Категория: Инструкции
Открывая интернет-магазин в эпоху развития электронной торговли, вы, скорее всего, поступаете верно.
Интернет-бизнес дает множество преимуществ перед «оффлайном» – вы экономите время, сокращаете
расходы на материалы, трудовые затраты, не платите за аренду офиса в конце концов. А еще такому бизнесу
в период кризиса всегда включается «зеленый свет». Впрочем, не обходится и без нюансов. О них — ниже.
Одни товары продаются лучше (авторская одежда, книги, бытовая химия), другие – хуже (скоропортящиеся продукты, мебель). Что хотите продавать именно вы? Не ленитесь изучить опыт создания успешных интернет-магазинов по вашей категории товара. С полезными кейсами организации торговых онлайн-площадок и других стартапов можно ознакомиться на сайте
делового журнала «Секрет фирмы». Кроме того, в Сети каждый год публикуются списки самых крупных российских интернет- магазинов (по количеству клиентов и по уровню доходности) – так что не будет лишним периодически «мониторить» их, чтобы улавливать последние тенденции. Сделать это можно, например, на сайте Ecommerce.
На что у вас хватит денег? Вы готовы запустить серьезный стартап, который потребует множества усилий, или создать небольшой магазинчик? От точности оценки возможностей зависит и ваш успех. И здесь уже пора думать о
бизнес-плане (составить его помогут сайты типа openbusiness.ru. homestartap.ru ). Далее начинается самое «интересное».
Есть два варианта: создать юрлицо или зарегистрировать ИП. Разница между этими формами в том, что индивидуальный предприниматель по всем сделкам отвечает своим имуществом, а юрлицо – капиталом компании. В то же время: ИП зарегистрировать дешевле и проще, поэтому этот вариант владельцы интернет-магазинов выбирают чаще. Кстати, любое физлицо может зарегистрировать ИП без образования юридического лица. Документы подаются в отделение ФНС (Федеральная налоговая
служба) по месту жительства. Госпошлина за открытие ИП составляет 800 рублей. В пакет документов входит заявление по форме Р21001, квитанция об оплате государственной пошлины и копии документов, позволяющих идентифицировать физическое лицо. Документы принимаются как в бумажном варианте, так и в электронном через портал Госуслуг. Госрегистрация ИП осуществляется в срок не более чем пять рабочих дней с момента подачи.
Шаг 4. Определитесь с налогамиБудущему владельцу интернет-магазина отдать предпочтение одной из двух систем налогообложения: общую систему (ОСНО) или упрощенную (УСН). Другие варианты для интернет-торговли неприменимы, поскольку единый налог на вмененный доход (ЕНВД) и патентную систему налогообложения (ПСН) применять нельзя. Выбрать упрощенную систему следует в течение пяти дней со дня регистрации ИП. К слову, владельцу ИП чаще всего рекомендуется переходить на упрощенную систему. Ведь для УСН не требуется вести бухгалтерский учет, кроме того – она предусматривает уплату процента с чистого дохода или с дохода за вычетом расходов. Первый вариант удобен для торговли с большой наценкой, второй – с маленькой.
Шаг 5. Подумайте над формой расчетов с покупателями
Для безналичных расчетов и работы с сервисами электронных платежей обычно открывают расчетный счет в банке. Некоторые покупатели предпочитают платить наличными или картами.
Чтобы принимать такие платежи, владелец регистрируется в налоговой инспекции и устанавливает в торговой точке кассовый аппарат и банковский терминал. Каждому
покупателю при покупке выдается кассовый чек. Чтобы организовать электронный платеж, необходимо заключить договор на интернет-эквайринг с банками, в рамках которого будет открыт расчетный счет для проведения операций.
Также можно подать заявку и пройти регистрацию в системе электронных платежей: Ruru, PayPal, WebMoney, ЯндексДеньги, Робокасса, Qiwi и т.д.
Поскольку для интернет-магазина витриной выступает сам сайт, для начала купите домен вашего магазина. Стоит это недорого (150-600 рублей в год). Желательно, чтобы в адресе была привязка к продаваемому товару (или услуге). Не нужно пользоваться доменами типа .info. net, msk.ru. Если вы в России – выбирайте доменную зону .ru. Домены можно купить (и там же зарегистрировать хостинг), к примеру, на Nic.ru. Reg.ru. Mchost.ru. присвоить доменное имя – на 2domains.ru .
Насчет дизайна – хорошо было бы
обратиться в известную фирму, специализирующуюся на разработке сайтов, впрочем, если бюджет невелик – легко найти и фрилансера. На рынке сейчас переизбыток дизайнеров, поэтому и существует демпинг. Если бюджет совсем скромный, сделайте сайт бесплатно: для этого есть специальные простые сайты-конструкторы, позволяющие создавать несложные, но симпатичные интернет-площадки: IM Creator, Squarespace, Snappages, Wix.
Шаг 7. Ознакомьтесь с понятием системы управления контентом (CMS, или попросту «движок»)С ней будет работать персонал магазина, поэтому она должна быть функциональна, проста в управлении, надежна. Есть, впрочем, и бесплатные системы, которые легко найти в интернете. Однако существует и множество других, которые делаются специально под заказчика. Цена вопроса варьируется от 10 тыс. рублей до нескольких сотен.
Главное, помните – один раз выбрав «движок», вы уже не сможете его заменить в течение всей работы сайта (его можно только доработать). Поэтому в данном вопросе стоит обратить внимание на популярные на рынке CMS – 1С-Битрикс, Joomla. NetCat, UMI.CMS.
При этом следует учесть, что покупка собственных серверов – это довольно затратно. Возможно, она будет рентабельна только в случае, если вы открываете большой интернет-магазин, который удержится на плаву долгие годы.
Так, стоимость одного сервера может доходить до 100 тыс. рублей. А вот аренда у хостинг-центра обходится в 4-7 тыс. рублей в месяц.
Шаг 9. Куда складировать будем и как доставлять?Самая затратная часть любого интернет-проекта – это логистика. На всякий случай предпринимателю стоит обратить внимание на все варианты организации доставки. Обычно их четыре: почта, курьерские службы, транспортные компании и собственный отдел доставки. С расценками можно ознакомиться на сайтах организаторов доставки в разделе «Тарифы»: как уже говорилось выше, это могут быть «Почта России» или Pony Express. Стоимость будет зависеть от «дальности» отправки и от
веса посылки. Цены транспортных компаний обычно сильно разнятся, поэтому их нужно уточнять отдельно.
Впрочем, владельцу магазина не стоит ограничивать свой выбор одним способом доставки или, напротив, включать все возможные. Главное – соотношение затрат владельца магазина и удобство покупателя. Если у магазина есть торговая точка или склад, хорошо дать возможность покупателю самому заехать и забрать покупку.
Если вы не продаете товар, сделанный своими руками (речь может идти об одежде или аксессуарах), то выбор партнера по закупкам может оказаться весьма важной, если не ключевой, частью вашей работы. К примеру, есть предприниматели, которые уже распространяют тот же самый товар в off-line магазинах, и они не против расширить свою деятельность за счет интернет-магазина. Тут вам стоит определиться, какой у вас будет принцип — делать закупки под заказ или заранее покупать товары и уже потом их перепродавать.
Не забудьте также обсудить с поставщиками цены на товар и скидки, способы оплаты, условия возврата товара и другие насущные вопросы. Интересно, что многие предприниматели находят своих поставщиков на eBay или AliExpress. Кроме того, существуют различные оптовые платформы, упрощающие закупщику работу, – например, «ОптЛист.ру».
Шаг 11. Не забываемВы уже знаете, сколько нужно сотрудников, чтобы открыть
интернет-магазин? Скорее всего вам потребуются: бухгалтер, 1-2 менеджера для поддержки покупателей, системный администратор, программист, желательно 1-2 курьеров. Юристов в такие предприятия берут на аутсорс (он особенно пригодится при регистрации интернет-магазина). Сейчас создано много сервисов, которые помогут найти качественные услуги, к примеру — knopka.com .
Аутсорсинг – это использование услуг сторонних подрядчиков, которые в определенный срок обязуются выполнить работу. Например, на вышеупомянутом сайте «Кнопка» предприниматель может нанять бухгалтера, контролировать его работу предлагается при помощи мобильного приложения.
Наконец, все этапы пройдены, сайт заработал, появились первые клиенты. Кстати, хорошим способом заявить о себе является реклама в соцсетях и «сарафанное радио». Но как удержать первых клиентов после их первой покупки? И тут в ход идут различные информационные технологии: реклама в интернете, соцсети, почтовые рассылки, различные акции и скидки, в том числе — персональные; а также телефонная связь. Самое банальное: информировать потенциальных покупателей о скидках и акциях через почту или SMS. Начинающему предпринимателю необходимо первым делом продемонстрировать лояльность к клиенту и объяснить, как тот дорог продавцу — организовать online-трекинг доставки товара. За рубежом, например, уже вовсю работают сервисы с почтовой рассылкой, когда клиент получает вместе с заказом небольшой подарок. В России это также становится распространенным. Не забывайте и про обязательные поздравления клиента с днем рождения и предоставление персональных скидок в праздничные дни.
Шаг 13. и наладить коммуникациюНу и наконец, один из важнейших элементов – организация качественной телефонной связи. Никто не любит навязывания товаров, но все хотят слышать вежливую и грамотную речь. Поэтому те магазины, которые уделяют внимание именно телефонной коммуникации, а также повышению ее качества, могут рассчитывать на успех.
К слову, российские
телекоммуникационные компании уже начали помогать малому бизнесу в вопросе привлечения потенциальных клиентов, используя для этого «облачные технологии». Теперь даже нет
необходимости покупать дорогостоящее оборудование, делать разводку проводов в помещении. А организовать телефонную связь в офисе или магазине можно за 5-15 минут. Как объясняют в компании «Билайн», в случае с традиционной АТС «железка» находится на стороне клиента, а в случае с облачной – все оборудование и программное обеспечение развернуто в сети оператора. Клиент получает доступ к удобному личному кабинету, в котором может самостоятельно без помощи технического специалиста настроить услугу. К базовым относятся, например, такие услуги, как многоканальные номера или добавочные номера сотрудников.
Применение облачных технологий позволяет снизить затраты на телефонию примерно в 3 раза, исключить варианты, когда клиент не может по каким-то причинам дозвониться до компании. Кроме этого, Облачную АТС сопровождает круглосуточная техподдержка.
Пошаговая инструкция «как открыть интернет-магазин» поможет вам сэкономить время, деньги и повысит ваши шансы на успех. Хотите как можно быстрее получать на свою почту заказы от клиентов из вашего интернет-магазина? Тогда вперед, не будем терять времени!
Рассмотрим две, наиболее популярные цели:
Выберите ту цель, которая вам подходит, от этого будет зависеть порядок действий дальше.
Этот пункт для тех, кто стартует с нуля.
Обязательно изучите статистику наиболее популярных товаров для интернет-продаж :
Пожалуй, во многом от выбора ниши будет зависеть результат. Помните, что чем популярнее нишу вы выбрали, тем выше спрос, но также и больше конкуренция, дороже интернет-реклама и выше стоимость каждой продажи.
Обязательно поищите информацию в целом и по выбранной нише, например так: «популярные товары для интернет продаж», или «объем продаж обуви в интернет-магазинах» и т.п.
3. Изучение товарного спроса потенциальных клиентов
С помощью сервиса wordstat.yandex.ru вы можете получить представление о популярности выбранной ниши среди интернет-покупателей, а также посмотреть динамику и сезонность спроса.
Допустим, вы решили открыть интернет-магазин инструмента. Продавать вы хотите по всей России, кроме Северного Кавказа:
Что это дает? Если вы выбираете между несколькими нишами, таким образом вы сможете их сравнить по уровню трафика.
Помните, что количество показов не равно количеству запросов. На один запрос в среднем приходится 2 — 2,5 показа, т.е. реальных запросов в данном примере будет около 40 000, что примерно равно количеству человек в месяц, которые являются потенциальными клиентами интернет-магазинов инструментов, именно по фразе «интернет магазин инструментов» (и всех вложенных фраз), что вполне неплохо.
Посмотреть динамику и сезонность можно так:
4. Анализ конкурентов
Выберите топ-10 конкурентов, занимающих большую часть рынка. Вот несколько способов, как их можно найти:
Далее, определите количество заказов и уровень сервиса, как минимум у топ-3, а лучше у топ-10 лидеров в выбранной нише, для этого оформите по 2 заказа в каждом магазине сегодня и в то же время завтра. Для оформления заказов выбирайте рабочие дни, лучше среди недели, т.к. в понедельник заказов обычно меньше. Разумеется, от заказов нужно отказаться, ведь нас сейчас интересует объем заказов, время реакции оператора магазина на заказ, несколько вопросов, а также насколько профессионально с нами будут общаться.
Заранее заготовьте несколько вопросов, которые вы зададите каждому магазину, а ответы запишите. Вопросы должны касаться наличия товара, стоимости доставки и сроков. А также способов оплаты.
По номерам заказа вы поймете сколько заказов получает каждый из конкурентов в сутки.
Результаты анализа сведите в таблицу, она поможет определить долю конкурентов, их сильные и слабые стороны.
Объем бизнес-плана может быть и «на салфетке» и на 100 листов, зависит от вашего предпринимательского опыта, обстоятельств и задач.
В любом случае, необходимо наметить для себя сроки, планируемые показатели, затраты.
Обязательный пункт для тех, кто стартует с нуля. Тем, кто лишь открывает дополнительный канал продаж и уже имеет хорошие продажи офлайн, можно сразу переходить к разработке магазина.
Под тестированием я понимаю малобюджетный тестовый запуск продаж, без закупки товара на склад.
Регистрируетесь на tui.ru, nethouse.ru или подобной площадке. На бесплатном тарифе вам дадут домен третьего уровня, что-то вроде magazin-igrushek.tiu.ru.
Совет. Если вы решили взять платный тариф и решили использовать свой домен, то рекомендую брать домен не через сервис, а напрямую в nic.ru, т.к. потом если вы решите отказаться от сервиса и сделать сайт на cms вам будет очень просто прикрепить домен к своему хостингу.
Наполняйте магазин товаром, заполняйте магазин контентом, создав разделы: о нас, оплата, доставка, гарантии, контакты.
Товар должен быть с качественными фото, конкурентными ценами и полноценным описанием.
Позаботьтесь о том, чтобы было просто оформить заказ, с минимумом полей, это очень важно!
И запускаете трафик, например, с помощью яндекс-директа.
Что делать с поступающими заказами? Можете их отработать, можете отказать, сославшись на отсутствие товара. Главное понять, устраивает вас спрос, сможете ли вы на этом зарабатывать, стоит ли открывать интернет-магазин по выбранной нише.
7. Разработка интернет-магазина на конструкторе или на cms
Сразу после открытия интернет-магазина, запускайте контекстную рекламу яндекс-директ, и/или гугл эдвордс. Также рекомендую выгружать товар на яндекс-маркет. Даже если он не будет давать много продаж, то вам пригодится система отзывов на маркете, которым доверяют клиенты.
Сразу после создания интернет-магазина, необходимо:
Под докруткой имею ввиду комплекс всех действий, направленных на развитие вашего интернет-проекта, например:
Докрутка — непрерывный процесс, лучшие интернет-проекты занимаются этим постоянно, потому что конкуренты не дремлют, рынок развивается и отставание недопустимо.
Статья оказалась полезной? Поделитесь со своими друзьями и подписчиками:
Amazon.com, eBay, ASOS, Ozon.ru — названия этих интернет-магазинов давно на слуху, их прибыль исчисляется миллионами. Они прошли сложный путь к успеху, который вам придётся по-своему повторить. И отправная точка в нём — открытие интернет-магазина. Отвечаем на важные вопросы и разбираем по шагам, что нужно сделать, чтобы открыть свой интернет-магазин.
Шаг 1: выбор и анализ нишиЭтот пункт — мастрид даже для тех, кто уже знает, на чём хочет выстраивать продажи. Возможно, вы вовремя измените мнение и избежите провала.
В рунете уже захвачены ведущие позиции в этих категориях:
Выбрав эти направления, вы обрекаете себя на борьбу с титанами интернет-продаж. Прежде чем принять окончательное решение, ещё раз подумайте, стоит ли открывать интернет-магазин товаров этих категорий. Вот на что советует обратить внимание Антон Епифанов — специалист в e-commerсe и владелец Levenhuk:
Рынок должен быть неконкурентным. Начинать бизнес с торговли телефонами или фотоаппаратами — это самоубийство. Вы ничего не продадите, потому что на рынке уже действуют сотни конкурентов и вам придётся тратить слишком много сил, чтобы убедить покупателя купить у вас, а не у них.
Определиться с нишей поможет сервис Wordstat.Yandex. Вы поймёте, насколько востребован продукт, сезонный ли спрос или постоянный, узнаете рейтинг по областям и другую информацию.
Другой метод — следить за формированием трендов на eBay, AliExpress и в прочих зарубежных интернет-магазинах. На этих сайтах популярные образцы попадают в разделы Bestsellers или HotDeal. В них вы увидите, как зарождаются тренды на вещи, которые появятся в России только через полгода, и первым предложите на рынке нечто новое.
В этой статье мы подробно рассказали, где искать товары для интернет-магазина.
Он нужен вам, чтобы придерживаться целей, сроков и рамок бюджета. Бизнес-план потребуется инвесторам или кредиторам, чтобы оценить состоятельность проекта. Отразите этапы из этой инструкции в бизнес-плане, подробно расписав их.
Джим Каспари, генеральный директор компании The Venture Alliance, советует стартапам, желающим привлечь внимание венчурных фондов:
Вы должны в нескольких предложениях объяснить, какими конкурентными преимуществами в своей сфере располагает этот проект, потому что мне необходимо знать, как именно вы собираетесь добиться успеха.
Шаг 3: закон и порядокПродавцы часто не спешат с юридическим оформлением. Они отводят время под тестирование, оценку рисков, и, убедившись, что магазин работоспособен, улаживают правовые вопросы. Вот весомые аргументы в пользу того, чтобы как можно скорее узаконить деятельность:
Зарегистрируйтесь в качестве ИП или ООО. Вот основные отличия:
На выборе формы предпринимательской деятельности всё не заканчивается. Вот дополнительные требования:
Некоторые банки предлагают специальный пакет по обслуживанию ИП. Например, обратите внимание на банк для предпринимателей «Точка» — они берут на себя бюрократические сложности, помогают оформить все документы, открывают расчётный счёт для ИП.
Шаг 4: поиск поставщиковЧтобы открыть выгодный интернет-магазин, который будет работать без перебоев и приносить прибыль, каждый поставщик проходит строжайший отбор. Найти их можно несколькими способами.
1. ДропшиппингВы направляете продукт поставщика напрямую покупателю. Преимущества этого способа:
Наиболее известные дропшиппинг-поставщики:
2. Заказ по каталогамВы выбираете товары у оптовиков, заказываете их, храните на своём складе. Популярные базы оптовиков:
3. Личный контакт с поставщикомПоставщики представляют продукцию на тематических выставках, конференциях и подобных мероприятиях. Также возможно, что в вашем регионе производится нужный продукт — присмотритесь к местным производителям.
Подробнее о работе с поставщиками читайте в этой статье .
Шаг 5: поиск складаСервисы для поиска склада:
Перед заключением договора аренды узнайте характеристики помещения:
Когда бизнес расширится, на помощь придёт фулфилмент — специальная компания, управляющая складом. Что обычно входит в услуги:
Если вы наняли фулфилмент-компанию, личное участие необязательно — контролировать её можно удалённо. Присутствие понадобится для решения организационных моментов.
Шаг 6: создание интернет-магазина1. Для начала выберите, на какой площадке лучше открыть интернет-магазин. Вам предстоит решить, готовы ли вы потратить много денег или сэкономить.
Если вы готовы к крупным затратам, наймите профессиональную команду: front-end и back-end разработчики, дизайнер, копирайтер, верстальщик, SEO-специалист. Они разработают интернет-магазин с нуля, опираясь на особенности продукции.
В другом случае выбирайте бесплатные конструкторы сайтов (Wix, InSales и пр.) или лендингов (Bloxy, LPmotor и т. д.). Первые подходят для магазинов-каталогов, вторые — если вы продаёте один продукт. Также бесплатный вариант — магазины в группах соцсетей, удачные примеры которых встречаются часто.
2. Пора выбрать имя. Название интернет-магазина — наука, описанию которой посвящён не один десяток статей. Отметим главное — имя должно быстро запоминаться, легко произноситься и вызывать ассоциацию с магазином или товаром.
3. Онлайн-оплата — обязательное условие для открытия интернет-магазина.
Минутка рекламы ?? Чтобы клиенты расплачивались банковскими картами и платежи приходили на ваш счёт, оформите заявку на нашем сайте payture.com .
4. Настройте систему оповещения. Как только совершена покупка, позвоните покупателю и проговорите детали заказа. Затем отправьте ему e-mail и SMS с информацией о товаре — наименование, идентификационный номер, номер телефона и имя курьера, время и день доставки или график работы пункта выдачи, телефон для связи с магазином.
Чтобы открыть выгодный интернет-магазин, важно учесть детали, о которых мы рассказали здесь .
Шаг 7: доставка и самовывоз2. Почтовое отправление
3. Транспортная компания и курьерский сервис
Определите дни и время, когда покупатели смогут забрать товары со склада. Часто они соответствуют графику работы самого склада. Но могут быть исключения. Например, дни, когда вы ожидаете поставку, проводите ревизию и т. д.
Если ваш склад находится вдали от остановок общественного транспорта или в промзоне, не стоит ограничиваться самовывозом, обязательно предлагайте несколько способов доставки.
Пока об интернет-магазине знаете вы и ещё несколько близких людей. Пора рассказать о его открытии. Помните, что запустить рекламу можно даже с небольшими бюджетами. Подробно об инструментах продвижения мы рассказывали в этой статье .
Эти 8 шагов не сделают вас новым Amazon, но помогут запуститься быстро и не совершить ошибок, из-за которых стопорится 90% новых бизнесов в e-commerce. Удачи!
