Как написать претензию в Почта Банк

В процессе использования банковских услуг, независимо от того, о каком из учреждений идет речь и какими бы услугами ни пользовался клиент, у деловых партнеров периодически появляются какие-либо конфликты. Суть и причина таких конфликтов могут быть разными, но мы живем в дисциплинированном современном обществе, где любой конфликт, любой вопрос между клиентом и компанией должен решаться скрупулезно и в максимально сжатые сроки.

Проблемы и вопросы с работой финансовых учреждений могут возникнуть в любом банке России. И сегодня мы хотим разобраться в вопросе о том, где и как можно оформить претензии, связанные с «Почта Банком».

Одним из самых действенных вариантов оформления претензии, является так называемая «народная» претензия, которая доступна для оформления на известнейшем российском портале banki.ru. Это сайт, который объединяет в себе актуальную информацию о большинстве банковских и микрофинансовых учреждений Российской Федерации.

Преимуществом размещения претензий на данном сайте является то, что именно там их увидят настоящие, живые клиенты банка, которые и заходят на страницы портала лишь с целью ознакомления с реальными, не купленными отзывами, которые оставили как довольные, так и не самые довольные клиенты ПАО. Поэтому, если вы столкнулись с некачественным обслуживанием, откровенной грубостью или любыми другими проблемами в отделениях банка или при сотрудничестве с банком Почты России, вы всегда можете оставить свой отзыв на данном портале.

Разумеется, назвать такой отзыв полноценной претензией нельзя, однако именно так можно легко повлиять на сотрудников банка, поскольку название портала «Банки.ру» отлично известно любому человеку, работающему в финансовой сфере, и руководство банка наверняка уведомило своих специалистов о том, что обслуживание должно находиться на уровне, а отрицательные отзывы на вышеупомянутом сайте являются недопустимыми для банка, носящего имя Почты России.

Разумеется, как и у любого крупного учреждения, у банка Почты России имеется возможность собственноручного оформления претензии, которую может написать любой клиент учреждения.

Оформляется претензия в свободной форме с точным и четким указанием всех аспектов обращения, резюмированием всех факторов, которые показались клиенту неудовлетворительными или неприемлемыми.

Преимуществом работы с претензионным отделом банка Почты России является то, что текст претензий можно отправить в электронном варианте на соответствующий адрес электронной почты.

Все жалобы и претензии можно направлять на ящик отдела претензий «Почта Банка» info@letobank.ru .

Как заявляют SMM-специалисты банка в социальных сетях, рассмотрение электронных претензий осуществляется в порядке живой очереди и зачастую занимает не более 30 календарных дней.

Если вдруг вы столкнулись с проблемой, которую не в силах решить претензионный отдел банка Почты России, это не значит, что уладить все вопросы не получится. Существует и еще одно рациональное решение, которое подразумевает обращение с жалобой непосредственно в Центральный Банк Российской Федерации. Однако здесь речь идет не о заполнении электронной версии жалобы, а об отправке официальной претензии, которая должна быть написана лично клиентом и подана в соответствующий пункт ЦБ РФ.

Адрес пункта приема корреспонденции, куда можно обращаться с жалобами: город Москва, Сандуновский переулок, 3.

Разумеется, описанный выше метод подходит лишь жителям столицы. Если вы проживаете в других регионах РФ, сайт Центрального Банка России (cbr.ru ) предлагает заполнить обращение в электронном формате.

Используя информацию, описанную в данной статье, вы легко разберетесь в вопросах оформления и отправки претензий, если решите, что только данный способ поможет вам уладить вопросы и разногласия при сотрудничестве с банком Почты России.

Война с Почтой России - нарушение сроков доставки и порядка обработки обращений

Война с Почтой России - нарушение сроков доставки и порядка обработки обращений. uzverkms June 27th, 2013

Сейчас я очень жалею, что не разобрался с Почтой России ещё в августе прошлого года, когда они «потеряли» мою покупку с ebay на 1500 р. Хотя с такой ситуацией разобраться чуточку сложнее так как я не отправитель, а получатель, но разобраться всё же можно.

А тут я оказался отправителем. Решил к Новому году порадовать сестру и 10 декабря 2012 года отправил ей бандероль первым классом. Теоретически почта обещает доставить такую бандероль до Хабаровска за 4 дня. Но посылка гуляла более 2-х недель. Мне даже пришлось написать заявление на розыск, заодно я там указал на нарушение контрольных сроков. На следующий день посылка благополучно нашлась на хабаровском почтамте.

Дальше уже был спортивный интерес, принцип, затаённая обида :)

Почта молчала.

Уж не помню писал ли я им или звонил на горячую линию, но последней каплей стал всё же звонок где-то в апреле-мае 2013 года. На горячей линии мне в лучших традициях совка (например Сбербанка) заявили, что не знают что именно происходит с моим заявлением и посоветовали съездить в отделение, где я подавал заявление. Тут я немного закипел, ведь это надо тащиться через весь город на Варшавку в Центральный международный почтамт! В своём ли они клиентоориентированном уме? Написал ещё одну претензию на email отдела рассмотрения жалоб. Пару раз мне ответили что-то уточняя и каждый раз присваивая обращению новый номер. И дальше замолчали на 1,5 месяца. Болото и днище.

5 июня 2013
Через сайт Прокуратуры и Роспотребнадзора я накатал заявление о произошедшем. Затем я написал в Почту России:

"Здравствуйте!
Прошло 1,5 месяца, но по моему обращению нет ни какой информации.
Я направил жалобу на бездействие Почты России в Роспотребнадзор и Прокуратуру.
Но от вас я по прежнему жду ответа по существу вопроса:
1. Рассмотрение моей претензии о нарушении контрольных сроков доставки отправления 11102456152022 и соответствующей компенсации стоимости почтовых услуг.
2. Причины задержки ответа на моё письменное обращение по поводу нарушения сроков доставки указанного отправления."

Прокуратура присылает автоматическое подтверждение о получении заявления.
Почта молчит.
От Роспотребнадзора я не получал никаких писем и уведомлений.

10 июня 2013 приходит уведомление от прокуратуры

21 июня приходит письмо от Почты России с извинениями и уведомлением о проверке

27 июня приходит окончательный ответ от Почты: сроки нарушены, компенсация 39,3 рубля, ни кто не наказан, поскольку болен, текущему руководителю строго указано, бла-бла-бла

Итого с подачи заявления в Почту России 23 декабря 2012 года прошло полгода. С подачи заявления в прокуратуру прошло 22 дня.

У меня вот без всякого ответа заявление в EMS… Посмотрим чем закончится.

Цирк с участием Почты России и жалобами в Роскомнадзор

Ипанты из почты России, вместо того чтобы нормально организовать свою работу, которая день ото дня становится только хуже, вполне в традициях великой Раисся, решили что проще провести борьбу с теми, кто подсказывает благодарным клиентам Почты России & евойного бастарда EMS, как следует себя вести в случае если ваше письмо или посылка не доходит в течении длительного времени.

Ведь ни для кого ни секрет, что Почта России- это анахронизм, который не смотря на вполне себе капиталистические цены на собственные услуги и коммерческие рельсы, по качеству предоставляемого сервиса плотно застрял в сссрии.

Не так давно, в начале февраля, в паре ЖЖ появилась памятка о том как следует писать жалобу на почту России в Роскомнадзор. До этого подобную памятку транслировали на Хабре. но видимо без особого результата, ввиду специфичности публики. Тогда как результатом публикации в ЖЖ стало шквальное увеличение жалоб в Роскомнадзор на работу Почты России, которое выросло с 10 до 1к обращений в день.

Ибо работа российского монополиста уже давно и плотно всех заебала, так как хитрожопые почтовики, в последнее время, даже перестали регистрировать входящие посылки и письма, так что они могли неделями валятся в их загашниках, в то время как люди заказавшие товар в интернет-магазине или оплатившие доставку авиапочтой, рассчитывали получить посылку через 2-3 недели, а не через пару месяцев.

После этого, Роскомнадзор натянул Почту России на кукан, с официальным пожеланием устранить недочеты в работе, но почтовики не придумали ничего лучше как накатать заяву в ментуру, а точнее управление “К” на злобных спамеров. заваливших Роскомнадзор мессагами. То есть почтовики, по принципу РПЦшных, думских, милицейских и прочих долбоебов, решили все списать не на свой долбоебизм, а на спланированную акцию. о чем даже не постеснялись заявить во всякие СМИ .

Результатом обращения, стало закрытие журнала lawmanru, хотя в блоге russianpost-ru также присутствует памятка по привлечению Почты России к административной ответственности и он (видимо пока) не закрыт. Но его текст я тоже скопировал на всякий случай.

Так что привожу у себя памятку по составлению жалобы в Роскомнадзор, без купюр.

Ускорь доставку посылки, привлеки к ответу Почту России (EMS) !

Итак, если ты читаешь эту тему значит, Почта России или EMSПочты России очень медленной доставкой посылок, тебя просто достали и ты решил(а) принять меры.

Ты купил нужные тебе вещи за границей, оплатил доставку почтой в твой адрес в России, ты получил от продавца международный номер отслеживания, ты увидел что посылка экспортирована в Россию и теперь, ты просто сидишь, смотришь телевизор и ждешь, когда тебе принесут посылку!?

Это в корне не верно!

Твоя посылка, обычно прибывает в Россию за 3-5 дней из другой страны, направляется в склады временного хранения (СВХ) в зонах аэропорта и лежит месяцами с другими посылками, не регистрируясь Почтой России и твою посылку не передают для таможенной очистки, не направляют в твой адрес! Такова действительность диверсионной «работы» Почты России!

Если ты хочешь стимулировать Почту России не направлять твою посылку на СВХ на 1-2 месяца, если ты хочешь инициировать штрафные санкции к Почте России за нарушение сроков доставки, за которые ты заплатил не маленькие деньги, то.

Не сиди, и не смотри телевизор, напиши и отправь жалобу!

Если ты ожидаешь несколько посылок, то по каждой посылке нужно писать отдельную жалобу. Не пиши в одной жалобе несколько номеров трекинга. Есть правило: одна жалоба — один номер трекинга посылки! Так как разные номера трекинга — разные материалы проверки.

Сразу отмечу, что писать нижеуказанную жалобу на действие (бездействие) Почты России или EMSПочты России наиболее эффективно после 3-5 дней экспорта (передачи) посылки в Россию. Из неформального разговора с одним из сотрудников центрального аппарата Почты России, посылки по реестровому запросу Роскомнадзора по жалобам, на особом контроле у Почты России и их стараются быстрее передать получателю, во избежание штрафных санкций, жалоб и судебных исков.

С указанной жалобой вправе обратиться и получатель и отправитель посылки.

Жалоба будет рассмотрена и автору жалобы будет дан ответ в 30-ти дневный срок. По практике, срок ответа может быть продлен на 10 дней, по решению Роскомнадзора.

вот образец жалобы, сохрани текст, меняй даты, номер посылки и ФИО

14.01.2013 года из Соединенных Штатов Америки (далее США) мне, ФИО было отправлено международное почтовое отправление (далее — МПО) номер CJ49157****US. 15.01.2013 г. отправление CJ49157****US покинуло территорию США и направлено на территорию Российской Федерации. По состоянию на 21.01.2013 г. отправление CJ49157****US соответствующими структурными подразделениями ФГУП «Почта России» НЕ зарегистрировано на территории Российской Федерации. По состоянию на 21.01.2013 г. отправление CJ49157****US мне НЕ вручено. В розыске МПО CJ49157****US я НЕ нуждаюсь. Принимая во внимание факты умышленной не регистрации и не соблюдение срока доставки МПО CJ49157****US осуществляемыми ФГУП «Почта России», исходя из изложенного, руководствуясь ст. 12 Федеральным законом от 2 мая 2006 г. N 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»,

1. Установить фактическую (реальную) дату прибытия международного почтового отправления CJ49157****US на территорию Российской Федерации. 2. Истребовать у ФГУП «Почта России» и направить в мой адрес копию транспортной накладной, указывающей время и дату фактического (реального) прибытия МПО CJ49157****US на территорию Российской Федерации. 3. Предоставить информацию о подразделении ФГУП «Почта России» и ответственного лица осуществившего прием международного отправления CJ49157****US на территории Российской Федерации. 4. Привлечь к административной ответственности юридическое и (или) должностное лицо ФГУП «Почта России» ответственное за нарушение порядка регистрации и несоблюдение сроков доставки адресату — получателю МПО CJ49157****US. 5. Ответ на настоящую жалобу направить в мой почтовый, и в мой электронный адрес: a****n@gmail.com в срок до 21.02.2013 г. в порядке п. 1. ст. 12 Федерального закона Российской Федерации от 2 мая 2006 г. N 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».

21.01.2013 г. С уважением, ФИО

Теперь о том, куда направить жалобу и как правильно заполнить форму для направления жалобы в электронном виде.

Компетенция рассмотрения жалоб на бездействие Почты России или EMSПочты России относится к Роскомнадзору который, в праве привлечь указанные службы к административной ответственности в виде штрафа.

Никогда не ставь вопрос перед Роскомнадзором о розыске посылки так как ты сразу получишь отказ в связи с тем, что розыск не входит в компетенцию Роскомнадзора и является функцией Почтой России.

Правильно заполняем электронную форму жалобы согласно рекомендаций, читаем ниже:

Место рассмотрения — всегда выбираем орган рассмотрения — Москва и Мос. обл. так как 90 % посылок поступают в Мос и Мос. область.

Никогда НЕ выбираем региональные подразделения Роскомнадзора: Волгоградскую, Саратовскую, Астраханскую и др. региональные подразделения. Если выберете их, то получите формальную отписку. Из региональных подразделений Роскомнадзора, в Москву никто не поедет устанавливать факты по твоей жалобе. Пойми это!

Ответ прошу направить — выбирай на почтовый адрес.

Не выбирай в сайте на электронный адрес.

Это важно, так как у тебя будет официальный документ с печатью и этот документ в 99 % случаев основание для суда взыскать с Почты России или EMSПочты России до 100 % стоимости тарифа за перевозку посылки! Ответ, на жалобу дублируется Роскомнадзором на твою эл. почту, которую ты напишешь в тексте жалобы.

Тематика обращения — Оказание услуг связи.

Услуги почтовой связи

Неполучение, утрата, хищение, и повреждение вложений, длительное прохождение международных почтовых отправлений

Вставляй текст жалобы

Прикрепи сканированную квитанцию об отправке с номером трекинга (если есть) это НЕ обязательно.

Напиши защитный код с картинки — введи на русской клавиатуре (не переключайся на англ. клавиатуру)

Далее: жми мышкой кнопку — Отправить.

После отправки, в верхней части страницы, ты увидишь текст: Ваше обращение принято. Регистрационный номер обращения: 433975

Запиши этот номер и ты можешь позвонить в Роскомнадзор и назвав номер обращения, поинтересоваться итогами рассмотрения, если ответ на твою жалобу будет задерживаться.

Вот пример ответа на мою жалобу:

Почтовый идентификатор EG419814127US Тип отправления EMS-отправление обыкновенное Отметки Без разряда, с товарами Отправитель Международный оператор Соединенные Штаты Америки Получатель Российская Федерация, Время Индекс Место операции Операция 12.12.2011 14:43 Соединенные Штаты Америки 92863 Приём 13.12.2011 22:59 Соединенные Штаты Америки USLAXA Прибытие в ММПО 13.12.2011 23:01 Соединенные Штаты Америки USLAXA Экспорт 01.01.2012 21:54 104010 Москва EMS Импорт 03.01.2012 17:38 104010 Москва EMS Передано таможне 03.01.2012 17:49 104010 Москва EMS Таможенное оформление завершено. Выпущено таможней 05.01.2012 17:36 104010 Москва EMS Покинуло место международного обмена 06.01.2012 02:13 130100 Москва EMS СЦ Сортировка 09.01.2012 14:00 410012 Саратов 12 Прибыло в место вручения 12.01.2012 15:00 410012 Саратов 12 Вручение адресату Имея на руках такой документ, ты с вероятностью 99 % в суде сможешь взыскать 100 % цены пересылки с Почты России.

Отправляй жалобу. Не будь пассивен!

Не поощряй Твоим бездействием беспредел почты России!

С момента «ускорения жалобой» посылок, я не ожидал ни одну мою посылку более 20-25 дней за 2011—2013 г.г. (экспортеры: США, Германия, Португалия, Бельгия, Франция, Китай, Норвегия, Япония, Дания, Монголия).

вот пример ускорения посылки из Японии, во время Новогоднего завала 2013 года:

Почтовый идентификатор EG204198661JP

Тип отправления EMS-отправление обыкновенное Отметки Без разряда, с товарами Отправитель Международный оператор Япония Получатель Российская Федерация, 410000, Саратов, Саратовская обл. Вес 0.122 кг Наложенный платеж 0 руб Доп. сборы 0 руб Пересылка 0 руб Ценность 0 руб Страховка 0 руб 04.01.2013 15:00 Япония 2140037 Приём 05.01.2013 02:18 Япония JPTYOA Прибытие в ММПО 05.01.2013 04:38 Япония JPTYOH Экспорт 09.01.2013 17:49 130980 Москва EMS ММПО Импорт 10.01.2013 01:50 130980 Москва EMS ММПО Передано таможне 10.01.2013 02:29 130980 Москва EMS ММПО Таможенное оформление завершено. Выпущено таможней 10.01.2013 06:49 130980 Москва EMS ММПО Покинуло место международного обмена 12.01.2013 12:00 410000 Саратов Прибыло в место вручения 14.01.2013 18:00 410000 Саратов Вручение адресату

По этой посылке, Роскомнадзор дал мне ответ, что срок доставки не нарушен, нет оснований к привлечению ПР к адм. ответственности. Но, главное в том, что я посылку получил своевременно, а не через 1 месяц, ради этого и писалась жалоба.

Итак, к многим из тех, кто направил обращения по моему образцу в Роскомнадзор, стали поступать формальные отписки из Управления Роскомнадзора по ЦФО, за подписью Улько В. В. Поскольку, в ваших обращениях, были поставлены конкретные вопросы, на которые вы не получили ни одного ответа. Предлагаю сделать следующее.

Через тот же сайт, отправить такое обращение в Центральный аппарат Роскомнадзора (выбрать вместо Московского Роскомнадзора).

Продублировать в это обращение в Администрацию Президента РФ.

Через сайт для обращений Администрации Президента РФ. http://letters.kremlin.ru/send

Это, примерный текст обращения по поводу отписки :

________ 2013 г. я обратился с жалобой в Управление Роскомнадзора по ЦФО (регистрационный номер обращения:__________) с просьбой установить факт реальной (фактической) даты импорта (поступления) на территорию РФ международного почтового отправления (почтовый идентификатор ___________), так как имею достаточные основания полагать, что ФГУП «Почта России» не регистрирует данное международное почтовое отправление находящееся на территории РФ, нарушает порядок обработки и доставки МПО № ______________. На мое обращение по предполагаемым фактам нарушения закона, Управление Роскомнадзора по ЦФО в лице Улько В. В. на поставленные мною вопросы не ответило, расследование не проводило, не выполнило возложенные на него функции, прислало мне формальную отписку.

1. Провести расследование по факту бездействия управления Роскомнадзора по Москве и Московской области, не рассмотревшего по существу мое обращение. 2. Рассмотреть вопрос о соответствии занимаемой должности заместителя руководителя управления Роскомнадзора по Москве и Московской области Улько В. В. 3. Обязать управление Роскомнадзора по Москве и Московской области ответить по существу на все вопросы, поставленные мною в первичном обращении от _______2013 г. регистрационный номер обращения: ________, провести расследование по признакам нерегистрации на территории РФ международного почтового отправления (почтовый идентификатор ___________). 4. Ответ на настоящую жалобу направить в мой почтовый, и в мой электронный адрес: __________ в срок до _______2013 г. в порядке п. 1. ст. 12 Федерального закона Российской Федерации от 2 мая 2006 г. N 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».

________ 2013 г.

В п. 4. (в срок до ___________ 2013 г.) дату ставьте отсчитая 30 дней, со дня, следующего за днем отправления обращения (не считая день отправления обращения).

P.S. Боритесь за свои права!

Куда жаловаться на Почту России? Советы юриста - Центр Совета

Знаете ли вы, что около 40% жалоб в Роскомнадзор связаны с работой Почты России? Именно такая цифра была названа в отчете Минкомсвязи РФ несколько лет назад. За последнее время качество обслуживания существенно улучшилось, но полностью проблемы не исчезли: в некоторых отделениях вы до сих пор можете столкнуться с хамством, некомпетентностью или равнодушием работников почты.

Как защитить свои права? В этой статье мы расскажем, куда и как вы можете пожаловаться на работу Почты России, чтобы ускорить решение проблемы.

Развитие технологий не может не радовать: сегодня вы можете подать жалобу и получить официальный ответ, не выходя из дома или офиса.

Оставить жалобу вы можете через общественную приемную на официальном сайте Почты России. Для того чтобы обращение было рассмотрено, вам необходимо заполнить простую анкету, в которой должны быть отражены следующие сведения:

• Ваши фамилия, имя и отчество;
• Адрес электронной почты;
• Тема вашего вопроса;
• Текст обращения.

Обратите внимание! При составлении и подаче жалобы в электронном виде необходимо руководствоваться общими правилами оформления официальных документов: ваше обращение должно быть лаконичным (не более 2000 знаков) и содержать конкретные жалобы и/или предложения. Текст заявления должен быть написан в официально-деловом стиле, без эмоций, оскорбительных высказываний и угроз.

Для подтверждения своих слов, к жалобе вы можете прикрепить дополнительные материалы, которые помогут более полно раскрыть суть вашего обращения.

Несмотря на некоторые недостатки, Почта России идет в ногу со временем и стремится улучшить обратную связь с клиентами. Так, на обновленном сайте Почты Росси вы можете оставить жалобу (или просто задать вопрос) онлайн-консультанту и получить ответ в течение 1-2 минут.

Кроме того, у Почты России есть очень удобное мобильное приложение, с помощью которого у вас получиться не только отследить письмо или посылку, но и оставить отзыв о качестве доставки или работе отделения.

Также вы можете обратиться в службу поддержки клиентов Почты России по телефону горячей линии 8-800-2005-888.

Вы задаете свой вопрос через простую форму.

Все бесплатно. Форма очень короткая: только сам вопрос, номер телефона и ваше имя. Дополнительно вы можете указать тему вопроса, но это не обязательно.

Вопрос попадает к юристу и рассматривается.

Вопрос попадает к одному из наших юристов, в соответствии с его специализацией. На рассмотрение вопроса уходит до 15 минут.

Всего через 15 минут вам звонит юрист и дает свой ответ.

По указанному номеру с вами связывается наш юрист, и вы обсуждаете полностью интересующий вас вопрос.