Внесудебное урегулирование споров

Примирительные процедуры (медиация и переговоры) позволяют урегулировать спор и защитить интересы сторон, не дожидаясь решения суда. Разрешено использовать любые примирительные процедуры, которые не противоречат Федеральному закону и выбираются сторонами конфликта в добровольном порядке.

Переговоры являются одним из видов примирительной процедуры, с помощью которой стороны конфликта могут урегулировать разногласия непосредственного друг с другом или при содействии уполномоченных лиц без необходимости привлечения третьих лиц.

1. Отсутствие необходимости тратить дополнительные средства. Стороны конфликта самостоятельно могут урегулировать спор, не привлекая третьих лиц.
2. Простота. Все, что необходимо для проведения переговоров – желание урегулировать спор и четкая аргументация своей позиции.

Медиация – наиболее эффективная примирительная процедура, которая отличается от переговоров тем, что в процессе урегулирования конфликта участвует третья независимая сторона (медиатор). Используется в случаях, когда стороны конфликта не в состоянии самостоятельно провести переговоры, и для достижения взаимовыгодного соглашения требуется участие специалиста. Порядок проведения и особенности процедуры медиации регулируются Федеральным законом от 27.07.2010 №193-ФЗ «Об альтернативной процедуре урегулирования споров с участием посредника (процедуре медиации)».

1. Эффективность. Медиатор может помочь даже в сложных случаях, когда стороны конфликта не могут достичь согласия.
2. Независимость. Медиатор выступает в роли третьей независимой стороны, вследствие чего доверие к специалисту повышается.
3. Скорость урегулирования конфликта. Имея достаточный опыт, медиатор в состоянии выработать оптимальную стратегию действий и мотивировать участников спора к достижению согласия в минимальные сроки.
4. Конфиденциальность. Правовой центр «ССГ групп» осуществляет юридическую защиту предпринимателей в ходе медиации, что позволяет избежать разглашения конфиденциальной информации и лишней публичности.
5. Сохранение деловых связей. В случае примирения участников конфликта в ходе медиации деловые отношения сохранятся, поскольку интересы сторон будут защищены, и каждый получит то, что хочет.
6. Доступность. Если стороны заключают мировое соглашение, им возвращается 50% госпошлины.

Правовой центр «ССГ групп» предоставляет профессиональные юридические услуги предпринимателям. защищая интересы сторон конфликта и помогая избежать дополнительных издержек. Обращаясь к нам, вы получаете возможность урегулировать любой спор, используя примирительные процедуры, сохранить свою репутацию, деловые связи.

До суда

В Июле 2014 года к нам обратился ПАПА ребенка. Его история одна из самых типичных: ПАПА 36 лет, МАМА 32 года, ребенок 7 лет, официально зарегистрированный брак распался по причине взаимного недопонимания. ПАПА длительное время (1,5 года) не мог видеться с ребенком, а кроме того не мог оказывать заботу и воспитание своему ребенку. Со слов ПАПЫ, такая ситуация была больше года, и по его мнению, связана с тем, что у МАМЫ появился новый мужчина.

Наш юридический отдел, всегда, делает упор на мирном разрешении конфликтов. поскольку при таком исходе ребенок страдает наименьшим образом, либо вообще не страдает, такая практика поддерживается как судом, прокуратурой, так и всеми государственными органами, а кроме того на до судебной стадии можно выявить ряд обстоятельств, которые необходимо доказать сторонам уже в суде, одним словом, подготовиться к суду.

Наши юристы независимы, быстро налаживают контакт со сторонами спора и на мирной, спокойной почве пытаются поставить права и законные интересы ребенка в первостепенную задачу родителей. Это один из наиболее важных моментов почему в семейном споре принимать участие юрист, адвокат. Тактика мирного пути урегулирования конфликта подбирается на консультации и не ограничивается, лишь, разговором по телефону со сторонами спора.

МАМА после разговора с нашим юристом (ПАПУ защищает мужчина юрист). имела возможность подумать, возможно, узнать перспективу судебных процессов.

1. В течении первого месяца ПАПА мог спокойно общаться с МАМОЙ о ребенке, с ребенком по телефону, без ограничения времени, поскольку ребенок был на даче встреча была затруднительна.

2. По факту приезда ребенка в город ПАПА мог поздравить своего ребенка с днем рождения, провести вместе время более 3х часов.

3. На этой встрече было согласованно, время и место следующей встречи (которая состоялась). а также участие ПАПЫ в школе, в т.ч. и с посещением школьной линейки 01 сентября 2014 г.

4. Было согласованно с МАМОЙ, исходя из интересов сторон, финансовое участие ПАПЫ в жизни ребенка. (Алименты вне судебного процесса).

На Сентябрь, Октябрь 2014 г. Запланированные встречи с ребенком состоялись. В сентябре ПАПА мог проводить с ребенком более 6ти часов в неделю, посещая при этом СОШ (школу, кружки), неограниченное общение по телефону. Работники школы не против активного участия ПАПЫ в жизни ребенка, класса. ПАПА едет в качестве ВЗРОСЛОГО СОПРОВОЖДЕНИЯ на экскурсию класса. Время общения ПАПЫ с ребенком согласуется с МАМОЙ!

В ноябре, декабре 2014 ребенок мог так же получать заботу и воспитание от своего отца. В январе 2015. ПАПА мог поздравить ребенка с новогодними праздниками.

С Февраля 2015 ПАПА хочет некоторое время в общий выходной проводить с ребенком по своему желанию и усмотрению. Полагаем, имеет полное право. У МАМЫ снова выбор: либо суд, либо добровольно, по согласованию. Встречи ПАПЫ с ребенком с сентября 2014 регулярные в школе, кружках, школьных мероприятиях.

С Февраля по настоящее время МАМА выделяет время для заботы и воспитания ПАПЕ! В динамике: с августа 2014 г. по настоящий момент ПАПА смог быть ПАПОЙ для ребенка!

Такого рода исходы случаются, не всегда МАМЫ категорически против!

В случае возникновения проблем, оба родителя вправе обратиться к нам за оценкой и защитой прав ребенка.

Обсудить эту статью, оставить комментарий можно на нашем форуме

Лига защитников пациентов - До судебное урегулирование потребительских конфликтов

Досудебное урегулирование потребительских конфликтов

ФЗ РФ «О защите прав потребителей» не устанавливает обязательный досудебный порядок рассмотрения требований потребителя. Формально пациент может сразу обратиться со своими требованиями в суд. На практике же потребителю целесообразно обратиться к исполнителю с письменным требованием (претензией).

К этому побуждает требование ст. 720 ГК РФ, где указано на обязанность заказчика работ, услуг известить исполнителя об обнаруженных недостатках работ, услуг. Невыполнение этого правила дает исполнителю право отказаться от удовлетворения соответствующих требований заказчика, указав суду на невыполнение истцом этой нормы.

Кроме того, если потребитель намерен расторгнуть договор или изменить его, то следует иметь в виду, что согласно ст. 452 ГК РФ:

«1. Соглашение об изменении или о расторжении договора совершается в той же форме, что и договор, если из закона , иных правовых актов, договора или обычаев делового оборота не вытекает иное.

2. Требование об изменении или о расторжении договора может быть заявлено стороной в суд только после получения отказа другой стороны на предложение изменить или расторгнуть договор либо неполучения ответа в срок, указанный в предложении или установленный законом либо договором, а при его отсутствии – в тридцатидневный срок».

В том случае, если договором между сторонами предусмотрен обязательный порядок досудебного урегулирования споров, он обязательно должен быть соблюден до обращения потребителя в суд.

Досудебный порядок разрешения споров имеет систему стимулов. Государство позаботилось о том, чтобы не доводить эти споры до суда. К таким стимулам досудебного разрешения споров следует отнести неустойки и штрафы за недобровольное выполнение исполнителем требований потребителя.

Так, согласно п.п. 5 и 6 ст. 12 ФЗ РФ «О защите прав потребителей»:

«5.Требования потребителяоб уплате неустойки (пени), предусмотренной законом или договором, подлежат удовлетворению изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в добровольном порядке.

6. При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Если с заявлением в защиту прав потребителя выступают общественные объединения потребителей (их ассоциации, союзы) или органы местного самоуправления, пятьдесят процентов суммы взысканного штрафа перечисляются указанным объединениям (их ассоциациям, союзам) или органам».

Таким образом, не согласившись с требованиями заказчика, исполнитель рискует заплатить дополнительно 50% от предъявленных требований, но и это не все.

Согласно п.1 ст. 31 данного закона: «1. Требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования».

Согласно п. 3 ст. 31:«3. За нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 настоящего Закона».

Согласно п.5 ст. 28: «5. В случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).

Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы (оказания услуги) не определена договором о выполнении работы (оказании услуги).

Размер неустойки (пени) определяется, исходя из цены выполнения работы (оказания услуги), а если указанная цена не определена, исходя из общей цены заказа, существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено исполнителем в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование потребителя добровольно удовлетворено не было».

Из данной правовой логики следует, что через десять дней после того, как Заказчику стало точно известно, что исполнитель получил претензию, начинает работать «счетчик» неустойки (пени) за нарушение сроков: 3 % за каждый день просрочки (после истечения упомянутых 10 дней) от суммы предъявленных требований до достижения размера предъявленных требований (на этом «счетчик» останавливается).

Таким образом, несговорчивому исполнителю грозит, помимо уже упоминавшегося штрафа размером в 50 %, уплата еще и 100 % неустойки (пени) за нарушение сроков удовлетворения требований потребителя.

Конечно, все это не означает, что пациент должен проявлять так называемый потребительский экстремизм и предъявлять претензии без всякого повода на одном только желании поскандалить или заработать, но надо помнить, что приведенные нормы – мощнейший инструмент защиты прав и интересов потребителя.

Алгоритм действий потребителя после выявления недостатков медицинской услуги выглядит так:

1. Подача претензии через канцелярию медицинской организации в двух экземплярах (на одном в канцелярии ставится отметка о принятии) или отправляется заказным письмом с уведомлением (в идеале – с описью);

2. Потребитель ожидает десять дней плюс время доставки почты (если претензия отправлена почтой) и может подавать иск в суд, однако правильнее выждать еще 34 дня (тогда с учетом 3% в день «набежит» полная сумма неустойки, равная сумме предъявляемых требований).

3. При отсутствии ответа от исполнителя в указанные сроки, потребитель направляет иск в суд, увеличивая исковые требования на сумму неустойки.

4. В случае, если ответ от исполнителя поступил, все зависит от того, каков он. Если в нем отказ – необходимо подавать иск. Если согласие или частичное согласие (которое может быть базой для удовлетворенности потребителя) – стороны садятся за стол переговоров для урегулирования конфликта.

5. Конфликт разрешается соглашением сторон о досудебном урегулировании спора. Формы соглашения могут быть различны. Иногда используется полноценное письменное соглашение, иногда исполнитель выплачивает заявленную потребителем сумму денег, требуя взамен лишь расписку о том, что потребитель не имеет больше претензий. В последнем случае слишком много нюансов, которые трудно обойти, не нарушив закон. Главной проблемой является момент передачи денег и расписки. Если это делать одновременно, то почти наверняка исполнитель нарушает бухгалтерскую отчетность и налоговое законодательство. Впрочем, потребителя это беспокоить не должно.

6. При ведении переговоров подобного рода обеим сторонам следует использовать средства аудио- или видеозаписи.

Соглашение об урегулировании претензий

Соглашение об урегулировании претензий является одним из видов реализации досудебной формы защиты прав пациента. Такое соглашение обычно заключается сторонами в целях урегулирования претензии пациента. заявленной последним в связи с оказанием ему в клинике медицинских услуг.

Соглашение об урегулировании претензий представляет собой обычную гражданско-правовою сделку, то есть договор. При заключении такого соглашения пациент и медицинская организация совместно определяют условия и порядок реализации, совершаемой ими сделки.

Анализ предмета спора и его перспектива

Как было сказано выше, соглашение об урегулировании претензий является двусторонней сделкой (договором) порядок заключения, изменения и прекращения которой регламентируется ГК РФ. Форма соглашения, последствия ее несоблюдения, ответственность сторон за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств также прописаны в ГК РФ. Кроме того, к таким соглашениям подлежит применению Закон РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1 (далее - ЗоЗПП). В соответствии с данным законом стороны могут выбрать конкретный способ удовлетворения претензии пациента.

тактики досудебного урегулирования спора и участие в переговорах

Соглашение об урегулировании претензий может быть заключено сторонами в любой момент после возникновения конфликта между пациентом и медицинской организацией. Такой момент определяется готовностью сторон найти взаимоприемлемый вариант урегулирования создавшейся ситуации .

Досудебное представительство интересов пациента

Действующим законодательством четко установлено, что сделки между юридическими лицами и гражданами заключаются в простой письменной форме (ст. 161 ГК РФ).

Несоблюдение простой письменной формы сделки лишает стороны права в случае спора ссылаться в подтверждение сделки и ее условий на свидетельские показания, но не лишает их права приводить письменные и другие доказательства.

Юридическое сопровождение пациента

при оказании ему медицинских услуг

Соглашение об урегулировании претензий составляется сторонами в произвольной форме, в котором обычно прописывается:

Как любой договор соглашение об урегулировании претензий начинается с преамбулы (пример):

«Ромашка плюс», именуемое в дальнейшем «Клиника», действующее на основании лицензии на осуществление медицинской деятельности (лицензия_____), в лице генерального директора Иванова Ивана Ивановича, действующего на основании Устава с одной стороны и Сидоров Сидор Сидорович, именуемый в дальнейшем «Пациент», с другой стороны, именуемые в дальнейшем Стороны, заключили настоящее соглашение о нижеследующем:

Настоящее соглашение заключается Сторонами в целях добровольного урегулирования и устранения по взаимному согласию возникших споров в связи с исполнением Договора об оказании медицинских услуг №__ от «__» ______г».

В соглашении об урегулировании претензий можно указать причину и суть претензии. Конфликтные ситуации между пациентом и медицинской организацией чаще всего связаны с:

Например, «Пациент обратился к Медицинской организации с претензией, в связи с недостатками оказанных медицинских услуг, которые выражаются в: _____________ (перечислить недостатки оказанных медицинских услуг). На заседании врачебной комиссии претензия пациента признана обоснованной (частично обоснованной/не обоснованной)».

в медицинские организации

Выбранный сторонами конкретный вариант удовлетворения претензии зависит от вида требования (сути претензии) и указан в ГК РФ и/или ЗоЗПП.

Например, «На основании ст. 29 ЗоЗПП, стороны договорились, что медицинская организация по требованию пациента (одно из):

«Пациент в свою очередь отказывается от своей претензии к Клинике, связанной с исполнением Договора об оказании медицинских услуг №__ от «__» ______г.».

«Стороны за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязательств, установленных таким соглашением, несут ответственность в соответствии с действующим законодательством».

Отдельным пунктом можно отразить вступление в силу соглашения:

«Соглашение вступает в силу с момента его подписания Сторонами, которым считается дата, указанная в правом верхнем углу первого листа текста настоящего Соглашения, и действует до момента выполнения Клиникой, принятых на себя обязательств в соответствии с условиями настоящего Соглашения».

После подписания соглашения об урегулировании разногласий пациент и медицинская организация подтверждают, что взаимных претензий не имеют. За нарушение условий такого соглашения стороны несут ответственность в соответствии с таким соглашением и действующим законодательством.

по всем вопросам медицинского права

Подписание такого соглашения не всегда означает, что пациент на самом деле остался удовлетворён таким досудебным соглашением и не означает то, что клиника смогла избежать судебного спора. Настроение у пациента может и поменяться, более того известно, что «аппетит приходит во время еды».

Нарушение пациентом условий данного соглашение может быть расценено как нарушение условий гражданско-правовой сделки. При обращении пациента в суд медицинская организация может заявить об этом, что вероятнее всего повлечет за собой отказ в удовлетворении требований пациента. Кроме того, при нарушении пациентом условий соглашения, медицинская организация имеет право взыскать с последнего убытки, причиненные неисполнением или ненадлежащим исполнением обязательства (ст. 393 ГК РФ), в связи с допущением со стороны пациента существенных нарушений условий договора, которые повлекли для медицинской организации такой ущерб, что она в значительной степени лишилась того, на что была вправе рассчитывать при заключении договора (ст. 450 ГК РФ).

При неисполнении или ненадлежащем исполнении медицинской организацией соглашения об урегулировании претензий, пациент безусловно имеет право обратиться за защитой своих прав в суд общей юрисдикции в порядке установленном действующим законодательством за защитой своих прав.

Представление интересов пациентов в суде

по делам о возмещении вреда здоровью вследствие ненадлежащего оказания медицинской помощи, при причинении им легкого, среднего или тяжкого вреда здоровью, смерти, по делам о возмещение материального ущерба и компенсации морального вреда

Таким образом, соглашение об урегулировании претензий как способ защиты нарушенных прав является выгодным для пациента по многим аспектам. Во-первых, позволяет пациенту получить компенсацию от медицинской организации обычно в достаточно быстрые по сравнению с судебным разбирательством сроки. Во-вторых, наличие такого соглашения при обращении пациента в суд может иметь и положительное для пациента значение, то есть выступать в роли доказательственной базы вины медицинской организации. В таком соглашении об урегулировании претензий медицинская организация зачастую формально признает претензию пациента, а соответственно и свою вину. Поэтому к составлению такого соглашения следует подходить с умом и составлять его с прогнозом на возможное развитие ситуации.

альтернативная процедура урегулирования претензии пациента

Любое копирование и размещение информации на сторонних интернет-ресурсах возможно только при установке прямой индексируемой текстовой ссылки на www.kormed.ru,
в прочих сторонних источниках - только с письменного разрешения ФАКУЛЬТЕТА МЕДИЦИНСКОГО ПРАВА. По этим вопросам необходимо обращаться по адресу info@kormed.ru.
Любые нарушения будут рассматриваться и преследоваться согласно статье 146. Уголовного Кодекса РФ "Нарушение авторских и смежных прав".

ООО «ФАКУЛЬТЕТ МЕДИЦИНСКОГО ПРАВА» Алабяна 13к1
125252, Москва
Российская Федерация
Партнеры

Режим работы:
пн-пт - с 10:00 до 19:00
сб - выходной
вс - работает Консультант сайта

Принимаем к оплате

Все права защищены
© 2015

Техническая поддержка и продвижение сайта — Компания MOSSEO