Tele2 руководство компании

Отзывы о Tele2, мобильном операторе и интернет-провайдере, мнения пользователей и клиентов компании Теле2

Отзывы о Tele2 (Теле2)

оценка: 4 проверяется

Здравствуйте. Мошенничество именно над абоненатми теле2 продолжается уже несколько лет и это делается с позволения оператора. Ознакомился со страницей распространённых случаев мошенничества, но мой случай там специально не описан, хотя почти у всех знакомых такое было http://voronezh.tele2.ru/help/mobilnoe-moshennichestvo/rasprostranennye-vidy-moshennichestva/
Например очередной раз сегодня 24.12.2016 внесли на мой номер 94 руб. в 08:44 "Платеж через платежные системы", потом позже позвонили с номера +7(904)583-99-77 и хотели рассказать, что ошиблись и чтобы я пополнил или перевёл на их номер эту сумму, а позже просто вернуть её пользуясь поддержкой оператора, написав заявление на возврат. Средства быстро списали уже в 12:57 -94,00 "Платеж через кассу". Несоответствие звонившего с моим номером 5(пять) цифр, что очевидно маловероятная ошибка, а целенаправленные мошеннические действия с поддержкой оператора.
Очевидно оператор видит номера на которые в день возвращают десятки платежей, но довольствуется своей долей, как подельник. Оператор видит офисы, которые массово оформляют возвраты жуликам. Оператор зарабатывает на обмане своих абонентов всего 10% комиссий от переводов и вывода средств.
Искоренить данную проблему очень просто на федеральном уровне оператором:
- запрет возврата средств на номер при ошибке более 1 раза в неделю.
- запретить переводить возвращённые средства на всё(платежи, переводы. ) кроме услуг связи. Но чтобы обманутый пользователь мог себе вернуть пополненные на счёт жулика средства, так же написав одно заявление на возврат.
- и др. много методов.
Суть не в копейках, а наглости оператора в поощрении шарлатанов. И проблема не региона, поэтому и решать её надо на федеральном уровне.

Аналогично активизировавшиеся осенью платные подписки, на которые влетели большинство моих знакомых.
Молодцы те, кого вы сами подобными случаями(всего за 10% долю) стимулируете к смене оператора.

Оценка 4, но была бы 5, если бы не подобные методы "честного" оператора.

Tele2 24.12.2016 16:17

Уважаемый sdeman, здравствуйте! Пожалуйста, уточните, почему вы решили, что наша компания каким-либо образом связана с данным видом мошенничества? Рекомендуем не обращать внимания на такие звонки, информация о них передана в службу безопасности.

оценка: 1 проверяется

22.12.2016 в 22:30 угораздило меня зайти в личный кабинет. Хотел поменять тариф, но потом передумал, нажал кнопку отменить в окне подтверждения. в результате тарифный план все таки сменился, и сгорел оплаченный пакет минут. Срочно позвонил в техподдержку - сказали вернуть тариф и оплаченный пакет невозможно никак от слова "совсем". Зачем тогда нужна техподдержка я не понимаю.

Tele2 23.12.2016 2:27

Уважаемый supchik2015, здравствуйте. Ситуация странная. Давайте разбираться. Просим передать нам в ЛС следующие данные:
1) Номер;
2) ФИО и паспортные данные владельца или PUK-код.

Если на номере установлено кодовое слово - сообщите его. Также просим проинформировать о порядке ваших действий в личном кабинете. Если есть скриншоты - приложите их. Заранее благодарим.

оценка: 1 проверяется

Осуществил платеж в маркете Теле2 (платеж на номер МТС).
Этот платеж отображается в истории платежей маркета.
Там даже можно перейти и увидеть квитанцию о переводе.
Вот она:
. Читать далее

Осуществил платеж в маркете Теле2 (платеж на номер МТС).
Этот платеж отображается в истории платежей маркета.
Там даже можно перейти и увидеть квитанцию о переводе.
Вот она:

Как видим, в квитанции не тображен номера телефона получателя.
Я подумал, что возможно в детализации разговоров будет написан номер телефона получателя платежа, но нет:

Причем при обращении в чат Теле2 и по телефонному звонку меня уверяли, что в истории маркета номер телефона получателя отображаться должен, но где конкретно - сказать не смогли.
Считаю недопустимым отсутствие возможности узнать номер телефона получателя при осуществлении платежей в маркете Теле2. Иначе как понять потом в детализации, за что списана какая-то сумма?

Tele2 21.12.2016 10:27

PoupkineVassily Здравствуйте.Предлагаем оформить жалобу по поводу того, что сотрудник не смог предоставить вам информацию. Сделать это можно здесь: forms.tele2.ru/skoraya-pomosh/?r=krasnodar или через нас. Как вам удобнее?
Мы передали ваше пожелание об отображении номера.
Следите за новостями: http://krasnodar.tele2.ru/about/press/news/.

Добрый день всем! Учитывая мое прошлое (когда-то работал сотрудником салона сотовой связи), я сохранил привычку отслеживать на сайтах новости сотовых операторов. Я человек дотошный, внимательно стараюсь изучить каждую новинку сотовых операторов и понять, действительно ли это выгодно. Если новинка (будь то тариф или услуга) действительно выгодна, то я в первую очередь, испытываю её на себе (меняю тариф, подключаю услугу), а потом могу подключить её своим родным и посоветовать друзьям (да-да, в 21 веке сарафанное радио еще никто не отменял!). А тут сравнительно недавно, около года назад, у нас в глуши, в Саратове, появился ТЕЛЕ2. Громкая и манящая реклама, опросы жителей о том, нужен ли новый оператор в Саратове или достаточно большой тройки-всё было красиво. Но поначалу. А сейчас этот черно-цветной оператор (потому как у него логотип черного цвета, а названия тарифов-как действующих, так и архивных-названы по цветам: черный, фиолетовый и т.д). просто вошел в число тех же самых элементов "большой четверки" (билайн, мегафон, мтс, теле2) и почти не отличается от них по стоимости. Реальную выгоду абонент уже не чувствует. Тарифы те же, что и у мтс (больше похожи, интернет такой же, как у Билайн (сравнение идет по стоимостным параметрам). Так где дешевле-то, ТЕЛЕ2. И тем более где ЧЕСТНО.
P.S. Внимательно сравнив тарифы и услуги всех операторов, я пришел к выводу: относительно выгодные тарифы-"Очень черный" (размер АП немного ниже, чем у конкурентов и подключать дополнительно ничего не надо) и "Фиолетовый" и выгодна интернет-услуга "Чемодан интернета", которая предоставляет 30 Гб всего за 350 руб (в мегафоне столько же интернета стоит 399 руб, МТС предлагает за такие же деньги только 8 ГБ, Билайн-про него промолчим. )Опять же эта выгода относительна. Ярких, бросовых предложений для клиентов у ТЕЛЕ2 нет. Или я был невнимателен.

Tele2 20.12.2016 23:51

Уважаемый maxim-kapelin.ya.ru, здравствуйте! Приняли ваш отзыв во внимание. Если у вас есть конкретные пожелания относительно тарифных планов, то вы можете подробно изложить нам все подробности и мы передадим эту информацию нашим коллегам. Либо же вы можете направить ваши пожелания самостоятельно, заполнив данную форму: https://forms.tele2.ru/skoraya-pomosh/. После вам останется лишь следить за нашими новостями: http://saratov.tele2.ru/about/press/news/ .

С сентября месяца начали списываться деньги за международные звонки на номера +387668***45, +387668***05, +387650***63. После обращения через личный кабинет - деньги вернули. 18 декабря - опять списание, снова с номера +387650***63. Опять пожаловалась через личный кабинет, заодно попросила заблокировать международные вызовы. Результат: позвонил парень из службы поддержки и "обрадовал" - повторная компенсация только в офисе, заблокировать международные вызовы нельзя, дублирование сим-карты исключается, и вообще - "это или вирус, или кто-то другой позвонил". Мои попытки объяснить, что у меня не смартфон и вирусу просто негде жить, в офис мне ехать неудобно (я живу за городом), да и звонить с этого телефона кроме меня некому - результата не принесли.

Честное слово, не понимаю - для чего вообще нужно являться в офис лично? Что это даст? Номер телефона, что ли, изменится? Для чего тогда Личный кабинет? И вообще - у меня ощущение, что этот визит на ситуацию никак не повлияет. Да, ещё предложили поменять телефон. Можно подумать, что я на телефонной фабрике работаю и у меня этих телефонов просто завались! Тем более мой телефон мне нравится и он у меня уже больше года, а эти ТЕЛЕчудеса начались только в сентябре. К тому же многие жалуются на то же самое

Вывод - клиент не имеет возможности защитить свои интересы самостоятельно, оператор ничего не хочет делать для защиты интересов своего клиента, и этого клиента теперь можно обманывать безнаказанно.

Администратор 23.12.2016 12:28

В данном случае без оценки.

Tele2 19.12.2016 22:54

aqvarius, здравствуйте. Сожалеем, что вы столкнулись с такой ситуацией. Возможно вам просто порекомендовали протестировать работу SIM-карты в другом устройстве? Рекомендация вполне себя оправдывает - зачастую такие ситуации возникают из-за неисправности в самом устройстве. Тест SIM-карты в другом телефоне позволяет исключить такой вариант. Мы также рекомендуем последовать советам специалистов.
Уточните, пожалуйста, номер заявки (если есть), e-mail адрес и номер телефона, на которые она составлялась. Уточним информацию у коллег.

Некоторое время назад, июнь или июль этого года, непомню уже точно, у меня возникла острая необходимость в смене номера, которым я пользовался около 15 лет. Причиной тому - история приватного характера, результатом которй и явилось мое нежелание общаться с одним вполне конкретным человеком. Основным критерием для меня при выборе нового номера было наличие у оператора услуги "Новый номер" с возможностью скрытого уведомления. Услуга заключается в следующем: когда на старый номер поступает звонок, на твой новый номер в это время приходит смс, таким образом ты видишь, кто звонил на старый номер и при этом у тебя есть выбор: показывать свой новый номер абоненту или нет. Очень удобно. Нежелательных абонентов можно на раз-два отфильтровать навсегда. Как оказалось такая услуга есть у всех операторов, называется правда у всех по разному, но суть одна. И я подключился к первому попавшемуся - НЕ ТЕЛЕ2. Все было в порядке. Но через некоторое время коллеги уговорили перенести свой уже новый номер в Теле2. Таким образом я стал абонентом Теле2.

Сначала все было как обычно. Приходили смс о том, что на старый номер кто-то звонил. кому-то я перезванивал. кого-то забывал)) Но спустя некоторое время, НА МОЙ НОВЫЙ НОМЕР начали поступать звонки из разных госучреждений. Я немного удивился, потому что они не могли знать мой новый номер, но как-то сразу не придал этому значения. Наверное каким-то образом узнали - подумал я тогда. В принципе для меня звонки из этих учреждений были не критичными. Но на всякий случай я все-таки проверил как работает услуга от Теле2 "новый номер со скрытым уведомлением" - попросил своего знакомого позвонить мне на старый номер. Знакомый позвонил на старый номер с мобильного, услышал: "Абонент подключился к теле2 и сменил номер". Я же в этот момент получил смс - " на ваш старый номер звонил такой-то абонент". Работает, успокоился я.

Как оказалось зря успокоился. Потому что уже через несколько дней НА МОЙ НОВЫЙ НОМЕР ПОЗВОНИЛ ЧЕЛОВЕК, ИЗ-ЗА КОТОРОГО Я И МЕНЯЛ ИЗНАЧАЛЬНО НОМЕР! У меня случилась даже небольшая контузия в тот момент))) Нет, это было еще не бешенство. я просто не мог понять, как он узнал МОЙ НОВЫЙ НОМЕР. Сказать этому человеку НОВЫЙ НОМЕР НИКТО ИЗ БЛИЗКИХ/ЗНАКОМЫХ НЕ МОГ. просто потому, что были с ним АБСОЛЮТНО НИКАК НЕ СВЯЗАНЫ. Я сидел в кабинете и случайно под руку попалась трубка стационарного телефона. я машинально набрал свой старый номер. И обалдел, автоответчик вместо фразы "Абонент подключился к теле2 и сменил номер" продиктовал. МОЙ НОВЫЙ НОМЕР!

Сотрудники Теле2 ничего внятного мне сначала не ответили. После того, как немного успокоился и пришел в себя, попытался все-таки понять, как такое стало вообще возможным. Начал опять проверять работу услуги "новый номер со скрытым уведомлением", с другого своего мобильного набрал старый номер - услуга работала ок. И в этот момент до меня стало наконец доходить, что когда звонки на старый номер поступают с мобильного - система работает ок. НО, КОГДА АБОНЕНТ ЗВОНИТ НА СТАРЫЙ НОМЕР СО СТАЦИОНАРНОГО - автоответчик ТЕЛЕ2 вместо того чтобы сказать "Абонент подключился к Теле2 и сменил номер", произносит: "Абонент сменил номер. Его новый номер ххх-ххх-хх-хх". Теперь мне конечно же стало понятно и то, каким образом до меня смогли дозвониться несколько раз из госучреждений. которые звонят в основном только со стационарных. Epic fail. Разумеется я отказывался верить в то, что произошедшее - нормально работающая услуга. Позвонил в службу поддержки, где тетенька без каких-либо извинений уверила меня, дескать да, так и должна работать услуга. Потом я еще зашел в несколько розничных салонов продаж Теле2, где мне подтвердили, что все, что произошло - так и должно работать. Вот такая вот услуга "новый номер со скрытым уведомлением")))

Вопросы :
1) Почему при подключении никто из сотрудников Теле2 не поставил в известность о том, что при звонках со стационарных номеров происходит информирование о новом номере?
2) Почему нет информации на вашем сайте о вышеописанной ситуации?
3) Почему ваши представители в поддержке Telegram, на данном сайте, так же оказались не в курсе работы услуги, и не смогли ПРАВИЛЬНО объяснить мне как должна работать услуга?
4) Какой вообще смысл в таком "скрытом уведомлении", если любому желающему узнать новый номер достаточно позвонить со стационарного на старый номер и система сама продиктует новый номер БЕЗ ВЕДОМА АБОНЕНТА.

Tele2 08.12.2016 20:26

Pafnut, здравствуйте! Мы уже разбирались с вами по данному вопросу в ЛС. Ожидаем ответ от коллег. Мы вам сообщим, как только он поступит.

оценка: 1 проверяется

24 ноября мною был приобретен смартфон tele 2 midi по адресу Алтуфьевское шоссе 86 стр 1, после недели использования, он начал периодически выключаться, 6 декабря перестал полностью видеть сим карту (существенный недостаток), по приезде в магазин продавец зафиксировал данный недостаток и сказал, что нужен контроль качества, при этом не выдали на время подменное устройство, т.к. сказали, что у них это не предусмотрено. Прямое нарушение статьи 18. Читать далее

Администратор 19.12.2016 0:10

Автор уточните, была ли оформленна вами жалоба? Если была, то с помощью какого канала взаимодействия с оператором и когда, сообщите ее номер.

Tele2 07.12.2016 14:02

Уважаемый vladimirfrolov, здравствуйте! Просим прощения за доставленные неудобства. Пожалуйста, уточните, вы просили предоставить устройство вам на время, так? По закону это производится только по прямому запросу от потребителя.

Если все так - предлагаем составить жалобу. Сделать это можно через нас или на сайте: https://forms.tele2.ru/skoraya-pomosh/. Как будет удобнее? Мы будем разбираться в сложившейся ситуации.

оценка: 1 проверяется

Приобрёл сим-карту ТЕЛЕ2 в небольшом придорожном магазине в Москве. Карту купил для матери, которая живёт в Московской обл. в 110 км. от Москвы. Карту вставили в телефон, и. НИЧЕГО! Активация не проходит, позвонил в службу поддержки, молодой человек что-то пытался сделать, но увы не смог помочь. Посоветовал обратиться в офис компании! Сейчас мне нужно брать карту стоимостью 150 руб. ехать в Москву, активировать её и возвращаться обратно. Читать далее

Теперь вопрос, где мне искать офис компании в глухой деревне? По какой причине карта, которая находится в продаже, не работает? Где хвалёный сервис ТЕЛЕ2?

Администратор 19.12.2016 0:19

Автор, в какой аппарат пробовали установить сим-карту? Уточните, на данный момент сим-карта активирована?

Tele2 07.12.2016 13:59

Уважаемый maxeon, здравствуйте! Давайте разбираться. В первую очередь просим уточнить населенный пункт, улицу и номер строения, где вы находитесь в момент наблюдения проблем. Какой ответ дали коллеги? Просим процитировать. Постараемся помочь разобраться в вопросе.

оценка: 1 проверяется

Заказал переход на Теле 2. Доставка. Второй день курьер договор не может доставить, звонки идут до сих пор через старого оператора. ГЛАВНОЕ. Итог звонка в службу ТЕЛЕ 2 - пишите жалобу в офис на курьерскую компанию. 192 часа будут думать. Т.е. проблема ТЕЛЕ 2 вдруг за мои деньги стала моей проблемой. Кончится абонентская плата - расторгну договор.

Администратор 18.12.2016 0:18

Автор, уточните номер заявки на переход к Теле2. Номер телефона, о котором идет речь, просьба направить на адрес natalya.konkina@banki.ru

Tele2 04.12.2016 15:33

Здравствуйте, login123! Пожалуйста, не прибегайте к столь радикальным мерам. Не совсем поняли вас. Пожалуйста, опишите ситуацию подробнее. Очень не хотели бы, чтобы вы уходили.

Курьер доставил SIM-карту со временным номером, но договор не был предоставлен? Если это так - то действительно следует составить жалобу. Сделать это можно через нас или на сайте: https://forms.tele2.ru/skoraya-pomosh/. Как вам будет удобнее?

оценка: 5 проверяется

Здравствуйте! Хочу выразить благодарность за отличное и быстрое обслуживание сотрудником офиса, расположенного по адресу Строгинский бульвар д. 1, Алексеенко Владиславу! Прекрасный отзывчивый человек и компетентный сотрудник! Быстро вник в мою проблему по возврату денежных средств с номера Скайлинк, оформил заявление и поднял настроение на вечер!

Очень приятно, что ещё остались умные и компетентные сотрудники! Прошу наградить данного. Читать далее

Очень приятно, что ещё остались умные и компетентные сотрудники! Прошу наградить данного сотрудника премией за отлично проделанную работу!

С уважением, Денис Волков.

Время события - 03 декабря 2016 г. 20.00

Администратор 18.12.2016 0:26

Автор, расскажите подробнее, о каком возврате средств идет речь и вчем именно выражалась сложность вашей ситуации?

Tele2 04.12.2016 1:08

Уважаемый Skyman3505, здравствуйте! Спасибо за отзыв! Направить свою благодарность вы можете с помощью данной формы: https://forms.tele2.ru/skoraya-pomosh.

Прошлой зимой по работе понадобился номер и тариф с недорогими звонками по России, взяла теле2 оранжевый. Была довольна. Летом какое-то время не пользовалась, остались деньги на счету. Осенью хотела вернуться к использованию – денег на счету нет. В службе поддержки отвечают, что необходимо обратиться "в офис" (у других операторов это по телефону решается), в офисе (стойка в ближайшей "пятерочке") сотрудник после 15 поисков в системе начинает «подгонять ситуацию под ответ»: у вас были платные услуги. Нет, не было. Плата за поддержку линии прописана в тарифе. Нет, не прописана. И т.д.
Квалифицированного ответ, почему были списаны деньги со счета, я не получила.

Написала заявление с просьбой разобраться и расторгнуть договор. Второе они сделали, первое, конечно, нет. Очевидно спустя пару месяцев программа решила, что абонент не вернется и не заметит, что деньги списали. Абонент хотел вернуться, но так как деньги списали, расторг договор. Остаюсь со своим оператором.

Администратор 18.12.2016 0:39

Принимаем отзыв без оценки.

Tele2 03.12.2016 16:09

Plaitygirl, здравствуйте! Если вы не пополняли баланс и не совершали платных действий на номере в течение 120 дней без перерыва, то с вашего баланса начала списываться абонентская плата за сохранение номера в размере 3 рубля/сутки. Эта абонентская плата списывалась вплоть до того момента, пока ваш баланс не стал нулевым или отрицательным.
После этого начался отсчет 180 дней, после истечения которых SIM-карта Tele2 стала заблокирована, а договор стал считаться расторгнутым по вашей инициативе.
Данная информация указана в описании каждого из наших тарифов: http://tele2.ru/tariff/.

Жаль слышать, что вы приняли столь радикальное решение. Уверены, в ситуации можно было разобраться. Вы могли получить информацию обо всех списаниях со счета, заказав детализацию (информация об услуге: http://tele2.ru/services/account/detalizaciya/) в личном кабинете my.tele2.ru. Относительно ситуации, произошедшей в магазине "Пятёрочка" вы вправе составить жалобу. Сделать это можно через нас или на сайте: https://forms.tele2.ru/skoraya-pomosh/. Как вам будет удобнее?

Стал абонентом Tele 2 в январе 2015, до этого пользовался Другим оператором на протяжении 10 лет, но связь была ужасного качества, собеседника слышал через слово, интернет тормозил (и это почти в центре Москвы. ), благо телефон поддерживает 2 сим карты и для сравнения решил купить симку Теле 2, как говорится все познаётся в сравнении! Плачу всего 299 р (тариф старый), звоню по всей стране НА ЛЮБОГО оператора, езжу по стране и не думаю о роуминге. Читать далее

Единственный минус, но для меня не критичный это отсутствие связи в метро. Качество связи и покрытия растёт, это заметно, когда выезжаю в Подмосковье, если раньше связь плохо ловила, то сейчас с приемом звонков и скоростью интернета проблем не возникает. Радует, что компания смогла добиться результатов, за короткий срок пребывания в московском регионе.

Tele2 25.11.2016 15:49

maxkanchik, здравствуйте. Ваш отзыв очень радует! Спасибо за него. Обратная связь для нас очень важна.
Заметим, что теперь у нас есть услуга "Wi-Fi-звонки" (http://ru.tele2.ru/wfc/), с которой вы можете звонить и писать SMS везде, где есть Wi-Fi (даже вне покрытия сети Tele2 - в том же метро). При этом все звонки через Wi-Fi в любую точку мира будут осуществляться по выгодному домашнему тарифу!

Также в настоящий момент действует акция "Дарим подарки на наш День рождения" (http://msk.promo.tele2.ru/). Она позволяет получать бонусы за общение через Tele2.

Получаю смс о том, что баланс близится к нулю. Неожиданно, так как недавно пополнял счет. Смотрю детализацию и обнаруживаю, что списывают по 30 р. за контент, который я не заказывал и не был проинформирован. Написал в службу поддержки, обещали разобраться. Прошло 3 недели и деньги (150 р) вернули на счет. Благодарен за порядочность.

Tele2 24.11.2016 22:07

229728905, здравствуйте! Рады слышать, что вопрос был решен. Если сообщите нам в ЛС ваш номер, а также ФИО его владельца. Проверим наличие подписок и расскажем, как не допустить списания средств в будущем.

Телефонная связь хорошая. Интернет - хуже не бывает. С чем связано, не знаю, может жадность оператора, может кризис честности, может экономический, может еще чего, что одному ростелекому известно. Зарегестрировано 3 (. ) заявки на низкую скорость = 10-20 кбайт/с, результатов ноль. При этом денежки снимают испавно, как за 3G = не менее 500 кб/c.

В общем пока отзывы, следующий шаг - к юристу. В приличных странах таких операторов, как теле2. Читать далее

В общем пока отзывы, следующий шаг - к юристу. В приличных странах таких операторов, как теле2 лицензии на предоставление услуг связи лишают, в некоторых кавказских регионах России теле2 попросту выгоняют, чтобы не пудрили людям мозги, мне же придётся искать более порядочного оператора.

Администратор 28.11.2016 13:46

Оценка засчитана с учетом комментария автора.

Tele2 24.11.2016 2:20

Уважаемый Evgeny V, здравствуйте! Пожалуйста, уточните нам в ЛС ваш номер и номер последней заявки по данной проблеме, разберемся.

Здравствуйте! Я живу в Нижегородской области, Тоншаевский район, п. Шерстки. У нас тут постоянные проблемы с интернетом в 2G сетях, 3G отсутствует вообще. Оставляем обращения, проблемы на какое-то время решается, но через некоторое время опять сбои появляются. Мы всем поселком просили, чтобы нам сделали покрытие 3G, все обещают, но ждем уже несколько месяцев, но сети нет. В нашей области уже во многих местах сделали 4G, а у нас еще даже нету 3G покрытия. Причем абонентов теле2 тут все больше и больше, а сеть теле2 только одна, в 2G, из-за этого в интернет можно выйти только ночью или рано утром. После обеда, когда все встают и до самой ночи, никак невозможно зайти на почту, интернет вообще стоит. Прошу принять меры, чтобы у нас в поселке появилось покрытие 3G. Заранее благодарю!

Tele2 22.11.2016 8:22

Уважаемый direktorgold.ya.ru, здравствуйте! Наши коллеги ответили вам в социальной сети в личных сообщениях группы Tele2 Россия.

Не секрет, что оператор Tele2 позиционирует себя как честный оператор, без скрытых условий и обмана. Об этом буквально кричит реклама данного оператора чуть ли не на каждом углу мало-мальски крупного города. Однако, на мой взгляд, соответствовать своей рекламе оператор не собирается.

До 2008 года в Иркутске существовал оператор Tele2, который предлагал абонентам выгодные тарифы и различные интересные (на тот момент) предложения. Позже он. Читать далее

До 2008 года в Иркутске существовал оператор Tele2, который предлагал абонентам выгодные тарифы и различные интересные (на тот момент) предложения. Позже он ушел из региона и вернулся лишь в 2015 году, с тем же названием и новым обликом. Основной слоган оператора "Честно - дешевле", однако говорить о низких ценах у данного оператора не приходится, потому что невооруженным глазом можно увидеть, что другие операторы находятся либо на том же ценовом уровне, либо и вовсе дешевле. Для примера: тариф "Оранжевый" предусматривает стоимость 60 коп./мин. на все местные вызовы в то время как у другого оператора на тарифе по тем же направлениям стоимость составляет 40 коп./мин. При этом, любые попытки привести подобные сравнения в официальных группах Tele2 в социальных сетях заканчиваются удалением сообщения модератором и баном автора.

Теперь же о честности. 9 ноября после пополнения баланса в Личном кабинете по адресу my.tele2.ru оператор предложил мне перейти с тарифа "Черный 10_2016" на "Очень черный" со скидкой. При этом, как "самый честный" оператор он не потрудился дать подробное описание скидки и условий акции, а при нажатии на кнопку "воспользоваться предложением" был осуществлен переход на новый тариф. С баланса было списано 104 рубля вместо 199 по обычной цене, однако пакеты по новому тарифу вместо положенных 30 дней были предоставлены на 6 (до 15 ноября). Об этих условиях я узнал уже после перехода на одном из форумов. Получается, что вместо обещанной скидки, оператор предлагает переплату более, чем в 2,5 раза, что несложно получить путем простых математических подсчетов. В какой-либо компенсации и возврате старого тарифа "Черный 10_2016" оператор мне отказал, поскольку, по его версии, условия акции были изложены. Впрочем, если в личном кабинете Tele2 даже стоимость услуг перед подключением пишется получитаемым шрифтом, то что говорить об условиях подобных "акций".

Отдельного слова заслуживает интернет 4G, запущенный в сентябре 2016 года и стабильно работающий на скорости в

2 мбит/сек, что ниже даже скорости интернета в сетях 3G. Оператор обещал устранить неисправности до 31 октября 2016 года, но так этого и не сделал.

Недавно оператор вновь изменил свои тарифы в худшую сторону, что, кстати, выделяет его и на этом фоне - любые изменения линейки тарифов и услуг с сентября 2015 года направлены лишь в сторону ухудшения условий для абонентов, в то время как у других операторов подобная тенденция прослеживается не столь явно.

Заслуживает ли оператор Tele2 звание "честного"? На мой взгляд, нет. Дешевого? Тоже. Да и подобная агрессивная реклама с "честностью" и "низкими ценами" теперь лишь только реклама.

Tele2 19.11.2016 11:33

Уважаемый swaMihail, здравствуйте! Мы действительно стараемся предоставлять самые выгодные условия нашим абонентам, однако стоит заметить, что мы зависим от рыночной ситуации и потребностей наших абонентов.

Что касается ситуации с переходом на тарифный план - мы предлагаем составить жалобу на сотрудника, с которым вы общались. Сделать это можно через нас или на сайте: https://forms.tele2.ru/skoraya-pomosh/. Как вам будет удобнее?

Относительно читаемости шрифтов - просим направить любые предложения по работе компании в специальную форму: http://bit.ly/1TGPj09. Все значимые изменения фиксируются в новостях: http://tele2.ru/about/press/news/.

Что же касается скорости передачи данных, которую вы указали - то она является допустимой для технологии 4G. Скорость зависит от:
- уровня сигнала (чем ниже сигнал, тем меньше скорость);
- удаленности от базовой станции;
- загруженности базовой станции;
- плотности застройки.

Рекомендуем очистить кэш-память браузера и приложений, удалить Cookies, перезагрузить телефон и повторить попытку.

Руководства, Инструкции, Бланки

Поиск

Новые файлы

Описание