Категория: Бланки/Образцы
Пассажирская служба Белорусской железной дороги
Адрес: 220030, г. Минск, ул. Ленина, 17, факс 225 46 21
Горячая линия по вопросам обслуживания пассажиров в поездах
Тел. (+375 17) 225 44 77
(время работы с 13.00 до 15.00 в рабочие дни)
Бронирование билетов
Тел. (+375 163) 49 30 05, 49 30 10
Пассажирская служба Белорусской железной дороги
Адрес: 220030, г. Минск, ул. Ленина, 17, факс 225 46 21
Горячая линия по вопросам обслуживания пассажиров в поездах
Тел. (+375 17) 225 44 77
(время работы с 13.00 до 15.00 в рабочие дни)
Пассажирская служба Белорусской железной дороги
Адрес: 220030, г. Минск, ул. Ленина, 17, факс 225 46 21
Горячая линия по вопросам обслуживания пассажиров в поездах
Тел. (+375 17) 225 44 77
(время работы с 13.00 до 15.00 в рабочие дни)
Пассажирская служба Белорусской железной дороги
Адрес: 220030, г. Минск, ул. Ленина, 17, факс 225 46 21
Горячая линия по вопросам обслуживания пассажиров в поездах
Тел. (+375 17) 225 44 77
(время работы с 13.00 до 15.00 в рабочие дни)
Пассажирская служба Белорусской железной дороги
Адрес: 220030, г. Минск, ул. Ленина, 17, факс 225 46 21
Горячая линия по вопросам обслуживания пассажиров в поездах
Тел. (+375 17) 225 44 77
(время работы с 13.00 до 15.00 в рабочие дни)
Пассажирская служба Белорусской железной дороги
Адрес: 220030, г. Минск, ул. Ленина, 17, факс 225 46 21
Горячая линия по вопросам обслуживания пассажиров в поездах
Тел. (+375 17) 225 44 77
(время работы с 13.00 до 15.00 в рабочие дни)
Тел. 105 (для абонентов РУП «Белтелеком» и УП «Велком»);
Тел. 7105 (для абонентов СООО «МТС»)
Пассажирская служба Белорусской железной дороги
Адрес: 220030, г. Минск, ул. Ленина, 17, факс 225 46 21
Горячая линия по вопросам обслуживания пассажиров в поездах
Тел. (+375 17) 225 44 77
(время работы с 13.00 до 15.00 в рабочие дни)
Пассажирская служба Белорусской железной дороги
Адрес: 220030, г. Минск, ул. Ленина, 17, факс 225 46 21
Горячая линия по вопросам обслуживания пассажиров в поездах
Тел. (+375 17) 225 44 77
(время работы с 13.00 до 15.00 в рабочие дни)
Пассажирская служба Белорусской железной дороги
Адрес: 220030, г. Минск, ул. Ленина, 17, факс 225 46 21
Горячая линия по вопросам обслуживания пассажиров в поездах
Тел. (+375 17) 225 44 77
(время работы с 13.00 до 15.00 в рабочие дни)
Пассажирская служба Белорусской железной дороги
Адрес: 220030, г. Минск, ул. Ленина, 17, факс 225 46 21
Горячая линия по вопросам обслуживания пассажиров в поездах
Тел. (+375 17) 225 44 77
(время работы с 13.00 до 15.00 в рабочие дни)
Пассажирская служба Белорусской железной дороги
Адрес: 220030, г. Минск, ул. Ленина, 17, факс 225 46 21
Горячая линия по вопросам обслуживания пассажиров в поездах
Тел. (+375 17) 225 44 77
(время работы с 13.00 до 15.00 в рабочие дни)
Тел. 105 (для абонентов РУП «Белтелеком» и УП «Велком»);
Тел. 7105 (для абонентов СООО «МТС»)
Оформление проездных документов по безналичному расчету (для юридических лиц)
Тел. (+375 2241) 6 00 33
Пассажирская служба Белорусской железной дороги
Адрес: 220030, г. Минск, ул. Ленина, 17, факс 225 46 21
Горячая линия по вопросам обслуживания пассажиров в поездах
Тел. (+375 17) 225 44 77
(время работы с 13.00 до 15.00 в рабочие дни)
Пассажирская служба Белорусской железной дороги
Адрес: 220030, г. Минск, ул. Ленина, 17, факс 225 46 21
Горячая линия по вопросам обслуживания пассажиров в поездах
Тел. (+375 17) 225 44 77
(время работы с 13.00 до 15.00 в рабочие дни)
Пассажирская служба Белорусской железной дороги
Адрес: 220030, г. Минск, ул. Ленина, 17, факс 225 46 21
Горячая линия по вопросам обслуживания пассажиров в поездах
Тел. (+375 17) 225 44 77
(время работы с 13.00 до 15.00 в рабочие дни)
Пассажирская служба Белорусской железной дороги
Адрес: 220030, г. Минск, ул. Ленина, 17, факс 225 46 21
Горячая линия по вопросам обслуживания пассажиров в поездах
Тел. (+375 17) 225 44 77
(время работы с 13.00 до 15.00 в рабочие дни)
Пассажирская служба Белорусской железной дороги
Адрес: 220030, г. Минск, ул. Ленина, 17, факс 225 46 21
Горячая линия по вопросам обслуживания пассажиров в поездах
Тел. (+375 17) 225 44 77
(время работы с 13.00 до 15.00 в рабочие дни)
Заведующий билетной кассой
тел. (+375 2235) 6 24 29
Пассажирская служба Белорусской железной дороги
Адрес: 220030, г. Минск, ул. Ленина, 17, факс 225 46 21
Горячая линия по вопросам обслуживания пассажиров в поездах
Тел. (+375 17) 225 44 77
(время работы с 13.00 до 15.00 в рабочие дни)
Контактная информация
Тел. (+375 165) 65 56 23, факс (+375 165) 65 54 51
Пассажирская служба Белорусской железной дороги
Адрес: 220030, г. Минск, ул. Ленина, 17, факс 225 46 21
Горячая линия по вопросам обслуживания пассажиров в поездах
Тел. (+375 17) 225 44 77
(время работы с 13.00 до 15.00 в рабочие дни)
Пассажирская служба Белорусской железной дороги
Адрес: 220030, г. Минск, ул. Ленина, 17, факс 225 46 21
Горячая линия по вопросам обслуживания пассажиров в поездах
Тел. (+375 17) 225 44 77
(время работы с 13.00 до 15.00 в рабочие дни)
Не производится оформление проезда через Интернет граждан:
В соответствии с Правилами перевозок пассажиров, багажа и грузобагажа железнодорожным транспортом общего пользования, утвержденными постановлением Совета Министров Республики Беларусь от 17 июля 2015 г. № 609:
70. Порядок реализации, возврата и время прекращения оформления электронных проездных документов (билетов), а также подтверждения пассажиром согласия на осуществление поездки по электронному проездному документу (билету) доводится перевозчиком через информационно-функциональный ресурс в глобальной компьютерной сети Интернет до сведения потребителей.
Оформление электронного проездного документа (билета) осуществляется физическим лицом самостоятельно через информационно-функциональный ресурс перевозчика в глобальной компьютерной сети Интернет.
Оформление электронных проездных документов (билетов) может осуществляться иными способами, установленными перевозчиком, обеспечивающими взаимодействие со специальной компьютерной системой и позволяющими произвести оплату стоимости проезда.
71. Электронная регистрация выполняется после оплаты электронного проездного документа (билета) или в любое другое время, но не позднее одного часа до отправления поезда с начальной станции маршрута его следования.
Электронная регистрация осуществляется только при оформлении полного проездного документа (билета), детского проездного документа (билета) или бесплатного проездного документа (билета) для детей в возрасте до 5 лет.
Отказ от электронной регистрации может быть выполнен не позднее чем за один час до отправления поезда с начальной станции маршрута его следования:
через информационно-функциональный ресурс перевозчика в глобальной компьютерной сети Интернет, посредством которого был оформлен электронный проездной документ (билет);
при оформлении проездного документа (билета) на бланке строгой отчетности в билетной кассе.
72. Пассажир, воспользовавшийся электронной регистрацией, обязан при посадке в поезд предъявить проводнику вагона документ, указанный в части третьей пункта 9 настоящих Правил, на фамилию, названную в электронном проездном документе (билете). При непредъявлении пассажиром данного документа посадка в вагон не допускается.
В сответствии с Инструкцией по оформлению проездных документов (билетов) и перевозочных документов с оплатой платежными карточками в билетных кассах Белорусской железной дороги и через Интернет-ресурс:
7.1. Пассажиру на веб-ресурсе предоставлена возможность покупки электронных проездных документов (далее – ЭПД) и услуга электронной регистрации (далее – ЭР).
При оплате ЭПД через Интернет физическое лицо самостоятельно выбирает условия поездки на основании информации, предоставляемой АСУ «Экспресс», заполняет необходимые реквизиты поездки и оплачивает стоимость проездных документов по БПК.
7.3. Билетный кассир по желанию пассажира может оформить все ЭПД, указанные в бланке заказа, или конкретные ЭПД из заказа.
7.4. Оформление проездных документов осуществляется на основании бланка заказа или номера заказа/ЭПД (14 знаков) любому из пассажиров или доверенному лицу.
7.5. При оформлении проездных документов в международном сообщении лицо, оформляющее проезд, дополнительно предъявляет билетному кассиру документ, удостоверяющий его личность (паспорт, вид на жительство в Республике Беларусь, удостоверение беженца), военный билет.
7.11. Изменение персональных данных пассажиров в оплаченных через Интернет проездных документах при выдаче их в билетной кассе, переоформление на другого пассажира не производится.
Возврат неиспользованных электронных проездных документов (билетов)
Похожие материалыВ соответствии с Правилами перевозок пассажиров, багажа и грузобагажа железнодорожным транспортом общего пользования, утвержденными постановлением Совета Министров Республики Беларусь от 17 июля 2015 г. № 609:
84. Возврат денежных средств за неиспользованные электронные проездные документы (билеты) осуществляется после их оформления на бланке строгой отчетности в порядке, определенном настоящими Правилами.
При наличии технической возможности возврат денежных средств по электронным проездным документам (билетам) может быть осуществлен посредством информационно-функционального ресурса перевозчика в глобальной компьютерной сети Интернет.
В соответствии с п. 9.1 Инструкции по оформлению проездных документов (билетов) и перевозочных документов с оплатой платежными карточками в билетных кассах Белорусской железной дороги и через Интернет-ресурс:
Возврат денег пассажирам за неиспользованные ЭПД в билетной кассе, оборудованной POS-терминалом, осуществляется только на банковские пластиковые карточки (БПК) (в том числе по проездным документам, возвращенным в другом государстве).
В случае оплаты ЭПД через электронный кошелек или отсутствия POS-терминала, возврат причитающихся платежей осуществляется наличными.
Согласно главе 10 РЕГЛАМЕНТА взаимодействия при организации электронной регистрации пассажиров на международные пассажирские поезда, курсирующие в сообщении между Республикой Беларусь и Российской Федерацией:
10.1. В случае отказа от поездки по электронному билету с электронной регистрацией пассажиру необходимо либо отказаться от электронной регистрации в порядке, предусмотренном в веб-системах БЧ и ОАО «РЖД», либо получить проездной документ на бланке установленной формы в билетной кассе или ТТС, ТТР не позднее одного часа до отправления поезда/вагона беспересадочного сообщения со станции начала маршрута его следования на территории государства, через веб-систему которого был приобретен электронный проездной документ с электронной регистрацией. Отказ от услуги электронной регистрации в веб-системах БЧ и ОАО «РЖД» осуществляется не позднее одного часа до отправления поезда/вагона беспересадочного сообщения со станции начала маршрута его следования.
10.2. Возврат неиспользованного проездного документа, оформленного на бланке установленной формы, производится в билетной кассе в соответствии с ОП СМПС .
10.3. Через веб-систему ОАО «РЖД» осуществляется возврат ранее приобретенных через нее электронных проездных документов:
с электронной регистрацией — в срок не позднее одного часа до отправления поезда/вагона беспересадочного сообщения со станции начала маршрута его следования;
без электронной регистрации — в любое время до отправления поезда со станции посадки пассажира.
10.4. Возврат неиспользованного электронного проездного документа с электронной регистрацией менее чем за один час до отправления поезда с начальной станции маршрута следования поезда не производится .
Согласно главе 7 РЕГЛАМЕНТА взаимодействия при организации электронной регистрации пассажиров на международные пассажирские поезда/вагоны беспересадочного сообщения, курсирующие в сообщении между Республикой Беларусь и Латвийской Республикой:
7.1. В случае отказа от поездки по электронному проездному документу с электронной регистрацией пассажиру необходимо либо отказаться от электронной регистрации порядком, предусмотренным в веб-системах БЧ и ГАО «ЛДЗ», либо получить проездной документ на бланке установленного образца в билетной кассе на территории государства, через веб-систему которого был приобретен электронный проездной документ с электронной регистрацией, не позднее одного часа до отправления поезда/вагона беспересадочного сообщения со станции начала маршрута его следования.
7.2. Возврат неиспользованного проездного документа, оформленного на бланке установленного образца, производится в билетной кассе в соответствии с ОП СМПС .
7.3. Возврат неиспользованного электронного проездного документа с электронной регистрацией менее чем за один час до отправления поезда с начальной станции маршрута следования поезда не производится .
Согласно п.9.2 Инструкции по оформлению проездных документов (билетов) и перевозочных документов с оплатой платежными карточками в билетных кассах Белорусской железной дороги и через Интернет-ресурс:
9.2. Возврат ЭПД в билетной кассе осуществляется пассажиром или его доверенным лицом при предъявлении бланка заказа и документа, удостоверяющего его личность.
Пассажир может возвратить весь заказ в целом или конкретные электронные проездные документы из заказа.
При возврате ЭПД, по которым был выдан проездной документ в билетных кассах, пассажиру необходимо представить данный проездной документ.
В соответствии с п. 9.9 Инструкции по оформлению проездных документов (билетов) и перевозочных документов с оплатой платежными карточками в билетных кассах Белорусской железной дороги и через Интернет-ресурс:
«Возврат денежных средств по электронному проездному документу, возвращенному в другом государстве осуществляется при предъявлении в билетную кассу вспомогательного документа с отметкой «возврат по месту приобретения» и бланка с 14-значным номером заказа электронного проездного документа».
Похожие материалыВ соответствии с Правилами перевозок пассажиров, багажа и грузобагажа железнодорожным транспортом общего пользования, утвержденными постановлением Совета Министров Республики Беларусь от 17 июля 2015 г. № 609:
электронная регистрация — согласие пассажира на осуществление проезда на основании договора перевозки, подтвержденного электронным проездным документом (билетом), без оформления на бланке строгой отчетности;
При осуществлении электронной регистрации электронному проездному документу автоматически присваивается номер, по которому осуществляется учет использования данного электронного проездного документа.
71. Электронная регистрация выполняется после оплаты электронного проездного документа (билета) или в любое другое время, но не позднее одного часа до отправления поезда с начальной станции маршрута его следования.
Электронная регистрация осуществляется только при оформлении полного проездного документа (билета), детского проездного документа (билета) или бесплатного проездного документа (билета) для детей в возрасте до 5 лет.
Отказ от электронной регистрации может быть выполнен не позднее чем за один час до отправления поезда с начальной станции маршрута его следования:
через информационно-функциональный ресурс перевозчика в глобальной компьютерной сети Интернет, посредством которого был оформлен электронный проездной документ (билет);
при оформлении проездного документа (билета) на бланке строгой отчетности в билетной кассе.
72. Пассажир, воспользовавшийся электронной регистрацией, обязан при посадке в поезд предъявить проводнику вагона документ, указанный в части третьей пункта 9 настоящих Правил, на фамилию, названную в электронном проездном документе (билете). При непредъявлении пассажиром данного документа посадка в вагон не допускается.
В соответствии с Порядком формирования и использования организациями Белорусской железной дороги ведомостей по оформленным пассажирами электронным проездным документам и взаимодействия работников Белорусской железной дороги при предоставлении услуги электронной регистрации:
32. Пассажир имеет право при проезде по территории Республики Беларусь в поездах формирования Белорусской железной дороги оформитьпровоз с собой мелких домашних животных. При оформлении багажной ведомости вместо номера проездного документа указываются 6 последних цифр бланка заказа электронного проездного документа.
33. В случае опоздания на поезд пассажир на станции посадки при предъявлении документа, удостоверяющего личность, указанного в заказе, имеет право через 20 минут после отправления поезда распечатать электронный проездной документ с электронной регистрацией на бланке строгой отчетности. Билетный кассир сверяет данные документа, удостоверяющего личность пассажира, с бланком заказа или справкой, полученной по Р 38.
В случае совпадения данных билетный кассир производит печать электронного проездного документа на бланке строгой отчетности и осуществляет по желанию пассажира или его возврат, или оформление продолжения поездки.
В соответствии с Регламентом взаимодействия при организации электронной регистрации пассажиров на международные пассажирские поезда, курсирующие с сообщении между Республикой Беларусь иЛитовской Республикой :
5.2. Пассажир, воспользовавший услугой электронной регистрации, должен предъявить проводнику вагона документ, удостоверяющий его личность. данные которого указаны в электронном проездном документе, а при следовании пассажира из Вильнюса и бланк заказа, распечатанный на бумажном носителе .
