Горячая линия - KIA Motors в России

Устраивает ли вас качество работы горячей линии "KIA Motors в России"?

Сидят клоуны на горячей линии и кроме как тех.характеристики авто (то что написаны на сайте, ни слова больше) ни на какие вопросы больше не отвечают, говорят что либо "на данный вопрос не могу ответить" или "обратитесь к дилеру". Соответственно хочешь пожаловаться на бездарную работу дилера, а они - "Обратитесь к дилеру". Замкнутый круг.

Пришлось однажды звонить. 5-6 попыток дозвониться были без результата.
Поступил проще, позвонил в горячую линию КИА Quoris, ответили мгновенно и пока не поняли цель моего звонка, было слышно даже как кланялись. ;-)
Честно говоря не нравится мне это классовое разделение в КИА.

Несколько раз задавал вопросы, получил однотипные ответы Для подробной консультации по Вашему вопросу рекомендуем обращаться к официальным дилерам
На вопрос, на какие же вопросы они могут ответить, ответ Информационная линия KIA-это единый бесплатный номер для всех городов России для получения информационной поддержки.

И как много их, владельцев Quoris? Я не против, пусть восторгаются, но о массовом потребителе тоже думать надо. Ведь не Quoris приносит для КИА основной доход, а именно бюджетники. А кстати как часто встречается Quoris в разных городах РФ, что бы создавать для него отдельный сервис? В том числе и горячую линию.
Вполне нормальная практика отделять челядь от бояр. Отдельный сервис создавать целесообразно, так как позиции у КИА в премиум сегменте очень низкие. Нужно нагонять. А ширпотреб и так берут отлично. Поэтому и КМР часто игнорирует запросы по подозрению на проблемы (типа АБС,ведение на трассе), и горячая линия так себе, и помощь на дорогах не работает и прочее.
Я не жалуюсь, в общем меня ситуация устраивает.

Чем хорош еще форум. Вот не интересовался, а стало занятно.
Посмотрел про KIA Quoris (КИА Куори)
Бомжевая комплектация 2 млн, повыше 2,7 млн.
20 мая 2014
На российском рынке продано рекордное количество KIA Quoris - 99. из них 40 были приобретены корпоративными клиентами Киа http://spb.adlr.ru/articles/news_spb.php?id=59951 (Не совсем ясно, только за апрель, или с начала года)
По этой ссылке дилер говорит о 4-х проданных за год
https://auto.mail.ru/article/53579-kak_segodnya_kupit_avtomobil_reportazh_avto_mail_r u/
Гадая на основе этих цифр, грубо и очень предположительно за 2014 год продано 350 - 470 машин
Продажи в РФ с 2013 года, пусть продано столько же, значит, в стране

800 (пусть даже в 2 раза больше)Куорисов с отдельным сервисом.

Вполне нормальная практика отделять челядь от бояр. Отдельный сервис создавать целесообразно, так как позиции у КИА в премиум сегменте очень низкие. Нужно нагонять. А ширпотреб и так берут отлично.
Практика показывает что для этого лучше разводить клиентов разных статусов на разные бренды. (Ниссан /Инфайнити, Хонда/Акура и даже у премиум бренда Мерцедес имеется свой Майбах. У ВАГа так вообще несколько марок отвечают за собственное имиджевое направление. Практически все производители так поступают, значит это оправдано. Всё по полочкам разложено.
Я думаю и КИА полезно было бы поступить так же.

Несколько раз обращался по горячей линии 8-800. и всегда все сводилось к одному - "Оставьте свое обращение на сайте KIA.RU", либо "Обратитесь к продавцу или официальный дилерский центр". В общем я другого по телефону и не ожидал на самом деле.
Вообще грамотно написанная кляуза на KIA.RU мне помогла облегчить жизнь уже дважды, что бы у ОД жизнь малиной не казалась. Сейчас третий раз пригласили (аж самый главный кузовного цеха соизволил) на регулировку зазоров кузова (после очередного отказа, конечно же), попросив меня указать ориентировочный сроки моего приезда, для передачи плана работ по моей жалобе в представительство KIA. Да-да, я тоже удивился. Значит обратная связь с представительством существует все же!

Пока что не буду вдаваться в подробности, кто, чего и почему. Дам последний шанс этому ОД, а если они его не используют, то буду писать им уже в претензионно-судебной форме и опубликую всю доказательную базу которую я собрал (фото, видео, общение, переписку и т.д.) в сети.

По поводу вопроса:
Больше доволен, чем нет. Все же они там могут ОД дать по шапке, но при этом приходиться жертвовать самым ценным - личным, а то и рабочим временем.
Работа операционистов колл-центра - бесполезное мероприятие, без вариантов, но при этом не вызывает чувства при котором я должен отказаться от этих услуг. Ну это же понятно, разве опытный инженер или механик будет сидеть на целый день на "дибильнике" и отвечать на (в большинстве случаев) на идиотские вопросы потребителей или потенциальных потребителей?
Поэтому для блондинок - горячая линия, для опытного потребителя - письменное обращение (электронное или претензионное), прямо как процессуальное.

Не устраивают. Не дали мне объективной информации когда я узнавал насчет того, что у меня фары разные стояли. Так и пришлось ехать в центр решать вопрос

Горячей линией не пользовался, а вот при попытке написать претензию к ОД на Киа.ру, после отправки сообщения всплыло окно - "Ваше письмо отправлено Вашему ОД". Просто прелесть!

Горячей линией не пользовался, а вот при попытке написать претензию к ОД на Киа.ру, после отправки сообщения всплыло окно - "Ваше письмо отправлено Вашему ОД". Просто прелесть!
Что бы письмо пошло дальше в представительство, необходимо об этом написать в теме и в теле письма. Я писал что-то типа "..в гарантийный отдел KIA Motors Rus". Если интересуют подробности и результаты такого письма, могу показать в ЛС.

Что бы письмо пошло дальше в представительство, необходимо об этом написать в теме и в теле письма. Я писал что-то типа "..в гарантийный отдел KIA Motors Rus". Если интересуют подробности и результаты такого письма, могу показать в ЛС.
Спасибо за подсказку.

Мое письмо в КМР в чистом виде передали ОД. Так что, когда пишете, будьте уверены, что не придется дважды повторять. Да, задачка решилась, но осадочек остался.

Можно не тратить своё время и не обращаться в горячую линию, а решать свои вопросы любыми другими способами. Я с 10 сентября не могу дождаться ответа на своё обращение. Звонил каждые 5 рабочих дней и получал "Ваше обращение на рассмотрении, не могу вам ничем помочь, могу лишь повторно его отправить. Всего хорошего."

Если задавать вопросы, которых нет у них в методичках, можно бесконечно получать ответы типа "Ничё не знаю, это горячая линия, досвидания."

с 10 сентября не могу дождаться ответа я с 28 июля и с 31 августа жду. звоню каждый понедельник! продлеваю еще на 5 дней :) обратная связь ужасная! Ставропольский дилер "Г А В Н О"!

Щас позвонили КИА-Моторс, спрашивали - опрашивали про дилера и качество услуг. Оценил в целом на 4 с + Дилер КИА-Сервис обь г. Сургут. Снизил оценку по выдаче авто: салон в перьях, наклейки не отодраны и менеджер не объяснил по машине ни чего

KIA RoadAssistance/KIA Assistance

Всем привет!
Решил поделиться с вами сегодняшней историей, которая произошла со мной (не 1 апрельская шутка), быть может кому-то пригодится.
Сразу оговорюсь, что в подкапотном пространстве авто я разбираюсь плохо- по этому можете считать меня оленем)
Произошло это со мной буквально 3 часа назад. Вы скажете: Что же произошло, чувак? Харе лить воду. )
Итак: я повез дочь на танцы. ехать было не далеко. но притопить успел. дочка любит погонять))) приехали, постояли минут 5-10, я заглушил машину и мы пошли в школу. переодел дочку, подготовил к танцам и пошел сидеть в машину обратно. ждать нужно было час занятий. завел, включил музяку и сижу копаюсь в телефоне. спустя минут 10-15 заглушил и продолжил снова копаться в телефоне. минут через 10- замерз, снова завел. короче пока ждал заводил и глушил каждые минут 10 и оставлял заведенной минут 5. подошло время идти за дочкой в школу, на тот момент авто находилось в заведенном состоянии, заглушил и ушел.
Возвращаюсь минут через 15-20 с дочкой. садимся, пристегиваемся, все дела, завожу и как-то на слух мне не понравилось как она завелась, сразу же глушу и пытаюсь снова завести и. хрен. тык-тык-тык и нифига. на сколько я понимаю своим, почти не соображающим в авто умом, стартер работает, но походу сел аккум. КАК? ПОЧЕМУ? И КАКОГО ХРЕНА. АААААА.
Начинаю судорожно вспоминать всех друзей и знакомых кто может быть рядом и мог бы мне помочь. как обычно это происходит в тот самый момент, когда это нужно никого нет рядом(((
Вспоминаю, что при покупке авто мне подарили ЧУДО-КАРТУ KIA RoadAssistance/KIA Assistance. звоню по телефону на карте. хрен. тишина. еще раз. таже фигня(((
Чешу репу. размышляю)))
Надумал позвонить официалам в сервис.
Звоню в Фаворит Моторс (там покупал авто и все ТО(4шт) прохожу там же). отвечает стажер, если не ошибаюсь ИРИНА, не столь важно, с 25 попытки ей удалось соединить меня с сервисом. начинает садиться телефон. беда(((. В итоге соединили с сервисом. объяснил ситуацию, мастер вроде как склонился к моему мнению, что умер аккум, но черт побери, КАК? ПОЧЕМУ? И КАКОГО ХРЕНА. ни одной лампочки не горело ни в салоне ни еще где-то. да и если бы что-то и горело- не прошло столько времени, чтоб аккум успел сесть.
Спрашиваю у мастера работает ли KIA RoadAssistance/KIA Assistance. он говорит, что работает. я ему почему тогда телефон не але совсем ни как, тупо тишина. он мне: они сменили телефон, записываю новый.
Звоню по новому телефону. дочка начинает замерзать. снял куртку. закутал ее(для инфо: дочери 6.лет). заряд телефона 15%. оказывается мастер дал мне телефон КИА, а не KIA RoadAssistance/KIA Assistance. снова объясняю ситуацию. наконец соединяют с KIA RoadAssistance/KIA Assistance. дополнительно спрашивают VIN и где обслуживаюсь и обслуживаюсь ли я в срок и где я нахожусь сейчас. предоставил инфо. попросили подождать. возвращаются иииииии. О, ЧУДО. сказал бы я если бы они ко мне приехали, но нет они мне сообщают радостную весть о том, что ФАВОРИТ МОТОРС отказался от программы KIA RoadAssistance/KIA Assistance и по этому, они могут обслужить меня только за нал (к сведению: если аккум умер- 2000руб, если что-то хуже и нужен эвакуатор- от 2500руб), в кармане денег 500руб. я благополучно отказываюсь. замезр сам, начинаю подрагивать. покурил. нифи га не согрелся. звоню снова в КИА. начинаю качать права: типо я все делал по правилам, какого хрена с меня пытаются содрать бабки в KIA RoadAssistance/KIA Assistance. они поют туже песню. типо виноват ФАВОРИТ МОТОРС и разбирайтесь с ними. заряд телефона 5%.
Пока я звонил и говорил все эти разговоры, периодически выходил искал кого-нить с крокодилами, т.к. у меня, как у оленя их нет, чтоб прикурить. но никого, как обычно нет. (((
И тут произошло реальное чудо: перезванивает товарищ и говорит, что нашел крокодилы и готов подъехать, быстро называю ему адрес и у меня садится телефон.
Итог: прикурили и все стало ок)

К чему все это писал: если кто-то надеется, что в окажется в похожей ситуации или, не дай Бог хоже, и ему поможет KIA RoadAssistance/KIA Assistance- тогда обслуживайтесь ТОЛЬКО у официалов и вовремя, но при этом уточняйте работают ли они с KIA RoadAssistance/KIA Assistance и какое время будут еще работать, но при этом вы все-равно не будете застрахованы от обмана официала)

ВСЕМ УДАЧИ И РОВНЫХ ДОРОГ. МИР!

Решил поделиться с вами сегодняшней историей
и это в москве. я б о ребенке думал сперва а а не про это ведро.
аккумулятор проверять после зимы надо. один раз заряжал перед зимой второй месяц назад 4 часа гонял. тут еще elm и прибор разные цифры показывали

Обращался на линию. помогла повлиять на ОД.

Добрый день, Pyzirik007.
ГК FAVORIT MOTORS участвует в программе KIA Road Assistance, договор об оказании услуг был подписан 01.01.2016 года.
Если Ваш автомобиль обездвижен Вы можете воспользоваться сторонним эвакуатором и доставить его в технический центр ГК FAVORIT MOTORS.
Затраты связанные с эвакуацией будут компенсированы в случае:
1. Гарантийного ремонта
2. Наличия документов подтверждающих факт эвакуации и оплаты.

При необходимости, обращайтесь.

Сколько не обращался, всегда решали мой вопрос. Единственное может не с первого раза дозвониться удается

Блин, вы везучие. Я позвонил 20 минут в киа ассист, трубку взял заспанный мальчик, минуты 2 он включал комп, в итоге сказал, что перезвонит. До сих пор жду. Машина в ауте, дилер сказал, будет ждать, если аккум, то зарядят, осталось дождаться халявный эвакуатор. Ладно, я сижу в прохладном офисе, машина на стоянке возле дома осталась, на улице +20. Если бы был мороз и я был с ребенком, мозг им всем вынес. А самое печальное то, что аккум помер на ровном месте. Вечером машину закрыл, все было хорошо, утром открыл- все уже плохо. Ничего не забыл выключить/закрыть.

Устраивает ли вас качество работы горячей линии "KIA Motors в России"?

Нет! Бесполезное подразделение. Как правило ничего не знают или дают советы которые любой знает и без них. Люди ждут от них четкой официальной информации по различным вопросам, а те не в курсе. Это смешно!

Как написать претензию дилеру - ЮРИДИЧЕСКАЯ КОМПАНИЯ - СПОРЫ С АВТОДИЛЕРАМИ

Законом не установлено обязанности для потребителя направлять претензию до обращения в суд, а для дилера или изготовителя — обязанности отвечать на претензию. При этом, претензия — очень важный документ, правильно написанная претензия может побудить будущего ответчика добровольно удовлетворить требования, а неправильно написанная или направленная — стать поводом для отказа в иске.

Что должно быть в претензии и кому ее необходимо направлять?

В первую очередь в претензии должно содержаться правильно сформулированное требование и его фактические основания со ссылками на закон.

Требования, которые могут быть заявлены, это закрепленные в п. 1 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» права потребителя при обнаружении в товаре недостатка:

• потребовать замены на такой же товар этой же марки;
• потребовать замены на такой же товар другой марки;
• соразмерного уменьшения покупной цены;
• потребовать безвозмездного устранения недостатков;
• отказаться от договора купли — продажи с требованием вернуть уплаченную сумму;

В качестве оснований требований в претензии должны быть указаны фактические обстоятельства, при наличие которых в соответствии с законом потребитель вправе предъявить требования. В отношении требований о замене или возврате автомобиля, как технически сложного товара такими основаниями являются:

• наличие существенного недостатка;
• нарушение установленных законом сроков устранения недостатков;
• невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Предъявить, требования в отношении недостатков, закон позволяет продавцу, уполномоченному дилеру, изготовителю (импортеру). Претензию необходимо направлять тому, кому в последующем будет предъявлен иск. Как правильно выбрать субъекта ответственности, с учетом конкретной ситуации, мы разобрали в специально посвященной этому вопросу статье.

К претензии должны быть приложены копии подтверждающих документов:

• договор купли — продажи;
• документы об оплате автомобиля;
• паспорт транспортного средства;
• документы о проведенных ремонтах (заказ — наряды, заявки на ремонт);
• заключение независимого эксперта (в некоторых случаях)

Если претензия адресована дилеру, то ее можно сдать нарочно (путем вручения) секретарю или любому сотруднику, который уполномочен на это. При сдаче претензии на втором экземпляре вам должны поставить отметку о дате приема, фамилию и печать или штамп организации .

Претензию, адресованную изготовителю или импортеру, следует направлять почтой, поскольку в своих представительствах претензии не принимают.

Адрес изготовителя и импортера можно найти в паспорте транспортного средства. В некоторых случаях для ускорения получения претензии мы используем международные службы доставки, следует выбирать те из них, которые могут выдать официальное подтверждение получения письма (DHL, Pony Express).

Закон устанавливает, что потребитель вправе потребовать замены товара на такой же товар этой же марки (модели, артикула) или такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены.

Что такое «такой же» товар, придется устанавливать в каждом конкретном случае, иногда для этого будет необходимо привлечь эксперта. Поэтому предъявлять требование о замене имеет смысл только в некоторых случаях.

Пункт 40 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей»прямо говорит, что если потребитель предъявил требование о замене товара, но такой товар снят с производства либо прекращены его поставки, обязательство в части такой замены прекращается в связи с невозможностью исполнения и потребитель вправе предъявить иное из перечисленных в пункте 1 статьи 18 Закона о защите прав потребителей, а после вынесения решения потребитель должен будет обращаться с заявлением об изменении способа исполнения решения.

Кроме этого, нужно учитывать что в случае удовлетворения требований штраф, предусмотренный п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» не будет рассчитываться со стоимости автомобиля.

При удовлетворении требовании потребителя суд взыскивает штраф в размере пятидесяти процентов от присужденной суммы. Если же потребитель требует замены автомобиля, то присужденные в пользу него суммы ограничиваются суммой неустоек и убытков, стоимость автомобиля при этом не учитывается. Есть судебная практика, где суды взыскивали штраф со стоимости автомобиля, однако скорее это исключение из правил, и в обычном случае суд во взыскании штрафа откажет.

Если требование в отношении недостатка предъявляется вторым владельцем. Закон устанавливает, что права потребителя принадлежат гражданину, который приобрел вещь для использования ее в личных целях, а также гражданину, которому вещь была отчуждена впоследствии.

Второй собственник при обнаружении недостатков в автомобиле имеет все те же права, что первый, и, если есть основания, он также вправе вернуть или обменять автомобиль.

При предъявлении требования о возврате автомобиля, второй собственник может рассчитывать в лучшем случае на сумму, уплаченную им первому владельцу по договору купли — продажи (если документы об оплате стоимости имеются).

При предъявлении требования о замене автомобиля, по закону ему положен новый. не бывший в употреблении автомобиль, об этом прямо указано в п. 2 ст. 21 Закона РФ «О защите прав потребителей». Таким образом, требование о замене оказывается предпочтительным в таком случае.

Претензия о возврате автомобиля ненадлежащего качества, также как и претензия о замене автомобиля должна содержать подробное описание обстоятельств, которые дают потребителю право на предъявление этого требования (существенный недостаток, нарушение срока ремонта и т.д.) и собственно само требование о возврате суммы, уплаченной за автомобиль.

Закон позволяет при возврате товара также потребовать разницы между ценой товара, установленной договором и его ценой на момент удовлетворения требования, поэтому в претензии о возврате также необходимо заявить о требование о выплате разницы в ценах.

Что делать если отказываются принимать претензию?

Если сотрудники дилера отказывается принимать претензию, а срок ее вручения имеет значения, то следует сделать отметку об этом в книге жалоб и предложений (она должна храниться в обязательном порядке) и направить претензию почтой в тот же день.