Должностная инструкция врача-консультанта - Чайковская вечорка

1.1.Предоставлять первичные консультации пациентам, обращающимся за платными услугами, определять необходимый перечень услуг, в которых есть потребность у пациента.

1.2.Проводить необходимую объяснительную работу о возможностях больницы, предоставлять пациентам рекламные материалы о больнице.

2. Требования к работнику:

Врач-консультант должен соответствовать следующим профессиональным требованиям:

2.1.Высшее медицинское образование.

2.2.Наличие соответствующей квалификации, успешное прохождение сертификации.

2.3.Стаж работы в медицинском учреждении не менее 3-х лет.

3. Место должности в организационной структуре:

3.1.Назначение на должность врача-консультанта и освобождение от неё производится приказом главного врача отделенческой больницы по представлению заведующего поликлиникой.

3.2.Врач-консультант подчиняется по всем вопросам оперативного управления заведующему поликлиникой, обращается непосредственно к нему по всем текущим вопросам.

3.3.На время отсутствия врача-консультанта (болезнь, отпуск и пр.) его обязанности исполняет лицо, назначенное в установленном порядке.

3.4.Эффективность работы врача-консультанта оценивается по следующим показателям:

- выполнение своей должностной инструкции по всем, без исключения, позициям;

- предоставление качественной современной медицинской помощи пациентам;

- способность к восприятию новых знаний и применению новых методов эффективного лечения и обслуживания пациентов;

- отсутствие жалоб и нареканий со стороны пациентов;

- выполнение планов, выставляемых оргметодотделом отделенческой больницы, в том числе плана по платным услугам;

- высокий уровень служебной дисциплины;

- доброжелательное, творческое отношение ко всем рабочим процессам, умение предотвращать конфликты.

4. Должностные обязанности:

4.1.Встречать пациентов в кабинете первичного приема на платные услуги, помогать сориентироваться в необходимых пациенту услугах. Проводить для каждого пациента краткое рекламное представление предлагаемых больницей услуг, предоставляя информацию о технических характеристиках больницы, квалификации и опыте врачей.

4.2. Составлять предварительные рекомендации для каждого пациента по лечению и профилактике имеющихся у него заболеваний.

4.3. Доброжелательно относиться ко всем пациентам, обращающимся в больницу по поводу платных услуг.

4.4.Сопровождать беседу с пациентом демонстрацией каталогов, прайс-листов и всеми имеющимися в распоряжении рекламными материалами. Обеспечивать наличие в кабинете необходимого количества рекламных материалов.

4.5. Объяснять пациентам установленный в больнице порядок оплаты услуг и оформления необходимых документов.

4.6.Сообщать каждому пациенту о возможностях комплекса услуг больницы и приглашать воспользоваться услугами вторично на выгодных условиях.

4.7.Оформлять необходимые документы на платные услуги в утверждённой форме.

4.8.Во всех ситуациях действовать технологично, применяя современные техники продаж и привлечения покупателей.

4.9.По требованию заместителя главного врача по экономике проводить необходимое анкетирование или собеседование во время приема с пациентами, для того чтобы выяснить отношение пациентов к больнице, появление новых направлений спроса на услуги и по подобным вопросам.

4.10.Принимать участие в разработке перечня предоставляемых больницей платных услуг и цен на эти услуги.

4.11. Предоставлять информацию об отношении пациентов к больнице, о проблемах, возникающих у них в процессе обслуживания, заведующей поликлиникой на совещаниях и при личных встречах. Вносить свои предложения, направленные на совершенствование процесса предоставления платных услуг.

Врач-консультант имеет право:

5.1.Вносить предложения заведующему поликлиникой по улучшению работы кабинета, организации и условий труда.

5.2.Участвовать в совещаниях, научно-практических конференциях, проводимых для врачей.

5.3. Внедрять новые техники продаж и общения с пациентами.

5.4.Вносить заявки заведующему поликлиникой на приобретение необходимой современной техники.

5.5.Получать информацию от администрации отделенческой больницы, необходимую для выполнения своих обязанностей.

5.6.При необходимости привлекать врачей других специальностей для консультации пациентов.

Врач-консультант несёт ответственность за:

6.1.Чёткое и своевременное выполнение своих обязанностей – перед администрацией отделенческой больницы.

6.2.Соблюдение правил техники безопасности - перед администрацией отделенческой больницы и в пределах российского законодательства.

6.3.Сохранность оборудования - перед администрацией отделенческой больницы и в пределах российского законодательства.

Предоставляемое для работы оборудование:

Консультант телефона доверия: должностная инструкция

I. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1. Должность консультанта службы Телефон Доверия вводится в штатное расписание Центра Психолого-педагогической помощи населению для оказания экстренной психологической помощи по телефону различным категориям, социальным и возрастным группам населения
1.2. Консультант службы Телефон Доверия назначается и увольняется приказом директора Центра психолого-педагогической помощи.
1.3. Консультант службы Телефон Доверия подчиняется непосредственно заведующему отделением экстренной психологической помощи по телефону, занимающемуся организацией работы службы
1.4. Режим работы консультанта 8 часов, из них 6 часов - непосредственно телефонное консультирование (в том числе участие в супервизорской работе - 2 часа) и 2 часа - методическая работа (работа с методической литературой, участие в семинарах, обучающих группах, подготовка тематических тренингов для других консультантов, участие в рекламной деятельности службы).

2. ДОЛЖНОСТНЫЕ ОБЯЗАННОСТИ

2.1. Консультант службы Телефон Доверия оказывает экстренную психологическую помощь по телефону лицам, находящимся в кризисной ситуации; сообщает необходимую информацию; фиксирует все обращения в журнале и статистическом листке согласно кодификатору.
2.2. Консультант службы Телефон Доверия обязан соблюдать правила внутреннего распорядка в соответствии с Кодексом Телефона Доверия.
2.3. Консультант службы Телефон Доверия обязан один раз в месяц проконсультироваться у психолога в целях психогигиены.

3. ПРЕДЪЯВЛЯЕМЫЕ ТРЕБОВАНИЯ

3.1. Консультант службы Телефон Доверия должен знать:
• основы трудового законодательства;
• нормативные документы, действующие в службе;
• основы психологии;
• методические материалы по оказанию экстренной психологической помощи по телефону;
• координаты государственных, социальных, специальных учреждений для направления обратившихся.
3.2. Консультант службы Телефон Доверия должен владеть навыками, применяемыми в работе: активное слушание, обратная связь и др.
3.3. Консультант службы Телефон Доверия стремится к саморазвитию, расширению знаний и общего кругозора, совершенствует свои навыки и умения телефонного консультирования.
3.4. Консультант принимает участие в создании и распространении рекламных материалов службы.

4.1. Вносить предложения по повышению эффективности своей деятельности и деятельности службы Телефон Доверия
4.2. Самостоятельно принимать решения в пределах своей компетенции и нести за них ответственность.
4.3. Выносить возникшие у него проблемы работы с абонентами на любое ближайшее общее собрание сотрудников.

Должностная инструкция Менеджера-консультанта по работе с клиентами ТА по телефону - Турагентствам - Каталог статей - Горящие туры Иваново

I. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
1. Менеджер-консультант по работе с клиентами по телефону Общества с ограниченной ответственностью «Ивтурист» (далее – Общество) относится к категории специалистов, принимается на работу и увольняется с работы приказом Генерального директора Общества.
2. На должность Менеджера-консультанта по работе с клиентами по телефону (далее по тексту – Менеджер) назначается лицо, имеющее высшее или среднее специальное образование, а также стаж работы не менее полугода.
3. Деятельность Менеджера направлена на осуществление приема и распределения звонков, консультирование клиентов Общества.
4. В период временного отсутствия Менеджера его обязанности решением непосредственного начальника возлагаются на другого сотрудника данного отдела.
5. В целях исполнения должностных обязанностей Менеджер допущен к обработке персональных данных Клиентов Общества.
6. Менеджер непосредственно подчиняется начальнику отдела продаж.
7. Положения настоящей Должностной инструкции являются обязательными для исполнения Менеджером. Менеджер несет персональную ответственность за надлежащее исполнение требований настоящей Должностной инструкции в установленном законодательством порядке.
II. КВАЛИФИКАЦИОННЫЕ ТРЕБОВАНИЯ
1. Менеджер должен знать:
- Устав Общества.
- Федеральный закон № 132-ФЗ от 24.11.1996 года «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации».
- Правила оказания услуг по реализации туристского продукта, утвержденные Постановлением Правительства Российской Федерации от 18 июля 2007 года № 452.
- Основы делового этикета.
- Список уполномоченных агентств, реализующих услуги Общества.
- Введенные в действие Локальные внутренние акты Общества, в том числе, регламентирующие правила внутреннего трудового распорядка, правила и нормы охраны труда, техники безопасности, производственной санитарии и противопожарной безопасности, обработку и защиту персональных данных, сохранение коммерческой тайны и конфиденциальности информации.
- Методы обработки информации с использованием персонального компьютера и иных технических офисных средств копирования, коммуникации и связи.
- Настоящую должностную инструкцию.
2. Менеджер должен уметь:
- Пользоваться мини-АТС, факсимильным аппаратом, ксероксом.
- Осуществлять учет и оформление документации Общества с использованием персонального компьютера и используемых в Обществе программ и информационных технологий.
- Составлять и оформлять в соответствии с принятой деловой этикой письма, запросы, ответы и иные письменные документы в адрес юридических и физических лиц, а также в официальные учреждения и ведомства.
- Уверено использовать в работе информацию, размещенную на сайте Общества.
3. Менеджер должен обладать:
- Приемами и методами делового общения и ведения телефонных переговоров
- Информацией о направлениях, по которым реализуются Обществом туристские услуги.
- Информацией о правилах и документах, необходимых для выезда из РФ и въезда/выезда в страну временного пребывания; о правилах: таможенных, пограничных, медицинских, санитарно-эпидемиологических, страховых, совершения авиаперелета, проживания в отеле.
- Информацией, размещенной на сайте Общества, и адресованной туристским агентствам и туристам.
- навыками соблюдения служебной этики во взаимоотношениях с коллегами и руководителями Общества;
- опытом пользования персональным компьютером на уровне уверенного пользователя;
- приемами и навыками позитивного делового общения и ведения телефонных переговоров;
- личными позитивными качествами: быть коммуникабельным, внимательным, доброжелательным и лояльным.
III. ДОЛЖНОСТНЫЕ ОБЯЗАННОСТИ
Менеджер обязан:
1. Своевременно осуществлять прием и обработку входящих телефонных звонков.
2. Правильно распределять телефонные запросы по принадлежности и назначению: по отделам Общества или уполномоченным туристским агентствам.
3. Предоставлять клиентам необходимую и достоверную информацию
4. Оперативно ориентировать клиентов, в каком разделе/рубрике/подразделе сайта Общества они могут найти интересующую их информацию.
5. Вести статистику звонков по установленной руководством форме.
6. Разрешать спорные вопросы с клиентами, делать все возможное для урегулирования конфликтной ситуации мирным путем.
8. Выполнять другие, находящиеся в его компетентности, поручения Директора по маркетингу.
9. Своевременно и качественно оформлять установленные в Обществе формы служебной документации, учета и отчетности.
11. Самостоятельно и по указанию непосредственного начальника готовить проекты ответов, писем, отчетов, справок и иных документов. Вести переписку в рамках исполнения обязанностей, определенных настоящей Должностной инструкцией.
12. Взаимодействовать с другими структурными подразделениями Общества, для осуществления своих должностных полномочий.
13. Выполнять требования нормативных документов по сохранению коммерческой тайны и конфиденциальной информации, защите и соблюдению конфиденциальности персональных данных.
14. Соблюдать положения трудового договора и правил внутреннего трудового распорядка, трудовую и производственную дисциплину.
15. Повышать собственную квалификацию.
16. Поддерживать хорошие отношения с коллегами и руководством для создания рабочей дружелюбной атмосферы и эффективной работы в Обществе. При необходимости во всем помогать коллегам в работе.
17. Соблюдать правила пожарной безопасности, требования техники безопасности и санитарно-гигиенических норм и иных локальных нормативных актов, которыми регламентируется деятельность Общества.
18. Соблюдать запрет на внос в помещения Общества взрывчатых, отравляющих и пожароопасных веществ, пользоваться нестандартными электроприборами и нагревателями.
19. Соблюдать запрет на курение. Курить только в местах, специально оборудованных и отведенных для курения.
20. Не находиться в помещениях Общества в состоянии алкогольного, наркотического или токсического опьянения.
IV. ПРАВА
Менеджер имеет право:
1. Запрашивать информацию у специалистов и руководителей Общества, получать необходимые материалы и документы по вопросам, относящимся к служебным обязанностям Менеджера.
2. Требовать от руководства Общества обеспечения организационно-технических и санитарно-гигиенических условий, необходимых для исполнения должностных обязанностей.
3. Вносить свои предложения по улучшению своего рабочего места, улучшению качества работы на рассмотрение непосредственного начальника либо руководителей Общества.
4. В пределах своей компетенции сообщать непосредственному руководителю обо всех выявленных в процессе деятельности недостатках, вносить предложения по их устранению.
5. Знакомиться с проектами решений руководства Общества, касающимися его деятельности.
7. Участвовать в подготовке проектов документов, связанных с деятельностью отдела.
8. Требовать от руководства Общества оказания содействия в обеспечении своих прав.
Менеджер не имеет права:
9. Допускать публичные высказывания, суждения или оценки, в том числе в средствах массовой информации, в отношении деятельности Общества, решений его руководителей, профессионализма коллег и т.п.
10. В общении допускать высказывания, оскорбляющие честь и достоинство, национальные или религиозные чувства собеседника или третьих лиц, а также употреблять ненормативную лексику.
11. Отвечать на любые запросы, поступающие от средств массовой информации или иных лиц и организаций, и должен оперативно передавать их непосредственному начальнику.
12. Без разрешения руководителей Общества вступать в беседу, отвечать на вопросы, предоставлять информацию или документы сотрудникам официальных ведомств, осуществляющих проверку деятельности Общества.
V. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ
Менеджер несет ответственность за:
1. Неисполнение либо ненадлежащее, либо несвоевременное исполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей Должностной инструкцией, в пределах, определенных трудовым, гражданским, административным и уголовным законодательством Российской Федерации.
2. Совершенные в процессе своей деятельности правонарушения - в пределах, определенных административным, уголовным и гражданским законодательством Российской Федерации.
3. Невыполнение или ненадлежащее выполнение приказов, распоряжений и поручений начальника отдела и других руководителей Общества в пределах, определенных трудовым и гражданским законодательством Российской Федерации.
4. Правильность и достоверность заполнения и ведение всей документации, регламентированной требованиями и стандартами Общества.
5. Точность и достоверность сведений, сообщаемых клиентам.
6. Правильное заполнение и ведение всей документации, регламентированной требованиями и стандартами Общества.
7. Сохранность полученных для исполнения должностных обязанностей технических средств, программного обеспечения, мебели, и иного имущества, которое принадлежит Обществу или за которое Общество несет ответственность перед третьими лицами.
8. Разглашение внутренней информации, содержащей конфиденциальные сведения, коммерческую тайну, в том числе персональные данные, в пределах, определенных действующим трудовым, административным, уголовным и гражданским законодательством Российской Федерации.
9. Соблюдение графика работы, режима рабочего времени, техники безопасности, трудовой и производственной дисциплины.
10. Нетактичное, грубое ведение телефонных переговоров
11. Содержание рабочего места в чистоте и порядке.
12. Соблюдение требований дресс-кода Общества на рабочем месте.
13. Использование ресурсов сети Интернет только в целях исполнения должностных обязанностей.
14. За причинение материального ущерба Обществу - в пределах, определенных действующим трудовым, административным, уголовным и гражданским законодательством Российской Федерации.
VI. ВЗАИМООТНОШЕНИЯ
1. Менеджер получает задания, приказы и информацию, необходимую ему для исполнения должностных обязанностей, непосредственно от начальника отдела.
2. Если Менеджер получил указание, задание, приказ не от своего непосредственного начальника, то он должен сразу же поставить об этом в известность своего непосредственного начальника. Менеджер исполняет данное поручения, если его непосредственный начальник его не отменил.
3. Менеджер готовит проекты письменных документов в адрес любых третьих лиц или организаций только по поручению непосредственного начальника. Менеджер не должен направлять письменные документы, которые он подготовил по поручению непосредственного начальника в адрес третьих лиц, без получения письменной визы или иного письменного одобрения (например, электронным письмом) непосредственного начальника.
4. Менеджер ведет любую служебную переписку с использованием электронной связи только с одобрения непосредственного начальника.
5. Менеджер обязан контролировать, чтобы срок направления ответов, которые он готовит в адрес третьих лиц или организаций, не превышал 30 суток, если только законодательством или непосредственным начальником не определен иной, более короткий срок для предоставления ответа.
6. Менеджер предоставляет информацию или документы другим сотрудникам Общества только с санкции непосредственного начальника.
Должностную инструкцию РАЗРАБОТАЛ:
Менеджер по работе с кадрами ООО «Ивтурист» _____________ О.О.Обухова
«___» ______________ 20__ года
СОГЛАСОВАНО:
Юрисконсульт ООО «Ивтурист» _____________ О.В. Петрова
Начальник отдела продаж ООО «Ивтурист» _____________ О.А. Семенов
«___» ______________ 20__ г.
С ИНСТРУКЦИЕЙ ОЗНАКОМЛЕН(А): ___________________ /_____________________/
(подпись)
«___» ______________ 20__ года
С ИНСТРУКЦИЕЙ ОЗНАКОМЛЕН(А): ___________________ /_____________________/
(подпись)
«___» ______________ 20__ года
С ИНСТРУКЦИЕЙ ОЗНАКОМЛЕН(А): ___________________ /_____________________/
(подпись)
«___» ______________ 20__ года
12 июля 2007 года
Актуализировано 12 февраля 2012 года

Просмотров. 3955 | Рейтинг. 0.0 / 0