Должностная инструкция Заместителя директора по связям с общественностью

Квалификационные требования

На должность Заместителя директора по связям с общественностью назначается лицо, имеющее высшее профессиональное образование и дополнительную подготовку по специальности "Связи с общественностью", и стаж работы по специальности на руководящих должностях не менее 5 лет.

1. Законы и иные нормативные правовые акты, относящиеся к вопросам регулирования сферы связей с общественностью.
2. Законодательство о средствах массовой информации и рекламе.
3. Международные и российские кодексы профессиональных и этических принципов в области связей с общественностью; международные стандарты качества в области связей с общественностью.
4. Цели, стратегии развития и бизнес-план Компании.
5. Профиль, специализацию, технологию производства и особенности структуры Компании.
6. Перспективы и направления развития информационных технологий и средств массовой коммуникации; методы анализа, планирования и прогнозирования информационных процессов и сферы массовых коммуникаций; методы оценки эффективности и стимулирования деятельности в области связей с общественностью.
7. Передовые технологии, отечественный и зарубежный опыт в области связей с общественностью; основы риторики и технику публичных выступлений; этику делового общения; основы политологии, социологии, психологии, маркетинга и менеджмента.
8. Основы законодательства о труде.
9. Правила внутреннего трудового распорядка.
10. Правила и нормы охраны труда, техники безопасности, производственной санитарии и противопожарной безопасности.

1. Осуществлять руководство формированием, реализацией и развитием политики Компании в области связей с общественностью.
2. Определять основные направления деятельности Компании в области связей с общественностью.
3. Утверждать концепцию внешней и внутренней политики Компании в области связей с общественностью.
4. Участвовать в подготовке комплексных программ, составлении перспективных и текущих планов деятельности Компании.
5. Выполнять представительские функции при взаимодействии со средствами массовой информации, общественными и коммерческими организациями, а также физическими лицами; комментировать и разъяснять действия и аспекты деятельности Компании.
6. Принимать решения о проведении комплексных исследований общественного мнения с целью корректировки существующих планов, программ и концепции внешней и внутренней политики Компании в области связей с общественностью; вносить предложения по повышению эффективности деятельности Компании на основе результатов изучения общественного мнения.
7. Осуществлять контроль эффективности деятельности Компании в области связей с общественностью; обеспечивать своевременное устранение недостатков в деятельности Компании, оказывающих негативное влияние на репутацию Компании.
8. Обеспечивать оперативное информирование вышестоящего руководства, а также руководителей структурных подразделений Компании по всем вопросам, связанным с деятельностью Компании в сфере связей с общественностью, с информационно-рекламной политикой, долгосрочными программами по продвижению новых видов продукции Компании, информационному сопровождению новых направлений деятельности.
9. Осуществлять контроль за соблюдением норм российского законодательства и международных принципов профессионального поведения в области связей с общественностью в деятельности Компании.
10. Обеспечивать постоянное совершенствование деятельности Компании на основе внедрения передовых технологий в области связей с общественностью.
11. Руководить и координировать работу структурных подразделений Компании, обеспечивающих реализацию политики Компании в области рекламы и связей с общественностью.

Должностная инструкция портье стойки размещения службы размещения

1. Общие положения.

1.1. Портье стойки размещения службы размещения (далее – портье) является сотрудником службы размещения. Он назначается и освобождается от должности приказом генерального директора по представлению начальника службы размещения. В своей производственной деятельности портье непосредственно подчиняется начальнику смены службы размещения, на которого возложены функции руководителя смены.

1.2. При исполнении служебных обязанностей портье руководствуется приказами и распоряжениями генерального директора, правилами внутреннего трудового распорядка, положением о персонале, а также настоящей должностной инструкцией, стандартами поведения и внешнего вида, стандартом поведения в чрезвычайных ситуациях и другими локальными нормативными актами.

1.3. Портье является материально ответственным лицом, несет полную индивидуальную материальную ответственность.

1.4. При исполнении служебных обязанностей портье должен находиться в установленной форменной одежде, иметь опрятный внешний вид, содержать в чистоте рабочее место, соблюдать технологию работы, правила техники безопасности и охраны труда.

2.1. Выполнять технологию работы службы размещения и инструкции по работе с системой управления гостиницей.

2.2. Осуществлять размещение гостей в номера.

2.3. На основании имеющихся данных по заезду своевременно готовить соответствующие документы и материалы, предоставлять необходимые сведения для прибывающих туристов в соответствии с классом обслуживания по ваучерам, заявкам туристических фирм, письмам организаций, а при наличии свободных мест – за наличный расчет согласно установленному порядку.

2.4. Своевременно и правильно осуществлять ввод данных по размещению в систему управления гостиницей (далее – система АСУ).

2.5. Производить все виды расчетов с гостем за предоставляемые услуги.

2.6. Формировать счет и начислять услуги в системе АСУ.

2.7. Пробивать по контрольно-кассовой машине принятые к оплате за предоставляемые клиентам услуги наличные денежные средства или оплату, произведенную кредитной картой, в строгом соответствии с правилами эксплуатации контрольно-кассовых машин и авторизации кредитных карт и порядком ведения кассовых операций в Российской Федерации.

2.8. Давать разъяснения гостям по вопросам, связанным с расчетами за предоставляемое обслуживание.

2.9. Осуществлять возврат денежных средств по утвержденной технологии.

2.10. Правильно и четко оформлять визитную карту. Выдавать ключ от номера гостям на срок аренды по факту оплаты.

2.11. Контролировать полноту и соответствие заполнения анкет гражданами Российской Федерации и Содружества Независимых Государств с данными паспорта.

2.12. Снимать отчеты с контрольно-кассовой машины и журнала кассира из системы АСУ.

2.13. Сдавать в бухгалтерию отчеты по произведенным за смену кассовым операциям с приложением первичных документов.

2.14. Обеспечивать учет и сохранность полученных денежных купюр.

2.15. Производить проверку подлинности купюр.

2.16. Своевременно оформлять и передавать выручку денежных средств.

2.17. Своевременно и правильно вводить в систему управления гостиницей паспортные данные иностранных граждан и граждан Российской Федерации и Содружества Независимых Государств, получающих свидетельства о регистрации.

2.18. Своевременно регистрировать визы иностранных граждан и выдавать паспорта.

2.19. Своевременно и правильно оформлять свидетельства о регистрации граждан Российской Федерации и Содружества Независимых Государств.

2.20. Оперативно осуществлять подключение междугородней и международной связи в номер, а также других платных услуг, предоставляемых гостиницей.

2.21. Своевременно отслеживать баланс по депозиту за телефонную связь и другие платные услуги гостиницы.

2.22. Оперативно осуществлять окончательный расчет с гостем и отключать услуги телефонной связи и других платных услуг в номере.

2.23. Не разглашать коммерческую тайну, ставшую известной в процессе исполнения служебных обязанностей.

2.24. Выполнять другие обязанности по указанию начальника смены, связанные с производственной необходимостью.

3.1. Портье стойки размещения несет полную ответственность за несвоевременное и некачественное выполнение требований, изложенных в настоящей должностной инструкции.

3.2. За невыполнение правил внутреннего трудового распорядка и положения о персонале, стандартов внешнего вида и поведения, стандарта поведения в чрезвычайной ситуации.

3.3. За неисполнение требований правил техники безопасности и правил противопожарной безопасности.

4.1. Вносить предложения дирекции гостиницы по дальнейшему совершенствованию работы, связанной с приемом, размещением и обслуживанием иностранных и российских граждан (туристов).

4.2. Требовать обеспечения рабочего места необходимой оргтехникой и рабочей документацией.

5. Квалификационные требования.

5.1. Иметь высшее или неоконченное высшее образование.

5.2. Владеть одним или несколькими иностранными языками (знание английского языка – обязательно).

5.3. Знать технологию работы в системе управления гостиницей и правила эксплуатации контрольно-кассовых машин.

5.4. Иметь навыки работы на компьютере.

5.5. Знать основные нормы международного этикета и обладать высокой культурой.

5.6. Знать расположение и время работы всех структурных подразделений гостиничного комплекса, в том числе ресторанного хозяйства, номерной фонд, состояние и оснащение жилого сектора и холлов.

5.7. Знать действующий в гостинице прейскурант цен на номера и дополнительные услуги.

5.8. Знать технологию работы службы размещения.

Начальник службы размещения____________ ФИО «__»__________ 200_ г.

Начальник юридического отдела____________ ФИО «__»__________200_ г.

«___» ____________ 200_ г.

Должностные обязанности международного менеджера

Человек, занимающий должность международного менеджера, имеет более широкий круг обязанностей и ответственности, чем менеджер его ранга в стране базирования головной компании.

В первую очередь международному менеджеру необходимо пройти адаптационный период к деятельности в условиях принимающей страны, а также принять меры для ликвидации возможных потерь активов своей корпорации или контроля над ними в принимающей стране.

Он должен предусмотреть действия государственных органов или конкурентов, направленные на сокращение своей доли на рынке принимающей страны, и исключить вероятность подобного риска.

Международному менеджеру приходится по долгу своей службы общаться с высокопоставленными правительственными чиновниками, он должен быть не только управленцем, но и политиком и дипломатом.

Осуществляя свою деятельность и принимая решения, международный менеджер должен иметь достоверную информацию о своих партнерах. Она необходима для того, чтобы дать ответ на два основных вопроса:

1. с кем я работаю?
2. что можно ожидать от своего иностранного партнера? Чтобы отношения с зарубежными фирмами строились напрямую (без посредников):

1. не стоит ограничивать средства на изучение партнеров, конкурентов и потребителей независимо от их национальности;.
2. при общении с ними следует уделить особое внимание традициям, обычаям и культуре страны, в которой собеседник получил воспитание, и необходимо уважать его точку зрения.

Основные способности, обеспечивающие успешное выполнение функций международного менеджера:

1. умение быстро приспосабливаться к условиям иностранного государства;
2. умение мыслить, принимая во внимание международные различия, и преодолевать их в интересах дела;
3. созидательная инициатива;
4. умение действовать по заранее намеченному плану;
5. гибкость в общении с зарубежными партнерами и твердость в отстаивании интересов компании;
6. честность;
7. рациональность принимаемых решений;
8. готовность к неожиданным ситуациям;
9. способность выбирать наилучший вариант из представившихся возможностей;
10. предприимчивость;
11. коммуникабельность;
12. целеустремленность;
13. стремление к интеграции;
14. отсутствие нежелания осуществлять долгосрочные проекты;
15. владение иностранными языками;
16. 16>умение убеждать и работать в коллективе;
17. терпимость к обычаям и культуре иностранцев;
18. психическая устойчивость;
19. желание работать за границей.

Международные экономические отношения определяются двумя ключевыми моментами:

1. объективной необходимостью осуществления внешнеэкономических связей;
2. взаимным интересом и экономической выгодой данных взаимосвязей для партнеров из разных стран.

Однако во всех отношениях, возникающих между иностранными компаньонами, должен соблюдаться принцип равноправия.

При назначении международного менеджера на определенный проект следует тщательно выбирать его кандидатуру. Во время выполнения проекта необходимо избегать замены менеджера, так как это может подорвать уверенность зарубежных партнеров в стабильном сотрудничестве.

Должностная инструкция директора по связям с инвесторами

1. Директор по связям с инвесторами относится к категории руководителей.

2. На должность директора по связям с инвесторами назначается лицо, имеющее высшее профессиональное (экономическое или финансовое) образование и/или дополнительную. подготовку в области связей с инвесторами и стаж работы на руководящих должностях не менее 5 лет, либо дополнительное образование к высшему профессиональному образованию по программе "Магистр делового администрирования" и стаж работы на руководящих должностях не менее 5 лет.

3. Директор по связям с инвесторами назначается на должность и освобождается от нее .

4. Директор по связям с инвесторами должен знать:

  - законы и иные нормативные правовые акты, относящиеся к вопросам регулирования сферы связей с инвесторами;

  - инвестиционное законодательство;

  - законодательство о средствах массовой информации и рекламе;

  - кодексы профессиональных и этических принципов в области связей с инвесторами;

  - кодекс корпоративного управления;

  - международные стандарты качества в области связей с инвесторами;

  - цели, стратегию развития и бизнес-план организации;

  - профиль, специализацию, технологию производства и особенности структуры организации;

  - состояние инвестиционных возможностей экономики, организаций и регионов в целом;

  - структуру финансового рынка;

  - финансовые институты рынка;

  - участников рынка;

  - порядок долгосрочного и краткосрочного кредитования, привлечения инвестиций и заемных средств, использования собственных средств, выпуска и приобретения ценных бумаг;

  - методы анализа финансовой отчетности в целях представления объективной информации о деятельности организации;

  - текущее состояние рынка акций организации, состояние долга;

  - систему определения финансово-экономических параметров оценки эмитента, основы методики оценки эмитента;

  - методы анализа, планирования и прогнозирования информационных процессов в инвестиционном секторе экономики;

  - методы оценки эффективности и стимулирования деятельности в области связей с инвесторами;

  - перспективы и направления развития информационных технологий;

  - передовые технологии, отечественный и зарубежный опыт в области связей с инвесторами;

  - основы переговорного процесса;

  - этику делового общения;

  - основы политологии, социологии, психологии, инвестиционного маркетинга, инвестиционного менеджмента;

  - основы трудового законодательства;

  - правила и нормы охраны труда, техники безопасности, производственной санитарии и противопожарной защиты.

5. В своей деятельности директор по связям с инвесторами руководствуется:

  - законодательством РФ;

  - уставом организации;

  - настоящей должностной инструкцией;

  - правилами внутреннего трудового распорядка организации;

6. На время отсутствия директора по связям с инвесторами (командировка, отпуск, болезнь, пр.) его обязанности исполняет заместитель (при отсутствии такового - лицо, назначенное в установленном порядке), который приобретает соответствующие права и несет ответственность за исполнение возложенных на него обязанностей.

Директор по связям с инвесторами:

1. Осуществляет руководство формированием, реализацией и развитием стратегической политики организации в области связей с инвесторами.

2. Определяет основные направления деятельности организации в области связей с инвесторами.

3. Осуществляет реализацию всего комплекса взаимоотношений с акционерами, финансовыми аналитиками, специализированными средствами массовой информации, подготовку и проведение годовых собраний акционеров, проводит стратегическую координацию этой работы.

4. Утверждает концепцию внешней и внутренней информационной политики, политики открытости (транспарентности), систему раскрытия информации.

5. Участвует в подготовке комплексных программ, инвестиционных проектов, составлении перспективных и текущих планов деятельности организации.

6. Организует подготовку и согласование годового отчета.

7. Выполняет представительские функции при взаимодействии с профессиональными участниками фондового рынка, со средствами массовой информации, общественными и коммерческими организациями, физическими лицами; комментирует и разъясняет действия и аспекты деятельности организации по связям с инвесторами.

8. Принимает решение о проведении комплексных исследований общественного мнения с целью корректировки существующих планов, программ и концепции внешней и внутренней политики организации в области связей с инвесторами; вносит предложения по повышению эффективности деятельности организации на основе результатов изучения общественного мнения инвестиционного сообщества.

9. Осуществляет контроль за достижением показателей эффективности деятельности организации в области связей с инвесторами; обеспечивает своевременное устранение недостатков в деятельности организации, оказывающих негативное влияние на деловую репутацию организации.

10. Обеспечивает оперативное информирование вышестоящего руководства, а также руководителей структурных подразделений организации по всем вопросам, связанным с деятельностью организации в сфере связей с инвесторами, информационно-рекламной политикой, долгосрочными программами по продвижению инвестиционных продуктов, инновационных видов продукции организации, информационному сопровождению новых направлений деятельности.

11. Осуществляет контроль за соблюдением норм законодательства и международных принципов профессионального поведения в области связей с инвесторами в деятельности организации.

12. Обеспечивает постоянное совершенствование деятельности организации на основе внедрения передовых технологий в области связей с инвесторами.

13. Руководит и координирует работу структурных подразделений организации, обеспечивающих реализацию внешней политики организации в сфере связей с инвесторами, внутренней политики, направленной на повышение качества корпоративного управления и уровня социальной ответственности компании.

Продолжение на страницах: [1] 2

Изготовитель кожмягчителя 3-го разряда относится к категории рабочих. На должность изготовителя кожмягчителя 3-го разряда принимается лицо, имеющее бразование и специальную подготовку и стаж работы 5 лет

Чистильщик по очистке шламовых бассейнов и болтушек относится к категории рабочих. На должность чистильщика по очистке шламовых бассейнов и болтушек принимается лицо, имеющее среднее профессиональное образование или начальное профессиональное образование и специальную подготовку и стаж работы от года

Оператор установок волокнообразования относится к категории рабочих. На должность оператора установок волокнообразования 5-го разряда принимается лицо, имеющее среднее профессиональное образование или начальное профессиональное образование и специальную подготовку и стаж работы от года

Изготовитель свечей 3-го разряда относится к категории рабочих. На должность изготовителя свечей 3-го разряда принимается лицо, имеющее среднее профессиональное образование или начальное профессиональное образование и специальную подготовку и стаж работы 5 лет

Автоклавщик относится к категории рабочих. На должность автоклавщика принимается лицо, имеющее среднее профессиональное ообразование или начальное профессиональное ообразование и специальную подготовку и стаж. работы 3 года.

Обработчик подошв относится к категории рабочих. На должность обработчика подошв принимается лицо, имеющее среднее профессиональное образование или начальное профессиональное образование и специальную подготовку и стаж работы от года