Жалоба на врачей в страховую компанию

А вообще, можете направить свою жалобу сразу во все учреждения.

Теперь, взяв лист бумаги и ручку, сформулируйте свою жалобу – примите решение, на что именно вы хотите пожаловаться, потому что текст вашей жалобы должен быть кратким и четким.

Итак, начнем. Сначала составляется «шапка» жалобы – в ней нужно указать фамилию и имя должностного лица, которому вы адресуете свою жалобу, а также наименование учреждения, где это лицо занимает определенную должность.

При написании рекомендуем не забывать об основных правилах составления официальных документов: ваше заявление должно быть написано разборчивым почерком (лучше — напечатано) на листах формата А4. Не допускается использование ненормативной лексики и угроз, также обратите внимание, что анонимные жалобы, как правило, не рассматриваются.

В том случае, если вы столкнулись с некорректным поведением сотрудников районной поликлиники или «скорой помощи», обратиться с претензией вы можете, позвонив на «горячую линию» регионального департамента здравоохранения

При наличии полиса ОМС (а мы помним, что должен быть у каждого гражданина РФ), вы можете написать жалобу на медицинскую организацию в вашу страховую компанию.

В целом, побуждают к обращению лишь две причины: стойкая утрата здоровья (смерть) пациента либо финансовые потери.

Вам или вашему родственнику отказали в госпитализации? Госпитализация или медицинская помощь была запоздалой? Диагноз был поставлен неправильно? Было назначено неверное лечение? Операция или манипуляция была проведена неудачно?

Вариантов может быть много, но суть последствий таких действий или бездействий одна — в результате наступило стойкое ухудшение здоровья (или ухудшение внешнего вида после косметологических манипуляций) либо смерть пациента.

Не позднее 30 дней с момента подачи жалобы Служба ЦБ РФ обязана дать Вам письменный ответ по факту Вашего обращения. При этом в случае, если по результатам проведенной проверки по жалобе ЦБ обнаружит нарушения страховой компанией страхового законодательства, то в адрес страховщика будет вынесено предписание с требованием об устранении выявленных нарушений и принятии мер, направленных на недопущение нарушений страхового законодательства впредь.

Хороший эффект иногда имеет и жалоба руководителю страховой компании на нарушение законодательства.

На протяжении всех пяти дней нахождения в стационаре супруга жаловалась на тянущие болевые ощущения в области малого таза и выделения из половых путей, не свойственные на 18-19 недели беременности. Однако врачи не посчитали нужным обратить внимания на данные обстоятельства и никакого обследования не проводили, а следовательно и не было назначено лечения. Более того, не обращая внимания на жалобы пациентки, супруга была выписана из инфекционной больнице, а в выписке указано, что состояние удовлетворительное, жалоб нет.

А может, и просто не хотим или не знаем, куда обратится с заявлением. В итоге, мы имеем проблемы со здоровьем.

Работа врача тесно переплетается с определенными морально-этическими принципами, которые отличаются от других отраслей, профессий. Ведь доктор несет ответственность за жизнь и здоровье человека. Таким образом, можно определить некоторые обязанности врача.

Деятельность врача всегда должна быть направлена на профилактику заболеваний, лечение болезней, а также пропаганду здорового способа жизни.

При министерстве всегда действует общественная приемная, деятельность которой непосредственно связана с приемом и обработкой обращений граждан, на основании которых проводятся проверки и привлекаются к ответственности виновные в нарушениях. Письменно оформите свою жалобу и отдайте ее в территориальное Министерство здравоохранения. Более того, на сегодняшний день имеется возможность подать жалобу несколькими способами:

В любом из этих случаев жалоба должна быть рассмотрена и вам должны дать официальный ответ на нее.

Его приемные имеются в каждом городе (обычно при местной администрации). Туда можно прийти и написать заявление лично (в 2 экземплярах, на одном из которых получить отметку о приеме), можно воспользоваться почтой (письмо с уведомлением о вручении), а можно просто позвонить. Однако все же наибольший эффект будет иметь письменное заявление.

На Роспотребнадзор возложены функции по защите прав потребителя, поэтому туда следует направлять жалобы обо всех случаях нарушений закона «О защите прав потребителя» — будь то продажа магазином бракованного товара или оказание турагентством некачественной услуги.

Также в Роспотребнадзор можно сообщать обо всех нарушениях, связанных с санитарно-гигиеническими нормами и соблюдением чистоты в магазинах, ресторанах и т.

Пожаловаться можно в вашу страховую компанию, Росздравнадзор и суд.

Адрес и наименование вашей страховой компании вы найдете в страховом медицинском полисе. В жалобе необходимо подробно изложить обстоятельства, почему вы считаете, что помощь вам была оказана некачественно (например, лечение была назначено неверно) или почему вы считаете, что какие-то лекарства вам полагаются бесплатно, но врач не сказал этого, и отправил в аптеку покупать самому и т.д.

К таковым относятся Федеральня Служба по Финансовым рынкам и Российский Союз Автостраховщиков (в части ОСАГО).

В первую очередь, необходимо составить заявление. где в обязательном порядке изложить суть претензии в адрес страховой компании. Заявление должно быть грамотным, подробным и четко структурированным. В противном случае рассматривать его никто не станет — Вам следует пояснить, на что конкретно вы жалуетесь, какой пункт договора, или закона, по вашему мнению, нарушила страховая компания.

Чтобы такое заявление было аргументированным, нужно обращаться к правилам страхования (если вид страхования добровольный), в соответствии с которыми Вы заключали договор страхования, здесь стоит упомянуть, что правила могут разительно отличаться от того, что говорит Вам агент при заключении страхового договора.

Соответствующий приказ был подписан министром здравоохранения области Ольгой Кравченко и директором Территориального фонда обязательного медицинского страхования Новосибирской области Натальей Старцевой.

До конца 2013 года телефоны будут установлены в 45 поликлиниках Новосибирской области, а также терапевтических и педиатрических отделениях городских больниц. Предполагается, что недовольные пациенты, нажав всего одну кнопку, смогут связаться со своей страховой компанией и сообщить о ненадлежащем качестве медицинского обслуживания.

признавая страховым случаем факт причинения вреда здоровью или жизни пациента при оказании ему медицинской помощи вне зависимости от вины медицинской организации. Страхованию по новому проекту подлежит именно гражданская ответственность медицинских организаций, а не гражданская ответственность врачей. как предполагалось изначально. Данный подход можно соотнести со ст. 1095 ГК РФ, где также декламируется безвиновная ответственность вследствие причинении вреда жизни и здоровью при наличии недостатков услуги .

Договор страхования может быть заключен как с медицинской организацией, так и лично с врачом, занимающимся частной практикой.

Любая обслуживающая организация или чиновник знает, что в случае чего, на него непременно пожалуются куда нужно и всевозможные проверки обеспечены.

У нас в России тоже любят жаловаться. Но только не по делу и куда нужно, а друг другу в беседах, поливая грязью нерадивого чиновника из пожарного надзора или продавца в магазине, подсунувшего испорченный йогурт. А обидчик тем временем продолжает дальше дурить и обманывать граждан, ведь он практически уверен, что никто «из-за ста рублей жаловаться не будет».

- Книга отзывов и предложений - нужна ли в медицинской организации?

L Знаток (408), закрыт 3 года назад

Доброго времени суток, вопрос: "Книга отзывов и предложений" нужна ли в медицинской организации. Если есть у кого пример или образец прошу показать.

Дополнен 3 года назад

"Предоставление платных медицинских услуг регулируется на территории Российской Федерации Законом РФ “О защите прав потребителей” от 7.02.1992 года, а также Правилами предоставления платных медицинских услуг населению медицинскими учреждениями (Утверждены Постановлением Правительства РФ 13.01.1996 года) "
с 01.01.2013 г. Утратил силу.

ЕЛЕНА Высший разум (299628) 3 года назад

II. Утверждено
Приказом Министерства
здравоохранения
Российской Федерации
от 04.03.2003 N 80

------------------------------------------------------------------
Действие данного Отраслевого стандарта не распространяется на деятельность аптек лечебно-профилактических учреждений и межбольничных аптек (Письмо Минздравсоцразвития РФ от 19.12.2006 N 6768-ВС).
------------------------------------------------------------------
ОТРАСЛЕВОЙ СТАНДАРТ

ПРАВИЛА ОТПУСКА (РЕАЛИЗАЦИИ)
ЛЕКАРСТВЕННЫХ СРЕДСТВ В АПТЕЧНЫХ ОРГАНИЗАЦИЯХ.
ОСНОВНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ

ОСТ 91500.05.0007-2003
2.9. В аптечной организации в удобных для ознакомления местах торгового зала должны быть размещены:
- книга отзывов и предложений;

Книга отзывов и предложений должна быть пронумерована и прошнурована, заверена подписью начальника торгового отдела и печатью местной администрации (управы района и т. п.).
Обычно издаётся приказ Министерством в Субъекта Федерации, где главным врачам ЦГБ, ЦРБ, главным врачам областных лечебно-профилактических учреждений, даётся указание ввести в действие Книгу жалоб и предложений по соответствующей форме. Иногда даётся образец в приложени к этому приказу. Книгу прошитую и пронумерованную передают в организационно-правовой отдел министерства здравоохранения субъекта РФ в течение 2-х недель для регистрации Книги.

Предоставление платных медицинских услуг регулируется на территории Российской Федерации Законом РФ “О защите прав потребителей” от 7.02.1992 года, а также Правилами предоставления платных медицинских услуг населению медицинскими учреждениями (Утверждены Постановлением Правительства РФ 13.01.1996 года). Ни тот, ни другой нормативный акт не содержит требования о необходимости наличия в медицинском учреждении Книги жалоб и предложений. Строго говоря, существующая в медицинском учреждении Книга отзывов и предложений – это внутренний документ организации, созданный для мониторинга мнений и отзывов относительно работы клиники.

Иллюзия(Лиза) Гений (94229) 3 года назад

Книга отзывов и предложений ОБЯЗАНА быть в каждом медицинском учреждении.

Комитет по здравоохранению Санкт-Петербурга

Прием устных обращений граждан осуществляется по телефону «горячей линии» Комитета по здравоохранению 63-555-77 круглосуточно.

Здесь вы можете оставить письменное обращение. Прежде чем отправить письмо в электронном виде, внимательно ознакомьтесь со следующей информацией:

1. Перед отправкой электронного обращения необходимо корректно заполнить анкету. Анонимные обращения не подлежат регистрации и рассмотрению.
2. Ответ автору обращения направляется обычной почтой по почтовому адресу или по адресу электронной почты, которые указаны им в обращении.
3. Размер электронного обращения не может превышать 2 тысячи знаков .
4. Обращение не принимается к рассмотрению, если:
   • в нем содержится нецензурная лексика, оскорбительные выражения;
   • текст написан по-русски с использованием латиницы или набран целиком заглавными буквами, не разбит на предложения;
   • указан неполный или недостоверный почтовый или электронный адрес;
   • обращение не содержит конкретных заявлений, жалоб, предложений.

Обратите внимание, что Ваше письменное обращение рассматривается в течение 30 дней со дня его регистрации, а ответ будет направлен по адресу, указанному в обращении, как определяет Федеральный Закон №59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации" (скачать .pdf )

Информация о персональных данных авторов обращений, направленных в электронном виде, хранится и обрабатывается с соблюдением требований Федерального закона N 152-ФЗ "О персональных данных". Отправляя обращение на сайт Комитета (нажав кнопку "Отправить"), Вы подтверждаете свое согласие на обработку персональных данных .

Поля, отмеченные звездочкой, ОБЯЗАТЕЛЬНЫ для заполнения.

Если Вам не удалось отправить обращение, проверьте, все ли обязательные поля (отмеченные звездочкой) Вы заполнили.

В случае возникновения затруднений при отправке обращения с помощью предложенной электронной формы, рекомендуем воспользоваться сервисом Электронная приемная на официальном портале Администрации Санкт-Петербурга.

Куда пожаловаться на больницу: жалоба на больницу образец

Никто не застрахован от болезней и травм, и абсолютно каждый из нас может внезапно оказаться на пороге больницы или медицинского центра. Право на медицинскую помощь – один из столпов Конституции. Согласно принципам гражданства, страна должна защищать своих граждан, и медицинскую помощь тоже можно отнести к этой категории. Причем нередко возникают ситуации, когда граждан необходимо защищать не от болезней, а от противоправных действий больниц и конкретных врачей.

Как же поступить в таких ситуациях? Адекватная реакция на непрофессионализм, халатность или произвол врачей – подача жалобы на больницу. Непрофессионализм многих врачей – это образец несовершенства нашей системы образования, но если на систему образования вы никак не можете повлиять, то привести врача к ответу можете в два счета. Достаточно грамотно написать жалобу и подать ее в соответствующие инстанции.

Прежде чем приступить к оформлению претензии, следует разобраться, кому подчиняется медучреждение и куда именно можно на нее пожаловаться. Для начала рассмотрим государственные больницы – наиболее яркий образец неудовлетворительного обслуживания, плохих условий пребывания и наличия врачей с сомнительной квалификацией.

Итак, куда можно написать жалобу на государственную больницу?

1. Городской департамент здравоохранения;
2. Министерство Здравоохранения;
3. Прокуратура;
4. Суд.

Последние две инстанции относятся к категории крайних мер. Когда досудебные разбирательства не дают должного результата, и вы регулярно наталкиваетесь на стену равнодушия или круговой поруки, можно переходить к более решительным мерам воздействия. Но не стоит сразу же прибегать к подобным рычагам воздействия – согласно правилам, для начала обратитесь в первые две инстанции.

Если вы не удовлетворены работой врача или больницы в целом, можно написать заявление либо на конкретного врача, либо на всю больницу. Грубо говоря, это одно и то же, так как за работу врача отвечает все учреждение, и если будет назначено финансовое взыскание, деньги пойдут из бюджета учреждения. Если вы сторонник мирного решения конфликта, попробуйте пожаловаться на врача его непосредственному начальнику. И если это не сработало, смело приступайте к следующим шагам.

В случае с городским департаментом, сначала узнайте, к какому департаменту относится ваша больница. Только разобравшись с этим вопросом, вы будете точно знать, куда именно можно пожаловаться. Найдите в интернете официальные интернет-порталы этих департаментов – там вы сможете узнать всю информацию касательно подачи жалобы. Благодаря формам обратной связи вы сможете написать жалобу и отправить ее в режиме онлайн, главное – следовать образцу оформления, предоставленном на сайте.

Также можно написать заявление на бумажном носителе (в двух образцах), и отправить его в заказном письме либо отдать при личной встрече. Главное – зафиксировать факт передачи. В случае с заказным письмом, доказательством станет уведомление о получении, а при личной встрече отметку о передаче должен оставить сам получатель. Для этого он должен сделать соответствующую запись на втором образце претензии.

Для передачи жалобы на врача или больницу в Министерство Здравоохранения, вам потребуется отыскать местное представительство. Свою претензию вы можете подать в общественную приемную, если решили остановиться на стандартном письменном или печатном варианте. В этом случае можете следовать правилам подачи в департамент.

Помимо этого, подать претензию на врача или клинику можно и другими способами:

• Отправить заказным письмом;
• В электронном письме в виртуальную приемную;
• Пожаловаться на официальном портале Министерства.

Нужный вам способ выбирайте исходя из своих возможностей и обстоятельств, но наиболее эффективным считается подача письменной претензии лично в руки либо заказным письмом.

Согласно Конституции РФ, если действия врача или больницы противоречат действующему законодательству, вы имеете полное право обращаться в прокуратуру. Обычно так поступают, когда предыдущие действия не дали никаких результатов. А если вы хотите возместить моральный ущерб. наилучшим выходом станет следующая инстанция – суд.

Когда полученный ущерб легко посчитать и перевести в денежный эквивалент, лучше всего подать судебный иск. Важный момент – обращаться в суд можно только в тех случаях, если досудебные разбирательства не дали никакого эффекта. У вас должны быть доказательства неудачных досудебных разбирательств, такие как непринятые претензии и т.д.

Не стоит думать, что частники никому не подчиняются, и жаловаться на них нет смысла. На частную больницу вы можете пожаловаться во все вышеприведенные инстанции, без исключения. Помимо этого, можно обратиться в Роспотребнадзор, так как вы заплатили деньги и имеете право на получение качественных услуг.

[tvideo type=»youtube» clip_id=»BRyXKUe8qs4″] Когда будете подавать заявление в суд и прокуратуру, понадобиться составлять его по единому стандартному образцу, установленному законодательством. Это для претензий в Министерство и департамент используются образцы заполнения с достаточно вольными правилами, а в случае с судом и прокуратурой желательно проконсультироваться с юристом.

Не стоит разделять поликлиники, больницы и частные медучреждения – ими занимаются одни и те же инстанции. Только в случае с департаментом обратите внимание, кому именно подчиняется учреждение. Вы гарантированно со всем справитесь, главное – не поддаваться эмоциям и не предпринимать необдуманные решения.

Не нашли ответа? Консультация юриста бесплатно!