications Server 2007 R2 предоставляет руководство с инструкциями по планированию и развертыванию. Средство планирования представляет собой мастера, задающего последовательность вопросов относительно интересующих компонентов, сведений об организации и предусмотренной мощности.

На основе предоставляемых ответов средство планирования создает рекомендованную топологию для каждой из основных площадок организации, указывает рекомендованные аппаратные средства и составляет список этапов планирования и развертывания для реализации этих топологий. Средству планирования требуется приблизительно 10 минут для выполнения работы, точное время зависит от сложности организации.