Должностная инструкция мастера контрольного участка (цеха)

Скачать должностную инструкцию
мастера контрольного участка (.doc, 86КБ)

1. Контрольный мастер относится к категории руководителей.
2. На должность контрольного мастера назначается лицо, имеющее высшее профессиональное (техническое) образование и стаж работы на производстве не менее 1 года или среднее профессиональное (техническое) образование и стаж работы на производстве не менее 3 лет.
3. Назначение на должность контрольного мастера и освобождение от нее производится приказом директора предприятия.
4. Контрольный мастер должен знать:
   1. 4.1. Законодательные и нормативные правовые акты, методические и другие материалы по управлению качеством продукции.
   2. 4.2. Технологические процессы и режимы производства.
   3. 4.3. Основные технологические и конструктивные данные выпускаемой продукции.
   4. 4.4. Технические и экономические требования к сырью, материалам, полуфабрикатам, комплектующим изделиям и готовой продукции.
   5. 4.5. Действующие в отрасли и на предприятии стандарты, технические условия, нормативы качественных показателей, технологические инструкции.
   6. 4.6. Системы, средства и методы технического контроля производства.
   7. 4.7. Правила приемки и хранения готовой продукции, сырья, материалов, полуфабрикатов, комплектующих изделий, методы отбора проб, порядок маркировки и упаковки продукции.
   8. 4.8. Положение о товарных знаках и кодах.
   9. 4.9. Порядок аттестации качества промышленной продукции.
   10. 4.10. Виды производственного брака, методы его предупреждения и устранения.
   11. 4.11. Правила проведения испытаний и приемки продукции.
   12. 4.12. Порядок оформления технической документации, удостоверяющей качество продукции (работ, услуг).
   13. 4.13. Основы экономики, организации труда, производства и управления.
   14. 4.14. Правила внутреннего трудового распорядка.
   15. 4.15. Основы трудового законодательства.
   16. 4.16. Правила и нормы охраны труда.

1. Организует на закрепленном участке работу по контролю и повышению качества продукции и услуг, комплектность по контролю и повышению качества продукции и услуг, комплектности выпускаемых изделий и учету брака.
2. Контролирует правильность установления сортности продукции (изделий, полуфабрикатов), ее соответствие утвержденным образцам (эталонам), стандартам, техническим условиям и другой нормативно-технической документации, соблюдение технологических режимов на всех стадиях производственного процесса, инструкций и методик по техническому контролю на рабочих местах, качество тары и упаковки, техническое состояние оборудования и средств транспорта, хранение сырья, материалов, полуфабрикатов, комплектующих изделий, готовой продукции.
3. Руководит работой по оформлению технической документации, удостоверяющей качество и комплектность выпускаемых или поставляемых изделий (паспортов, сертификатов), аттестации продукции по категориям качества.
4. Следит за соблюдением графиков проверки на точность производственного оборудования и оснастки, состоянием контрольно-измерительных средств, их наличием на рабочих местах, своевременным представлением для государственной проверки.
5. Принимает меры по предотвращению производства продукции, не соответствующей установленным требованиям, выявлению причин и виновников брака, поступления рекламаций на готовую продукцию, а также разработке и внедрению мероприятий, направленных на повышение качества и конкурентоспособности продукции и услуг.
6. Участвует в разработке и внедрении наиболее совершенных систем управления качеством продукции, методов контроля (включая входной контроль поступающих комплектующих изделий, материалов и полуфабрикатов), новых и пересмотренных действующих стандартов, технических условий и прочих нормативов и инструкций.
7. Осуществляет контроль за соблюдением подчиненными правил охраны труда, техники безопасности, произведенной и трудовой дисциплины, правил внутреннего трудового распорядка.
8. Принимает участие в сдаче готовой продукции, выполненных работ (услуг) заказчикам.
9. Вносит предложения о поощрении работников или применении мер материального воздействия, а также привлечении к дисциплинарной ответственности нарушителей трудовой и производственной дисциплины, содействует повышению квалификации и профессионального мастерства рабочих, их обучению и присвоению разрядов, внедрению передового опыта, проводит воспитательную работу в коллективе.

Контрольный мастер имеет право:

1. Знакомиться с проектами решений руководства.
2. Вносить на рассмотрение своего непосредственного руководителя предложения по улучшению деятельности предприятия.
3. Осуществлять взаимодействие с руководителями всех (отдельных) структурных подразделений предприятия.
4. Подписывать и визировать документы в пределах своей компетенции.
5. Давать подчиненным работникам обязательные для исполнения указания по вопросам производственной деятельности и осуществлять контроль за их выполнением.
6. Приостанавливать выполнение работ на неисправном оборудовании, при использовании сырья и материалов ненадлежащего качества до устранений указанных недостатков.
7. Требовать от руководства предприятия оказания содействия в исполнении своих должностных обязанностей и прав.

Контрольный мастер несет ответственность:

1. За ненадлежащее исполнение или неисполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией, — в пределах, определенных действующим трудовым законодательством Российской Федерации.
2. За правонарушения, совершенные в процессе осуществления своей деятельности, — в пределах, определенных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством Российской Федерации.
3. За причинение материального ущерба — в пределах, определенных действующим трудовым и гражданским законодательством Российской Федерации.

Мастер контрольного (участка, цеха) - Должностная инструкция мастера контрольного участка, цеха

1.1. Данная должностная инструкция устанавливает права, ответственность и должностные обязанности мастера контрольного (участка, цеха)_____________________________________ (далее – «предприятие»). Название учреждения

1.2. Мастер контрольный (участка,цеха) относится к категории руководителей.

1.3. Лицо, назначаемое на должность мастера контрольного (участка, цеха) должно иметь высшее профессиональное (техническое) образование и стаж работы на производстве не менее 1 года или среднее профессиональное (техническое) образование и стаж работы на производстве не менее 3 лет.

1.4. Назначение на должность мастера контрольного (участка, цеха) и освобождение от неё осуществляется на основании приказа директора предприятия.

1.5. Подчиняется мастер контрольного (участка, цеха) непосредственно

1.6. Если мастер контрольного (участка, цеха) отсутствует, то временно его обязанности исполняет лицо, назначенное в установленном порядке, которое несет ответственность за надлежащее исполнение возложенных на него должностных обязанностей.

1.7. В своей деятельности мастер контрольный (участка, цеха) руководствуется:

уставом предприятия и настоящей должностной инструкцией;

правилами трудового распорядка;

законодательными и нормативными документами,рассматривающими вопросы управления качеством продукции;

методическими материалами, касающимися соответствующих вопросов;

приказами и распоряжениями директора предприятия (непосредственного руководителя).

1.8. Мастер контрольный (участка,цеха) должен знать:

технические и экономические требования к сырью, материалам, полуфабрикатам, комплектующим изделиям и готовой продукции;

действующие в отрасли и на предприятии стандарты, технические условия, нормативы качественных показателей, технологические инструкции;

системы, средства и методы технического контроля производства;

правила приемки и хранения готовой продукции, сырья, материалов, полуфабрикатов, комплектующих изделий, методы отбора проб, порядок маркировки и упаковки продукции;

законодательные и нормативные правовые акты, методические и другие материалы по управлению качеством продукции;

технологические процессы и режимы производства;

основные технологические и конструктивные данные выпускаемой продукции;

положение о товарных знаках и кодах;

порядок аттестации качества промышленной продукции;

виды производственного брака, методы его предупреждения и устранения;

правила проведения испытаний и приемки продукции;

порядок оформления технической документации, удостоверяющей качество продукции (работ, услуг);

правила внутреннего трудового распорядка, а так же правила и нормы охраны труда;

основы законодательства о труде;

основы экономики, организации труда, производства и управления.

На мастера контрольного (участка, цеха) возлагаются следующие функции:

2.1. Осуществление руководства работой по оформлению технической документации.

2.2. Принятие участия в разработке и внедрении новых систем управления качеством продукции и методов контроля.

2.3.Организация работы по контролю и повышению качества продукции и услуг.

2.4. Осуществление контроля за соблюдением подчиненными правил охраны труда и техники безопасности.

2.5. Содействие повышению квалификации рабочих,а так же их обучению.

III. Должностные обязанности

Мастер контрольный (участка, цеха) исполняет следующие должностные обязанности:

- в сдаче готовой продукции,выполненных работ (услуг) заказчикам;

- в разработке и внедрении наиболее совершенных систем управления качеством продукции, методов контроля (включая входной контроль поступающих комплектующих изделий, материалов и полуфабрикатов), новых и пересмотренных действующих стандартов, технических условий и прочих нормативов и инструкций;

- в разработке и внедрению мероприятий, направленных на повышение качества и конкурентоспособности продукции и услуг.

3.2. Осуществляет контроль:

- за правильностью установления сортности продукции (изделий, полуфабрикатов), ее соответствие утвержденным образцам (эталонам), стандартам, техническим условиям и другой нормативно-технической документации;

- за соблюдением технологических режимов на всех стадиях производственного процесса, инструкций и методик по техническому контролю на рабочих местах;

- за качеством тары и упаковки;

- за техническим состоянием оборудования и средств транспорта;

- за хранением сырья,материалов, полуфабрикатов,комплектующих изделий, готовой продукции.

- за соблюдением графиков проверки на точность производственного оборудования и оснастки;

- за состоянием контрольно-измерительных средств, их наличием на рабочих местах, своевременным представлением для государственной поверки;

- за соблюдением работниками правил охраны труда, техники безопасности,производственной и трудовой дисциплины,правил внутреннего трудового распорядка.

3.3.Организует на закрепленном участке работу по контролю и повышению качества продукции и услуг, комплектности выпускаемых изделий и учету брака.

3.4. Принимает меры по предотвращению производства продукции, не соответствующей установленным требованиям.

3.5. Выявляет причины и виновников брака, поступления рекламаций на готовую продукцию.

3.6. Осуществляет руководство работой по оформлению технической документации,удостоверяющей качество и комплектность выпускаемых или поставляемых изделий (паспортов,сертификатов), аттестации продукции по категориям качества.

3.7. Содействует повышению квалификации и профессионального мастерства рабочих, их обучению и присвоению разрядов, внедрению передового опыта.

3.8. Проводить воспитательную работу в коллективе.

3.9. Вносит предложения о поощрении работников или применении мер материального воздействия,а также предложения о привлечении к дисциплинарной ответственности нарушителей трудовой и производственной дисциплины.

Мастер контрольный (участка,цеха) имеет право:

4.1. Обращаться к руководству предприятия:

- с требованиями оказания содействия в исполнении своих должностных обязанностей и прав;

- c предложениями по совершенствованию работы предприятия по соответствующим вопросам.

4.2. Знакомиться с проектами решений руководства предприятия по вопросам его деятельности.

4.3. Подписывать и визировать документы в пределах своей компетенции.

4.4. Взаимодействовать с руководителями всех служб.

4.5. Получать информацию и документы, которые необходимы для выполнения своих должностных обязанностей.

4.6. Приостанавливать выполнение работ, если оборудования неисправны, используются сырье и материалы ненадлежащего качества до устранения указанных недостатков.

Мастер контрольный (участка,цеха)несет ответственность:

5.1. В случае причинения материального ущерба, в пределах, которые определены уголовным, гражданским, трудовым законодательством РФ.

5.2. В случае совершения в процессе осуществления своей деятельности правонарушения, в пределах, которые определены уголовным, гражданским, административным законодательством РФ.

5.3. В случае неисполнения или ненадлежащего исполнения своих должностных обязанностей, которые предусмотрены настоящей должностной инструкцией, в пределах, определенных трудовым законодательством РФ.

Руководитель структурного подразделения: _____________ __________________

(подпись) (фамилия, инициалы)

С инструкцией ознакомлен,

Должностные инструкции мастера цеха сто

____ _________201_ г. № ___

Генеральный директор ООО «НАЗВАНИЕ КОМПАНИИИ»

1.Общие положения

Настоящая инструкция определяет функциональные обязанности, права и ответственность мастера-консультанта.
1.1. Мастер-консультант относится к категории специалистов.
1.2. Мастер-консультант назначается на должность и освобождается от должности приказом Генерального директора.
1.3. Мастер-консультант в своей работе руководствуется настоящей должностной инструкцией, законом о защите прав потребителей, приказами и распоряжениями Технического директора, Генерального директора, корпоративными стандартами и правилами, закрепленными внутренними нормативными документами.
1.4. Мастер-консультант должен знать:
- бюллетени, постановления, распоряжения, приказы, другие руководящие и нормативные документы, касающиеся работы автосервиса;
- досконально знать продукт;
- спецификации, характеристики;
- содержание управления, цели, задачи, функции управления (учет, анализ, прогнозирование, планирование, регулирование, стимулирование и мотивирование, организация), стратегия и тактика;
- правила и методы организации обслуживания покупателей;
- базу данных автосервиса, а также иные программные средства, используемые компанией для обеспечения рабочего процесса;
- Правила техники безопасности и противопожарной защиты.
1.5. Мастер-консультант обязан распространять положительную информацию об автомобилях, укреплять лояльность к СТО уже имеющихся клиентов;
1.6. В своей деятельности Мастер-консультант руководствуется:
1.6.1 Настоящей должностной инструкцией.
1.6.2 На время отсутствия Мастера-консультанта (командировка, отпуск, болезнь и т.д.) его обязанности исполняет лицо, назначенное Техническим директором в установленном порядке, которое приобретает соответствующие права и несет ответственность за надлежащее исполнение возложенных на него обязанностей.

2.Требования к должности

2.1. Мастер-консультант должен иметь высшее профессиональное (инженерно-техническое) образование и стаж работы по специальности в области обслуживания автомобилей не менее 1 года.
2.2. Внешний вид должен соответствовать стандартам внешнего вида сотрудников компании, быть гладко выбритым и постриженным.
2.3 Мастер-консультант должен знать
- правила и стандарты, установленные в компании на процесс взаимодействия с клиентами и партнерами;
- ПК в объеме продвинутого пользователя. Microsoft Word, Excel, 1:С, уметь настраивать собственную рабочую среду;
- устройства автомобилей, принцип работы узлов и агрегатов; назначение, конструктивные особенности, технико-эксплуатационные данные легковых автомобилей;
- дефектовку и категории ремонта; расценки на основные и дополнительные услуги;
- порядок подготовки претензий к потребителям и ответов на поступающие претензии;
- правила и нормы охраны труда.
- правила внутреннего трудового распорядка.

3.Подчиненность и замещение должности

3.1. Мастер-консультант подчиняется непосредственно Техническому директору.
3.2. В случае необходимости исполнителя этой должности замещается другим мастером-консультантом, работающий в этом автосервисе.
3.3. В случае необходимости исполнитель этой должности замещает другого мастера-приёмщика.

4.Функциональные обязанности сотрудника

4.1. Обеспечивает бесперебойную работу Дилерского центра, находится в течение всего рабочего времени на своем рабочем месте и может покидать свое рабочее место только в случае замены его другим Мастером-консультантом с согласия Технического директора. Соблюдает трудовую и производственную дисциплину, требования производственной санитарии и гигиены, требования противопожарной безопасности.
4.2. Знает процедуру работы с клиентами:
4.2.1 Оказывает консультации клиентам по вопросам обслуживания по телефону, приглашает в СТО;
4.2.2 Принимать клиентов и определять необходимые объемы работ, их стоимость и сроки выполнения.
4.2.3.Подготавливать заблаговременно до приезда клиентов, счета и описания выполненных работ и работ, которые необходимо выполнить в будущем.
4.2.4 Согласовывать с клиентом сроки поставки запчастей, а также их стоимость.
4.2.5 При проведении совместно с клиентом тест-драйва, делать соответствующую запись в заказ-наряде;
4.2.6 Информировать « своих » клиентов о причинах изменения сроков обслуживания, дополнительных запчастях с согласованием сроков их поставки и стоимости, а также переоформлением « заказ-нарядов »;
4.2.7. Давать детальное разъяснение о выполненных работах (при этом делать упор на приоритеты клиентов / нерешённые вопросы / работы, которые требуется осуществить в будущем), детально разъяснять клиентам выставленные счёта, а также любые отклонения от первоначальной оценки стоимости работ, которые требуется осуществить в будущем), клиентам детально разъяснять выставленные счёта, а также любые отклонения от первоначальной оценки стоимости; находиться на телефонной связи;
4.2.8 Информировать « своих » клиентов о поставке запчастей и решать вопросы о кратчайших сроках постановки автомобилей на техническое обслуживание.
4.2.9 Информировать « своих » клиентов об окончании обслуживания автомобилей с последующей их передачей клиентам в кратчайшие сроки, с окончательным оформлением « заказ-нарядов » в полном объеме;
4.2.10 При необходимости предоставлять клиентам скидку на работы и проданные запасные части в размере до 10%, бесплатную мойку.
4.3. Принимать автомобили на обслуживание с оформлением « заказ-нарядов » и « заявок-договоров » в полном объеме.
4.4 Следить за соблюдением сроков обслуживания « своих » автомобилей.
4.5. Осуществлять проставление необходимых штампов в сервисной книжки.
4.6. Совместно с мастером цеха следить за загрузкой цеха.
4.7. Подавать заявки в отдел запчастей на заказ запчастей для « своих » автомобилей.
4.8. Следить за соблюдением сроков исполнения « своих » заявок.
4.9. Сдавать под охрану « свои » автомобили, остающиеся во дворе фирмы.
4.10. Осуществлять контроль за работами, выполнение которых было по какой-либо причине отложено при предыдущем посещении. Делать соответствующую запись в заявке на ремонт при приемке автомобиля.
4.11. Принимать коммерческие решения в пределах, установленных руководством фирмы
4.12. Принимает меры по предотвращению и ликвидации конфликтных ситуаций, при необходимости приглашает Технического директора и Юрисконсульта.
4.13. При повторном обращении действовать согласно процедуре;
4.14. Не оставлять без присмотра рабочие заказ-наряды и ключи
4.15. Оказывать консультации клиентам по вопросам ремонта автомобиля, приглашать в СТО;
4.15.1. При переключении звонка, убедиться, что звонок принят, при невозможности соединения, взять контактную информацию у клиента и довести ее до вовлеченного сотрудника с последующим контролем;
4.15.2. При необходимости клиенту помощи другого специалиста, обеспечить и проконтролировать передачу клиента необходимому специалисту;
4.16. Содержать свое рабочее место в чистоте и порядке.
4.17. Исполняет распоряжения и приказы Технического директора и администрации предприятия.

5.1. Мастер-консультант имеет право в отношении Технического директора и администрации подавать на рассмотрение предложения об изменении характера работы, относящейся к функциональным обязанностям мастера-приёмщика и всего предприятия в целом, с целью повышения производительности труда;
5.2. Мастер-консультант имеет право запрашивать у Технического директора информацию и документы, необходимые для исполнения своих должностных обязанностей, а также через непосредственного руководителя знакомиться с проектами решений руководства компании, касающимися его деятельности.

6. Ответственность сотрудника

6.1. Мастер-консультант лицо материально ответственное. Ответственность регламентируется договором о материальной ответственности с компанией и взысканиями в виде штрафов, предусмотренных внутренним распорядком компании.
6.2.Мастер-консультант несет ответственность в виде штрафных санкций или лишения бонусов за:
- возложение штрафных санкций государственными органами на автосервис по вине мастера-приёмщика
- нарушение должностной инструкции невыполнение своих функциональных обязанностей;
- нарушение корпоративных стандартов и правил, в том числе технологии обслуживания клиентов, закрепленных внутренними нормативными документами;
- разглашение сведений, касающихся внутреннего учета товаров, оборотов денежных средств, в том числе размеров выручки, клиентской базы, производимых возвратов, сведений, составляющих коммерческую тайну;
- неправильное ведение документации и отчетности;
- сокрытие или дачу ложной информации компании (администрации, руководству) о себе (адрес, семейное положение, состояние здоровья и т.п.), о своей деятельности и намерениях;
- нарушение трудовой дисциплины, правил охраны труда, противопожарной безопасности;
- дачу ложной информации клиенту;
- игнорирование и неэтичное отношение к покупателю.
6.3. За разглашение внутренней и конфиденциальной информации штраф ______ руб, увольнение;
6.4. Если действия (или бездействие) мастера-консультанта нанесли моральный или материальный ущерб компании, на мастера-приёмщика накладываются штрафные санкции, предусмотренные внутренним распорядком компании, возмещение убытков. Мастер-консультант несет ответственность в том числе определенную действующим административным, уголовным и гражданским законодательством РФ, вплоть до увольнения.

СОГЛАСОВАНО:
Технический директор ____________ ___________________
(подпись) (Ф.И.О.)

СОГЛАСОВАНО:
Юрисконсульт ____________ __________________
(подпись) (Ф.И.О.)

С должностной инструкцией ознакомлен и согласен:

___________________ _________________________
(подпись) (расшифровка подписи)

"____" _______________201_ г.