Категория: Бланки/Образцы
Прошу рекомендаций юриста по следующей ситуации: 13.12.2014 года нами были приобретены 4 стула для кухни из к/заменителя, покупка совершалась в период ремонта в квартире, мы мотались по магазинам, покупая материалы и мебель. Купив стол в магазине Мир мебели и не найдя стулья нужного цвета, мы обратились к продавцам стола, они позвонили в магазин их сети и сказали, что там есть стулья нужного цвета. Назвав имя продавца, к которому нам нужно было подойти. Приехав в магазин, мы обратились к Оксане, которая показала нам одну спинку от разобранных стульев, цвет нам подошел и мы оплатили покупку банковской картой. Приехав домой, убрали стулья на лоджию до окончания ремонта. Начав их позже собирать, мы обнаружили, что только один стул соответствует требованиям качества. Остальные 3 спинки имели следующие недостатки: 1 спинка отличалась по цвету, вторая имела дыру в правом верхнем углу, третья вмятину - растяжку и пришитый лейбл сбоку. Впечатление, что это был брак. собранный в одну коробку. 08.01.2015 мы обратились в магазин, привезли им стулья назад и написали заявление. Продавец сказала, что при продаже стулья не осматривала, как стояли в коробке, так и отдала. Продавец сказала, что заявление будут рассматривать в офисе, и что заведующая магазином предупредила, что мы можем сдать их только на обмен. Поскольку в наличии такие стулья могут быть в Мурманске не ранее чем через месяц, они изготавливаются в Питере, а нам не на чем сидеть, то мы бы хотели вернуть деньги за этот брак и купить другие стулья в другом магазине. Правомерны ли наши требования и действия сотрудников магазина? Заранее Благодарю.
09 Января 2015, 14:08 Людмила, г. Мурманск
Ответы юристов (12)
Уважаемая Людмила! Ваш вопрос находится в обработке.
09 Января 2015, 14:09
Есть вопрос к юристу?
Правомерны ли наши требования и действия сотрудников магазина?
Да, ваши требования абсолютно правомерны, так как Вам продали бракованную продукцию
Вы вправе требовать назад уплаченные Вами денежные средства, при этом продавец обязан вернуть их Вам в течении 10 дней со дня получения претензии
Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.
По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации.
2. Требования, указанные в пункте 1 настоящей статьи, предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю.
Статья 22. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя
Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы. а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.
Статья 23. Ответственность продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за просрочку выполнения требований потребителя
1. За нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.
Цена товара определяется, исходя из его цены, существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование добровольно удовлетворено не было.(
2. В случае невыполнения требований потребителя в сроки, предусмотренные статьями 20 — 22 настоящего Закона, потребитель вправе по своему выбору предъявить иные требования, установленные статьей 18 настоящего Закона.
09 Января 2015, 14:16
Добрый день Людмила!
В магазине товар не проверили, сказали, что в течении 14 дней я могу сдать товар при наличии чека, а также при обнаружении дефектов. Укажите дату и дайте подробное описание его наименование, марку, артикул, стоимость. Фз о защите прав потребителей в любом случае у потребителя имеется право на возврат денег сверх суммы, уплаченной за товар проценты за кредит.
Даже если вещь потеряла товарный вид, отсутствует оригинальная упаковка, то ее все равно обязаны принять обратно. В установленных законами нашей страны случаях, потребитель вправе требовать возврата денег за приобретенный ранее товар. Вам следует вести переговоры о том, чтобы функции по приему товара и документов к нему были переданы дилеру в вашем регионе, где вы и произведете передачу и т.
У одного из фотоаппаратов окислились контакты электросхемы, что привело через три месяца эксплуатации к замыканию и выхода его из строя.
Как грамотно составить заявление на возврат товара образецВ наличии в магазине есть куртки той же модели, что моя, но другого размера, на них высит ценник 50тыс, но к нему приколота бирка скидка 50. Недостаток будет гарантийным не только, когда после воздействия природных сил очевидность неисправности налицо, но и по истечению определенного периода. Достаточно заявить о недостатках товара и факте предоставления неполной информации о товаре.
Этот должно подтверждаться актом приема передачи от продавца к покупателю или иным документом. Рейтинг: 78 / 100
при: 5 голосах.
Другие новости по теме:
Ни один магазин не гарантирует, что весь товар качественный — производители всегда предполагают какой-то процент брака. Но и возвращать деньги или менять товар продавцы не торопятся. В Закон РФ «О защите прав потребителей» не так давно внесены поправки, посвященные браку. Посмотрим, как должен действовать невезучий покупатель.
Все рекомендации действуют, только если:
Приобретая любую аппаратуру, нужно тщательно проверить ее работоспособность и документы — гарантийный талон, паспорт на товар, кассовый (товарный) чек либо иной документ, подтверждающий оплату товара. В каждом из документов должно стоять наименование именно того предмета, который вы купили.
Итак, вам все-таки попался брак. В таком случае, согласно статье 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», действовать надо следующим образом.
Вы можете потребовать в магазине:
Прежде всего определитесь, что именно вы хотите потребовать. Нельзя показывать продавцу, что вы сомневаетесь. Если в магазине вам выдали типовое заявление о замене (возврате) товара, внимательно прочитайте весь печатный текст. Не исключено, что документ составлен так, что возврат денег исключен. Подписав такой бланк, вы сможете только обменять покупку. В таком случае лучше составить собственную претензию. В ней напишите, какие характеристики товара вас не устраивают, каковы возможные дефекты и что вы хотите получить в итоге — деньги или аналогичный товар. Также укажите время, когда купили объект, его цену, приложите гарантийный талон и все сопроводительные документы.
Все документы обязательно скопируйте и попросите продавца поставить на вашем экземпляре отметку о том, что он принял претензию. Скорее всего этого будет достаточно, и магазин постарается выполнить ваши требования в срок, законодательно отведенный на устранение таких недостатков.
После подачи претензии помните, что:
Если же магазин эти сроки нарушил, то вы имеете право взыскать неустойку — 1 процент от стоимости товара за каждый день опоздания. Получить неустойку на руки вы сможете, если у вас имеются все документы или их копии, по которым можно определить сроки решения проблемы. Вам выдадут деньги через кассу магазина.
Некоторые товары на время ремонта вам могут заменить, если продавец сообщил, что ремонт займет более семи дней. Продавец обязан предоставить временную аппаратуру в течение трех дней с того момента, как вы подали претензию.
Однако есть техника, которую заменить на время ремонта невозможно. Это:
Особый случай — технически сложные товары. В предыдущей редакции Закона РФ «О защите прав потребителей» от 9 января 1996 года покупатель мог потребовать заменить технически сложный товар (например, автомобиль или холодильник) только при существенных недостатках. Теперь же в соответствии с новой редакцией от 25 октября 2007 года вы можете выдвинуть любое из перечисленных выше требований независимо от того, чем вы недовольны. Но, правда, есть одно ограничение — с момента покупки не должно пройти более 15 дней.
Если недостатки проявились с 15-го дня покупки, но до окончания гарантии магазина, вы можете оформить свою претензию, если в товаре обнаружены существенные недостатки. Правда, определить «существенность» может только экспертиза. Обратитесь к продавцу — если он посчитает, что ваши опасения безосновательны, требуйте полной диагностики купленной техники. Кстати: товар весом более пяти килограммов продавец обязан перевезти от вас совершенно бесплатно. В случае отказа попросите его документально обосновать, почему это невозможно сделать.
На сегодняшний день, например, к технически сложным товарам относятся:
Гарантия магазина закончилась, а гарантия производителя — нет. Если вы уверены, что не нарушили правила эксплуатации, отправляйтесь в представительство производителя. Его адрес можно найти в сопроводительных документах на товар. От производителя вы также вправе потребовать возврата денег, замены или ремонта товара, но, правда, при условии, что назначенная производителем экспертиза действительно выявит заводской брак.
Впрочем, вы можете обратиться к независимому специалисту за платной экспертизой и предоставить ее результаты производителю.
Если магазин или производитель упорствует. На всех этапах рассмотрения вашей претензии спрашивайте фамилию, имя, отчество и должность того, кто с вами общается. Если магазин или производитель настроен агрессивно, все разговоры записывайте на видеокамеру или диктофон. В случае судебных разбирательств это может оказаться не лишним.
В суд вы можете обратиться как самостоятельно, так и с помощью адвоката. При подаче искового заявления понадобятся следующие документы:
Расплачиваясь за покупку, проверьте гарантийный талон и паспорт — везде должны стоять наименование и артикул именно того товара, который вы приобретаете.
Это не обязательно, но лучше сохранять чеки.
Составляя письменную претензию в адрес продавца, укажите, что вы хотите вернуть деньги за товар ненадлежащего качества на основании статьи 18 Закона РФ «О защите прав потребителей». Закон позволяет вам отправить претензию по почте заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения.
К претензии приложите гарантийный талон.
В магазине, сервисном центре, представительстве производителя записывайте фамилию и должность того, кто с вами общается по поводу вашей претензии.
Продавец не имеет права отправлять вас в сервисный центр в течение гарантийного срока, установленного магазином. Он должен лично принять товар и предоставить вам расписку, что получил от вас неисправную аппаратуру.
Тяжелую технику продавец обязан бесплатно увезти от вас на ремонт. В случае отказа потребуйте документально обосновать, почему это невозможно сделать.
Отдавая технику в ремонт, обязательно зафиксируйте в квитанции отметки о внешнем виде вещи. Например, «без внешних повреждений». Или — «с повреждениями» и перечислите все дефекты.
Всегда требуйте копии с любых документов.
Чтобы получить неустойку за опоздание с денежным возмещением, возвратом или ремонтом вещи, храните все документы, по которым можно определить сроки решения проблемы.
Вам продали некачественные или просроченные продуктыНи в коем случае не выбрасывайте покупку. Наоборот, аккуратно упакуйте ее (и инородное тело, если вы обнаружили таковое в продуктах) в целлофан и сразу идите в магазин. Если возможности сделать это немедленно нет, то положите негодный товар в холодильник, а еще лучше — в морозилку.
Если вы или ваши родные как-то пострадали (порезались, отравились), найдите возможность обратиться в медицинское учреждение и засвидетельствовать это документально.
Как правило, продавцы в продуктовых магазинах не вступают в такой ситуации в конфликт и выполняют требования пострадавшего покупателя. Если же вам откажутся заменить покупку или возместить стоимость, обратитесь в Роспотребнадзор. Там вы можете написать заявление и отдать товар на экспертизу. Правда, придется подождать — лаборатории всегда перегружены работой. Но в итоге копия заключения будет у вас на руках.
С этим документом идите в проблемный магазин. Копии бумаг и заранее написанную претензию с требованием возместить материальный и моральный ущерб отдайте руководителю магазина или секретарю, но обязательно — под роспись на втором экземпляре. Обычно это действует даже на магазины, которые полностью уверены в собственной неуязвимости. Продавец прекрасно понимает. что все готово для судебного разбирательства, что для него чревато потерей времени и выручки, а то и проигрышем дела.
Екатерина Тюклина: Некачественные товары, Нижний Новгород 
Здравствуйте! 04.11.2015г мною был приобретен смартфон Sony Xperia M5 E5603 IMEI 354188070042440 в кредит, по цене 28.990руб 00 коп в салоне ОАО "Мегафон Ритейл" по адресу г.Н.Новгорд пр.Октября д2А( ТЦ Автозаводский универмаг), что подтверждается чеком и наличием гарантийного талона.
За время пользования был выявлен следующий дефект-телефон перестал заряжаться, т.к смартфон был на.
Нижегородская Область, Нижний Новгород, г.Нижний новгород пр.Октября д2А (Автозаводский универмаг)
_(2)_def.jpg/d60.jpg)
Артем Тарадайко: Некачественные товары, Уфа
Заказала наушники Beats Solo HD (белые) на сайте http://beats-solo.v-ruki.ru/?lang=1. Товар пришел бракованный! Отдала с учетом доставки около 1500 руб. Звонила НЕСКОЛЬКО раз, просила выслать новые, либо вернуть деньги. Мне каждый раз отвечали, что менеджер свяжется со мной в ближайшие 3 дня, но мне так и не позвонили. Потом вообще перестали брать трубку. Позвонила еще раз 2 дня назад.
Башкортостан Республика, Уфа, Ленина 104/1, 4 этаж
Элеонора Дороган: Некачественные товары, Новотерский
Был произведен заказ через интернет Chocolate slim на сайте http://a.chokolate-slim.net/?alstream=wUH&sub1=zvezd&lead=1091264. Пришел продукт ненадлежащего качества, а именно: внутри был порошок белого цвета, а не коричневого (как заявлено на сайте), имеющий неприятный вкус. Заказ был оформлен на 4 упаковки и 5 в подарок. Была вскрыта одна упаковка, остальные я хочу вернуть.
Ставропольский Край, Новотерский, УЛИЦА СОЛНЕЧНАЯ, ДОМ 15
Анна Александрова: Некачественные товары, Курган
Мною был приобретен телефон 7.06.16г. телефон в АО "Связной Логистика", на следующий день выяснила, что он не соответствует заявленному качеству, 2 раза предоставляли ложную информацию, что телефон исправен, хотя сами продавцы говорят, смотря на него после сервиса,что да,действительно, он не будет работать, прошу помочь вернуть мне деньги.
Курганская Область, Курган, 3 микрорайон 30
Татьяна Балычева: Некачественные товары, Благовещенск
_20131107_182633.jpg/dw222h166.jpg)
Через интернет в группе в контакте 100% Копии iPhone 5, Galaxy s3, iPhone 4s
КУПИТЬ МОЖНО НА САЙТЕ http://c.100kopiya.com, я заказала 28102013г. iPhone5s черный за 5150 рублей. 07.11.2013г.На почту пришел телефон в коробке, разрисованный маркером, а сам завернут в газету, нет гарантийного талона,нет руководства пользователя.На почте проверила внешнюю упаковку,все хорошо,а придя домой и.
Амурская Область, Благовещенск, ул.Пионерская д.27,а/я 73 ООО"Галилео"Федеральный клиент №1211
Николай Семенов: Некачественные товары, Санкт-Петербург
Смартфон Samsung N9005 Galaxy Note 3 LTE 32gb jet black (351542069832794), что подтверждается товарным чеком №00000182432014 от 19 апреля 2014 года.После непродолжительного использования был выявлен следующий недостаток: телефон самостоятельно перезагрузился, после чего не загружается.13.06.2014 я обратился в сервис-центр "911s" по адресу Санкт-Петербург, ул. Пестеля 13-15 помещение 49.
Санкт-Петербург, ул. Рубинштейна, д. 23, оф. 98
Александр Кочегаров: Некачественные товары, Москва
Сообщаю, что 04.03.2015, в интернет-магазине: http://mrbaby.ru/ мною был приобретен товар: Прогулочная коляска Hauck Malibu, стоимостью 13990 рублей, способ доставки - курьером. В последствии, при вскрытии упаковки мною были обнаружены видимые дефекты: царапины на корпусе, следы использования.
После направления заявления о возврате денежных средсв продавцу, последний тянет время.
Москва, 125040, ул. Беговая аллея, д.3 (Интернет магазин)
Татьяна Филиппова: Некачественные товары, Ярославль
18 января 2014г. был куплен шкаф-колонна Сантек 1WH501484 ПАЗЛ по цене 5529 руб. в собраном виде, в заводской упаковке. Получение товара происходило на уличном складе магазина, внешний вид упаковочной коробки не вызывал сомнений в наличии соответствующего товара, по-этому было произведено частичное вскрытие упаковки (только торец коробки). Затем товар был погружен работниками склада.
Ярославская Область, Ярославль, ул. Вспольинское поле, 8, м-н "Водяной"
Тамара Михайлова: Некачественные товары, Минеральные Воды
Моим сыном был заказан товар-чёрная маска для лица от чёрных точек.Пишу от лица сына, потомучто ему 17 лет, он в растерянности и не знает что делать. После заказа на сайте http/bleak mack.ru сыну позвонили, уточнили адрес .Неделю назад пришла бандероль. сыну сново позвонили потребовали забрать посылку сразу иначе потом надо будет заплатить 4000 рублей вместо 1999 рублей. В этот вторник.
Ставропольский Край, Минеральные Воды, http://black-mack.ru/
Алексей Ряписов: Некачественные товары, Сергиев Посад
Зубная эмаль DENTAL PAINT за 2000 руб. + оплата доставки Почтой России 130 руб.
ЖАЛОБА на интернет магазин dentalpaint.ru
1. Товарный вид отсутствует, грязная, поцарапанная тара, фирменная наклейка рваная.
2. Из флакона ощутим запах лака для ногтей.
3. Прошу Вернуть мне деньги, в размере 2130 рублей. 2000 - за некачественный товар, 130 руб - услуга Почты России за доставку.
Московская Область, Сергиев Посад, dentalpaint.ru
Проблемы База знаний Активность О проекте СМИ о нас Контакты © НП «Гражданин» / ООО «Интеллектуальные социальные системы» Согласно п. 3 ч. 5 ст. 23 Федерального закона от 27 июля 2006 г. № 152-ФЗ «О персональных данных» и в соответствии с Приказом Федеральной службы по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций Российской Федерации № 2813 от 03.12.2013 г. Портал «Сердитый гражданин» включен уполномоченным органом по защите персональных данных в реестр операторов.
Через аккаунт на «Сердитом гражданине»
Присоединиться к проектуВоспользуйтесь регистрацией, если вас нет ни в одной из 5 социальных сетей.
