Сроки рассмотрения заявления

Доброго времени суток, с вами на связи Ахунов Алексей. Сегодня мы рассмотрим вопрос: сроки рассмотрения заявления потребителя

Предлагаю рассмотреть этот вопрос в разрезе следующих требований

1. Возврат товара
2. Обмен товара
3. Устранение недостатков в товаре
4. Предоставление подменного фонда

Рассмотрим сроки удовлетворения вышеуказанных требований

Продавцу на возврат денежных средств за некачественный товар отведено 10 дней, включая время диагностики, если она требуется. (ст. 22 Закона «О защите прав потребителей»).

На возврат денежных средств за товар надлежащего качества продавцу отведено 3 дня (п.2 ст. 25 Закона «О защите прав потребителей»)

Решение об обмене товара продавец может принимать максимум 20 дней, включая время диагностики (п.1 ст.21 Закона «О защите прав потребителей»)

В случае, когда у Вас на руках имеется заключение СЦ о неисправности товара, то срок на принятие решения об обмене составляет максимум 7 дней (п. 1 ст. 21 Закона «О защите прав потребителей»).

Если у продавца отсутствует товар для замены, то требование должно быть удовлетворено в течение одного месяца.

Устранение недостатков по гарантийному ремонту не может превышать 45 дней

Требование на предоставление подменного фонда на время ремонта должно быть удовлетворено в течение 3-х дней. Обязательно ознакомьтесь со статьей о предоставлении подменного фонда здесь

Срок рассмотрения заявления, написанное в госструктуру, например вы обратились в Роспотребнадзор, максимум 30 дней (п 1 ст. 12 Федеральный закон от 02.05.2006 N 59-ФЗ (ред. от 03.11.2015) «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»).

Если Вам понравилась данная статья поделитесь ей со своими друзьями в социальных сетях

P.S. Остались вопросы пишите их в комментариях!

1. Сроки предъявления требований продавцу Доброго времени суток, на связи Ахунов Алексей. Предлагаю продолжить рассматривать вопрос о сроках мы теперь знаем сроки удовлетворения требований потребителя, теперь поговорим какие же есть сроки.
2. Предоставление подменного фонда Всем доброго дня на связи Ахунов Алексей, мы с вами уже знаем, что делать если срок гарантии товара истек об этом можно прочитать здесь, сегодня хочу.
3. Что делать если срок гарантии товара истек Всем доброго дня на связи Ахунов Алексей все мы знает, что важным фактором выбора товара является гарантийный срок Чаще всего на товары бытовой электроники гарантийный срок.
4. Возврат обуви в магазин: пошаговая инструкция Всем доброго дня на связи Ахунов Алексей сегодня предлагаю поговорить на тему: Как сдать обувь, которая не подошла. Изначально давайте посмотрим, что нам говорит Закон о.
5. Возврат телефона: пошаговая инструкция Всем доброго дня на связи Ахунов Алексей сегодня расскажу как вернуть телефон продавцу. Наверное, каждый хоть раз слышал о таком понятии как «сложное техническое оборудование». Не.
6. Может ли продавец отказать покупателю в покупке товара Всем доброго времени суток на связи Ахунов Алексей и сегодня разберем вопрос: имеет ли право продавец отказать покупателю в продаже товара? Каждый из нас сталкивался с.

Я желаю решить свой вопрос

заполните форму ниже и нажмите кнопку "решить вопрос"

Заявление на возврат денежных средств за товар надлежащего качества образец - Интересный сервис

Бывают случаи, когда качество обретенного продукта соответствует всем эталонам, но по каким-или причинам не устраивает покупателя. Возврате телефона соответствующего свойства. При этом вы сможете ориентироваться на наш эталон и исправлять. Заявление на возврат валютных средств за продукт. Если настоящая мощность звука такая как заявлено в свойствах то по закону возвратить нельзя.

Купила в магазине типа гипермаркет журнальчик (компьютерный, с диском), оказался старенькый номер (конец июня-начало июля). Вопрос,может ли клиент добиваться возврат валютных средств за продукт,мотивируя это тем, что не подошло по. Если чек потерялся можно ссылаться на свидетельские показания в доказательство факта покупки конкретно у этого торговца. Для юридических лиц (в качестве потребителей) закон не действует, так же как и для личных бизнесменов. Многие торговые залы обустроены видеонаблюдением, потому даже при отрицании факта реализации можно обосновать оборотное.

Подготовьте заявление используя наши эталоны и бланки. Как написать исковое заявление на возврат валютных средств за продукт соответствующего свойства. дальше следует написать досудебную претензию, в которой еще раз предоставить торговцу возможность восполнить уровень рыночной цены, сославшись на проведенную экспертизу. Могу ли я добиваться подмену на аналогичный продукт? Касаемо вопроса о способности возврата определенного продукта маникюрный набор, то следует указать, что следует исходить из предназначения продукта. О возврате продукта несоответствующего свойства. Если документов нет и торговец откажет в вашем праве, то можно привлечь очевидца, правда, уже в рамках судебного разбирательства. На каком основании можно возвратить её в магазин? либо может попросить меня придти в другой денек, так как нет ответственного за принятие продукта? У меня заполучили автоматом коробку передач соответствующего свойства которую на последующий денек возвратили и востребовали валютную сумму вспять!

Как натягивать

Взято у Bahek29. но воевали вместе!

Всем добрый вечер! Побудило на написание этой статьи хамское отношение и полное незнание нормативно-правовых актов работниками различных магазинов и прочих сфер обслуживания потребителей…
Так как сайт автомобильный — то будем рассматривать пример с говномагазином запчастей екзиcт.

Рассмотрим типичную ситуацию: вы заказали запчасти, а они не подошли. чтож, бывает :) надо вернуть обратно, ведь Закон нам разрешает это сделать в течении 7 дней после получения или в любой момент до получения товара, а так же если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.
Приходим в магазин и говорим что хотели бы вернуть. на что нам в ответ могут сказать две фразы:
да, конечно, не вопрос, давайте оформим возврат товара и расторжение договора купли-продажи (к сожалению таких магазинов и продавцов, умеющих корректно работать с клиентами очень мало), но такую фразу мы рискуем не услышать, а получить в ответ что-то вроде: сам дурак, заказал не то, иди лесом, не умеешь заказывать и так далее эти действия сотрудников не правомерны и их то мы и будем обжаловать.

Пишем претензию на имя директора магазина. За образец был взят текст с форума потребителей .

директору ООО Шаражкина контора
Чудакову Чудаку Чудаковичу
от Фамилия Имя Отчество
адрес: ул. Улица, дом, кв
телефон: +7 (ХХХ) ХХХ-ХХ-ХХ

ПРЕТЕНЗИЯ
11 декабря 2014 года я приобрел у Вас по заказу №123456-78 Опору двигателя Longho 817 1508, что подтверждается документом об оплате № 1234 от 11 декабря 2014 г. Продажа была осуществлена методом дистанционной продажи, то есть — продажа товаров по договору розничной купли-продажи, заключаемому на основании ознакомления покупателя с предложенным продавцом описанием товара, содержащимся в каталогах, проспектах, буклетах либо представленным на фотоснимках или посредством средств связи, или иными способами, исключающими возможность непосредственного ознакомления покупателя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора.
Данная автомобильная запасть была мною выбрана без предварительного ознакомления посредством предоставления информации на сайте.
20 декабря 2014 г. Опору двигателя задняя была забрана мною со склада, расположенного по адресу г. Город, ул. Улица, д.1. Опора двигателя задняя Longho 817 1508 была оплачена мною в полном объеме в размере 1 747 руб. 25 коп. Согласно пункту 20 ПРАВИЛ ПРОДАЖИ ТОВАРОВ ДИСТАНЦИОННЫМ СПОСОБОМ Договор считается заключенным с момента выдачи продавцом покупателю кассового или товарного чека либо иного документа, подтверждающего оплату товара, или с момента получения продавцом сообщения о намерении покупателя приобрести товар.
При ближайшем ознакомлении с товаром мною было принято решение отказаться от покупки. Правила продажи товаров дистанционным способом и статья 26.1 ЗоЗПП предоставляют потребителю право на возврат товара без объяснения причин – «процесс охлаждения к покупке».
Опора двигателя задняя Longho 817 1508 не была в эксплуатации, ее упаковка, товарный вид и потребительские свойства сохранены, что подтверждается осмотром и принятием детали к возврату менеджером Таким Такимто.
Статья 26.1 не содержит ограничений для возврата товара за исключением товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем. То есть применение ПЕРЕЧЕНЯ НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА, НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ НА АНАЛОГИЧНЫЙ ТОВАР ДРУГИХ РАЗМЕРА, ФОРМЫ, ГАБАРИТА, ФАСОНА, РАСЦВЕТКИ ИЛИ КОМПЛЕКТАЦИИ (в ред. Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222,от 06.02.2002 N 81) Утвержденного Постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 г. N 55 к статье 26.1 не правомерно. Данный перечень создавался во исполнение статьи 25 ЗоЗПП Право потребителя на обмен товара надлежащего качества, которая содержит ссылку на этот перечень. Соответственно, любой товар, проданный дистанционным способом, кроме имеющего индивидуально-определенный свойства, то есть такие, которые могут быть использованы исключительно приобретающим его потребителем, можно вернуть в отведенный законом срок без объяснения причин. При отказе покупателя от товара продавец должен возвратить ему сумму, уплаченную покупателем в соответствии с договором, за исключением расходов продавца на доставку от покупателя возвращенного товара, не позднее чем через 10 дней с даты предъявления покупателем соответствующего требования (ст. 26.1 ЗоЗПП и статья 21 ППТДС).
Согласно вышеупомянутых статей покупатель вправе расторгнуть договор купли-продажи и потребовать возврата уплаченной суммы в 10-дневный срок с момента подачи заявления.
В связи с вышеизложенным прошу:
1. Расторгнуть договор купли продажи от 11 декабря 2014 года и вернуть мне уплаченную сумму за товар надлежащего качества в размере 1 747 (Одной тысячи семисот сорока семи) руб.25 коп.
2. Возвратить уплаченную сумму в отведенный законом срок в 10 дней.
3. О принятом решении уведомить меня заранее по указанным мной контактам.
В противном случае я буду вынужден обратиться в суд. В исковом заявлении, помимо вышеизложенного, я буду просить суд взыскать с Вашего предприятия неустойку за пользование денежными средствами в размере предусмотренным статьей 395 Гражданского кодекса РФ и компенсацию морального вреда согласно статьи 151, 1099 и 1101 ГК РФ.

Приложение:
— Документы об оплате (копия);
— Заявление о возврате денег (копия).

25 декабря 2014 г. _____/____________

Ну вот как то так. И еще: отсутствие кассового чека не является основанием для отказа в возврате или замене. Запомните это :)

Далее в течении 10 дней нам должен поступить ответ. Ответ нам могут вручить лично предварительно позвонив или направить письмом.

Если на том конце вдруг появляется адекватное лицо, которое понимает что оно не право, то получаем ответ в стиле:

ООО Шаражкина контора
ИНН КПП Адрес
Пупкину Василию Ивановичу
Адрес такой то

Уважаемый Василий Иванович!
Рассмотрев ваше требование о возврате денежных средств, изложенное вами в претензии от 25 декабря 2014 года сообщаем следующее:
Согласно пункта 4 статьи 26.1 закона о "Защите прав потребителей", вы вправе отказаться от товара надлежащего качества в течении семи дней с момента получения. Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а так же документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.
Статья 22 закона о "Защите прав потребителей" устанавливает срок удовлетворения отдельных требований потребителя: "Требования потребителя о … возврате уплаченной за товар денежной суммы, … подлежат удовлетворению продавцом в течении десяти дней со дня предъявления соответствующего требования".
Таким образом, согласно закона о "Защите прав потребителей" удовлетворяем ваше требование о расторжении договора купли-продажи от 11 декабря 2014 года и возврате уплаченной сумме за товар в размере 1 747 (Одной тысячи семисот сорока семи) руб.25 коп.
Сообщаем вам о необходимости вернуть товар в товарном виде с сохранением потребительских свойств. Для возврата денежных средств согласно пункту 6.1 Указания Банка России от 11.03.2014 №3210-У "О порядке ведения кассовых операций юридическими лицами …" Вам потребуется предъявить паспорт или ной документ удостоверяющий личность.
Число подпись с печатью

Гуглив инторнетики перед написанием данной статьи, натыкался на отписки в стиле:

в котором продавец ссылается на некий пункт договора купли-продажи в котором "снимает с себя обязательства в случаи самостоятельного заказа через интернет"

На что в ответ можно сослаться на статью 16 пункт 1 закона о "Защите прав потребителей" Условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными.. а так как продавец нарушил мои права в возврате товара согласно пункта 4 статьи 26 закона о "Защите прав потребителей" то данный пункт договора считается недействительным.
Далее если ответа со стороны магазина так же не последует — обратиться в суд, 100% выигрыш гарантирован. И не надо бояться! К тому же пошлиной не облагаются иски связанные с защитой прав потребителей (Налоговый кодекс, Статья 333.36 пункт 2)

Данный текст разрешаю использовать в своих блогах, БЖ и так далее, со ссылкой на первоисточник.

Всем мира, ровных дорог и адекватных продавцов. -)

почти два года назад Метки: другое

Нравится 54 Подписаться

Условия возврата товара

Вы можете вернуть заказ (частично или полностью) в течение 15 дней без объяснения причин (кроме товаров не подлежащих возврату и обмену ).

1. Заполнить заявление на возврат товара. В заявлении необходимо указать ваши банковские реквизиты для перечисления суммы за возвращаемый товар.
   СКАЧАТЬ ЗАЯВЛЕНИЕ НА ВОЗВРАТ ->>
2. Приложить копию документа удостоверяющего личность.
3. Приложить копию или оригинал документа подтверждающего покупку этого товара у нас (товарный или кассовый чек).
4. Доставить возвращаемый товар вместе с оригиналом заявления и копиями документов по адресу:

Доставить товар и документы на возврат можно несколькими способами:

1. Привезти самостоятельно по адресу: . в рабочие дни с 10:00 до 16:00. Это самый быстрый способ, возврат денежных средств за товар происходит тут же. Внимание обязательно необходимо предупредить о своем визите с целью возврата товара менеджера магазина минимум за 1 сутки .
2. Вызвать курьера для забора ранее выкупленного товара. Стоимость вызова курьера для забора товаров (при весе товара до 3-х кг): 400 рублей в пределах МКАД, 550 рублей за МКАД (но не далее 20 км), 450 р. в Спб в пределах КАД. В других городах где осуществляется курьерская доставка - 500 рублей. При весе возвращаемого товара больше 3 кг стоимость обратной доставки может быть выше, уточняйте у менеджера магазина по телефону. Оформить заявку на возврат можно по телефону или написав нам письмо. При оформлении заявки будьте готовы назвать номер заказа по которому осуществляется возврат. Возврат денежных средств за товар осуществляется в течение 10 дней после доставки товара в магазин на указанные в заявлении реквизиты.
3. Отправить товар по адресу: 115432, г. Москва,до востребования Стругатской Оксане Валерьевне
   И обязательно сообщите нам (на e-mail sales@bonkids.ru или по телефону) 14-значный идентификационный номер Вашего отправления, указанный на чеке. Возврат денежных средств осуществляется не позднее 10 дней с момента получения нами посылки. Стоимость доставки возвращаемого товара надлежащего качества не компенсируется.

Просим обратить внимание, что возврат товаров надлежащего качества осуществляется в случае если:

• сохранен товарный вид и первоначальная упаковка, ярлычки, пломбы
• товар не был в употреблении
• имеется документ, подтверждающий покупку этого товара у нас (товарный или кассовый чек)

Возврат денежных средств осуществляется только после получения и осмотра возвращаемого товара сотрудниками магазина в течение 10 дней после получения товара магазином (согласно 26.1 Закона о защите прав потребителя).

Возврат и обмен роликовых кроссовок Heelys надлежащего качества при вскрытой упаковке роликов не осуществляется.

Возврат товаров ненадлежащего качества.

Если после покупки вы обнаружили дефект (брак) или ошибку комплектации заказа, то вы имеете право предъявить претензию и требовать по своему усмотрению возврата денег за товар, обмен на аналогичный или устранение недостатков за счет продавца.

1. Заполните заявление на возврат товара (см. образец выше), в котором подробно опишите суть дефекта.
2. Приложите копию документа удостоверяющего личность.
3. Приложите копию или оригинал документа подтверждающего покупку этого товара у нас (товарный или кассовый чек).
4. Доставьте возвращаемый товар по адресу: . Способы обратной доставки также см. выше.

Обращаем внимание, что стоимость обратной пересылки к нам товаров ненадлежащего качества или товаров/заказов с неправильной комплектацией осуществляется за наш счет. Замена таких товаров также осуществляется за наш счет при условии наличия товаров на замену.
Возврат денежных средств за товар и обратную пересылку происходит в течение 10 дней на указанные в заявлении на возврат реквизиты при условии положительного рассмотрения рекламации.

После получения документов и товара мы в течение 10 дней удовлетворим просьбу о возврате денежных средств, или, в случае необходимости, проведем экспертизу (согласно "Закону о защите прав потребителей", статья 18, п. 5).
Обращаем внимание, что одежда и обувь являются сезонными товарами. На одежду и обувь, продаваемые нашим магазином, установлен гарантийный срок 30 дней. Если товар был приобретен вне сезона для которого предполагается, то гарантийный срок считается от начала сезона.

Претензии по качеству товара принимаются только если не истек гарантийный срок.

Также вы можете предъявить претензию и по окончании гарантийного срока, если считаете что дефект возник до начала использования, но его было невозможно ранее заметить.