Ответ на претензию

Субботина Н.А.
Преподаватель дисциплины «Документационное обеспечение управления» Екатеринбург Содержание Введение. 4 Тема №1. Краткая характеристи

Тема №1. Краткая характеристика современного делопроизводства
Краткая история делопроизводства. Современное делопроизводство: цель, функции и принципы. Система делопроизводства Концепции офисных технологий Т

Основные функции и принципы делопроизводства
Основные функции делопроизводства:(от лат. функция – «исполнение, осуществление») Ø обеспечивающая – обеспечение процесса предприятия докуме

Система делопроизводства
На предприятии должен быть установлен единый порядок составления документов и работы с ними. Правила работы с документами в конкретной организации составляют систему делопро

Концепции офисных технологий
В настоящее время информация рассматривается как ресурс, который, как и традиционные ресурсы: труд, энергия, полезные ископаемые – можно добывать, перерабатывать, использова

Офис как информационная система
С этой точки зрения офис рассматривается только как производственная система, основной продукт которой – информация в различных видах, а весь информационный процесс в аппарате упр

Офис как коммуникативная система
Анализ учрежденческой деятельности показывает, что значительную часть времени сотрудники уделяют коммуникациям (общению), т.е. действиям, результатом которых напрямую не является составление

Тема № 2. Нормативно-правовая база ДОУ как основа технологии процессов управления
Понятие нормативно-методической основы ДП Виды нормативных документов, регулирующих вопросы делопроизводства Инструкция по ДП организации Систе

Законы и подзаконные акты РФ
Важнейший для делопроизводителя документ Ø Федеральный закон «Об информации, информатизации и защите информации» от 20.02.1995 № 24-ФЗ(с изм. от 10 января 2003 г.)

Государственные стандарты
Государственная система документационного обеспечения управления. Основные положения. Общие требования к документам и службам документационного обеспечения, утв Приказом Главархива

Государственные и отраслевые инструкции
Типовая Инструкция по делопроизводству в федеральных органах исполнительной власти от 27.11.2000 № 68, которая содержит общие требования к функционированию служб делопроизводст

Локальные акты предприятия
К числу основных нормативных актов предприятия, регламентирующих отдельные направления осуществления ДОУ, следует отнести: · Правила внутреннего распорядка; · Пол

Задачи и функции службы делопроизводства.
Независимо от названия службы делопроизводства основной целью ее деятельно­сти является организация, руководство, координация, контроль и реализация работ по документационному обеспечению. Достиже­

Организационные формы работы с документами
Делопроизводство может быть организовано в централизованной, децентрализованной или смешанной форме. Централизованная форма — это выполнение всех технологически

Должностной состав службы делопроизводства
Согласно Общероссийскому классификатору профессий рабочих, должностей руководителей, специалистов и служащих, а также Квалификационному справочнику[10], по характеру труда работники службы делопрои

Документ и система документации. Понятие о документационном обеспечении управления
Понятие «документ», «информация», «документирование», «документационное обеспечение управления» и «текст» Управленческая деятельность и её документирование Классификация документо

Юридическая сила документа и его значение
Документ возник, чтобы зафиксировать информацию и придать ей законность, правомерность (юридическую силу). Юридическая сила документа предполагает его обязательность для тех, кому он адресован: орг

Основные направления совершенствования документации
Основным направлением совершенствования работы с документа­ми является унификация и стандартизация. Под унификациейпони­мается приведение чего-либо к единой системе, форме, единооб

Унификация и стандартизация
В документоведении унификация и стандартизация – это процесс установления единообразия при создании и оформлении документов. Унификация документов предполагает: ·

Унифицированная система документации
В итоге многолетних усилий по совершенствованию документации было унифицировано свыше 35000 форм плановых, учетных, финансовых и других документов, сведенных в Общероссийский классификатор

Состав управленческих документов на предприятии
Основные группы документов: · организационные документы предприятия (устав, учредительный договор, структура и штатная численность, должностные инс

Основные группы управленческой документации на предприятии в составе УСОРД
1. Документация по созданию предприятия (организации, учреждения) 2. Документация по реорганизации предприятия (организации, учреждения) 3. Документация по ликвидации предприятия

Организация службы документационного обеспечения в банке
Задачи и функции службы документационного обеспечения в банке. Нормативно-правовые акты, регламентирующие деятельность служб документационного обеспечения. Взаимодействие службы д

Задачи и функции службы документационного обеспечения в банке
Делопроизводство в банке осуществляется специальной службой, действующей на правах самостоятельного структурного подразделения, секретарем руководителя или другим должностным лицом банка.

Унифицированная система банковской документации
1. Платежная документация по безналичным расчетам через банки 2. Документация по эмиссионно-кассовым и бюджетным операциям банков 3. Документация по кредитным операциям банков

Тема № 6. Общие правила оформления документов
Каждый документ состоит из отдельных элементов (реквизитов): текст, подпись, печать, дата, адрес и др. Реквизит документа – обязательный элемент оформления официального документа. В разных

Состав реквизитов. Правила оформления реквизитов
01 – Государственный герб Российской Федерации помещают на бланках в соответствии с ФКЗ «О государственном гербе РФ» (Собрание законодательства РФ, 2000, № 52, ч.1

Обязательные реквизиты
Требования к минимальному составу информационных элементов (реквизитов) для любого документа определяются двумя государственными стандартами на управленческую документацию: ГОСТ 6.10.4-84 «

Формуляр-образец ОРД
Формуляр -совокупность реквизитов, из которых состоит документ. Типовой формуляр – формуляр, характерный для конкретного вида документов например, приказа

Конструкционная сетка
Формуляр-образец устанавливает определенные требования к пост­роению конструкционной сетки. Конструкционная сетка- эта сетка, состоящая из горизонталь­ных и вер

Нулевое положение табулятора
От нулевого положения табулятора печатаются следующие рекви­зиты: ü наименование организации; ü справочные данные об организа­ции; ü наименование вида доку

Постоянные и временные реквизиты
Реквизиты, используемые при оформлении ОРД, бывают постоян­ными и переменными. К постоянным можно отнести такие реквизиты, которые постоян­но присутствуют на докуме

Перечень документов, на которых ставится печать
Акты (приема объектов, оборудования, выполненных работ, списания, экспертизы, приема-передачи дел и т.д.) Архивные справки, а также копии (выписки) архивных документов. Довереннос

Тема № 7. Организационно-распорядительная документация
7.1. Организационные документы 7.2. Распорядительные документы 7.3. Справочно-информационные и справочно-аналитические документы. Современное деловое письмо

Организационные документы
Организационные документы необходимы для того, чтобы создать организацию, установить её структуру, определить штатную численность, состав работников по должностям, определить функции структурных по

Положения
Положение – нормативный акт, определяющий порядок образования, структуру, функции, права и обязанности организации, структурного подразделения, коллегиального органа

Инструкция
Инструкция – нормативный акт, регулирующий организационные, производственные, финансовые и иные вопросы деятельности организаций, предприятий и должностных лиц. - а

Должностная инструкция
Должностная инструкция – нормативный документ, в котором определены функции, права, обязанности и ответственность сотрудника предприятия. Должностная инструк

Распорядительные документы
(постановления, распоряжения, решения, приказы, указание, поручение) Все распорядительные документы должны строго соответствовать закону. Стадии подготовки распорядител

Распоряжение
Распоряжение– это правовой акт, документ, издаваемый руководством предприятия для разрешения оперативных вопросов повседневной производственно-хозяйственной и административной д

Решение
Решение– документ, принимаемый коллегиальным органом в целях разрешения производственных задач, вопросов. Решения могут приниматься по разнообразным вопросам

Протокол
Протокол – документ, фиксирующий ход обсуждения вопросов и коллегиального принятия решений на собраниях, совещаниях, заседаниях. Протокол составляется при проведении особо в

Справка
Справка– это документ, содержащий описание и (или) подтверждение фактов. Справки бывают двух основных видов: Ø справки, подтверждающие

Доверенность
Доверенность – это документ о предоставлении права доверенному лицу на совершение каких-либо действий от лица доверителя. Осуществление доверяемых полномочий зависит от воли предст

Докладная и служебная записки
Докладная записка – документ, адресованный руководству (реже - вышестоящему органу), содержащий изложение какого-либо вопроса с выводами и предложениями составителя.

Телеграмма
Телеграмма – вид документа, определяемый способом передачи информации по каналам телеграфной связи. Для передачи факсимильной копии документа, а также схем, чертежей

Телефонограмма
Телефонограмма –обобщенное название различных по содержанию документов, передаваемых устно по каналам телефонной связи и записываемых получателем. Она используется для опера

Понятие и реквизиты служебных писем
Служебные письма – обобщенное название большой группы управленческих документов, которые служат средством общения с учреждениями и частными лицами, сообщения чего-нибудь, уведом

Виды служебных писем
В ряде случаев составляются сопроводительные письма – часто составляемый документ, который информирует адресата о направлении к нему документов, когда направляемый адресату осно

Тема № 8. Правила и формы коммерческой переписки с деловыми партнерами
При составлении писем деловым иностранным партнерам необходимо учитывать, что они составляются по другим правилам, т.к. существуют международные стандарты на основные коммерческие документы. Делово

Договор
Договор (контракт) – документ, представляющий собой соглашение сторон об установлении и регулировании каких-либо отношений. Заключение конкретного контракта обычно начинае

За недопоставку и убытки
Сумма претензии ____ руб. Согласно договору (контракту) от 01.02.2005 № ____ Ваша организация должна была поставить _______________________________

Претензия
Согласно договору от 01.02.2005 № 17/а ЗАО «СЕЗАМ-ПЛЮС» взяло на себя обязательство по изготовлению, доставке и установке 4 деревянных, покрытых дубовым шпоном, дверей. Согласно п.п. 4.3,

За недопоставку и убытки
Сумма претензии ____ _______ руб. Согласно договора (контракта) от 01.02.2005 № ____ Ваша организация должна была поставить _______________________

Исковые заявления
Исковые заявления составляются для разрешения в суде спорных вопросов, возникших в отношениях работника и предприятия. В заголовочной части заявления указываютс

И оплате за время вынужденного прогула
00.00.2006 Я, ФИО, работал (а) _____________________________________________________________________ (должность, выполняемая работа

Повреждением здоровья
00.00.2006 Я, ФИО, работал (а) на (в) _______________________________________________________________ (наименование предприятия, учреждения, органи

Ущерба, причиненного работодателю
________________________ _____________ работает ___________________________________ (ФИО ответчика) (указать место работы и должность) С ним заключен договор о пол

О взыскании заработной платы
00.00.2006 Я, _____________________________________________________________________________, работаю ФИО _________________________________________________

О взыскании неустойки за недопоставку
(просрочку поставки) продукции Цена иска _______ руб. Согласно договору, заключенному между нашими предприятиями (заказу, принятому к исполнению),

Бесплатные консультации (вопросы-ответы)

Основания для предъявления претензий Как правило, при заключении договора стороны оговаривают порядок предъявления претензий (рекламаций), сроки их предъявления, права и обязанности сторон в связи с предъявлением претензий (рекламаций), способы их урегулирования. Для этого в договор включается раздел «Претензии (рекламации)», в котором должно быть указано, каким документом подтверждается претензия (актом экспертизы, коммерческим актом, актом приемки, протоколом испытаний или др.).

Претензия может быть предъявлена в отношении: качества товара, если оно не соответствует качеству, определенному контрактом, включая несоблюдение комплектности товара и ассортимента;
количества товара, если оно не соответствует заявленному в контракте или в товаросопроводительных документах;
сроков поставки, если они были нарушены (причем это может касаться как задержки срока исполнения, так и исполнения досрочно);
упаковки и маркировки товара, если, например, несоответствие упаковки или неправильная маркировка стали причиной порчи товара;
нарушения срока платежа и других сторон взаиморасчетов;
других условий контракта.

Структура претензионного письма Претензия (рекламация) составляется в письменной форме на бланке письма.
Независимо от того, по какому поводу составляется претензия, можно говорить об обязательных элементах текста и о правилах оформления, которые должны соблюдаться всегда, в любой ситуации.

Претензионное письмо должно содержать следующие сведения:
наименование товара, его количество, местонахождение;
основание для предъявления претензии (ссылка на договор, заключенный между сторонами, гарантийное письмо или иные обязательства);
предмет претензии (должно быть указано, какое обязательство нарушено и в какой мере);
доказательства (ссылки на документы, подтверждающие факт нарушения обязательств виновной стороной);
конкретные требования стороны, предъявляющей претензию (требование замены некачественного товара, требование уценки товара, допоставки недостающего количества товара или возврата уплаченной за недостающий товар суммы, требование скидки с общей стоимости товара, требование расторжения контракта или возмещения убытков и др.).

Приводя доказательства обоснованности претензии, желательно не только указывать на конкретные обязательства договора, которые были нарушены, но и делать ссылки на нормы законодательства, которые могут быть основанием для предъявления определенных требований.
Если составитель претензии требует от виновной стороны возмещения убытков или возврата определенной суммы, претензия должна также содержать расчет претензионных требований (если расчет достаточно сложен, он может быть вынесен в приложение к претензии).

Из текста претензии должно быть понятно, кто, почему и чего хочет.
Если претензия предъявляется в отношении количества товара, продавец может потребовать допоставки недостающего товара или возврата стоимости недопоставленного товара.

Если претензия касается качества товара, покупатель может потребовать устранения дефектов товара или скидки со стоимости товара. Покупатель может предложить продавцу самому устранить дефекты товара, но в этом случае продавец должен будет оплатить покупателю стоимость ремонта. Как правило, небольшие дефекты устраняются покупателем самостоятельно, но за счет продавца, который возмещает стоимость ремонта. Все расходы, связанные с возвращением дефектного товара, заменой его другим, возмещаются за счет продавца.

Если претензия обоснована, продавец будет вынужден:
заменить дефектный товар новым;
допоставить недостающий товар;
сделать процентную скидку со стоимости товара;
уплатить денежный штраф.

Претензия должна составляться в корректной форме, она может быть жесткой, но не должна быть грубой. В зависимости от ситуации и намерений покупателя претензия может содержать предупреждение о последующем обращении в арбитражный суд за защитой своих прав, если продавец не удовлетворит претензию.

Ответ на претензию Как правило, срок ответа на претензию после ее получения устанавливается в договоре (например, 10 дней, 30 дней). В течение этого срока продавец (грузоотправитель) обязан рассмотреть претензию и дать на нее ответ в письменной форме. Если ответ на претензию не поступил, считается, что претензия принята и покупатель имеет право обращаться в арбитражный суд с иском об отнесении расходов на счет продавца.
Ответ на претензию направляется покупателю товаров (услуг) заказным письмом или телеграммой (телексом). В течение установленного в договоре срока продавец должен сообщить контрагенту об отклонении претензии или о принятии ее к рассмотрению. Если претензия принимается к рассмотрению, необходимо сообщить срок принятия решения по претензии.

Образец претензионного письма

Уважаемые господа!
Между мной и ООО «Ваши компьютерные системы» был заключен трудовой договор от __________г за №___. В соответствии с условиями договора я был принят на должность _____________, которую и занимал до 19 июня 2007 г.
Недавно в магазине, где я работал, была выявлена недостача на сумму 400 000,00 р. к которой я не имею никакого отношения, и касательно которой мне не было предъявлено каких-либо претензий. Однако, руководство Компании, несмотря на то, что я никогда никаких ценностей под роспись не получал, сославшись на договор, о полной коллективной материальной ответственности подписанный мною при поступлении на работу потребовала от меня частично возместить недостачу на сумму 39 тыс. р. В противном случае мне угрожали внести в мою трудовую книжку запись «уволен по утрате доверия работодателя», что сделало бы невозможным мое трудоустройство в другую компанию на аналогичную должность. Хочу заметить, что подобная запись может быть занесена в трудовую книжку работника только при наличии вступившего в силу приговора суда. Фактически ко мне был применен шантаж.
В связи с этим я 19 июня 2007 г. Написал заявление об уходе по собственному желанию. В ответ на мое заявление меня уволили по статье «утрата доверия работодателя». Пройдя несколько собеседований и убедившись в том, что с такой формулировкой в трудовой книжке на работу мне не устроится, а мне необходимо кормить семью, я был вынужден согласится с шантажом и подписать обязательство о возмещении ущерба. На мой взгляд, такая сделка соответствует всем признакам кабальной и может быть признана ничтожной по решению суда. Вы заменили мне вкладыш трудовой книжки со старого на новый, где формулировка основания для увольнения была заменена на «собственное желание».
Однако меня, почему-то уволили не 19-го июня, а 1-м числом того же месяца. Т. е. я потерял заработок за 19 дней.
Итого: меня шантажировали, заставили потратить много времени, лишили заработка за 19 дней, заставили подписать обязательство на 39 тысяч рублей на неизвестном мне основании.
Чтобы окончательно прояснить наши правоотношения я прошу вас передать мне копии следующих документов:
- Должностная инструкция;
- Правила внутреннего трудового распорядка; для оформления трудовых отношений.
- Приказ об открытии магазина, о введении полной коллективной материальной ответственности и назначении директора магазина - руководителем коллектива;
- Протокол собрания коллектива, на котором объявлен Приказ о введении КМО;
- Договор о полной коллективной материальной ответственности, (далее по тексту - Договор КМО);
для введения коллективной материальной ответственности.
- График инвентаризаций;
- Приказ о проведении инвентаризации и назначении инвентаризационной комиссии;
- Инвентаризационная опись;
- Акт об отсутствующих работников на инвентаризации (причина);
- Акт об отказе работников давать расписки в начале инвентаризации;
- Акт об отказе работников давать расписки в конце инвентаризации;
- Акт результатов, выявленных инвентаризацией;
- Акт об отказе знакомиться с итогами инвентаризации;
- Объяснение;
- Заключение работодателя по результатам проверки проведенной для выявления причин образования недостачи;
- Распоряжение об удержании сумм недостачи с работников;
- Обязательство о возмещении ущерба для взыскания ущерба в судебном порядке.
Кроме того прошу предоставить мне сведения относительно того заключался ли договор о КМО с директором магазина в котором я работал. Если вы представите мне эти документы, то я безропотно выполню обязательства по возмещению 39 тыс. р. В противном случае прошу вас:
1. Возместить мне заработную плату за 19 дней.
2. Возвратить мне подписанное мною под влиянием шантажа обязательство.
3. Принести мне письменные извинения.
4. Оплатить услуги моего юрисконсульта в сумме 10 тысяч рублей.
В том случае, если вы проигнорируете настоящее письмо, я буду вынужден обратится с соответствующими заявлениями в прокуратуру, трудовую инспекцию и суд.
Подпись.

(по материалам сайта "Управленец").