Руководства, Инструкции, Бланки

заявка на размещение в гостинице образец img-1

заявка на размещение в гостинице образец

Категория: Бланки/Образцы

Описание

Заявка на размещение в гостинице образец - есть решение

У нас также ищут:

Основными языками, используемыми в деловой переписке при бронировании номеров в гостиницах рф, являются российский, британский, германский, в наименьшей степени французский, испанский и др. Аккредитованная организация по систематизации гостиниц и других средств размещения.Ru в разделе для участников выставок и форумов.Заявканаразмещение группы в количестве 10 и более служащих (военнослужащих) направляется не наименее чем за 15 суток до даты прибытия группы служащих в г. Директору фгку гостиница комета мвд рф.Размещение более 10 человек прилагается отдельный список). Все дополнительные просьбы должны быть внесены в особый бланк и непременно оплачены.

Заявка эталоны (полный список документов). Телеграммы гостей принимаются по телефону почтовым отделением ( либо почтовое отделение). Заявкана бронирование гостиницы (санкт-петербург, 2013). Гостиницы могут поменять политику цен, а также порядок доказательства бронирования в процессе работы.

Заявка на размещение в фгку гостиница комета мвд россии

Как правило, в гостиницах уже имеются бланки подтверждений заявок на бронирование. Процесс обработки письма заявки на размещение и оформление доказательства бронирования происходит последующим образом. Сотрудник отдела резервирования отправляет доказательство бронирования по номеру факса, обозначенному в письме заявке на размещение от компании, компании либо личного лица. доказательство бронирования нужно создавать на том же языке, на котором была составлена заявка на размещение.

Заявка на бронирование мест форма n 10-г - образец 2016 года договор-

Утверждена приказом министерства денег русской федерации от г. Гарантийное письмо - заявка (на фирменном бланке предприятия с указанием адреса, номеров телефона и факса).эталон в отдел бронирования гостиницы медея. После поступления оплаты на наш расчетный счет, номер брони в гостинице вы можите выяснить по телефону (831). эталонзаявкина проведение работ по систематизации объекта туриндустрии. Сотрудник должен убедиться в том, что доказательство бронирования получено адресатом в полном объеме, без искажений. Обычно определенный номер не бронируется, а бронируется только категория номера (к примеру, одноместный, люкс, апартаменты и т. Все конфигурации в бронировании должны быть также внесены в компьютерную систему.

Другие статьи

Заявка на размещение в гостинице

Заявки принимаются для размещения в гостинице «Останкино», по адресу: г.Москва, ул. Ботаническая, 29. Тел. +7 (495) 755-90-71. .

Внимание! Отказ от брони принимается за 10 дней до даты заселения. В случае отсутствия факта заезда взимается оплата в размере суточного проживания.

Оплата размещения осуществляется наличными в российских рублях при заселении в гостиницу. В случае осуществления оплаты по безналичному расчету просим дополнительно связываться с администрацией гостиницы (контактные данные прилагаются).

Оргкомитет Конгресса не несет ответственности за выполнение заявок на размещение участников Конгресса, направленный не в его адрес.

МЕЖДУНАРОДНЫЙ СОЮЗ НАУЧНЫХ И ИНЖЕНЕРНЫХ ОБЩЕСТВЕННЫХ ОБЪЕДИНЕНИЙ

Похожие документы:

26 сентября, пятница: с 8.00 - регистрация участников, с 11.00 - кёрунг, 13.00 13.30 - перерыв, с 13.30 - тест на мужество (mutprobe) кобелей и сук класса рабочих собак, c 15.

Исходные данные по работе: Указы Президента РФ, Законы РФ, Постановления Правительства РФ, научно методическая литература по теме диплома, исходные данные предприятия.

На суток: с 1 :00 ___.___. 011г. по 1 :00 ___.

Севастопольский национальный технический университет и Донецкий национальный технический университет с 16 по 20 мая 2011 года проводят в городе Севастополе Международную научно-техническую конференцию ”Современные направления и перспективы

В конкурсе могут принять участие творческие коллективы и отдельные исполнители в возрасте от 5 до 27 лет. (Участие в Московском международном фестивале-конкурсе «Открытая Европа» с 5 до 20 лет).

Размещение в гостиницах

Зачем бронировать отель у организаторов?

Для эффективной оптимизации командировочных расходов обеспечьте своим сотрудникам проживание в комфортных условиях без лишних затрат.

Компания ООО «СТО Ивентс», официальный туроператор Конференции, предлагает участникам и гостям мероприятия специальные условия на размещение в отеле «Холидей Инн Сокольники».

Также мы готовы предложить размещение в любой другой гостинице по Вашему запросу.

Обратившись к нам, Вы получаете:

  • Возможность гарантированного размещения
  • Специальные цены ниже официальных тарифов гостиниц
  • Поддержку одного менеджера по всем вопросам, связанным с Вашей поездкой

Если у вас возникнут какие-либо вопросы, обращайтесь в ООО «СТО Ивентс» удобным для Вас способом. Контакты можно найти в соответствующем разделе.

НАЛИЧНАЯ ОПЛАТА В ДЕНЬ ЗАЕЗДА НЕ ПРИНИМАЕТСЯ!

Гостиница «Холидей Инн Сокольники» ****

Адрес: Москва, Русаковская улица, 24
Ближайшая станция метро: Сокольники - 0,1 км

Гостиница «Холидей Инн Сокольники» является площадкой конференции, что в сочетании с европейским сервисом делает проживание в ней идеальным выбором для участников конференции.

Удобства и услуги

УСЛОВИЯ ОПЛАТЫ, ИЗМЕНЕНИЯ И АННУЛЯЦИИ БРОНИРОВАНИЯ НОМЕРОВ В ГОСТИНИЦЕ

Для индивидуальных клиентов:

Организаторы обязуются рассмотреть полученную от Вас заявку на размещение в течение 24 часов и сообщить по телефону, факсу или в электронном виде о возможности / невозможности предоставления заказываемых гостиничных и иных услуг.

В случае подтверждения заявки гарантируется предоставление заказанного обслуживания. При изменении клиентом фамилии гостя или дат его проживания в уже существующей заявке, последняя аннулируется и производится новое в соответствие с измененным запросом бронирование.

Участники конгресса имеют право отменить бронирование гостиничных номеров за 15 суток до 12 часов 00 минут местного времени до начала конгресса без штрафных санкций. В случае отсутствия подтвержденной аннуляции или незаезда лица, для которого было сделано бронирование, взимается штраф в размере полной стоимости забронированного номера.

Для групповых клиентов:

Групповым бронированием считается бронирование от 10 номеров и выше. Компании имеют право отменить бронь на гостиничные номера за 60 дней до 12 часов 00 минут местного времени до начала конгресса без штрафных санкций.

СПОСОБ ОПЛАТЫ

Оплата производится после подтверждения бронирования. Платеж может быть произведен любым удобным для Вас способом: кредитной картой, банковским переводом по выставленному счету.
Если у вас возникнут какие-либо вопросы, обращайтесь к менеджерам отдела бронирования компании:
Тел. +7 (495) 960-21-90 доб.116
E-mail: booking@ctogroup.ru
Александра Юрченко

ВОЗВРАТ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ

Отказ от забронированной заявки при условии оплаты проживания принимается только в письменной форме на e-mail: booking@ctogroup.ru согласно образцу. Возврат денежных средств производится в течение 7 банковских дней с момента подачи заявки на отказ.

ОБРАЗЕЦ ВОЗВРАТА РЕГИСТРАЦИОННОГО ВЗНОСА

Образец заявки на размещение в гостинице

2. К заявке на размещение лекарственных средств прилагаются: - копия сертификата соответствия; - копия письма фармакологического комитета с подтверждением о безрецептурном отпуске данного лекарственного средства.

2. Порядок бронирования гостиничных номеров. 2.1 Заказчик направляет в Гостиницу письменную заявку на размещение российских или иностранных граждан (по согласованному образцу).

на бронирование мест. Просим разместить в Гостинице ВМ-Центр (Фамилия, Имя, Отчество, должность, категория номера). … (для иностранных граждан указывается гражданство; к заявке на размещение более 10 человек прилагается отдельный список).

"Стороны", заключили настоящий договор о нижеследующем: 1. Предмет договора. 1.1. По настоящему договору Исполнитель обязуется по заявке. Заказчика о бронировании при наличии свободных мест оказать ему услуги по. временному размещению в номерах гостиницы.

Договор-заявка на размещение в гостинице. … 3. Бланк-заявка гостиницы ( строго по указанному образцу) на нашем сайте в разделе. « Для участников выставок и форумов». y

Операционный процесс обслуживания гостей и документальное оформление оказываемых услуг

Операционный процесс обслуживания гостей и документальное оформление оказываемых услуг Материалы подготовлены группой консультантов-методологов ЗАО "BKR-Интерком-Аудит"

Необходимо заметить, что предоставление гостиничных услуг осуществляется по правилам публичного договора. Поэтому, следует обратиться к статье 426 ГК РФ:

«1. Публичным договором признается договор, заключенный коммерческой организацией и устанавливающий ее обязанности по продаже товаров, выполнению работ или оказанию услуг, которые такая организация по характеру своей деятельности должна осуществлять в отношении каждого, кто к ней обратится (розничная торговля, перевозка транспортом общего пользования, услуги связи, энергоснабжение, медицинское, гостиничное обслуживание).

Коммерческая организация не вправе оказывать предпочтение одному лицу перед другим в отношении заключения публичного договора, кроме случаев, предусмотренных законом и иными правовыми актами.

2. Цена товаров, работ и услуг, а также иные условия публичного договора устанавливаются одинаковыми для всех потребителей, за исключением случаев, когда законом и иными правовыми актами допускается предоставление льгот для отдельных категорий потребителей.

3. Отказ коммерческой организации от заключения публичного договора при наличии возможности предоставить потребителю соответствующие товары, услуги, выполнить для него соответствующие работы не допускается.

При необоснованном уклонении коммерческой организации от заключения публичного договора применяются положения, предусмотренные пунктом 4 статьи 445 настоящего Кодекса.

4. В случаях, предусмотренных законом, Правительство Российской Федерации может издавать правила, обязательные для сторон при заключении и исполнении публичных договоров (типовые договоры, положения).

5. Условия публичного договора, не соответствующие требованиям, установленным пунктами 2 и 4 настоящей статьи, ничтожны».

Публичный договор определяет условия и стоимость услуг и действует одинаково по отношению ко всем, кто обратился в гостиницу.

Основная деятельность гостиницы связана с оказанием услуг по проживанию.

Для того, чтобы правильно организовать бухгалтерский и налоговый учет в любой гостинице необходимо, в первую очередь, представлять себе весь операционный процесс обслуживания гостей и какие первичные документы при этом должны быть оформлены на каждом из этапов этого процесса. Поэтому бухгалтеру следует особое внимание уделить формам первичного учета, которые вместе с краткими указаниями по их применению и заполнению утверждены Приказом Минфина Российской Федерации от 13 декабря 1993 года №121 «Об утверждении форм документов строгой отчетности». Указанный документ содержит формы документов строгой отчетности, которые применяются всеми гостиницами, независимо от их организационно-правовой формы. Причем в тексте Приказа обращаем Ваше внимание на то, что данные формы применяются без каких либо изменений и дополнений.

Перечень форм документов строгой отчетности

Процесс обслуживания гостей в любой гостинице, независимо от ее категории, можно разбить на несколько этапов:

· бронирование - предварительный заказ мест в гостинице;

· прием, регистрация и размещение гостей;

· предоставление услуг проживания;

· предоставление дополнительных услуг;

· окончательный расчет и оформление выезда.

БРОНИРОВАНИЕ. ОФОРМЛЕНИЕ ЗАЯВКИ НА БРОНЬ

В гостинице процесс обслуживания гостей начинается именно с бронирования, под которым понимается предварительный заказ мест и номеров. Осуществляют функции бронирования либо менеджеры отдела бронирования гостиницы, либо непосредственно служба приема и размещения гостей. Ведь отправляясь в поездку, турист или бизнесмен, не желающий сталкиваться с трудностями найма временного жилья, обязательно свяжется с такой службой и подаст заявку на бронирование места или номера.

Служба бронирования занимается не только сбором заявок, но и изучает спрос на гостиничные услуги в тот или иной момент. На уровень спроса, кроме сезонности, могут оказывать большое значение, например, проходящие в данном регионе культурные или спортивные мероприятия (предположим, кинофестиваль, или чемпионат мира). Большое значение имеет также политическая обстановка в регионе, где находится данная гостиница. Ведь не секрет, что в периоды политической нестабильности интерес туристов к данному региону значительно снижается из-за невозможности обеспечить безопасность пребывания. Учитывая все данные факторы, менеджеры отдела бронирования совместно с отделом маркетинга планируют деятельность гостиницы.

Иногда гостиничные комплексы могут применять и двойное бронирование, как правило, это происходит либо в момент проведения массовых мероприятий, либо в пик сезона. Двойное бронирование – это подтверждение о предоставлении мест в гостинице одновременно двум гостям на одну и ту же дату. Конечно, используя такой прием, администрация гостиницы идет на определенный риск. Если кто-то из клиентов аннулировал заявку, то такой прием оправдывает себя. А как быть в том случае, если прибудут оба клиента? И в такой ситуации служба приема и размещения должна иметь возможность поместить клиента, при этом возможно осуществление взаимных связей с близрасположенными гостиницами, куда можно переадресовать клиента или с фирмами, сдающими в аренду жилье.

Существует несколько способов забронировать номер: письменный, устный или с помощью интернета. В любом случае в заявке клиента, который бронирует номер, должны указываться следующие сведения:

· число и категория номера;

· сроки проживания в гостинице;

· фамилия, имя, отчество клиента;

Организации, подающие заявку на бронирование, указывают также реквизиты организации (наименование, адрес, телефон, факс, номер счета в банке и так далее).

Предположим, что организация направляет на участие в семинаре двух своих сотрудников.

При этом с помощью факса организация отсылает в гостиницу письмо-заявку форма №10-Г. Она может иметь следующий вид:

Торговая фирма ООО «Сегмент»

г. Тула, ул. Маяковского 83/1

Директору гостиничного комплекса

госп. _Головину ___М.П.__

Просим забронировать для сотрудников нашей организации Ильина П.М. и Федорова Н.С. два одноместных номера с 10.01.05 года до 15.01.05 года, заезд в 15 –00ч.

Цель приезда - командировка.

Просим подтвердить бронирование по факсу 345-56-73.

Директор ООО «Сегмент» Мишин Ю.В.

Получив такую заявку, служба бронирования обязана ее зарегистрировать. В том случае, если гостиница может предоставить свои услуги по проживанию, то в организацию должно быть направлено подтверждение заявки. Если гостиница не может удовлетворить заявку, она должна прислать отказ.

В ответ на Ваш факс от 08.01.05 года подтверждаем бронирование двух одноместных номеров с 10.01.05 года по 15.01.05 года Стоимость проживания в сутки составляет 800 рублей.

В случае изменения Ваших планов просим отменить бронирование до 18.00ч. 09.01.05 года во избежание выставления счета за простой номера.

Расчетный час в гостинице «Турист» 12 часов дня.

Директор Головин М. П.

Главный бухгалтер Новикова О.С.

Каждая заявка на бронирование и аннуляция заказа регистрируются в обязательном порядке. В противном случае, например, если аннулированный заказ вовремя не зарегистрирован, то вероятность того, что номер останется непроданным, велика. Мы уже отмечали, что одной из особенностей гостиничного продукта, как услуги, является невозможность хранения. Если номер останется не проданным, то потенциальный доход от такой услуги потерян.

Заявки на бронирование мест по телеграммам, телефонным звонкам, письмам регистрируются в специальном журнале «И» по форме, установленной Приказом Минфина Российской Федерации от 13 декабря 1993 года №121 «Об утверждении форм документов строгой отчетности», содержащей следующие реквизиты :

В Правилах предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации не оговаривается размер платы за бронь. Этот размер устанавливается администрацией гостиницы. Как правило, он составляет от 30 % до 50% от тарифа номера или места в номере за сутки.

ПОРЯДОК РЕГИСТРАЦИИ И РАЗМЕЩЕНИЯ ГОСТЕЙ

Следующий этап - расселение, который в свою очередь состоит из встречи, регистрации, вручения ключа и сопровождения до номера.

Гостиницы высокого класса могут встречать гостя не только «на пороге», но и предлагают такой вид услуги как встреча в аэропорту или на железнодорожном вокзале. О такой встрече, как правило, договариваются при бронировании.

Прибыв в гостиницу, клиент должен зарегистрироваться. И хотя процесс регистрации клиента в гостиницах разных категорий различен (в основном он различается по времени и качеству обслуживания), но информация о госте везде одинаковая.

Время регистрации зависит от того, какой гость прибыл в гостиницу: тот, который предварительно забронировал номер или нет. Естественно, что поселение по брони в гостиницах, где организован автоматизированный учет, занимает всего несколько минут, так как практически вся необходимая информация указана в предварительной заявке.

Процесс регистрации без предварительного заказа длится несколько дольше, при этом администратор и гость должны обсудить такие вопросы, как стоимость номера, сроки размещения, порядок оплаты. Если стороны приходят к взаимному согласию, то в соответствии с Правилами, исполнитель обязан заключить с потребителем договор на оказание услуг.

«Регистрация граждан по месту пребывания в гостинице, санатории, доме отдыха, пансионате, кемпинге, больнице, на туристской базе, а также в ином подобном учреждении осуществляется по их прибытии администрацией этих учреждений на основании документов, удостоверяющих личность».

При этом дежурный администратор должен проследить за тем, чтобы клиент заполнил анкету формы №1-Г. Заполнение данной анкеты свидетельствует о заключении договора между клиентом и гостиницей. Администратор должен проследить за тем, чтобы постоялец правильно заполнил данный документ, дату заселения, дату отбытия, указал свой домашний адрес. Ведь в дальнейшем неправильно указанные данные осложнят, к примеру, возврат забытых вещей в номере, кроме того, правильно заполненный адрес гарантирует получение оплаты, если гость выехал, не заплатив за предоставленные услуги. Неверно указанная дата выезда может привести в дальнейшем к простою номера, а если гость планирует остаться дольше, номер может быть продан, что в результате приведет к конфликту между администрацией и проживающим.

Граждане, прибывшие в командировку, на совещания, конференции, сборы, заполняют анкету формы №1-Г в одном экземпляре, остальные - в двух.

После проверки личные документы возвращаются владельцам.

Для хранения анкет и работы с ними в администраторской должны быть две картотеки: в первой хранятся анкеты на проживающих в гостинице, во второй - на лиц, выбывших из гостиницы в течение месяца.

Анкеты в картотеках расставляются в алфавитном порядке.

Проверив данные анкеты, администратор выписывает разрешение на поселение – документ, подтверждающий право гостя на заселение. Такое разрешение выписывается в двух экземплярах: один – для кассира для выписки счета за проживание, второй для дежурной по этажу.

Как правило, данный документ выглядит следующим образом:

Разрешение на поселение.

Индивидуальное на 3 этаж

Проживание с 10.01.05 года по 15.01.05 года___________

Номер №___318 __________________________________

Ф.И.О. Ильин Петр Михайлович____________________

Вид расчета безналичный_________________________

Оплата бронирования __50%_______________________

Дополнительные сведения ______завтрак в номер_____

При регистрации клиенту выписывается счет за проживание форма №3-Г.

Данный счет включает в себя тариф номера (или места в номере), умноженный на количество суток проживания, оплату за услуги бронирования, оплату дополнительных услуг, которые гость заказывает при регистрации.

Счет выписывается в трех экземплярах: первый выдается клиенту, второй вместе с «Кассовым отчетом» - форма №5-Г ежедневно сдается в бухгалтерию, третий хранится до выезда гостя в расчетной части гостиницы в специальных кармашках, расставленных по числам оплаты, в контрольной картотеке.

При автоматизированном способе ведения расчетов счет заполняется в двух экземплярах. В нем фиксируется оплата за весь период проживания. Оба экземпляра хранятся в контрольной картотеке до выезда гостя. Работник бухгалтерии сверяет формы №3-Г, №3-Гм с формой №1-Г (анкетой).

«Кассовый отчет» – форма №5-Г, составляется в двух экземплярах работником, осуществляющим расчеты с проживающим.

После оплаты администратор заполняет карту гостя – форма №4-Г.

Данный документ дает право клиенту на получение ключа от номера и внеочередное обслуживание в предприятиях общественного питания, бытового обслуживания и связи, расположенных на территории гостиницы. На числовой сетке Карты гостя отмечается период оплаты. При выезде гостя персонал на этаже делает отметку с указанием даты и часа освобождения номера (места), наименования и количества мест багажа. В вестибюле гостиницы Карта гостя сдается в администраторскую.

Многие гостиницы используют Карту гостя, как средство рекламы. На ней может быть указана информация о расположении гостиницы, о работе вспомогательных и дополнительных служб, их расположение, режим работы и так далее.

Выше мы упомянули про «Кассовый отчет» – форма №5-Г. Он составляется в двух экземплярах работником, осуществляющим расчеты с гостями. Первый экземпляр вместе со счетами (форма №3-Г) или контрольной кассовой лентой (при механизированном расчете) ежедневно сдается в бухгалтерию, второй сохраняется у подотчетного лица. Работник бухгалтерии сверяет данные, указанные в форме №5-Г с данными в формах №3-Г, №3-Гм.

Если гостиница оказывает услуги по размещению туристической группы, то в этом случае туристическая фирма, как правило, бронирует места для размещения. Это дает возможность заранее подготовить места для заселения и спланировать работу администрации.

Регистрацией гостей в этом случае, как правило, совместно с администратором занимается руководитель группы, который по приезду на место предъявляет администратору направление туристической фирмы – документ, подтверждающий право на проживание в данной гостинице и гарантирующий, что оплата произведена, а также список группы туристов. Администратор заполняет групповое размещение на поселение, в котором делается пометка, что оплата безналичная.

Карта гостя выписывается каждому из участников группы. При обслуживании туристических групп счет за проживание не выписывается, так как оплата производится по безналичному расчету.

Расчет оплаты за бронирование и проживание по безналичному расчету производится по форме №7-Г. Он в едется дежурным администратором или портье в двух экземплярах.

Окончательный итог подводится после выезда проживающих и служит основанием к оплате счета, предъявляемого предприятию, организации.

В день выезда, туристическая группа для того, чтобы не платить еще за одни сутки проживания, может освободить номера, а свои вещи сдать в камеру хранения. Такой вариант возможен, однако в этом случае, за группой остается все-таки один номер, как правило, тот который занимает руководитель группы, чтобы туристы имели возможность отдохнуть.

Российские гостиницы посещают не только граждане нашей страны, но и иностранцы. Въезд на территорию Российской Федерации требует специального разрешения – визы.

Во время регистрации администратор проверяет срок действия визы, проставляет в визе регистрационный номер гостя, название гостиницы и дату регистрации.

Если гостиницу посещают иностранные гости, то в этом случае в гостинице обязательно должен быть журнал регистрации иностранных граждан – форма №2-Г.

В соответствии с требованиями статьи 24 Федерального закона от 25 июля 2002 года №115-ФЗ «О правовом положении иностранных граждан в Российской Федерации» (далее - Федеральный закон №115-ФЗ):

«Администрация гостиницы или иной организации, оказывающей гостиничные услуги, обязана в день прибытия иностранного гражданина направлять в территориальный орган федерального органа исполнительной власти, ведающего вопросами внутренних дел, информацию о дате приезда и сроке пребывания иностранного гражданина в данной организации, а в день его убытия - о дате выезда для передачи указанной информации в центральный банк данных, созданный в соответствии со статьей 26 настоящего Федерального закона».

На иностранного гражданина, приехавшего в нашу страну, указанный Закон также накладывает определенные обязанности. Так, в соответствии с положениями статьи 20 и статьи 21 Федерального закона №115-ФЗ, иностранный гражданин, въехавший в Российскую Федерацию, обязан зарегистрироваться в течение трех рабочих дней со дня прибытия в Россию в территориальном органе федерального органа исполнительной власти, ведающего вопросами внутренних дел.

Как правило, чтобы освободить клиента от этой процедуры, гостиница берет на себя обязательство по регистрации иностранного гостя. За регистрацию или продление срока действия регистрации иностранного паспорта либо заменяющего его документа с каждого иностранного гражданина взимается государственная пошлина в размере 20% от минимального размера оплаты труда (МРОТ). Такое требование установлено Законом Российской Федерации от 9 декабря 1991 года №2005-1 «О государственной пошлине».

Освобождая клиента от процедуры регистрации, размещая иностранца, гостиница должна удержать с него пошлину и перечислить ее в местный бюджет. При этом в бухгалтерском учете гостиницы такие операции будут отражены следующим образом:

Перечислена в местный бюджет сумма пошлины, удержанная с иностранного гостя

Мы уже отмечали, что наряду с обязательными услугами, которые входят в оплату за проживание, гостиница может предоставлять гостям и дополнительные услуги. В этом случае оформляется квитанция на предоставление дополнительных услуг – форма №12-Г. Такая квитанция выписывается, например, при оформлении заказа билетов, при оплате услуг переводчика, предоставления кофе или чая по желанию проживающего. Квитанция составляется в двух экземплярах: первый представляется в бухгалтерию, второй - клиенту.

Или, например, при гостинице имеется автостоянка, куда гость, может поставить автомашину. На такие услуги заполняется квитанция «Автостоянка» - форма №11-Г.

Составляется указанная квитанция на автостоянках гостиничного комплекса при приеме и выдаче автотранспорта, выписывается в двух экземплярах: первый сдается в бухгалтерию, второй - выдается на руки плательщику.

При наличии автостоянки на территории гостиничного комплекса необходимо иметь в виду очень важное обстоятельство, касающееся налогообложения деятельности услуг по хранению автотранспортных средств на платных стоянках. Дело в том, что во многих регионах Российской Федерации законодательно установлена система налогообложения в виде единого налога на вмененный доход, которая регулируется положениями главы 26.3 «Система налогообложения в виде единого налога на вмененный доход для отдельных видов деятельности» (далее - ЕНВД) Налогового кодекса Российской Федерации.

Налогоплательщик уплачивает с такого вида деятельности фиксированный налог, который рассчитывается исходя из базовой доходности, зависящей от вида осуществляемой деятельности и физических показателей (например, число работников, или площадь, на которой осуществляется данная деятельность) и специальных коэффициентов.

Виды деятельности, в отношении которых может применяться данная система налогообложения, перечислены в статье 346.26. Федеральным законом от 20 июля 2004 года №65-ФЗ «О внесении изменений в часть вторую Налогового кодекса Российской Федерации» в указанную статью внесено дополнение, согласно которому под действие ЕНВД попадает и такой вид деятельности как «оказание услуг по хранению автотранспортных средств на платных стоянках». В тексте указанного Закона сказано, что он вступает в силу по истечении одного месяца со дня официального опубликования, но не ранее 1-го числа очередного налогового периода по ЕНВД. Так как Федеральный закон от 20 июля 2004 года впервые был опубликован 28 августа 2004 года («Российская газета» №159), а налоговым периодом по ЕНВД является квартал, то новая норма законодательства вступает в силу с 1 октября 2004 года. Нормами НК РФ установлено, что ЕНВД вводится региональным законодательством субъекта Российской Федерации, исходя из этого, если региональные законодатели «поправят» свои законы, то услуги автостоянок можно будет облагать единым налогом на вмененный доход.

Отметим также, что физическим показателем для расчета ЕНВД будет являться площадь автостоянки в квадратных метрах, а базовая доходность составит 50 рублей с одного квадратного метра в месяц.

Исходя из этого, гостинице, имеющей автостоянку, следует предусмотреть раздельный учет выручки, чтобы не допустить двойного налогообложения, иначе говоря, в бухгалтерском учете организации счет 90 «Продажи» должен иметь несколько субсчетов, например, субсчет «Выручка от оказания услуг по проживанию», «Выручка от услуг автостоянки» и так далее.

При проживании в гостинице, у гостя могут измениться какие-либо обстоятельства, в связи с которыми, он может выехать из гостиницы досрочно. В этом случае постояльцу возвращается часть денежных средств, заплаченных им за проживание, и заполняется квитанция на возврат денег по форме №8 -Г.

Выписывается данная квитанция работником гостиницы в одном экземпляре. Сдается в бухгалтерию вместе с «Кассовым отчетом» (ф. №5-Г). При оформлении возврата на первом и третьем экземплярах счета (форма №3-Г) или на первом и втором (форма №3-Гм) делается отметка о произведенном возврате. Работник бухгалтерии сверяет идентичность подписи гостя в форме №8-Г с подписью в форме №1-Г, после чего анкета возвращается в администраторскую.

Однако для осуществления возврата денежных средств одних этих документов недостаточно.

Мы уже отмечали, что в соответствии с Правилами предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации, исполнитель обязан заключить с потребителем договор на предоставление услуг.

При оформлении оплаты за проживание работники гостиницы выписывают гостю счет по форме №3-Г, представляющий собой бланк строгой отчетности. Выписка данного документа подтверждает, что договор между исполнителем и потребителем заключен.

Пунктом 12 вышеуказанных Правил установлено, что цена номера (места в номере), а также форма его оплаты устанавливаются исполнителем. А потребитель обязан оплатить оказанную исполнителем в полном объеме услугу после принятия ее потребителем. С согласия потребителя услуга может быть оплачена им при заключении договора в полном объеме или путем выдачи аванса.

В том случае, если используемый гостиницей бланк счета по форме №3-Г изготовлен не типографским способом (например, с помощью компьютера) то в этом случае считать данный документ бланком строгой отчетности нельзя, поэтому расчеты с гостем должны быть проведены с обязательным использованием контрольно-кассовой техники.

Предположим, что клиент при поселении в гостиницу оплатил счет за проживание авансом, причем расчет был произведен с использованием контрольно-кассовой техники. Работник гостиницы выдал клиенту на руки кассовый чек.

Затем клиент решил выехать из гостиницы досрочно. Такая ситуация, часто встречается на практике. Пунктом 20 вышеупомянутых Правил указано:

«Потребитель вправе расторгнуть договор на оказание услуги в любое время, уплатив исполнителю, часть цены пропорционально части оказанной услуги до получения извещения о расторжении договора и возместив исполнителю расходы, произведенные им до этого момента в целях исполнения договора, если они не входят в указанную часть цены услуги».

Таким образом, если постоялец выезжает ранее указанного срока, излишне уплаченная им сумма должна быть ему возвращена. При этом возврат может быть осуществлен с помощью двух возможных вариантов:

· в день внесения оплаты (до закрытия смены и снятия Z-отчета);

· в день, не совпадающий с днем внесения денежных средств в кассу.

Если возврат осуществляется по первому варианту, то потребителю должен быть выписан новый счет и пробит новый кассовый чек на сумму фактически оказанной услуги. При этом «старые» документы, а именно счет, который был выписан первоначально и чек контрольно-кассовой техники (далее ККТ) должны быть истребованы работниками гостиницы у проживающего.

На сумму возврата по первоначальному чеку оформляется акт по форме КМ-3, утвержденный Постановлением Госкомстата Российской Федерации от 25 декабря 1998 года №132 «Об утверждении унифицированных форм первичной учетной документации по учету торговых операций» (форма данного акта приведена далее в разделе «Оформление наличных расчетов с клиентами»). Погашенный чек, наклеивается на лист бумаги и вместе с актом и первоначальным счетом сдается в бухгалтерию.

Сумма, на которую осуществлен возврат, заносится в специальный журнал кассира - операциониста (форма КМ-4) в графу 15 и на данную сумму уменьшается сумма выручки за день.

Такая процедура возврата предусмотрена Типовыми правилами эксплуатации контрольно-кассовых машин при осуществлении денежных расчетов с населением, утвержденных Письмом Минфина Российской Федерации от 30 августа 1993 года №104.

Если же возврат осуществляется не в день оплаты (то есть, после снятия Z-отчета), то возврат денежных средств клиенту производится только из главной кассы гостиницы, на основании письменного заявления и документа, удостоверяющего личность. При этом кассиром организации составляется расходно-кассовый ордер (форма КО-2) с обязательным заполнением всех реквизитов данного документа. К расходно-кассовому ордеру прикладывается заявление на возврат, первоначально пробитый чек и первоначально выписанный счет.

Исходя из нашей консультационной практики, можно судить о том, что нередко работники гостиницы допускают ошибки, связанные с возвратом денежных средств, при досрочном выезде гостя из номера.

Самая распространенная ошибка состоит в том, что при возврате денежных средств, кассир-операционист пробивает возвратный чек и тем самым увеличивает итоговую сумму выручки, фиксируемую по итогам дня.

Возвращенный потребителем чек (его сумма уже содержится в фискальной памяти ККТ) с составлением всех необходимых документов, является свидетельством того, что потребитель отказался от услуги, разорвал договор, заключенный с гостиницей и получил денежные средства назад. Оформленная правильно процедура возврата документально подтверждена возвращенным чеком, актом и записью в книге кассира - операциониста.

Если кассир-операционист пробивает «возвратный чек», сумма по нему опять фиксируется в памяти ККТ, однако в этом случае отсутствует документально подтвержденный факт расторжения договора. В результате гостиница имеет разницу в сумме выручки и итогов блока фискальной памяти.

И еще один момент, на котором хочется остановиться, ведя разговор о гостиничном бизнесе.

Все мы живые люди, и может случиться так, что по неосторожности или случайности постояльца, имущество гостиницы приходит в негодность.

В этом случае работники гостиницы обязаны составить Акт о порче имущества гостиницы форма №9-Г.

Более подробно с вопросами, касающимися учета и налогообложения гостиничного бизнеса, Вы можете познакомиться в книге ЗАО «BKR Интерком-Аудит» «Гостиничные услуги».

Рекомендуйте статью коллегам: