Книга жалоб и предложений инструкция рб 2015 - это выбор людей

Книга жалоб и предложений инструкция рб 2015

Форма книги замечаний и предложений, Положение о порядке выдачи. В соответствии с указанной инструкцией книга жалоб и предложений являлась заверенными подписью руководителя и печатью торговой организации. Правил оказания услуг по реализации туристского продукта утверждены по организации и осуществлению розничной торговли в городе Москве». « Об утверждении инструкции о книге жалоб и предложений в предприятиях. Ведение книги отзывов и предложений, а также правила работы с обращениями. Приказ Минторга РСФСР от 2. В коммерческой версии системы Консультант. Инструкция По Содержанию Навигационного Оборудования Внутренних Судоходных Путей. Плюс представлены все редакции документа в том числе с изменениями, не вступившими в силу. - указан период действия редакции- можно найти редакцию на определённую дату- можно сравнить редакции друг с другом. На сайте не представлены редакции документа. Книга отзывов и предложений и ее значение видно из названия. Согласно пункту 8 Правил оказания услуг общественного питания, утвержденных Согласно пункту 6 Инструкции о Книге жалоб и предложений в предприятиях розничной Организации принадлежит кафе. Положение о порядке выдачи, регистрации, ведения и хранения книги работ или оказания услуг, в которых ведется книга замечаний и предложений. Пример оформления приказа об организации работы по ведению книги Порядок рассмотрения таких жалоб и заявлений определен Законом РБ. «Книга жалоб и предложений должна быть во всех ресторанах, магазинах любого размера - даже в киосках, одним словом, на всех предприятиях, работающих в сфере торговли и оказания услуг, - пояснил «АиФ» Дмитрий Янин. Инструкция о книге жалоб и предложений в предприятиях розничной ПРИЛОЖЕНИЕ Книга жалоб и предложений. Где искать Книгу жалоб и предложений. Инструкция о Книге жалоб и предложений должна была быть доведена до каждого предприятия розничной Что важно знать покупателям, владельцам торговых точек и предприятий по оказанию услуг, рассказывает авторитетный.

Наиболее частые нарушения — отсутствие книги в местах, определенных законодательством; незаполнение руководителем организации лицом, ответственным за ведение книги или индивидуальным предпринимателем реквизитов книги; отсутствие сведений о результатах рассмотрения замечаний и предложений и отметки о направлении ответа гражданину дата и регистрационный номер ответа. в том числе уведомления о продлении срока рассмотрения изложенных в книге замечаний и предложений; невыдача ее по первому требованию гражданина.

Книга жалоб и предложений инструкция рб 2015 - Обновляемый портал

Подборка наиболее важных документов по запросу Книга жалоб и предложений нормативно-правовые акты, формы, статьи, консультации экспертов и многое другое. Таких убивать надо доложите об этом деректору». Изначально книга отзывов и предложений была задумана как средство обратной связи с клиентами. Девушка купила у меня чемодан 20 числа, обратно принесла 29 числа и сказала, что ручка у неё отламалась в первый день, потребовала вернуть деньги, на что я её отказала т. Инструкция гласит, что в книгу жалоб и предложений покупатели посетители записывают свои жалобы, предложения и замечания. Я просила ,чтобы они успокоились, чтоб прошли и могли нормально написать. После появления записи как можно быстрее на нее реагируете, если указан адрес, то пишите человеку письмо, телефон - звоните, плюс обязательно запись об устранении недопонимания. Обращения заявителей и документы, связанные с их рассмотрением, возвращаются лицам, указанным в пункте 20 настоящей Инструкции, для формирования в дела в соответствии с номенклатурой дел Минздрава или подчиненной организации. Федеральных законов от 22.

Правила заполнения потребителями, желающим оставить свой отзыв. Ребята позвали девушку, которая всё это время ждала их в машине и ничего этого не видела сославшись на то, что это она просила книгу а ей не дали. Ни устного, ни письменного ответа мы не получили. Письменные обращения могут быть оставлены без рассмотрения в порядке и в случаях, определенных Законом, а также пунктом 5 Указа. Я вежливо обьястнила молодым людям,что пиво которое они хотели купить я продать им не могу согласно действующего закона,на что долго хамив они потребовали книгу жалоб. Настоящая Инструкция разработана во исполнение Указа Президента Республики Беларусь от 15 октября 2007 г. Книга жалоб и предложений: образец заполнения и некоторые правила ведения. Ответственность за отсутствие книги жалоб и предложений предусмотрена нормами ст.

Неразрешенные обращения заявителей, а также неполные и неправильно оформленные документы подшивать в дела запрещается. Может ли несовершеннолетний -15 лет, делать записи в книге жалоб и предложений? Как правило, жалобная книга располагается на видном месте, на специальном стенде. Подарок для новых ИП! Книга жалоб и предложений: образец заполнения и некоторые правила ведения. Если им требуется помощь, то, как правило, она заключается в устранении каких-то технических мелочей например, «залипла» мышка или забарахлил системный блок.

Оформление предписания должно соответствовать требованиям, установленным законодательством Республики Беларусь. А какая цель вымысла? А в замен она оставиола мне жалобу: » У данного ИП купила чемодан, ИП отказалась выдать мне чек на товар, заявив что товар качественный, она не предупреждала, что он находится на скидках. Форма книги замечаний и предложений, Положение о порядке выдачи. Здраствуйте, подскажите как правильно ответить на жалобу в книге замечаний и предложений. Как правильно ответить на жалобу в фотоателье? Также он написал,что книгу по первому требованию я не предоставила и подал по этому поводу заявление в милицию.

Дайте жалобную книгу! Если отказали – звоните в милицию

Хотя бы раз в жизни каждый из нас сталкивался с желанием попросить жалобную книгу в кафе, на СТО, в супермаркете. Как выглядит настоящая жалобная книга? Как быстро обязаны ответить на жалобу? «АиФ» разбирался в ситуации.

Оказывается, книга жалоб и предложений, она же жалобная книга, должна иметься практически везде: в магазинах, кафе и ресторанах, ЖЭСах, торговых точках на рынке, билетных кассах, на автостоянках, в школах и детских садах и даже редакциях газет и журналов и т.д. В организации должен быть человек, который отвечает за ведение и хранение книги.

По закону жалобная книга должна храниться по юридическому адресу организации; в филиале (представительстве); у индивидуального предпринимателя по месту его регистрации; в местах реализации товаров или оказания услуг.

Как пояснил «АиФ» юрист-лицензиат Александр ЖУК. книга замечаний и предложений – это документ установленного образца. Настоящая жалобная книга – это 80 пронумерованных нитью страниц в картонном переплете. На 67-й странице документа должны размещаться сведения о лице, ответственном за ведение книги. На 68-73-й страницах книги контролирующими органами фиксируются выявленные нарушения.

В нее вносятся заявления (ходатайства о содействии в реализации прав, не связанные с их нарушением, сообщения о нарушениях законодательства, недостатках в работе); предложения (рекомендации по улучшению деятельности); жалобы (требования о восстановлении нарушенных прав) и благодарности.

Разумеется, каждый магазин, кафе или другая организация будет стараться отговорить своего клиента от составления жалобы или придумают отговорку, мол, книга в сейфе или у директора, в другом офисе.

Но важно знать - жалобная книга предъявляется по первому требованию гражданина. Причем вы не обязаны объяснять, по какой причине вы решили оставить запись в книге и внести свои замечания или предложения. Никто не имеет права требовать предъявить паспорт или другой документ, удостоверяющий вашу личность. Если вам все же отказываются выдать жалобную книгу - вы имеете право пожаловаться в вышестоящую инстанцию (в случае ЖЭС – в управление городского и жилищного хозяйства и так далее). Но как доказать, что вам отказали в предоставлении книги жалоб и предложений?

Для того чтобы зафиксировать факт непредставления жалобной книги, вы можете обратиться в органы внутренних дел для составления протокола. Согласно ст. 22 Закона Республики Беларусь от 17.07.2007 г. № 263-З «Об органах внутренних дел Республики Беларусь» сотрудники органов внутренних дел обязаны незамедлительно реагировать на поступающие заявления, сообщения о преступлениях, административных правонарушениях и информацию о происшествиях. Другое дело, что зачастую человеку проще махнуть рукой на неприятную ситуацию, чем связываться с милицией.

Жалобу, предложение или благодарность важно составить правильно. Итак, чтобы ваше обращение было рассмотрено, в книге необходимо указать свои ФИО, адрес места жительства (или работы/учебы), телефон и дату обращения и только после этого приступить к изложению сути замечания/предложения. Текст обращения должен быть написан четким, разборчивым почерком на белорусском или русском языках. Не допускается употребление нецензурных либо оскорбительных слов или выражений.

Не рассматриваются обращения, которые не относятся к деятельности организации (индивидуального предпринимателя). Без ответа также остаются обращения, которые рассматриваются исключительно судом: требование возместить убытки, выплатить неустойку.

Ответ на обращение должен быть дан не позднее 15 дней. В некоторых случаях (например, при необходимости проверки или дополнительного изучения) записи в книге жалоб и предложений могут рассматриваться до одного месяца.

Ответ должен быть обоснованным и мотивированным, содержать конкретные формулировки, опровергающие или подтверждающие доводы заявителя. Ответ на жалобу должен содержать анализ и оценку обжалуемых действий, информацию о принятых мерах в случае признания жалобы обоснованной. Копии ответов должны храниться вместе с книгой замечаний и предложений. Кстати, если вы написали жалобу на белорусском языке, ответить вам обязаны на том же языке.

Если же вам отказали в удовлетворении жалобы либо обращение оставлено без рассмотрения, в ответе должен быть указан порядок обжалования. Ответ на обращение может быть обжалован в вышестоящей организации.

Книгу проверяют контролирующие органы (как правило, представители Министерства торговли) при проведении проверок. План проверок составляется на полгода. С ним можно ознакомиться на официальном сайте КГК. Отсутствие, непредъявление книги, нарушение сроков рассмотрения замечаний и предложений либо неинформирование об отказе в удовлетворении обращения влекут предупреждение или наложение штрафа в размере от 600 000 до 1 500 000 рублей.

Имеют ли право в ресторане отказать в предоставлении жалобной книги выпившему человеку?

Нет, не имеют. Однако администрация ресторана вправе вызвать милицию для составления протокола за нахождение гражданина в общественном месте в нетрезвом состоянии.

Виктор РУБЦОВ, начальник отдела развития услуг коммунального унитарного предприятия банного хозяйства «Городские бани»:

«Всегда были и есть люди, которые чем-то недовольны. Люди оставляют самые разные жалобы. Одна женщина пожаловалось, что ее не пустили в женское отделение бани с семилетним сыном. Хотя по правилам, туда пускает детей до трех лет. Ну а тут, сам понимаете: ну куда такому взрослому мальчугану в женское отделение? Был и такой случай. Две компании пришли в общее отделение бани. Одним в русской парилке было холодно, а другим жарко. А кому-то вода в бассейне показалась холодной. Есть и надуманные претензии – люди жалуются, что им запрещают приносить с собой горячительные напитки. Вот народ и пишет жалобы, а мы книгу замечаний и предложений, согласно закону, выдаем по первому требованию клиента. Также люди оставляют немало благодарностей. А вообще гораздо чаще мы читаем благодарности. Посетители благодарят за хороший сервис, за внимательное обслуживание».

Как рассматриваются жалобы потребителей в книге жалоб и предложений?

В данном материале мы рассмотрим, каким образом торговая организация (продавец) реагирует на жалобы покупателей, отраженные в книге отзывов (жалоб) и предложений.

Продавец обязан вести книгу отзывов и предложений, в которую покупатели (посетители) записывают жалобы, предложения и замечания. Книга отзывов и предложений предоставляется покупателю по его требованию (п. 8 Правил, утв. Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55).

Порядок ведения книги отзывов и предложений, в том числе рассмотрение жалоб потребителей, регулируется на региональном уровне. Например, в г. Москве порядок ведения книги отзывов и предложений регламентируется п. 15 Методических указаний, утв. распоряжением Департамента потребительского рынка и услуг г. Москвы от 30.05.2003 N 31.

Требования к оформлению и регистрации книги отзывов и предложений

В г. Москве книга отзывов и предложений регистрируется в управе района в специальном журнале.

Книга отзывов и предложений должна быть пронумерована, прошнурована и заверена подписью руководителя, печатью организации (индивидуального предприятия).

На начальных листах книги отзывов и предложений должны быть предусмотрены: текст Инструкции по ее ведению, адреса и телефоны юридического лица или индивидуального предпринимателя, Госторгинспекции, Департамента потребительского рынка и услуг г. Москвы, префектуры административного округа и управы района г. Москвы (п. п. 15.3. 15.4 Методических указаний).

Условия для внесения записи в книгу отзывов и предложений

Покупателю, желающему внести запись в книгу отзывов и предложений, должны быть созданы для этого необходимые условия (предоставлены ручка, стол, стул). Запрещается требовать от заявителей предъявления каких-либо личных документов или объяснения причин, вызвавших необходимость написания жалобы, предложения, замечания (п. 15.5 Методических указаний).

Порядок рассмотрения жалоб покупателей в книге отзывов и предложений

Администрация организации торговли обязана в двухнедельный срок рассмотреть внесенную в книгу отзывов и предложений запись, внимательно разобраться в существе вопроса и принять необходимые меры к устранению отмеченных недостатков и нарушений в работе организации или осуществлению приемлемых предложений (п. 15.7 Методических указаний).

Для сведения лица, написавшего жалобу, и контролирующих органов администрация делает в книге отзывов и предложений на оборотной стороне заявления отметку о принятых мерах и в пятидневный срок в обязательном порядке направляет письменный ответ заявителю, указавшему свой адрес (п. 15.8 Методических указаний).

В случае если для принятия мер по устранению отмеченных покупателем недостатков или осуществлению его предложений требуется более пяти дней, администрация организации устанавливает необходимый срок (но не более 15 дней), о чем делается в книге отзывов и предложений соответствующая отметка (п. 15.9 Методических указаний).

Примечание. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя установлены ст. 22 Закона от 07.02.1992 N 2300-1.

Ситуация: Как рассматриваются жалобы потребителей в книге жалоб и предложений? ("Электронный журнал "Азбука права", 2016) <КонсультантПлюс>