Нарушение прав потребителей по договору купли–продажи товаров по образцам и оказания в связи с такой продажей услуг

Правила продажи товаров по образцам разработаны в соответствии с Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей" от 07.02.1992г. № 2300-1 и определяют порядок продажи товаров по образцам и оказания в связи с такой продажей услуг, а также регулируют отношения между покупателем и продавцом товаров.

Права потребителей по договору купли–продажи товаров по образцам

Договор купли-продажи по образцам - разновидность договора розничной купли - продажи товаров, заключаемому на основании ознакомления покупателя с образцом товара, предложенным продавцом и выставленным в месте продажи товаров. При продаже товаров по образцам продавцом могут быть предоставлены дополнительные услуги: по доставке товаров, по сборке, установке, по подключению, наладке, сервисному обслуживанию и пуску в эксплуатацию технически сложных товаров, которые по техническим требованиям не могут быть пущены в эксплуатацию без участия соответствующих специалистов. Покупатель вправе отказаться от услуг, предлагаемых продавцом при заключении договора.
К указанному договору применимы общие положения Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" от 07.02.1992г. № 2300-1 о праве на качество. безопасность, своевременную и надлежащую информацию о товаре и оказываемых услугах, а так же положение главы 3 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей". Ст. 4 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" от 07.02.1992г. № 2300-1 гласит, что продавец обязан передать потребителю товар, пригодный для целей, для которых товар такого рода используется. При отсутствии в договоре условий о качестве, продавец обязан передать потребителю товар, пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется. Если продавец при заключении договора был поставлен потребителем в известность о конкретных целях приобретения товара, он обязан передать потребителю товар, пригодный для использования в соответствии с этими целями. Продавец обязан передать товар, соответствующий обязательным требованиям, установленным законодательством.
Ст.8, ст.9,ст.10 Закона РФ "О защите прав потребителей" от 07.02.1992г. № 2300-1 устанавливают право потребителя на своевременную, полную и достоверную информацию об продавце(изготовителе) и реализуемых товарах. Продавец обязан довести до сведения потребителей свое полное наименование, место нахождение, режим работы. Данная информация должна предоставляться на русском языке (дополнительно, по усмотрению продавца (изготовителя) на языках субъектов РФ.
Информация о товарах (для импортных товаров - на русском языке) и их изготовителях должна содержать:
-наименование товара;
-место нахождения (юридический адрес), фирменное наименование (наименование) изготовителя (продавца), место нахождения организации (организаций), уполномоченной изготовителем (продавцом) на принятие претензий от покупателей и производящей ремонт и техническое обслуживание товара, для импортного товара - наименование страны происхождения товара;
-обозначение стандартов, обязательным требованиям которых должен соответствовать товар;
-сведения об основных потребительских свойствах, качестве и безопасности товара;
-правила и условия эффективного и безопасного использования товара;
-цену, порядок и условия оплаты товара (предварительная оплата, оплата после доставки и передачи товара покупателю и другие условия);
-гарантийный срок, если он установлен для конкретного вида товара;
-срок службы или срок годности, если они установлены для конкретного вида товара, а также сведения о необходимых действиях покупателя по истечении указанных сроков и возможных последствиях при невыполнении таких действий, если товар по истечении указанных сроков представляет опасность для жизни, здоровья и имущества покупателя или становится непригодным для использования по назначению;
-сведения о подтверждении соответствия товара установленным требованиям (номер сертификата соответствия, срок его действия, орган, его выдавший, или регистрационный номер декларации о соответствии, срок ее действия, наименование изготовителя (продавца), принявшего декларацию, и орган, ее зарегистрировавший);
-способ и срок извещения покупателем продавца о согласии заключить договор;
-способы, сроки и условия доставки и передачи товара потребителю и оказания других услуг, предлагаемых продавцом.
Ответственность продавца за не предоставление надлежащей информации определяется ст.12 Закона РФ "О защите прав потребителей" от 07.02.1992г. № 2300-1.
Так, если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора вышеуказанную информацию, он вправе потребовать от продавца возмещения причинены в связи с этим убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.
Если в приобретаемом товаре устранялся недостаток (недостатки), покупателю должна быть предоставлена информация об этом.
В письменном договоре купли-продажи по образцам должно быть указано:
-наименование и юридический адрес продавца,
-фамилия, имя, отчество покупателя или указанного им лица (получателя), адрес, по которому следует доставить товар;
-наименование товара, артикул, количество предметов, входящих в комплект приобретаемого товара, цена товара;
-вид услуги, время ее исполнения и стоимость;
-обязательства продавца и покупателя.
-предложение покупателя о пересылке товара почтовым отправлением в адрес "До востребования" может быть принято только с согласия продавца.
Продавец обязан передать товар покупателю в порядке и в сроки, установленные в договоре. Одновременно с товаром продавец обязан передать покупателю относящиеся к нему документы(технический паспорт, инструкцию по эксплуатации и другие).
Покупатель до передачи ему товара вправе отказаться от исполнения договора при условии возмещения продавцу расходов, понесенных в связи с совершением действий по выполнению договора.
Установка, подключение, наладка и пуск в эксплуатацию отдельных технически сложных товаров, на которые в соответствии с технической и эксплуатационной документацией установлено запрещение на самостоятельное выполнение этих процедур покупателем, а также обязательный инструктаж о правилах пользования товарами производятся сервисными службами продавца или другими организациями, с которыми продавец имеет договоры на техническое обслуживание реализуемых им товаров.
Оказание этих услуг должно быть осуществлено в сроки, определенные соглашением сторон, но не позднее 7 календарных дней с момента доставки товара покупателю.
В случае если доставка товара произведена в установленные договором сроки, но товар не был передан покупателю по его вине, новая доставка производится в новые сроки, согласованные с продавцом после повторной оплаты покупателем стоимости услуги по доставке товара.
В случае, когда покупателю передается товар с нарушением условий договора о количестве, ассортименте, комплектности, таре и (или) упаковке товара, он обязан не позднее 20 дней после получения товара известить продавца об этих нарушениях.
При обнаружении нарушений условий договора о качестве товара в течение гарантийного срока или срока годности товара либо в разумный срок, но не более двух лет, если гарантийный срок или срок годности не установлен, покупатель извещает продавца об этих нарушениях, но не позднее двадцати дней после окончания этого срока. В указанный срок товар может быть возвращен продавцу, который обязан его принять и в случае необходимости провести проверку его качества.
Потребитель которому продан товар ненадлежащего качества, если оно не было оговорено продавцом, в соответствии со ст.18 Закона РФ "О защите прав потребителей" от 07.02.1992г. № 2300-1 вправе по своему выбору потребовать: -безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление покупателем или третьим лицом;
-соразмерного уменьшения покупной цены;
-замены на товар надлежащего качества аналогичной марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены. В отношении технически сложного и дорогостоящего товара эти требования покупателя подлежат удовлетворению в случае обнаружения существенных недостатков;
-расторжения договора. По требованию продавца и за его счет покупатель должен возвратить товар с недостатками.
Сроки исполнения указанных требований продавцом определяются в соответствии с Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей".
Покупатель вправе также потребовать полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований покупателя.
При отказе продавца передать товар покупатель вправе отказаться от исполнения договора.

В случае, когда продавец, получивший сумму предварительной оплаты товара, не исполняет обязанность по его передаче в установленный договором срок, покупатель вправе требовать передачи оплаченного товара или возврата суммы предварительной оплаты за товар, не переданный продавцом. При этом с указанной суммы продавец уплачивает проценты в порядке, определяемом в соответствии с Гражданским кодексом Российской Федерации.
Требования покупателя, связанные с расторжением договора, устранением нарушений его условий, недостатками товара, возмещением убытков, передаются продавцу в письменной форме с приложением необходимых документов, обосновывающих эти требования (документ, удостоверяющий факт покупки в отношении товаров, на которые установлены гарантийные сроки или сроки годности (службы), технический паспорт или иной заменяющий его документ, гарантийный талон, а также документы, подтверждающие недостатки товара и убытки, причиненные покупателю в связи с ненадлежащим качеством товара).
Отсутствие у покупателя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований и не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания в подтверждение заключения договора и его условий.
Право потребителя на компенсацию морального вреда, причиненного потребителю вследствие нарушения его прав, предусмотренных законодательством о защите прав потребителей, регламентировано ст15 Закона РФ "О защите прав потребителей" от 07.02.1992г. № 2300-1.
Так, если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора вышеуказанную информацию, он вправе потребовать от продавца возмещения причиненных в связи с этим убытков, или если в связи с недостоверной информацией приобретенный товар не обладает необходимыми потребителю свойствами- потребовать возврата уплаченной суммы и иных убытков.
Требование потребителя об уплате неустойки(пени),в соответствии со ст.13 Закона РФ "О защите прав потребителей" от 07.02.1992г. № 2300-1 подлежит удовлетворению продавцом, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в добровольном порядке.
При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
В соответствии со ст.14 Закона РФ "О защите прав потребителей" от 07.02.1992г. № 2300-1 имущественная ответственность за вред, причиненный вследствие недостатков товара наступает в случаях:
1. Вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя вследствие конструктивных, производственных, рецептурных или иных недостатков товара (работы, услуги), подлежит возмещению в полном объеме.
2. Право требовать возмещения вреда, причиненного вследствие недостатков товара (работы, услуги), признается за любым потерпевшим независимо от того, состоял он в договорных отношениях с продавцом (исполнителем) или нет.
3. Вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя, подлежит возмещению, если вред причинен в течение установленного срока службы или срока годности товара (работы).
Если на товар (результат работы) должен быть установлен в соответствии с пунктами 2, 4 статьи 5 настоящего Закона срок службы или срок годности, но он не установлен, либо потребителю не была предоставлена полная и достоверная информация о сроке службы или сроке годности, либо потребитель не был проинформирован о необходимых действиях по истечении срока службы или срока годности и возможных последствиях при невыполнении указанных действий, либо товар (результат работы) по истечении этих сроков представляет опасность для жизни и здоровья, вред подлежит возмещению независимо от времени его причинения.
Если в соответствии с пунктом 1 статьи 5 настоящего Закона изготовитель (исполнитель) не установил на товар (работу) срок службы, вред подлежит возмещению в случае его причинения в течение десяти лет со дня передачи товара (работы) потребителю, а если день передачи установить невозможно, с даты изготовления товара (окончания выполнения работы).
Вред, причиненный вследствие недостатков товара, подлежит возмещению продавцом или изготовителем товара по выбору потерпевшего.
Вред, причиненный вследствие недостатков работы или услуги, подлежит возмещению исполнителем.
4. Изготовитель (исполнитель) несет ответственность за вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя в связи с использованием материалов, оборудования, инструментов и иных средств, необходимых для производства товаров (выполнения работ, оказания услуг), независимо от того, позволял уровень научных и технических знаний выявить их особые свойства или нет.
5. Изготовитель (исполнитель, продавец) освобождается от ответственности, если докажет, что вред причинен вследствие непреодолимой силы или нарушения потребителем установленных правил использования, хранения или транспортировки товара (работы, услуги).
Защита прав потребителей осуществляется судом.
Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту:
-нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, - его жительства;
-жительства или пребывания истца;
-заключения или исполнения договора.
-Если иск к организации вытекает из деятельности ее филиала или представительства, он может быть предъявлен в суд по месту нахождения ее филиала или представительства.

Правила продажи отдельных видов товаров в 2016 – 2017 годах

Розничная торговля привычный и повседневный способ взаимодействия между продавцами и покупателями. Поэтому отношения в этой сфере постоянно совершенствуются, отлаживаются и регламентируются законодательно для соответствия изменяющейся действительности.

Все более усложняющаяся система законодательного регулирования требует от продавцов детального знания стандартов, установленных для каждого вида реализуемых товаров, а покупателю важно следить за реализацией своих прав при оплате покупки.

Дорогие читатели! Статья рассказывает о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай индивидуален. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь к консультанту:

Это быстро и бесплатно !

Требования к розничной продаже регламентированы Постановлением правительства №55 от 19.01.1998, а также Законом о защите прав потребителей и отдельными федеральными законами, регулирующими продажу конкретного вида товаров.

Скачать полный текст Постановления №55.

В соответствии с требованиями законодательства, основные требования к розничной продаже, единые для всех видов товаров, заключаются в следующем.

Продавец обязан сообщить информацию о своем наименовании, юридическом адресе и режиме работы. ИП должны предоставить также сведения о государственной регистрации.

• Наименование;
• Юридический адрес производителя;
• Адрес, по которому можно подать жалобу;
• Адрес осуществления гарантийного ремонта;
• Потребительские свойства;
• Правила использования;
• Гарантийный срок;
• Срок службы;
• Цена.

Вся установленная информация должна быть указана на русском языке, а также, на усмотрение производителя и продавца, дополнительно на языках народов РФ.

Цена товара должна быть одинаковой для всех покупателей. Исключение составляют случаи предоставления скидок отдельным категориям потребителей от первоначальной цены.

Услуги, сопутствующие продаже товара и требующие дополнительной оплаты, оказываются только при наличии согласия покупателя.

В тех случаях, когда покупатель самостоятельно осуществляет вывоз крупногабаритного товара, продавец обязан обеспечить его бесплатную погрузку .

Реализация товара с ограниченным сроком годности должна обеспечивать возможность его употребления до истечения этого срока.

Товар без недостатков и дефектов допустимо вернуть или обменять на аналогичный в течении 14 дней с момента покупки при наличии подтверждающих документов, чеков и ярлыков, и при условии, что он сохранил надлежащий товарный вид.

Обо всех имеющихся недостатках покупатель должен быть предупрежден до совершения покупки. То же касается информации о предварительно проведенном ремонте и устранении недостатков.

Если брак или поломка выявлены после покупки, покупатель имеет право:

• Заменить на аналогичный товар надлежащего качества;
• Требовать соответственного уменьшения цены;
• Требовать устранения недостатка;
• Возместить произведенный ремонт за счет продавца;
• Вернуть уплаченные деньги.

Если чек на покупку не сохранился, реализации права на возврат или замену можно требовать на основании показаний свидетелей.

Претензии к качеству товара принимаются в течение всего гарантийного срока. Для сезонных товаров гарантийный срок отсчитывается не с момента покупки, а с момента наступления соответствующего сезона.

Все товары, выставляемые в торговом зале, должны быть рассортированы по группам и видам в соответствии с наименованием для облегчения поиска и выбора. Перед выставлением товара продавец обязан произвести предпродажную проверку и подготовку, которая подразумевает распаковку, визуальный осмотр на предмет целостности упаковки и отсутствия повреждений, проверку рабочих характеристик и функционирования для технических товаров. Также производится контроль наличия всей необходимой информации, инструкций, сертификатов и лицензий.

Требования. предусмотренные для продажи отдельных видов товаров.

Помимо информации, обязательной для предоставления ко всем розничным товарам, продавец обязан дополнительно сообщить :

• Состав;
• Пищевую ценность;
• Вес/объем;
• Назначение;
• Способ приготовления;
• Условия хранения;
• Даты изготовления и упаковки;
• Противопоказания к употреблению.

Сельскохозяйственная продукция, реализуемая фермерами, перед продажей на рынке должна обязательно пройти ветеринарно-санитарную экспертизу. По результату проведения экспертизы выдается свидетельство или справка, которые должны быть предъявлены покупателю по требованию.

В ходе предпродажной проверки и подготовки помимо общих требований осуществляется осмотр, чистка, отутюживание и другие необходимые процедуры.

К каждой вещи обязательно должен прилагаться ярлык с указание цены, наименования, артикула, размера, а также процентного содержания волокон ткани.

В торговом зале такие товары должны быть сгруппированы по видам, моделям и размерам, отдельно для женщин, мужчин и детей.

В торговом помещении должна быть обеспечена возможность примерки. Соответственно, необходимо оборудовать примерочные с зеркалами и банкетками.

Осуществляется предпродажная проверка работоспособности и подготовка (распаковка, смазка, настройка – по необходимости).

На ярлыке указывается наименование, цена, модель, артикул и технические характеристики.

В торговом зале должны быть представлены образцы в собранном виде и технически исправные для осуществления демонстрации работы по требованию покупателя.

Перед продажей осуществляется проверка комплектности и исправности. После покупки передаются технический паспорт, инструкция по эксплуатации и товарный чек.

Информация к товарам этой категории должна содержать:

Продавец обязан предоставить демонстрационные образцы. по которым покупатель сможет ознакомиться с запахом и другими свойствами продукта.

Если продукт продается в упаковке с аэрозольным распылителем, перед продажей необходимо продемонстрировать, что аэрозоль в рабочем состоянии по требованию покупателя.

Перед продажей продавец обязан провести предпродажную проверку, предусмотренную стандартами производителя. О ее результатах должна быть сделана запись в сервисной книжке товара.

Продажа сопровождается предъявлением документов. подтверждающих право собственности на товар.

Если впоследствии покупатель потеряет предоставленный ему документ на право собственности, продавец обязан предоставить ему дубликат .

На каждом изделии должен быть оттиск пробирного клейма и именника изготовителя.

Ограненные бриллианты и изумруды реализуются только при наличии сертификата .

Каждое изделие продается только с приложением ярлыка. в котором указаны сведения о государственном клеймении и присутствует изображение клейма.

Если для проверки маркировки требуется снять опломбированный ярлык, то после этого составляется акт и оформляется дубликат ярлыка, которые прикрепляются к изделию вместе с оригиналом.

Продажа этих товаров дополнительно регулируется ФЗ «О лекарственных средствах».

При реализации лекарств продавец по запросу должен иметь возможность предоставить на каждый препарат сведения о его государственной регистрации, а также номер и дату выдачи разрешения на применение.

• Наименование;
• Назначение;
• Способ и условия применения;
• Действие;
• Ограничения/противопоказания;
• Правила отпуска.

Министерством здравоохранения установлен список препаратов, предназначенных для оказания первой помощи. Любое торговое предприятие, продающее лекарственные препараты, обязано обеспечить наличие товаров из этого перечня в качестве необходимого минимума.

Продавец обязан обеспечить условия хранения препаратов, предусмотренные производителем. Если помимо лекарств продаются также другие товары, их хранение и реализация не должны негативно влиять на хранящиеся там же препараты.

При продаже должна быть предоставлена информация об их названии и необходимых условиях содержания и разведения. Если это дикие животные, их продажа должна сопровождаться наличием специальных лицензий на отлов и ввоз в страну.

Содержание животных в помещения продавца должно соответствовать общепринятым правилам гуманного обращения и необходимым стандартам для этого вида.

Продажа может быть осуществлена только при наличии ветеринарной справки о здоровье животного.

• Наименование;
• Состав;
• Условия хранения;
• Свидетельство о государственной регистрации (в тех случаях, когда это предусмотрено законодательством, например, для дезинфецирующих средств).

Действие аэрозольных распылителей в этом случае в торговом зале не демонстрируется.

Продажа этих товаров дополнительно регулируется ФЗ «О безопасном обращении с пестицидами и агрохимикатами».

При реализации необходимо обеспечить соблюдение мер безопасности, соответствующие условиям хранения.

Предоставляемая дополнительная информация :

• Номер и дата свидетельства о государственной регистрации;
• Класс опасности;
• Концентрация действующего вещества;
• Вес/объем;
• Меры оказания первой помощи при отравлении.

Дополнительная информация. обязательная для предоставления к этому виду товаров:

• Наименование;
• Номер лицензии;
• Технические характеристики;
• Наименование обладателя авторского права.

Помимо этих сведений к фильмам необходимо указывать также:

• Номер и дату прокатного удостоверения;
• Страна-производитель;
• Год выпуска;
• Студия;
• Жанр;
• Аннотация;
• Автор сценария, режиссер, композитор, исполнители главных ролей.
• Продолжительность;
• Рекомендованные возрастные ограничения.

Покупатель должен иметь возможность перед покупкой ознакомиться с фрагментом произведения для проверки качества продукта. С этой целью помещение продавца должно быть оснащено всей необходимой технической аппаратурой для реализации этого права.

Продажа этого вида товаров не допускается в торговых палатках и с лотков.

Дополнительно регламентировано ФЗ «Об оружии» и Постановлением правительства №814 от 21.07.1998.

На каждое изделие, изготовленное после 01.01.1994, должно быть проставлено клеймо и присвоен индивидуальный номер.

На каждой упаковке патронов должен быть знак соответствия стандартам.

Перед покупкой покупатель должен быть ознакомлен с устройством механизма, а также получить информацию в письменном виде о содержании драгоценных камней и металлов в оформлении изделия, если они имеются.

• Паспорт;
• Лицензия на приобретение;
• Лицензия на хранение;
• Подтверждение права на охоту (при приобретении охотничьего оружия, как огнестрельного, так и холодного).

Приобретаться могут только те наименования, которые соответствуют имеющейся лицензии.

После покупки сведения о товаре вносятся в лицензию. покупатель расписывается в ней и в книге учета продавца.

При реализации права покупателя на обмен и возврат, заменить товар можно также только на соответствующий лицензии.

Продавцом должен быть установлен порядок замены и утилизации недоброкачественных баллончиков со слезоточивым газом.

Поскольку значительная часть продукции является крупногабаритной, продавец обязан обеспечить условия как для доставки товара покупателю, так и для вывоза его покупателем самостоятельно.

Выбор и осмотр может производиться не только в торговом зале, но и на складе продавца.

Если изделие является сложносоставным и подлежит последующей сборке, перед продажей необходимо проверить комплектность .

В торговом зале продавец должен обеспечить возможность проверки веса развесных изделий и проверки сорта прочих товаров.

В торговом зале должны быть представлены выставочные образцы продукции в собранном виде, и обеспечен свободный доступ для их осмотра.

Покупатель должен быть информирован о назначении товара, использованных для его изготовления материалах, а также способах и сроках доставки.

Для этого вида товаров предусмотрена возможность сборки и доставки продавцом или уполномоченными им третьими лицами за отдельную плату.

Для реализации товаров необходимо обеспечить возможность ознакомления с фрагментами продукта, поэтому торговый зал должен быть оснащен необходимыми для этого техническими средствами.

Вместо ценника установленного образца допустимо указание цены на каждом конкретном товаре.

Продажа должна сопровождаться информацией о выходных данных издания и наличием фирменного знака издателя.

Те товары, которые в соответствии с санитарными правилами, могут быть повторно реализованы после использования только при предварительном проведении санитарно-противоэпидемиологических мероприятий. должны сопровождаться подтверждающими документами от поставщика. Если таких документов нет, продавец обязан сам провести эти мероприятия.

Повторной продаже не подлежат лекарства, предметы личной гигиены, парфюмерия и косметика, одноразовая посуда, постельное и нижнее белье.

Продажа должна сопровождаться наличием на товаре федеральной или акцизной марки, а также предупреждением о вреде чрезмерного употребления.

Запрещено продавать алкогольную продукцию несовершеннолетним, а также в образовательных и медицинских учреждениях, в городском и пригородном транспорте.

В местах массового скопления людей допускается продавать напитки с содержанием алкоголя не более 15%. То же касается продажи через ларьки, палатки и киоски.

Помещение для продажи крепкого алкоголя должно быть площадью не менее 50 кв.м, оснащено сигнализацией и сейфом.

Информация на этикетке должна содержать все сведения, предусмотренные для пищевой продукции, а также содержание алкоголя.

Реализуя алкогольную продукцию, продавец обязан иметь к ней сопроводительные документы. а именно:

• Торгово-транспортную накладную;
• Для импортной продукции – копию справки к таможенной декларации;
• Для отечественной – копию справки к ТТН .

Ответственность за нарушения в сфере розничной торговли регламентируется ст. 14.15 КоАП РФ.

Меры пресечения предусмотрены в виде предупреждения и штрафов.

1. Для физических лиц – 300-1500 рублей;
2. Для должностных лиц – 1000-3000 рублей;
3. Для юридических лиц – 10 000-30 000 рублей.

Ответственность в сфере дистанционной торговли регламентируется ст. 14.7 – 14.8 КоАП.

Дистанционная реализация товаров регулируется ФЗ «Правила продажи дистанционным способом», Ст.26.1 Закона о защите прав потребителей и ст. 497 ГК РФ.

В соответствии с условиями дистанционной торговли покупатель не имеет возможности лично осмотреть товар и ориентируется только на описание его продавцом, а также на прилагаемые фото- и видеоматериалы, на основании которых и принимается решение о покупке. Таким образом, дистанционная торговля является публичной офертой, в соответствии с которой продавец предлагает открытый договор купли-продажи для неопределенного круга лиц, а покупатель акцептует этот договор своим согласием на приобретение.

В соответствии с правилами публичной оферты договор считается заключенным с момента выдачи кассового чека или с момента, когда покупатель извещает продавца о намерении совершить покупку.

После заключения договора в такой форме продавец не имеет права изменять условия продажи товара. Если они изменяются в условиях публичной оферты после заключения договора, но до оплаты, покупатель имеет право требовать продажи на первоначальных условиях.

Поскольку продажа совершается удаленно, продавец должен предоставить информацию об условиях и сроках доставки на адрес покупателя либо в любое другое удобное для него место. Доставка «до востребования» возможна только с согласия продавца.

Вручение товара может быть произведено не только покупателю лично, но и любому другому лицу, предоставившему квитанцию об оплате.

Если при соблюдении сроков и условий доставки продавцом она не была совершена по вине покупателя, за повторную доставку продавец имеет право требовать дополнительную оплату.

С учетом того, что в момент совершения сделки покупатель ориентируется только на сведения, предоставленные продавцом, велик риск несоответствия составленного им представления о товаре его реальным характеристикам. Поэтому за покупателем остается право вернуть товар в течение семи дней с момента приобретения.

Если же продавец не предоставил информации о способе возврата, то этот срок увеличивается до трех месяцев.

Со 2 января 2016 года вступило в силу Постановление Правительства от 23.12.2015 № 1406 о внесении изменения в Постановление правительства № 55 от 19.01.1998. Изменения относятся к правилам оформления ценников . В новой редакции отсутствует требования проставлять на ценнике подпись МОЛ, печать организации и дату оформления.

Допускается использование для ценников не только бумажных, но и электронных носителей, а также стендов, табло и грифельных досок.

Основные моменты Закона о защите прав потребителей рассмотрены в следующем видеосюжете:

Остались вопросы? Узнайте, как решить именно Вашу проблему - позвоните прямо сейчас: